¿DE QUE MANERA LA FALTA DE DEMANDA HA AFECTADO CRECIMIENTO Y LA EXPANSIÓN DE ALMACENES ÉXITO DURANTE EL AÑO 2011?.

Publicado por johanna hernandez en 12:00 No hay comentarios:

Enviar por correo electrónicoEscribe un blogCompartir con TwitterCompartir con FacebookCompartir en Pinterest
I. INTRODUCCIÓN:
Este trabajo presentara aspectos, datos y análisis de la cadena de almacenes éxito, en primer lugar encontraras un recuento de su historia, su crecimiento a través de
los años, la importancia de sus grandes inversiones no solo en planta sino en innovación; además veremos cómo ha sido su crecimiento por medio de antecedentes
económicos, políticos entre otros. Pero principalmente todo nuestra investigación estará dirigida bajo una línea económica y de globalización, para poder llegar a la
solución de nuestro problema planteado frente al comportamiento de la demanda de la cadena de almacenes éxito, la cual no ha sido constante en los últimos años
debido a aspectos puntuales, los cuales detallaremos en el desarrollo de la investigación, para así lograr un análisis de cómo este comportamiento puede afectar o ha
afectado en su crecimiento y expansión actual a la compañía. Actualmente vemos que nuestra economía presenta grandes posibilidades de crecimiento, pero como
en todos los casos siempre hay puntos clave para poder explotar al máximo esas oportunidades; y esto es lo que a diario hace esta cadena de almacenes pues su
desempeño financiero presenta un alto potencial. Pero es sencillo saber que para que una empresa logre alcanzar una posición solida en el mercado debe tener
políticas claras, objetivos y metas claras y factibles, y esto es lo que siempre ha caracterizado a almacenes éxito, por tal motivo ha logrado cumplir su misión, visión y
fines sociales, pues durante los años de funcionamiento siempre ha tenido un mejoramiento continuo, con respuesta a los cambios externos e internos y con una gran
adaptación a las nuevas condiciones del mercado, lo que le ha significado una gran oportunidad para almacenes Éxito, ya que entre más rápido se producen las
adaptaciones a los nuevos sistemas mercantiles, más ventajas tienen sobre su competencia. Podremos conocer claramente cuáles son las fortalezas que hace que
almacenes éxito sea una compañía atractiva de inversión y además de las mano conoceremos cuales debilidades se están presentando, que si no son atendidas de
manera correcta de podrán convertir en amenazas. Pero principalmente veremos las oportunidades, todo esto frente al momento de crecimiento y expansión que esta
presentado la cadena.
Publicado por johanna hernandez en 11:55 1 comentario:
Enviar por correo electrónicoEscribe un blogCompartir con TwitterCompartir con FacebookCompartir en Pinterest
II. JUSTICACIÓN:

Se tomo la decisión de evaluar la situación actual de almacenes éxito sabiendo

que es la mayor cadena comercial de Colombia, pero que no se encuentra excepta de la probabilidad de riesgo bajo la presión de inconvenientes de tipo económico,
como es el comportamiento inconsistente que ha reflejado la demanda, y se podrá ver si la actividad de las bolsas de valores influye en esto y como esta afecto su
estrategia de crecimiento y expansión. el poder comprobar que una compañía dominante puede llegar a tener significantes razones de riesgo nos puede demostrar la
insolvencia en la cual puede caer, si no se tiene un buen manejo de estrategias, estados financieros y rentabilidad en el mercado de capitales.
Publicado por johanna hernandez en 11:45 No hay comentarios:
Enviar por correo electrónicoEscribe un blogCompartir con TwitterCompartir con FacebookCompartir en Pinterest
III. OBJETIVOS:
 1. OBJETIVO GENERAL:
· Investigar y analizar como la falta de demanda puede afectar el proceso de expansión y crecimiento de la cadena de almacenes éxito.

2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:
· Identificar las principales causas del comportamiento inconsistente en la demanda de la cadena de almacenes éxito.
· Analizar si esta inconsistencia de liquidez puede afectar el desarrollo de la expansión y el crecimiento de la cadena de almacenes éxito.
· identificar si el comportamiento de la cadena en la bolsa de valores incide en sus crecimiento y expansión actual.
Publicado por johanna hernandez en 11:44 No hay comentarios:
Enviar por correo electrónicoEscribe un blogCompartir con TwitterCompartir con FacebookCompartir en Pinterest
IV. ANÁLISIS ESTRATEGICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL

4.1 PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

¿DE QUE MANERA LA FALTA DE DEMANDA HA AFECTADO CRECIMIENTO Y LA EXPANSIÓN DE ALMACENES ÉXITO DURANTE EL AÑO 2011?

Dado que la compañía esta dedica al comercio de productos al detal, su negocio podría verse perjudicado en los casos como la restricción de la comercialización de
alguna clase de bienes o servicios, por el aumento desproporcional en los precios de alguno de estos y también por una eventual disminución en la demanda. Pero
este no sería los únicos motivos por los cuales podría verse una disminución de la demanda de algunos bienes y servicios que la compañía ofrece es claro que el
ingreso de nuevos competidores y el fortalecimiento de los que ya existen constituye un riesgo considerable para la operación de la compañía; finalmente podría decirse
que el costo de la deuda y mantener la confianza de los inversionistas en la compañía, son factores claves que tiene un alto riesgo asociado, por lo tanto por medio del
control de todos los riesgos antes mencionados se pretende minimizar la ocurrencia de ciertas situaciones que puedan afectar a la compañía en este sentido.
 4.2 MARCO CONCEPTUAL:

DEMANDA: La demanda es la cantidad de una mercancía o servicios que los consumidores desean y pueden comprar a un precio dado en un determinado momento.
La demanda, como concepto económico, no se equipara simplemente con el deseo o necesidad que exista por un bien, sino que requiere además que los consumidores,
o demandantes, tengan el deseo y la capacidad efectiva de pagar por dicho bien.
Cuando hay una alta demanda aumentan los gastos del consumidor y de la producción y a su vez la demanda de trabajo, lo que se traduce en una reducción el
desempleo. Esto se debería cumplir en las economías donde hay plena capacidad instalada, alta productividad, libre ley de la oferta y la demanda.
Si observamos lo que es el desarrollo en las economías industrializadas; este se mide entre otros factores por la capacidad productiva, la productividad, los procesos
tecnológicos avanzados, el nivel de educación, el bienestar social y su clase media.
En este caso especifico es necesario conocer cómo es la demanda, esto es, cuáles son las características, las necesidades, los comportamientos, los deseos y las
actitudes de los clientes, siempre puede resultar una cuestión de alto interés para facilitar la planificación y la gestión en un sector tan novedoso y complejo como es
de la venta al detal.
Para analizar la demanda, recopilaremos toda la información posible sobre:
• La clientela, en concreto sobre el segmento específico del mercado al que vamos a atender.
• Las características globales del mercado en relación con ese producto.

