Perfiles de clientes con sus características y cómo podemos aplicar la

información para generar mayor volumen de ventas.

 Cliente Racional: Este cliente tiene conocimiento sobre el producto o

servicio que usted ofrece, tiene claro lo que quiere y lo que necesita y por
eso requiere información exacta.
Debemos saber escucharlo, prestar atención y no demorar en el proceso de
venta, demostrar profesionalidad y seguridad.

 Cliente reservado: Este cliente no exterioriza sus intereses ni sus

opiniones, busca información completa y requiere tiempo para valorar y
decidir.
A este cliente debemos darle tiempo para pensar, no presionarlo, no
interrumpir mientras nos da sus opiniones, mostrarle variedad de productos,
animarlo a que exprese sus demandas y hacerle preguntas de respuesta
fácil.

 Cliente Indeciso: Este cliente demanda gran cantidad de información para

la toma de decisiones, se muestra con dudas.
A este tipo de cliente debemos hacerles preguntas sobre lo que necesita,
no presionar, ofrecerle información precisa y objetiva, hacerle creer que es
capaz de tomar la decisión acertada y proporcionarle las mejores
soluciones que la empresa proporciona.

 Cliente Dominante: Este cliente mostrara todo lo que sabe acerca de los
productos que ofreces, mostrara superioridad e intentara tener el control de
la conversación, duda de la información que se le ofrece y exige mucha
atención.
 Con este tipo de cliente debemos mostrarnos calmados y seguros, ofrecerle
información objetiva basada en datos demostrados y probados, escucharlo
activamente, no discutirle, ni interrumpirle.

 Cliente impaciente: Siempre esta de prisa, suele apurarnos y siempre va

querer toda la atención.
Para este tipo de clientes debemos mostrarle interés lo mas pronto posible,
preguntándole lo que necesita, ofrecerle información concisa y pocos
productos.

 Cliente hablador: Expone diversos temas incluso sin relación con la compra,
muestra interés por la opinión del vendedor.
Debemos tratar de conducir la conversación hacia la venta, realizarle
preguntas concretas y ofrecer información breve y precisa.