Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Centro Universitario de Villa Nueva

Facultad de Psicología Industrial

Curso: Planeación Estratégica de Recursos Humanos

Libny Ada Lissette Salazar Claudio 5272-16-16744

Kimberly Lucero Vásquez Velásquez 5272-15-10992

Kimberly Yesenia Yuman Carias 5272-16-2512

Darlene Jocabed Quiej Letona 5272-16-10095

Linda Susseth Montiel Botello 5272-15-24577

Jenson Estiv Polanco Archila 5272-16-6043

Bryan Estuardo Polanco Archila 5272-16-5208

Sección: “C”

Séptimo Semestre

Villa Nueva, 23 de Marzo del 2019.

 Perspectiva del Cliente

1. Objetivo:

Tener una tienda virtual que sea atractiva para los clientes, en donde puedan diseñar,
ordenar y comprar el producto según su necesidad desde su computador o teléfono.

 Meta:

Aumentar un 25% de promedio en las visitas diarias a la tienda virtual.

 Indicador:

Recuento de las visitas a la página mensual y clientes satisfechos.

2. Objetivo:

Ser la primera opción para clientes que buscan variedad de productos.

 Meta:

Aumentar trimestralmente en un 15% el lanzamiento de nuevos productos.

 Indicador:

Cantidad de nuevos productos lanzados y vendidos trimestralmente.

Perspectiva de innovación y aprendizaje

Objetivo

Ser innovadores y mantenerse a la vanguardia de la tecnología para ser competitivos

dentro del mercado el cual cada día se vuelve más exigente y con altas expectativas y
con ello, ser una empresa ejemplar y brindar un valor agregado tanto para la sociedad
como para nuestros empleados.

Meta

Implementar la tecnología necesaria para lograr ser competitivos y mantenernos en el

mercado y ser visto como innovadores y de constantes cambios para el bien de la
organización.

Para alcanzar el objetivo se requiere de un personal capacitado y preparado, por lo tanto

se realizarán capacitaciones para todo el personal conozca todas los cambios que se
están realizando.
Indicadores

Se realizará monitoreo para garantizar que la maquinaria funcione de manera eficiente y

minimice tiempos de producción.

Se programarán pruebas semestrales en las que se evaluarán tanto el nivel de

conocimiento de los trabajadores para la manipulación de la maquinaria como la
necesidad de capacitaciones.

Perspectiva Financiera

1. Objetivo:

Incrementar liquidez otorgándoles a nuestros clientes mayores plazos de pago,

dándoles un mayor crédito para así poder contar con un expedito acceso al
financiamiento y facilitar a nuestros clientes el consumo de nuestros productos.

Meta:

Trabajar para satisfacer los estándares de calidad de nuestros clientes, basados

en capacidad innovadora, flexibilidad y vocación de servicio, a través de productos
diferenciados.

Indicador:

Recuento de los clientes nuevos y clientes satisfechos del producto y servicio.

2. Objetivo:

Ser una empresa de manufactura textil, que se destaque a nivel nacional e

internacional por desarrollar productos de calidad para sus clientes.

Meta:

Tener sólidos procesos de producción, dirigidos por personas competentes y

comprometidas con los objetivos de la organización.

Indicador:

Capacitar al empresario textil para que innove tecnológicamente en su actividad

por proceso o producto. Realizar talleres de formación y capacitaciones el ámbito
productivo de artículos textiles.

Perspectiva de procesos internos

 Meta: Mostrar que nuestra Calidad de textiles es novedosa y de acuerdo al bolsillo

de nuestros clientes, conociendo el entorno de nuestras competencias como:
  Validando el porcentaje de Ventas de Nuevos Productos en el mercado.
 Costos de desarrollo
 Porcentajes de Producción

 Meta: Contar con un proceso de Post-venta para brindar mayor atención a los
clientes luego de realizar la compra, teniendo en cuenta los puntos :
 Establecer el cumplimiento de garantías
 Tener en cuenta los Costos de Reparación por cada prenda
 El tiempo que se le dará de Respuesta al cliente