Publicado por johanna hernandez en 11:43 No hay comentarios:

Enviar por correo electrónicoEscribe un blogCompartir con TwitterCompartir con FacebookCompartir en Pinterest
V. ESTUDIO DEL MERCADO:

5.1 RESEÑA HISTORICA:

1905: El español José Carulla Vidal funda el primer almacén Carulla en Bogotá, conocido con el nombre de El
Escudo Catalán.
1922: En Barranquilla Luis Eduardo Yepes da inicio a la historia de los almacenes Ley (nombre derivado de las iniciales de su fundador).
1944: Gustavo Toro Quintero abre el primer Éxito en el centro de Medellín en el que se venden telas, retazos y cobijas.
1959: Cadenalco (Gran Cadena de Almacenes Colombianos) inicia su historia como sociedad propietaria de almacenes Ley.
1969: Alberto Azout funda la cadena Vivero en Barranquilla en un pequeño local donde comercializaba saldos textiles de fábrica.
1974: Cadenalco adquiere la cadena de supermercados La Candelaria.
1982: Se crea la Fundación Éxito como eje de responsabilidad social de la organización.
1989: Se abre el primer Éxito en Bogotá. En Barranquilla nace la Ferretería Importadora del Caribe, que en 1994 se convertiría en Home Mart.
1993: Cadenalco adquiere en Bogotá la cadena de supermercados Pomona, anteriormente La Huerta.
1994: Éxito lista su acción en las Bolsas de Valores de Medellín, Bogotá y Occidente.
1995 Éxito adquiere 10.5% de las acciones de Cativén en Venezuela.
1998: Se inician las ventas on line con la operación de la tienda virtualwww.exito.com
1999: Casino adquiere 25% de las acciones de Almacenes Éxito y a su vez, esta compañía obtiene la mayoría accionaria de Cadenalco.
2000: Carulla y Vivero se fusionan.
2001: Se consolida la fusión entre Almacenes Éxito y Cadenalco.
2003: Se abre el primer Éxito en Barranquilla.
2005: Se establece un Joint Venture con su financiamiento para crear la Tarjeta Éxito como mecanismo de crédito.
2007: Almacenes Éxito adquiere Carulla Vivero. El Grupo Casino obtiene la mayoría accionaria de Almacenes Éxito. Una emisión internacional de acciones a través
de GDS. Se crea Viajes Éxito en alianza con Avianca.
2008: Se finaliza la integración operativa con Carulla Vivero S.A. Se crea Seguros Éxito en alianza con Suramericana de Seguros.
El formato Bodega Surtimax abre sus puertas. Éxito inicia la operación directa de sus Estaciones de Servicio.
2009 Se firma alianza comercial entre Éxito y Cafam para fortalecer sus negocios de supermercados, hipermercados y droguerías. Se presenta solicitud de aprobación
ante las autoridades. Se fortalece el formato Bodega Surtimax con la conversión de almacenes que antes eran Merquefácil y Q´Precios. Se realiza la emisión local de
30 millones de acciones ordinarias. Se adquiere la participación restante de 22.5% de la sociedad Carulla Vivero, alcanzando 99.8%.
2010: La Superintendencia Financiera de Colombia aprueba la fusión entre Almacenes Éxito y Carulla Vivero S.A. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
da vía libre a la alianza Éxito Cafam. Nace el formato
Éxito Express. La República
Bolivariana de Venezuela compra acciones de Cativén al Grupo Casino y al Grupo Éxito. Así, la marca sale de ese país.
2011: La Asamblea Almacenes Éxito, reunida en Envigado aprobó el plan propuesto por la Junta para reunir los recursos con los que se adquirirá la participación
mayoritaria en Supermercados Disco y Devoto en Uruguay
5.1.1 Misión:
 En Almacenes EXITO S.A. ofrecemos a nuestros clientes la satisfacción de sus necesidades, gustos y preferencias, mediante experiencias de compra memorables y
garantía de excelencia en servicio, selección de productos, calidad y precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor diferenciadas por formato
comercial. Nos caracteriza el respeto a la dignidad de la persona, la disposición permanente a la evolución y al cambio sin romper con nuestras más sanas tradiciones,
y una obsesiva atención al detalle. Somos un equipo humano cimentado en sólidos principios éticos y morales, con un arraigado sentido de pertenencia por la compañía
y que cumple su labor con profesionalismo, honestidad y mística.

Por considerarnos su más valiosa riqueza, la organización nos ofrece un ambiente digno y acogedor, donde se retribuye equitativamente nuestro esfuerzo y talento
individual, y se promueve el crecimiento personal, la formación integral del ser humano y el bienestar de nuestras familias. Con una estructura organizacional sin
burocracia, una clara visión de futuro y el cumplimiento riguroso de todas las obligaciones y responsabilidades económicas y sociales, trabajamos para generar una
rentabilidad equivalente a la de nuestros comparables de mejor desempeño en el mercado.

5.1.1 Visión:

En el año 2015 cautivamos, por encima de nuestra competencia, la lealtad de los consumidores colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo de nuestros
empleados y accionistas
.

Publicado por johanna hernandez en 10:59 No hay comentarios:

Enviar por correo electrónicoEscribe un blogCompartir con TwitterCompartir con FacebookCompartir en Pinterest
5.1.1 Valores:

Guían nuestras conductas y comportamientos

a) Servicio:- Brindamos a los demás y a la sociedad un servicio amable y con efectividad y conocimiento.
b) Trabajo en equipo:
- Nos brindamos apoyo mutuo, construimos equipos efectivos y nos dirigimos hacia un mismo norte.
- Trabajamos por el resultado de la compañía por encima del individual.
c) Simplicidad: - Hacemos las cosas bien, con eficiencia y sin complicarnos. “¿Para qué complicarlo, si lo podemos hacer simple?”
d) Innovación:
- Ideamos continuamente nuevas y mejores maneras de desarrollar nuestro trabajo.

5.2 ANÁLISIS DOFA:

Debilidades
 Pequeñas intervenciones de mercados en Costa Atlántica (Olímpica) y ciudad de Cali (La 14)
 Exposición a la estabilidad económica del país.
 Falta de presencia en mercados internacionales
Demanda inestable , su economía gira entorno de la estabilidad económica del país.

Oportunidades
 Alto potencial de expansión en el mercado a través de formatos de conveniencia.
 Alianza estratégica con CAFAM que le permitirá aumentar cobertura dentro de la primordial ciudad en ventas para los retailers.
 Asociaciones y alianzas con diferentes compañías para suplir una mayor porción de las necesidades de sus clientes.
 Expansión y diversificación de sus productos de marca propia.
Expansión y crecimiento internacional

Fortalezas:
 Buen posicionamiento de la marca Éxito.
 Fuerte capacidad de negociación con sus proveedores.
 Diversidad de formatos comerciales que le admite el acceso a diferentes segmentos del mercado.
 Amplia cobertura geográfica.
 Respaldo, experiencia y trayectoria de su accionista mayoritario, Grupo Casino.

