NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES

Los consumidores de la cooperativa KORI se caracterizan por tener

necesidades en común:

 Calidad en los servicios

Es uno de los requisitos que cada día crece en importancia, como un atributo
capaz de permitir una real diferenciación del producto o servicio en un mercado
cada vez más competitivo. Tal requerimiento constituye una de las demandas
crecientemente más sentidas por los consumidores, y por la que éstos están
dispuestos a pagar. Por otra parte, la Calidad de los servicios debe ser un
atributo declarado porque, a fin de sostener una relación estable entre
consumidor-empresa, se requiere de la creación de un lazo de confianza. Tal
confianza se logra dando a conocer en forma fehaciente las características del
producto final, para definir y establecer que el producto es de una calidad
determinada.

 Cantidad

El volumen de productos que exige el mercado es un requerimiento

considerado vital, que define muchas veces la elección de un determinado
producto por los agentes de intermediación, dado que ellos prefieren una
cantidad importante concentrada, por sobre la oferta dispersa de productos. A
mayores volúmenes en este caso monto del crédito o deposito, aumenta la
posibilidad de establecer y negociar precio o interés del producto.

 Oportunidad

Dado que las necesidades y deseos de los consumidores son dinámicos y

cambiantes, los productos y servicios deben estar en la forma, lugar y tiempo
oportunos. A medida que aumenta el conocimiento de los consumidores, las
empresas se acercan cada vez más a sus clientes, a fin de asistirlos con la
rapidez y la eficacia con que éstos demandan los productos. Por tanto, este
atributo se refiere al estudio permanente de los consumidores y de la
satisfacción que los productos provocan en ellos, para generar relaciones de
confianza estable y previsible.
TENDENCIAS EN EL PLAZO DE FINANCIAMIENTO
A diferencia de los bancos y cajas, las cooperativas no tienen clientes sino
socios, que se comprometen a realizar aportaciones mensuales o anuales. Ese
dinero aportado, que ayuda a fortalecer el patrimonio de la entidad, es devuelto
cuando el socio se retira de la Coopac.

SELECCIÓN DEL MERCADO

SEGMENTACIÓN
Análisis del mercado se convierte en una tarea fundamental para las
empresas, ya que en estas se encuentran sus posibles compradores. Sin
embargo, el concepto de mercado es demasiado amplio, pues en él se agrupa
un conjunto muy heterogéneo de compradores que se comportan de maneras
muy diferentes para satisfacer sus necesidades.

La segmentación de mercados se convierte en una tarea fundamental de toda

organización, ya que de esta forma se divide el mercado total en grupos
homogéneos, llamados segmentos, con el objeto de diferenciar la oferta de la
empresa. Estos grupos de clientes más reducidos permiten a las empresas
ofrecer un producto diferenciado a cada uno de ellos.

Cooperativa de ahorro y crédito kori abarcará el mercado de personas

naturales con edad oscilante entre 20 años a mas, hombres y mujeres,
personas tanto solteras como casadas, del nivel socioeconómico B y C , que
desarrollen negocios en pequeñas empresas, es decir, los microempresarios, y
deseen recurrir a una entidad financiera como vía de financiamiento.

MERCADO META
Los clientes tienen unas necesidades heterogéneas y para cubrir esto
COOPAC KORI ofrecer productos y servicios individualizados.
El crédito y ahorro de la cooperativa KORI va dirigido a grupos
homogéneos de posibles clientes para poder satisfacer de forma
conjunta y evitando así una situación improductiva que conduzca a
costes innecesarios. A esto se le domina segmentación.
 De esta manera COOPAC KORI consigue dirigir su servicio de forma
personalizada, pero no individualizada para cada uno de los usuarios, ya
que este no sería nada rentable.
Es así que se focalizan estrategias de marketing de forma más efectiva
a cada segmento de sus usuarios y se aprovechan mejor los recursos, y
así el funcionamiento de los objetivos que pretenden llegar.

