TAREA 4 – ENTREGA EN SEMANA 5

ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS

APELLIDOS: del Cid García____________________NOMBRES: Ludwig Giovanni______________

CARNÉ: 16006944__________ CEI: San Juan_________________FECHA: 24/10/2019_________

TUTOR: Carolina Lopez___________________________ NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en

cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más actualizada y
relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.

ANÁLISIS DE CASOS

Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Guatemala lo contrata para que diseñe el puesto de
vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde pequeños paseos de seis horas de
duración para conocer las ruinas de Ciudad Vieja y la Antigua Guatemala, hasta excursiones
completas por toda la Riviera Maya.

a) ¿Recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería completa de viajes que
ofrece la empresa? O ¿Se inclinaría por sugerir que maneje solo una línea de viajes?, ¿Por
qué?
Mi recomendación que mis Vendedores tengan la capacidad de poder manejar cualquier tipo de
excursión ya que este tipo de mercado no hay una segmentación exacta quienes van adquirir un
viaje largo y un viaje corto.

Porque: Un ejemplo, si un vendedor va a un centro educativo a ofrecer nuestros servicios de

excursión puede ofrecerle nuestra opción de salir tres días o viajes en el mismo día, y que sucedería
si mi vendedor que se presenta solo ofrece viajes de un día y a la institución en su planificación esta
la excursión de tres días, en lo que este vendedor hace el traslado a un vendedor correspondiente
afectan dos cosas:
1. Podemos perder el cliente, porque el proceso de que otro vendedor lo visite puede tardar,
ya que estos vendedores ya tengan su agenda llena o simplemente nuestro cliente
necesitaba una atención mas inmediata.
2. Se ve afectado el primer vendedor ya que este perdió su tiempo, en lograr encajar una cita
y presentar a la empresa, para que el otro vendedor obtenga la venta.
 b) ¿Cómo modificaría su respuesta si la empresa se viera afectada por una alta tasa de rotación
de personal?
Mi respuesta no cambiaría, con más razón mantendría sustentada mi respuesta, por a parte de
abarcar mis razones explicadas en las respuestas anteriores, otra razón seria porque al momento
que algún vendedor renuncie, despedido o se cambie de puesto no tengo que estar buscando un
perfil para vendedor de viajes de 6 horas o un perfil para vendedor de viajes largos, tendría un perfil
básico que me pueda ocupar ambas áreas, y si mi demanda del mercado es de viajes cortos mis
vendedores todos tendrán la misma oportunidad de vender que cuando el mercado me demande
viajes largos.

c) ¿Qué sistema básico de diseño de puestos seguiría?

Alto nivel de Especialización, Esto me ayudaría a contratar a vendedores con especialidad o
experiencia en turismo, no solo es de ofrecer un viaje, es poder explicarle al cliente todas las
riquezas y novedades que podrán apreciar durante su viaje, hablarles con experiencia para que
sientan confianza y así sentir confianza en nuestra compañía.

d) Presente su propuesta del puesto de vendedor de excursiones turística solicitado.

El perfil de mi vendedor tiene que cumplir las siguientes habilidades blandas:

1. Buena Organización.
2. Trabajo en Equipo.
3. Puntualidad.
4. Sociable.
5. Personalidad Amigable.
6. Solucionador de Problemas.

Y en Habilidades Duras necesitaría:

1. Saber manejar Carro.
2. Tener Conocimiento de la Cultura Nacional.
3. Tener Conocimiento de lugares turísticos Nacionales.
4. Dominar Segundo idioma (Ingles).
5. Saber de Gastronomía Nacional.

OBSERVACIONES:
Para la elaboración del caso tome en cuenta las indicaciones para presentarlo correctamente como
se indica en la “GUIA PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS”.