Amenazas
 Mercado altamente competido.
 Entrada de nuevos competidores al sector del retail, caso Wal-Mart o alianzas entre cadenas competidoras establecidas

e valores deColombia

1999: Oferta Pública de Intercambio (OPI) con Cadenalco S.A. tomando así elcercadel 57% delasaccionesdeestacompañía

1999: Venta del 25% de sus acciones al grupo francés CASINOEn lo corrido del nuevo siglo la compañía comenzó fusionando las áreasadministrativas del Éxito y
Cadenalco, fortaleció su estructura de propiedad sobreCadenalco S.A; en 2007 se convirtió en el principal accionista de Carulla Vivero S.A,mismo año en que grupo
CASINO se convierte en el principal propietario deAlmacenes Éxito con el 61.5%, para Julio de 2010 el Grupo Éxito logró una alianzaestratégica con la caja de
compensación CAFAM, lo que servirá para fortalecer suposicionamiento de mercado.Al cierre de 2009 el Grupo Exito poseía 260 almacenes en sus diferentes
formatos:100 Éxito, 82 entre Carulla y Pomona, 51 Bodega Surtimax y otros 28 puntos entre lasdemás marcas del grupo; puntos de venta distribuidos a lo largo de
52 ciudades delpaís. Sus ventas al cierre de 2009 ascendieron a COP $6,9 billones. Las oficinascentrales de la compañía se localizan en el municipio de Envigado,
Antioquia.El Grupo Éxito es especialista en grandes superficies y líder en el negocio delcomercio al detal en Colombia con su presencia en 50 municipios. Cuenta
con más de260 puntos de venta y variedad de marcas y formatos para suplir las necesidades ygustos de los colombianos.El Grupo Éxito es la compañía líder del
comercio al detal

en Colombiacon más de$7,5 billones de ingresos operacionales en 2010.

Maneja una plataforma de 299 puntos de venta, entre los que se encuentranhipermercados (con la marca Éxito), supermercados (Carulla y POMONA) y
Bodega(Surtimax), entre otros (Ley, Home Mart, etc.).Para brindar más servicios a sus clientes, el Grupo Éxito se ha transformado en unacorporación multi industrial,
multiformato, multimarca y multinegocio
,
que estácompuesta por su empresa matriz Almacenes Éxito S.A. y sus filiales Carulla ViveroHolding Inc, Almacenes Éxito Inversiones S.A.S. y Didetexco S.A.Dentro
de su propuesta opera, además del comercio al detal, otros negocios:inmobiliario, financiero, seguros, textiles, alimentos, viajes y estaciones de servicio,brindando
más servicio y comodidades a los clientes en un solo lugar.Está establecido en 64 ciudades de Colombia. Almacenes Éxito es la cadena dehipermercados más
grande de Colombia. La empresa generó 62.796 empleos directosenduranteel año 2010.En Junio de 2011, Almacenes Éxito compra las cadenas Devoto y Disco, en
Uruguaypor un valor total de USD 746 millones, poniendo en marcha su plan de expansión porAmérica Latina.El
Grupo Casino
es su socio mayoritario, lo cual le da un respaldo de clase mundial.El grupo francés Casino posee más del 62% de las acciones, Fundado en 1898,Groupe Casino es
una de las mayores empresas de distribución a nivel mundial, conpresencia en Europa, América, Asia y el Océano Indico. Opera varios formatos ligadosal retail en 10
países. En la actualidad Groupe Casino cuenta con 10.000 negocios,

423 hipermercados, 2.232 supermercados, 683 discounts, 6.751 negocios de

proximidad y 894 actividades de diversa índole, como por ejemplo restaurantes.Cuenta con más de 208.000 empleados distribuidos entre Francia, Argentina,
Brasil,Colombia, Uruguay, Venezuela, Vietnam y Tailandia. En Argentina, Casino estápresente desde 1998, a través de Libertad.PRODUCTOS Y SERVICIOSEl
Grupo Éxito cuenta actualmente con un área aproximada de 635.000 m2 en la queofrecen la opción de encontrar una amplia selección de productos con oferta de
valor ybajos precios, los clientes pueden encontrar productos de mercado, textiles, hogar yentretenimiento. La compañía continúa diversificando cada vez más su
negocio yahora participa en mercados de seguros, inmobiliarios, viajes, financieros y estacionesde servicio, unidades de negocio que igualmente son sensibles a
la cantidad de visitasque reciban del ancla que es el mercado de consumo masivo.Algunos de los negocios que complementan el portafolio de servicios del Grupo
Éxitoson:

Negocio textil: Desarrollo de marcas propias en vestuario a través de su filialDidetexco S.A

Tarjeta Éxito: Alternativa de crédito por medio de la alianza con Sufinanciamiento impulsando el consumo en sus almacenes de cadena
Inmobiliario: Construcción de almacenes y centros comerciales para suposterior explotación a través de arrendamiento.

Viajes Éxito: Alianza con Avianca para ofrecer paquetes turísticos.

Seguros Éxito: Alianza con Suramericana que ofrece pólizas de seguros.

Estaciones de Servicio: Ofrece combustible para vehículos.

Industria de Alimentos: Produce alimentos a bajo costo y de excelente calidad.El core del negocio continua siendo la venta detallista que le
representaaproximadamente el 97% de sus ingresos en sus almacenes de productos comoelectrodomésticos, productos de consumo, textiles y mercancía en
general,departamentos que son sensibles al ciclo económico y en donde la guerra de precios yaltas ofertas constituyen un factor de amenaza, razón por lo cual
programas defidelidad son alternativas para buscar diferenciación y preferencia.El Grupo Éxito trabaja en el cumplimiento de su responsabilidad social enfocándose
en4 pilares:

