CASO DE DISTRIBUIDORA LAP

Hechos

 Índice de rotación de personal incrementando el 5% en el último año

 Se requiere personal para el área comercial
 Mucho de los mejores vendedores se han ido a trabajar con la competencia
 No ha habido cumplimiento de metas
 Varios trabajadores no han cumplido las expectativas para el cargo
 Habría que iniciar todo un proceso de selección

“se debe de presentar una propuesta a la junta directiva “

Participantes

Son principalmente la Familia Preciado, junto con algunos colaboradores que ya cuentan con
una buena cantidad de años. Están los casos de

Director Financiero y Administrativo

Director de Logística

Coordinador Comercial

Coordinadora de Talento Humano

Estado actual

Santiago Preciado González Socio de la Distribuidora LAP, Administrador de Negocios

Internacionales especializarse en Mercadeo.

Durante su primer año al frente de LAP, Santiago separó las oficinas de la bodega, trasladando
las a una zona de alto prestigio comercial y social de la ciudad para darles renovada, imagen.

En este tiempo ha podido evidenciar que el funcionamiento comercial está determinado

exclusivamente por las directrices de su padre; por lo tanto las cabezas de área tienen una baja
capacidad para tomar decisiones, sus capacidades de innovación y liderazgo están limitadas y
esto hace que su empoderamiento sea mínimo, se nota que no contó con el tiempo para
revisar en detalle la estructura comercial y los perfiles de profesionales que debían estar en
cada una de ellas.

Según su diagnóstico inicial, esto ha impactado en las ventas, que han venido disminuyendo en
un 30%, mientras los costos se han incrementado en un 12%. La Junta Directiva le ha dado un
plazo de dos semanas para presentar una propuesta que genere un panorama más favorable
para los accionistas y cambiar así la tendencia negativa en seis meses
Causas de los problemas

Ricardo Varga: Director Financiero y Administrativo; No ha desarrollado suficientemente su

pensamiento estratégico. Es muy tosco en el trato personal y con escasa visión de largo plazo

Fernando Pérez: Director de Logística; no sabe vender las ideas, no las defiende y las deja de
lado. En ocasiones deja ver, la huella de sus compañeros

Carlos Rodríguez: Coordinador Comercial; explosivo controlador

Carolina Prieto: Coordinadora de Talento Humano; Apremiada por las urgencias de la

operación, apenas tiene tiempo para incursionar en otras áreas de Talento Humano que
también le apasionan. La dinámica organizacional tampoco le ha permitido capacitarse, ni
actualizarse en las nuevas tendencias en gestión human

Problemas

No existen manuales de funciones ni descripción del cargo, donde cada actor de esta situación
pueda ver sus procesos estandarizados y estructurados en donde normalmente se
describieran las labores y funciones de cada puesto de trabajo. Esta situación es la misma raíz
del problema, ya que nadie tiene claras sus responsabilidades ni desempeño esperado, al ser
estas dadas de forma directa y por medios laxos, lo que no permite una correcta gestión de las
competencias que cada uno pudiese tener para aportar al éxito de la empresa. Se evidencia
que el personal está capacitado por sus propios méritos, mas no por la capacitación ofrecida
por la compañía en áreas que a los trabajadores les pudiera interesar para un crecimiento
personal, laboral y/o profesional. Adicional a esto se evidencia que dentro de la empresa se
crece por antigüedad y no por meritocracia.