POSICIONAMIENTO
Philip Kotler define el posicionamiento como la manera de hacer saber a tu
público objetivo cómo te diferencias de tus competidores.

La buena atención, el respeto hacia los clientes es una de las habilidades

distintivas sobre las cuales las empresas pueden desarrollar una verdadera
ventaja competitiva para diferenciarse en los casos en que resulte difícil hacerlo
por precio o calidad del producto o servicio.

El buen servicio es lo que amplía la percepción de calidad por parte del cliente
de un determinado producto o servicio. Y en ocasiones hasta puede justificar
un precio más alto o una menor calidad del producto o servicio adquirido.

La cooperativa kori mediante el plan de marketing tendrá como meta posicionar

la cordialidad y buena atención que se le da al cliente. Los servicios bancarios
son esencialmente los mismos, es por esto que, hoy en día el único elemento
diferenciador en las entidades bancarias es la calidad con que se brinda los
mismos.

Se posicionara como (cooperativa de ahorro y crédito kori) se diferenciará por

el trato que se les da a sus clientes, se le brindará la “mejor presentación”, Se
le hace saber al cliente que hay alguien ahí que puede asistirlo y que estás
contento de que haya entrado a tu negocio se le entregara el valor de la
confianza. Se le brindará información confiable, se mantendrá una actitud
siempre amable y abierta al diálogo. Esta buena atención será antes, durante y
después del servicio brindado
ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
Luego de haber realizado el plan de marketing plasmaremos las necesidades
de los clientes/socios para desarrollar las estrategias de marketing, esta
necesidad nos permitirá conocer que buscan de cada producto que ofrece
COOPAC KORI; los microempresarios que son el público objetivo de KORI
buscan que los préstamos que solicitan se realicen de manera rápida ya que
ellos quieren que sus negocios fluyan.

Es por eso que KORI ofrece créditos empresariales y créditos grupales (sumac
warmi) destinado mayormente a mujeres ya que la copac kori considera que las
mujeres tienen mayor capacidad de responsabilidad de pago.

Para el caso de créditos grupales sumac warmi deben estar conformado por un
grupo no menor a 15 personas ofrecen montos desde 500 soles a 5000 soles
con previa evaluación de los socios viendo su historial crediticio y si son
clientes riesgosos, además no tienen restricción de préstamo para personas
iletradas o con discapacidad, la edad mínima es de 18 años a mas, estos
créditos son por un periodo de 4 meses con pagos quincenales.

Para el caso del crédito empresarial o individual se dan préstamos desde 5000
soles a más, según lo requieran los microempresarios.

MIX DE MARKETING
Según kotler la mezcla de marketing incluye todo lo que la empresa puede
hacer para influir en la demanda de su producto.
El marketing busca encontrar nuevos clientes y fidelizar los que ya existen
dando a conocer el servicio y mediante la satisfacción de sus necesidades. Por
esto mismo se analiza constantemente el comportamiento del mercado.
Mediante el mix de marketing estudia la estrategia interna, gracias al análisis
de las cuatro variables comerciales que son: producto, precio, distribución y
promoción.
 PRODUCTO
El producto que ofrece coopac kori son los créditos grupales sumac
warmi ofrecido para mujeres en grupos no menor de 16 integrantes
 PRECIO

Para la fijación que ofrece COOPAC KORI está influenciada por factores
externos e internos. Además, tiene un poder esencial sobre el cliente,
quien decidirá si adquiere el servicio que se le está ofreciendo.

 PROMOCIÓN

COOPAC KORI persigue ofrecer promociones que se ofrezcan durante

un tiempo limitado a sus clientes como estrategia para promocionar sus
servicios y aumentar de esta manera las ventas. Durante la primera fase
del proyecto se ofrecen descuentos y packs de bienvenida a los clientes.

 DISTRIBUCION

La distribución tiene como objetivo poner el producto que venden las

empresas a disposición del consumidor en el momento y lugar que lo
necesita.