oportunidades de empleo digno

trabajo en alianza con proveedores

cuidado del medio ambiente

apoyo a la nutrición infantil.ESTRATEGIA DE MERCADEO QUE HA DESARROLLADO EL GRUPO ÉXITO.(Fuentes secundarias)Según la filosofía corporativa del
Grupo Éxito su estrategia se basa en propuestas devalor diferenciales que satisfagan los deseos de los consumidores, en establecer elritmo de mercado con las
mejores marcas y cultivando las mejores relaciones con susclientes, proveedores, empleados, accionistas e inversionistas.De igual forma la estrategia se consolida
con la transformación en una corporaciónmulti industria, multi-formato, multi-marca y multi-negocio con el objetivo de brindarmás servicios a sus clientes. Respecto
de estos últimos la compañía busca ofrecerlesuna combinación de precios competitivos, productos de calidad, variedad de productosy destacado servicio. La
información que se obtiene a través de la fidelizacion declientes (Puntos Éxito) es utilizada para el desarrollo de estrategias de mercadeo queactualmente están
orientadas al ahorro y diferenciación.Dentro de su propuesta opera además de la profundización en el comercio al detal, laapertura de almacenes, conversiones y
alianzas comerciales, desarrollo del portafolioinmobiliario, maximización de sinergias, fortalecimiento del retail financiero y negocioscomplementarios, incremento del
portafolio de marcas propias, posicionamiento deprogramas de fidelización y el fortalecimiento de los fundamentales financieros.El Grupo Éxito continúa enfocado a
la excelencia operacional reduciendo su estructurade gastos, incrementando sus márgenes operacionales y mejorando la rotación de sucapital de trabajo. Entre las
principales iniciativas se encuentra un programa deracionalización del inventario y optimización del sistema de distribución.El Grupo Éxito actualmente no contempla
dentro de su estrategia planes deinternacionalización debido a que sus esfuerzos en el corto y mediano plazo estánconcentrados en la profundización y cobertura del
mercado local.
Es importante resaltar que dentro de su campaña en aras del cumplimiento de laresponsabilidad social se destacan 4 pilares fundamentales: oportunidades de
empleodigno, trabajo en alianza con proveedores, cuidado del medio ambiente y apoyo a lanutrición infantil.
AlmacenesÉxito registrancrecimientode17%en marcaspropias
Loshábitosdel consumidorhancambiadoenlocorridode 2009,pues segúnelgerentedeMarcadeAlmacenes Éxito,MartínNova,la ventadeelectrodomésticosy textiles ha registrado descensos, contrario a
informática y alimentos.
Es por esto, que los colombianos han preferido las marcas propias, que a la fecha hanaumentado sus operaciones 17 por ciento y representan aproximadamente 10
porciento de las ventas totales de los almacenes. Las demás marcas han crecido uno porciento. Uno de los proyectos más inmediatos de la cadena, se basa en la
construcciónde dos tiendas ubicadas en Manizales y Barrancabermeja que estarán abiertas alpúblico, a finales del presente año. Para Nova, la estrategia del
almacén se basa enlas promociones y los chequeos de la competencia, esto con el propósito de estabilizarlos precios. La fluctuación del dólar, también ha generado
que el almacén se hagacargo del margen de las operaciones realizadas con la divisa alta, pues aún seencuentrastockenbodega.En cuanto a los resultados del balance,
según el directivo, el primer semestre fuesatisfactorio y el segundo fue bueno en términos de utilidad operativa. Según los datosreportados a la Superintendencia
Financiera, la compañía registró una utilidad neta de27.290 millones de pesos, comparada con 45.103 millones de pesos del año pasado.Los ingresos operacionales
mostraron un considerable aumento, pasando de 2,6billones de pesos en 2008, a 3,3 billones de pesos para el presente año. El cierre de2009 lo miramos con
prudencia, sin embargo, esperamos crecimiento, debido a lasofertas y promociones que se realizan siempre en el segundo semestre. La alianzacon Cafam se
encuentra en proceso de operación y se concibe como la absorción delos puntos fuertes de cada compañía. Como estrategia de ventas, se lanzó unacampaña
denominada La vida es una ganancia, que muestra que en 2008 elconsumidor ahorró 200.000 millones de pesos en Éxito. Queremos llegar al corazón dela gente,
mediante el ahorro, DIJO.
Publicadas porIgnacio Gómez Escobara la/s9:02
AMEtiquetas:COLOMBIA,COMERCIO,CONSUMIDOR,Economia,EMPRESARIAL,ESTRATEGIA,MARCAMERCADEO,RETAIL,SUPERMERCADOS
La jugada del Éxito es hacerse querer(Diario Portafolio, mayo 28 de 2010)

“En tiempos de crisis nos enfocamos en

acercarnos al corazón de los clientes sinperder de vista nuestra propuesta de precios bajos. Abrimos la opción de hablar de lafamilia, el sentimiento patrio y de
invertir en el futuro."Detrás de la estrategia de mercadeo de Almacenes Éxito están 60 años de historia deuna marca que nació en Barranquilla y que con el paso del
tiempo, a punta de

adquisiciones y de un plan constante de presencia entre los clientes, parece imbatible

en el primer lugar de ventas del comercio. Sobre cómo ha logrado crecer y ser
reconocida, la empresa la tiene clara: "El cliente es el centro de nuestra estrategia, porlo cual nos enfocamos diariamente en darle más opciones para hacerle la vida
más

fácil".Dependiendo del entorno, la compañía ha ido evolucionando en sus conceptos. En elúltimo año en que la desaceleración de la economía afectó a los
consumidores, laempresa se concentró en la oferta de una propuesta de ahorro integral que llamóPrecios Bajos-Sonrisas."En tiempos de crisis nos enfocamos en
acercarnos al corazón de los clientes sin

perder de vista nuestra propuesta de ahorro y precios bajos. Abrimos un espacio para

hablar de la familia, la vida, del sentimiento patrio y de invertir en el futuro. Siemprebuscamos que nos prefieran y nos quieran", explicó un vocero de Almacenes
Éxito.
Almacenes Éxito, tercer lugar en estrategia de mercadeo por crédito y marcaspropias
La iniciativa le permitió a la empresa atraer a los clientes de medianos y bajosingresos, quienes tradicionalmente han tenido acceso limitado al crédito de consumo.La
compañía ya superó el millón de tarjetas en circulación."Somos la tercera entidad emisora más grande de tarjetas de crédito de consumo deColombia", dice el
presidente del Éxito, Gonzalo Restrepo López.Otro aspecto que el directivo califica como 'fundamental' en la estrategia de la cadenade comercio, es el crecimiento
continuado de las marcas propias. "Buscamos extender

este negocio con un énfasis especial en textiles, una de las fortalezas tradicionales deÉxito a través de nuestra subsidiaria Didetexco". Lo propio se pretende con los

productos elaborados por la filial Carulla en sus plantas de procesamiento de

alimentos.Los objetivos van de la mano de un permanente plan de expansión y conversión del

área de ventas, teniendo en cuenta que las perspectivas de crecimiento que ofrece el

mercado al por menor en Colombia siguen siendo atractivas.

Publicaciónportafolio.coSecciónEconomíaFecha de publicación29 de mayo de 2008
LAS ESTRATEGIADE ALMACENES EXITOEl riesgo es inminente y ha dado de qué hablar: Carrefour abrirá dos tiendas enMedellín, la plaza consentida del Éxito.
Pero como dicen soldado advertido nomuere enguerra.
El riesgo es inminente y ha dado de qué hablar: Carrefour abrirá dos tiendas enMedellín, la plaza consentida del Éxito. Pero como dicen soldado advertido no
muereen guerra.
El Éxito anunció el viernes que acaba de invertir 14.500 millones de pesos en laremodelación de su punto de venta de Envigado, que está a pocos metros del
primeralmacén Carrefour que se abrirá en Antioquia, en septiembre.Los otros formatos de la cadena como él Ley están en lista de espera para renovarimagen y
puntos de venta.El renovado almacén de Envigado se ajusta a lo último en marketing y presentación deproductos. Ahora muestra pasillos más amplios, secciones
especializadas en salud ybelleza, vinos y licores, pescadería, tecnología, entre otros, además de 31 localescomerciales adicionales.Según Carlos Duque, jefe de
planeación de Almacenes Éxito, la prioridad del punto deventa de Envigado fue la ampliación de la zona de mercado, que ahora es el 40 porciento del área del
almacén.Pero además, Éxito comenzó a expandirse hacia otras ciudades en donde noencontrará tanta competencia, por lo menos de gigantes como Carrefour. La
semanapasada abrió una tienda en Bucaramanga, con una inversión de 46.500 millones depesos.Y anunció sus planes de llegar a Barranquilla el año próximo, lo
que implicaría unainversión cercana a los 50 mil millones de pesos. Allí se enfrentará principalmente conOlímpica y Carulla-Vivero.En Medellín, además de la
inversión en infraestructura, Éxito está haciendo undespliegue publicitario para recordarles a sus clientes que es la empresa paisa quesiempre ha estado con
ellos.No es contra la competencia extranjera. Es un sentimiento que tenemos desde hacedías y que lo estamos expresando por medio de campañas que demuestren
el orgulloque sentimos de ser colombianos. Para Cali, por ejemplo, tenemos una campaña quedice: el Éxito quiere a Valle, vive por Valle , explicó un vocero de la
compañía.A mediados del año próximo, el Éxito abrirá otro punto de venta en Barranquilla para elcual hay disponible una inversión de cerca de 50 mil millones de
pesos.Con Gonzalo Restrepo López a la cabeza, Almacenes Éxito está celebrando 60 añosde fundado, y se constituye en la compañía líder del comercio al detal en
Colombia,con ventas en 2008 superiores a siete billones de pesos. Su estrategia de éxito reflejasecretos de su origen asentados en la lealtad, la tarea bien hecha y
la transparencia.El comercio colombiano ha tenido un acelerado proceso de modernización en losúltimos años. Grandes competidores internacionales han llegado al
país y han tenidoun generoso crecimiento, al igual que las compañías nacionales y los canales

