CAPTULO 5

QU ES GESTIN Y COMO SE GESTIONA UN PROCESO

GESTIN POR PROCESOS
DISEO ORGANIZACIONAL

Rangel Uribe Sara 09140503 Quintana Cruz David 08140705 Serrano Morales Erika 09140609 Sols Yaez Francisco 09140617 Tapia Vera Nancy 09140632

CAPTULO 5

QU ES GESTIN Y COMO SE GESTIONA UN PROCESO

GESTIN DE PROCESOS
Rangel Uribe Sara 09140503 Quintana Cruz David 08140705 Serrano Morales Erika 09140609 Sols Yaez Francisco 09140617 Tapia Vera Nancy 09140632

QU ES GESTIN?

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.

QU ES PROCESO?

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

GESTORES Y TCNICOS
Los gestores son aquellos que planifican y evalan.

Los tcnicos son ejecutores directos de las actividades planeadas

CAUSAS DEL CONFLICTO ENTRE TCNICOS Y GESTORES

Conflicto personal en la mente del tcnico Carencia de formacin Informacin limitada Sistema de gestin mal diseado Conocimiento del ciclo de vida del producto

CICLO DE LA GESTIN
Identificacin

Medicin
Control Gestin Objetivos Mejora Medicin Planificacin Programacin

Ejecucin

CICLO DE LA GESTIN - PDCA

ACTUAR
Cmo mejorar la prxima vez?

PLANIFICAR
Qu hacer? Cmo hacerlo?

VERIFICAR
Las cosas pasaron segn lo planificado?

HACER
Hacer lo planificado

EXPLOTACIN DEL CICLO

Eficiencia Eficacia Objetivos Gestin y direccin Gestin y liderazgo Medicin de mejora Cantidad de mejora Resolucin de problemas Aprendizaje

LA GESTIN EN CUESTIN DE HERRAMIENTAS

Diferentes entornos de la gestin que requieren herramientas. Gestin de un da en la vida de un profesional. Gestin de un proceso. Gestin de un proyecto. Gestin estratgica.

COMO SE GESTIONA UN PROCESO

Asignar y comunicar la misin del proceso Fijar los limites del proceso Planificar el proceso Identificar caractersticas y comprender las interacciones con el resto del proceso

COMO SE GESTIONA UN PROCESO

Asegurar la disponibilidad de recursos Ejecucin del proceso Medicin y seguimiento Mejora contina

CARACTERISTICAS DE UN PROCESO BIEN GESTIONADO

Identificamos proveedores y clientes Tener una misin claramente definida Tener objetivos Contar con responsable del proceso Asignacin de recursos Incorporar un sistema de control Mostrar interaccin con otros procesos Desarrollar ventajas competitivas

REQUISITOS DE MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

Analizar la lgica y la secuencia de los requisitos del rea 8 de ISO 9001, ayuda a comprender mejor el concepto de gestin

REQUISITOS DE MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

Requisito 8.2 Seguimiento y medicin Requisito 8.4 Anlisis de datos Requisito 8.5 Mejora

SISTEMA DE GESTIN Y SU VALOR AADIDO

VALOR AADIDO Procesos mas fiables Procesos mas eficaces Gente hace cosas PROCESOS: Operativos De apoyo De Gestin De Direccin Controles PROCESOS de: Proceso Producto Cliente

Toma de Decisiones/MEJORA: Accin Correctiva Accin Preventiva Mejora Continua

Reclamaciones Sugerencias

Datos

Reaccin Arreglo

Informacin

ANLISIS de datos (anlisis causal)