tradicionales como las tiendas de barrio y los supermercados locales. Esta

competencia en todos los niveles ha sido beneficiosa para el consumidor, y le hasignificado a Almacenes Éxito esforzarse todos los días para ganar la preferencia
desus clientes. Dicho empeño lo corroboran la elección sucesiva de los más recientesestudios de reputación revelados en el país y cuya fuente es Invamer
Gallup.Por eso, para responder a la pregunta de cómo esta empresa ha logrado su cometido,

vale la pena reconocer sus ejecuciones más importantes:En los últimos años, Almacenes éxito ha presentado a sus clientes nuevos servicios,en alianza con
empresas líderes en sus respectivos sectores:
• En alianza con Sufi (filial de Bancolombia) creó l
a tarjeta Éxito.
• Enalianzacon AviancaestablecióViajesÉxito,hoyes el segundocolocadorde
paquetes turísticos de Avianca en el país.
• En Alianza con Suramericana lanzó Seguros Éxito, con espec
ial penetración en losestratos 2, 3 y 4.
• Y en alian
za con Terpel, Éxito está abriendo las nuevas Estaciones de Servicio Éxito

en diferentes ciudades del país.La Responsabilidad social es más que una tendencia y se evidencia en variosaspectos.
• Empleodigno: El desarrolloempiezaporlas personas, por
eso Almacenes éxito creacondiciones de empleo digno con oportunidades de desarrollo personal para los

empleados.
• El salario estándar de la organización es
28,5% superior salario mínimo vigente en elpaís.

• 8,3añoseslaantigüedad promedio
delosempleadosque trabajanenla compañía.. Empleados provenientes de todas las regiones de Colombia trabajan en laorganización, y privilegia en cada ciudad la
contratación local de sus colaboradores.. También se ha desarrollado un programa de empleo para la población vulnerable quecubre a 386 personas entre
discapacitados, desmovilizados y desplazados.
• Servicio superior al cliente: Servicio superior es aquel que además de brindar
satisfacción en el momento de la compra, contribuye al mejoramiento de lascondiciones de vida de sus clientes.
• Durante todo el año la compañía ofrece a sus clientes oportunidades de ahorro con
campañas y promociones especiales, y precios competitivos.

• Las marcas propias les dan a los clientes acceso a product

os decalidad conunprecio asequible. Igualmente, los programas de fidelización generan opcionesadicionales de economía y acceso a productos que lo benefician.
• Loslaboratoriosdelacompañíadesarrollanintensosprogramas deaseguramiento
de la calidad en los alimentos que vende.
• Cadenade abastecimientoresponsable:Con tecnologíaeinnovaciónhan
transformado la manera de gestionar el flujo de mercancías, y con ello buscan laexcelencia en la gestión de la cadena de abastecimiento.
• El 94%
de las compras de la compañía se hacen a proveedores nacionales. Sólo 6%de las compras es importado.
• El 85%desusproveedores sonpequeñasy medianasempresas.

• Conel uso detecnologíasdeconectividad ycooperaciónconlos proveedoreshan

logrado integrarse con 80% de sus proveedores bajo el sistema EDI, y hacer por estemedio 90% de las compras.
• Respeto por el entorno: En Almacenes éxito los esfuerzos para promover acciones
responsables con el medio ambiente, hacen cada vez más amigable la gestión.

• Refuerzan cada añolasestrategiasconlas quepretendendisminuiry manejar

adecuadamente los residuos de su actividad, a través de programas para el uso
eficiente del agua, reducción de emisiones atmosféricas y promoción de iniciativas deconcientización ambiental.
• Asuvezofrecealosclientesdiferentesalternativasdeempaque,para queellos
puedan ejercer su solidaridad con el medio ambiente: bolsas plásticas biodegradablesy bolsas reutilizables.
• Por otra parte la industria d
e alimentos Carulla lleva a cabo iniciativas de regulación ytratamiento de aguas, y el almacén Éxito Bello tiene la certificación ambiental ISO14,001 por sus prácticas
amigables con el medio ambiente.Nutrición de la primera infancia: De la mano con la Fundación Éxito la empresa haceuna apuesta integral por el desarrollo de la
primera infancia. Esta institución canalizalos recursos y es garante de la adecuada inversión para la nutrición de la niñez.La Fundación Éxito canalizó en 2008
recursos por $14,400 millones, de los cuales46% corresponden a los aportes del grupo Éxito, 31% a los aportes de clientes, 9%recursos aprobados por los
accionistas de la compañía, 5,5% constituyen recursospropios de la fundación, y el resto, aportes de empleados, proveedores y otrascontribuciones.
Éxito, un gran lugar para trabajar
Almacenes Éxito es el principal empleador privado de Colombia. Genera más de50.000 empleos, y durante varios años ha sido distinguido como un gran lugar para

trabajar por el Instituto Great Place toWork.

Esta empresa se ha fortalecido y ha crecido en la medida en que han crecido lossueños, las expectativas y las ambiciones de sus clientes, pero también de cada
unode sus empleados, eslabones de un gigantesco equipo en el que seguramente se juega al estilo de su líder. Gonzalo Restrepo López,
administrador (BS Management)

de la Syracuse University de Estados Unidos, con una maestría en administración denegocios (MBA-Marketing) de la University of Georgia en ese mismo país, entre
otros.Hombre sencillo y vital que comienza su día con una rutina disciplinada de ejercicio ala que le siguen horas de trabajo juicioso en donde se evidencia el estilo
de suliderazgo en el que utiliza especiales habilidades para comunicarse con la gente y

sensibilizarla, no sólo por la calidez de su trato, sino también por su experticia en elnegocio y sus conocimientos en economía.Para este empresario, el líder no
puede tener una visión lineal de los asuntos: debetener capacidad de asumir la simultaneidad y la integralidad de la gestión.Siempre está atento a lo que la gente le
manifiesta, sabe escuchar y es muy cercano.

Disfruta las conversaciones con el personal de los almacenes, el contacto con losclientes, así como los foros externos.Y aunque sus ocupaciones cada vez se lo
permiten menos, le gusta dialogar con los jóvenes universitarios, pues considera que la juventud tiene oxígeno y vitalidad para

mantener las ideas frescas.Le encanta leer, compartir con su familia y amigos cercanos. Los idiomas y ladiversidad cultural serán siempre tesoros por descubrir y
acuñar para él, por eso, no
sorprende que su medio día esté reservado religiosamente para tomar clases defrancés.Tiene claro que la compañía debe ejercer su responsabilidad social yendo
una millamás allá de la tarea de generar empleo y pagar impuestos. De ahí su empeño porfortalecer el brazo social del Éxito en cabeza de su fundación para ayudar
a reducir lainequidad en Colombia.Siempre ha considerado a sus grandes maestros, además de las figuras familiares

como su padre y su abuelo, a dos señores como don Gustavo Toro Quintero, el

fundador del éxito, y al gran empresario don Santiago Mejía Olarte. Seguramente deellos aprendió sobre temas como la lealtad, la tarea bien hecha y la
transparencia,condiciones arraigadas en su personalidad.
TIPS
El Grupo Éxito ocupa un lugar privilegiado en la Élite Empresarial 2010 del diarioPortafolio.El diario económico Portafolio reveló el viernes 28 de mayo los resultados
de suencuesta nacional
“Elite Empresarial”,querealizaanualmenteconel propósitode
conocer cuáles son las compañías más importantes de Colombia para los empresarios

del país.La encuesta se realiza entre 1,100 empresarios de alto nivel en 12 ciudades deColombia. El Grupo Éxito y su presidente Gonzalo Restrepo López aparecen en
losprimeros lugares en cada una de las variables que se miden. Los resultados en el

ranking hablan por sí solos, tal como lo demuestran los siguientes listados:
Empresa con mejor servicio al cliente

1. Bancolombia2.Éxito 3.EPM4.Avianca5.Banco de Occidente6.Compensar7.Postobón8.ETB9.Ecopetrol

Empresa con la mejor estrategia de mercadeo

1. Coca
–
Cola2.Postobón3.Éxito4.Davivienda5.Carrefour6.Bancolombia7.Bavaria8.Ecopetrol9.Movistar10.Comcel
Empresa que ofrece productos de más alta calidad
1.Alpina2.Postobón3.Nacional de Chocolates4.Éxito5.Nestlé6.Carrefour7.Colgate8.Carulla Vivero9.Ecopetrol10.Avianca
La Empresa más admirada
1. Ecopetrol

2.Postobón3.Bavaria4.EPM5.Éxito6.Avianca7.Nacional de Chocolates8.Bancolombia9.Coca-Cola10.Carrefour
Mejor gerente de Colombia
1. Arturo Calle (presidente de la cadena de almacenes Arturo Calle)2.Carlos Ardila Lülle (presidente de la organización Ardila Lülle)3.Javier Genaro Gutiérrez
(presidente de Ecopetrol)4.Gonzalo Restrepo López (presidente del Grupo Éxito)5.Luis Carlos Sarmiento Angulo (presidente de la organización Calos Sarmiento
Angulo)6.Julio Mario Santo Domingo (Accionista mayoritario de Valorem S.A.)7. Jean Clause Bessudo (presidente Aviatur)8.Kart Lippert ( presidente de
Bavaria)9.Julián Jaramillo Escobar (presidente de Alpina)
La Empresa mejor Gerenciada
1. Ecopetrol2.Postobón3.Bavaria4.Avianca5.EPM6.Éxito 7.Bancolombia8.Nacional de Chocolates9.Davivienda10.Aviatur
Empresa con el mejor aporte social
1. Postobón2.Éxito3.Ecopetrol4.EPM5.Bavaria6.Banco Caja Social7.Cafam8.Bancolombia9.Carvajal S.A.10.Compensar
Aliados de sus proveedores
•

Trabajan de la mano de sus proveedores, a través de oportunidades comercialesatractivas y procesos de colaboración.

•
Más de 2.400 proveedores comercializan sus productos en nuestros almacenes
•
Más del 90% son proveedores nacionales de 117 municipios del país y 88% sonpequeñasy medianas empresas.
Directivos
Carlos Mario Giraldo
,
Gonzalo Restrepo,

Presidente Operativo del

Presidente Ejecutivo del Grupo Éxito

Negocio de comercio al detal

El cuerpo directivo de la compañía se compone de un Presidente General y otroPresidente Operativo para el negocio de retail, así mismo cuenta con
seisVicepresidencias que apoyan las áreas Financiera, Comercial, Inmobiliaria, Operativa,Jurídica y de Gestión Humana. Dentro del código de buen gobierno de la
compañía sehace énfasis sobre las facultades que tiene el Presidente para ejecutar o celebrartodos los actos comprendidos dentro del objeto social de la compañía
sin otraslimitaciones a las establecidas en los estatutos, esto ratifica la independencia de laadministración frente a la Junta Directiva en la toma de decisiones.
Filosofía corporativa

Valores: guían nuestras conductas y comportamientos

Servicio:- Brindamos a los demás y a la sociedad un servicio amable y conefectividad y conocimiento.Trabajo en equipo:

- Nos brindamos apoyo mutuo, construimos equipos efectivos y nos dirigimos hacia unmismo norte.- Trabajamos por el resultado de la compañía por encima del
individual.Simplicidad: - Hac
emos lascosasbien,con eficienciay sin complicarnos.“¿Paraquécomplicarlo, silopodemos hacersimple?”
Innovación:

- Ideamos continuamente nuevas y mejores maneras de desarrollar nuestro trabajo.Misión

Trabajamos para que el cliente regrese

3 Sistematizar la información de acuerdo a las variables de mercadeo quese estén cubriendo
Despliegue del BSC por niveles de responsabilidad

Valores: guían nuestras conductas y comportamientos

Servicio:- Brindamos a los demás y a la sociedad un servicio amable y conefectividad y conocimiento.

Trabajo en equipo: Nos brindamos apoyo mutuo, construimos equipos efectivosy nos dirigimos hacia un mismo norte.Trabajamos por el resultado de la compañía por
encima del individual.
Simplicidad: Hacemos las cosas
bien, con eficiencia y sin complicarnos. “¿Paraqué complicarlo,si lopodemos hacer simple?”

Innovación: Ideamos continuamente nuevas y mejores maneras de desarrollarnuestro trabajo.

Misión: Trabajamos para que el cliente regrese y forme parte de nuestra granfamiliaESTRATEGIAAlmacenes Éxito, como líder del comercio minorista formal, busca
fortalecer suposición competitiva partiendo del principio de rentabilidad. La estrategia fundamentaen varios elementos como el fortalecimiento de la cobertura y
presencia a partir de laapertura de nuevos locales y la renovación permanente de los antiguos bajo unesquema multiformato. Asimismo, la obtención del máximo de
sinergias a partir de laintegración de su operación con Carulla Vivero, sacando el mayor provecho de lasmejores prácticas, mejoramiento continuo de la operación y
el logro de mayoreseficiencias operativas.Otro elemento importante de la estrategia es la potencializacion de sus marcaspropias en vestuario, línea de hogar,
herramientas, alimentos perecederos, electrónicay entretenimiento, que le permite diferenciar su mix de productos respecto al de suscompetidores, incrementar la
percepción de precios bajos al contar con una mayorparticipación de productos marca propia, lo que redunda en un mejor margen deventas. Al mismo tiempo, está
aprovechando las fortalezas de Carulla Vivero en laindustria de alimentos y su exitoso programa de fidelización.Almacenes Éxito complementa su estrategia con el
desarrollo del negocio de retailfinanciero. Éxito es uno de los actores más importantes del negocio del retail financieroofreciendo crédito a sus clientes a través de su
tarjeta propia, lo que le permite lograruna mayor fidelidad de sus clientes, mejorar su capacidad de compra y generaringresos adicionales.Por último y siguiendo la
tendencia mundial, dentro de su estrategia de crecimiento,Almacenes Éxito está desarrollando negocios complementarios al comercio al pormenor, como son el
negocio inmobiliario, laCorporativos Colombiaconstrucción de centros comerciales con el hipermercado como almacén ancla,negocios de seguros, agencias de viajes
y estaciones de servicios que buscanaprovechar el tráfico que generan los almacenes y diversificar los ingresos.Alta gerencia, gerencia media y jefaturaCon la
adquisición de Carulla Vivero, Almacenes Éxito se constituye en la empresa decomercio minorista con mayor número de tiendas y diversidad de marcas bajo
unesquema multi-formato de hipermercados, supermercados, tiendas deconveniencia, descuento y productos especializados para el hogar. Igualmente, ampliósu
operación a260almacenesconun áreadedeventasaproximadade 633mil mt2 yfortaleció su presencia en los mercados de Bogotá y de la Costa Atlántica alcanzandoun nivel de ventas
superior a los $6,8 billones de pesos anuales. La integración conCarulla Vivero le ha permitido lograr un mayor volumen de operaciones, alcanzandoeconomías de
escala en compras, logística y distribución. Asimismo, el esquemamultiformato le permite acceder a un mayor número de clientes con una ofertaadecuada a las
necesidades de cada segmento de la población.Perspectivas del BSCFINANZASAlmacenes Éxito continua presentando resultados favorables a pesar del menor
ritmode crecimiento del consumo. Al cierre del primer semestre de 2008, las ventasconsolidadas de Almacenes Éxito ascendieron a $3,4 billones de pesos, arrojando
uncrecimiento del 9,0% respecto a junio de 2007. Resultado de la estrategia deintegración con Carulla Vivero, en agosto de 2007 los hipermercados Vivero pasaron
a

ser operados por Almacenes Éxito, este cambio incidió de forma positiva en elincremento en las ventas. No obstante, la variación del
same storesales
fue del 2,1%.El proceso de integración ha generado gastos importantes que, como se teníaprevisto, han impactado el EBITDA. Almacenes Éxito ha tenido que
asumir gastos norecurrentes destinados a la renovación de almacenes, homologación de mercancía ylos gastos propios de la integración con Carulla Vivero.
Igualmente, el desarrollo delplan de expansión supone gastos preoperativos. A junio de 2008, el margen deEBITDA fue de 6,7% frente a un margen de 7,7%
registrado a diciembre de 2007. Seespera que a partir del año 2008 el margen de EBITDA recupere su tendencia una vezse consolide el proceso de integración y
derive en un incremento del margen deEBIDTA de acuerdo con las proyecciones presentadas por la empresa.1 Encuesta Nielsen diciembre de 2006.Luego del
incremento en la deuda y la capitalización a través de la emisión deacciones en Colombia y en los mercados internacionales, tendientes a la financiaciónde la
transacción de Carulla Vivero y el plan de expansión, las medidas de coberturade la deuda de Almacenes Éxito se han mantenido estables. A diciembre de 2007,
larelación de deuda respecto al EBITDA era de 2,51 veces y a junio de 2008 esta semantiene en el mismo nivel. Al incorporar una aproximación del valor presente de
losarriendos a la deuda financiera, como es usual en esta industria, se obtiene unarelación de Deuda Financiera Ajustada / EBITDAR de 3,2 veces a junio de 2008.
Caberesaltar que Almacenes Éxito tiene como política contar con la mayor parte de suslocales propios (63%). Duff & Phelps de Colombia realizó una estimación, a
partir de laproyección de cierre de la empresa y espera que la empresa termine el año 2008 conuna relación de deuda ajustada neta a EBITDAR en niveles de
2,6 veces.CLIENTEAlmacenes Éxito ha experimentado tres etapas importantes de expansión, la primerade ellas se presentó en la década de los setenta cuando se
abrieron nuevas líneas deproductos como los de supermercados y variedades, siendo la primera compañía enColombia en ofrecer estos tres tipos de productos bajo
un mismo techo, desarrollandoel concepto de hipermercado. La segunda gran etapa de crecimiento se presenta afinales de la década de los noventa, cuando
adquiere la Cadena de AlmacenesColombianos Cadenalco, que si bien coincidió con un periodo de contraccióneconómica e inicialmente afectó sus resultados, le
permitió ampliar de formaimportante sus ventas. Por último, la expansión más reciente de su operación se diocon la adquisición de Carulla Vivero y su posterior
integración. Con estaPROSESOS INTERNOS Y CRECIMIENTOEn abril de 2007, Almacenes Éxito junto con sus filiales se constituyó en GrupoEmpresarial
Almacenes Éxito, con el fin de crear una estructura más acorde al tamañoy volumen de las operaciones. Asimismo, realizó una reorganización que dio comoresultado
entre otros cambios la creación de una vicepresidencia ejecutiva y lapresidencia operativa del negocio de comercio al detal.En desarrollo del proceso de integración
con Carulla Vivero y la estrategia deracionalización de marcas. Durante el año 2007, Almacenes Éxito asumió la operacióny explotación de los Almacenes Vivero a
través de un contrato de operación que lespermite administrar los establecimientos de comercio, adquirir los inventarios y losbienes muebles a cambio del pago de
regalías a Carulla Vivero. Durante el año 2008,están migrando la operación de Surtimax, Merquerfácil y Homemart bajo el mismoesquema.Igualmente, la empresa
continuó realizando el proceso de conversión de almacenestendiente a la racionalización de las marcas. Durante el año 2007, se realizó laconversión de 7
Almacenes Vivero a Éxito, 7 almacenes de Ley a Éxito y lacentralización del área administrativa de los almacenes Vivero. A junio de 2008, sehan realizado 17
conversiones, 8 de Vivero a Éxito, 6 de Surtimax a Bodega Surtimaxy 3 Ley convertidos a Éxito.

Durante el presente año, la empresa continuó con su plan de expansión, es así que
a junio de 2008 se han abierto 5 almacenes nuevos y se espera cerrar el año con 10aperturas nuevas. Durante el año 2008, Almacenes Éxito proyecta realizar
inversionespor cerca de $560.000 millones.
4 Fortalezas y debilidades de Almacenes ÉXITO.
FORTALEZAS1-Es uno de los almacenes que le ofrece al cliente una experiencia de comprainigualable, se dirige a diferentes segmentos de mercado por su gran
variedad, en unambiente moderno con excelente atención al cliente, satisfaciendo las necesidades enprecio, calidad y servicio.2-ofrecen un Sistema Comercial
de Financiamiento para empleados del Sector Públicoy Privado bajo la modalidad descuento por libranza mezclándolo con las líneas decrédito en curso (Plan
separe, Cupo Fijo, Cedí-Todo y Tarjeta de Crédito Éxito-Bancolombia); de esta manera se proponen por la captura agresiva de clientes, quedesean adquirir mediante
el endeudamiento y su respectivo descuento por nóminabienes de la canasta familiar, vestuario, artículos para la vivienda y aseo personal.Para esto también se debe
mantener actualizando el Sistema de Gestión de la Calidady los procesos financieros, de información, comercialización, logístico y de atención alcliente, a fin de
satisfacer personalizada mente la entrega de artículos y bienes conaltos estándares en servicios de contacto con el cliente.
3- Almacenes éxito va de la mano con el medio ambiente y la responsabilidad social.

Reciclaje.

Implementación de las bolsasreutilizables como opción deempaque amigable con elambiente

Eventos comerciales

Campañas.

Educación Ambiental.
4- Triangulo de servicio para la satisfacción del cliente5- Portafolio de serviciosÉxito posee un portafolio de negocios complementarios tales como seguros, viajes
yestaciones de servicio. El negocio del retail financiero, Joint Venture 50-50 pactadocon Tuya SA, cuenta al cierre de 2010 con cerca de un millón trescientas mil
tarjetascolocadas en el mercado, siendo el tercer emisor más grande en Colombia despuésde Visa y Mastercard y representa cerca del 15% de las ventas de la
compañía.El negocio de seguros, con el respaldo de suramericana, cuenta hoy con más decincuenta y tres puntos de atención a nivel nacional y ofrece múltiples
soluciones deprotección para el hogar, la educación, alimentación y vehículos.

Viajes Éxito, en alianza con Avianca, la aerolínea más grande de Colombia, cuentacon cerca de sesenta y seis puntos de venta a nivel nacional y ofrece tiquetes y
planesturísticos a un amplio segmento de la población.

La Compañía cuenta con un negocio de distribución de combustibles, con onceestaciones de servicio operadas directamente por ésta.
Amplia cobertura geográfica.

Apartado - Antioquia

Armenia - Quindío

Barrancabermeja - Santander

Barranquilla - Atlántico

Bello - Antioquia

Bogotá - Cundinamarca

Bucaramanga - Santander

Buenaventura - Valle

Buga - Valle

Calarcá - Quindío

Cali - Valle
Cartagena - Bolívar

Cartago - Valle

Caucasia - Antioquia

Cúcuta - Norte de Santander

Dosquebradas - Risaralda

Duitama - Boyacá

Envigado - Antioquia

Facatativá - Cundinamarca

Floridablanca - Santander

Fusagasugá - Cundinamarca

Girardot - Cundinamarca

Ibagué - Tolima

Ipiales - Nariño

Itagüí - Antioquia

Magangué - Bolívar

Manizales - Caldas

Zipaquirá - Cundinamarca

Medellín - Antioquia

Montería - Córdoba

Neiva - Huila

Ocaña - Norte de Santander

Palmira - Valle

Pasto - Nariño

Pereira - Risaralda

Pitalito - Huila

Popayán - Cauca

Rio negro - Antioquia

Santa Marta - Magdalena

Sincelejo - Sucre

Sogamoso - Boyacá

Tuluá - Valle
Tunja - Boyacá

Valledupar - Cesar

Villavicencio - Meta

Yopal - Casanare
DEBILIDADESLas principales debilidades que enfrenta Éxito en el país son:

primero la fuerte competencia que tienen a nivel nacional, si bien es el líder enventas por casi el doble que su competidor más cercano que en este caso esCarrefour,
su mercado ya se encuentra en estado de madurez por lo que sucrecimiento se ve reducido considerablemente respecto a años anteriores,contrario a su
competencia que se encuentra creciendo, en el caso deCarrefour.Las principales competencia de Almacenes Éxitos S.A son:

✓
Carrefour

✓
Cafam

✓
Olímpica
5 Plantear una falencia de la estrategia de mercadeo.
Con alrededor de 60 años de historia, Almacenes Éxito es la cadena de supermercados líderen el mercado colombiano,
conla firma del tratado libre de comercio seguramente nuevascadenas ingresaran al mercado, ofreciendo mejores precios y nuevos productos. ¿Que vaa pasar
cuando llegue competencia y que puede ofrecer Almacenes Éxito teniendo en cuenta

que se encuentra en etapa de madurez?

6. Plan de acción

Para permanecer vigente en el mercado Almacenes Éxito deberá reforzar la marca comotradicional,que siemprehaacompañadoaloscolombianos.

Seguirofreciendolaampliagama deservicios,paraquelosconsumidorespuedanencontrar todo en un solo lugar y con un solo sistema de crédito.

Para competir con las tiendas de barrio

Ofrecerá productos individualmente.

Adecuaráloséxitoexpresscon unambiente mas cálido.

Se integrará un sistema de crédito especial para los puntos éxito express, para competircon los sistemas tradicionales de crédito en las pequeñas tiendas.

Todo esto reforzará la marca y le dará mas valor a almacenes Éxito, impidiendo que conlaentradade nuevascadenas,los consumidoresquierancambiarunamarcaquelesestaofreciendo
calidad, buenospreciosysobretodoatiendelosrequerimientosy necesidadesde sus clientes.
7-TABLABALANCEADA.
TABLABALANCEADA
ESTRATEGIAOBJETIVO MEDICIONES/INDICADORESLINEA DEBASEMETAS AÑO INICIATIVASESTRATEGICAS
INTERNACIONALIZAR ALMACENESEXITO
Seguir ofreciendola amplia gama deservicios, paraque losconsumidorespuedan encontrartodo en un sololugar y con unsolo sistema decrédito.Participaciónde
mercado.
Ventas.
Estar entrelas 5mejoressuperficiesenelnegocio delcomercio aldetal.-Precioscompetitivos.-Brindar unbuen servicioal cliente.

POSICIONARNOSMERCADOINTERNACIONAL
Llegar a unnicho demercado
Ventas(cuantitativo)AnalizarsemanalmenteFidelizaciónde clientesRealizaractividadesdepromociónde ventas.Merchandising y marketingdirecto
CRECIMIENTOEXITOS EXPRESS
Aumentar laproducción deéxito en losbarrios con laapertura deéxito expressNumero deéxitoexpress enla cuidad deBogotáEn elmomentohay 20puntos deventa
deéxitoexpress
Elcrecimientoal quequeremosllegar en unaño es de10 éxitosexpress
-Crear unaimagen másacogedora yagradablepara elcliente
-Sistemas decréditoespecial paralos puntos deéxito express,donde se veaun ahorro yunadiferenciación.
BIBLIOGRAFIA
http://es.wikipedia.org/wiki/Almacenes_%C3%89xito
http://www.portafolio.co/archivo/documento/CMS-4215548 http://www.andacol.com/php/index.php?option=com_content&view=article&id=192:el-exito-de-almacenes-
exito&catid=42:revista-anda-40 http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-
1324446 http://www.grupoexito.com.co/accionistas/calificaciones/Duff%20and%20Phelps%20Colombia%20S.A.%20%202008.pdf http://igomeze.blogspot.com/2009/
08/almacenes-exito-registran-cremiento-de.html http://www.comunikandonos.com/sitio/medicie-la-comunicaciainmenu-13/30-el-impacto-de-la-comunicaci-en-el-
ambiente-de-trabajo.html http://www.grupoexito.com.co/conozcoexito/default.aspx http://www.libertadsa.com.ar/grupo_casino.php