Nombre del estudiante: Alejandra Karina Sánchez Cíntora

Nombre del trabajo: Análisis del Caso

Campus: Texcoco

Carrera /Prepa: Derecho

Semestre/Cuatrimestre: Séptimo Semestre

Nombre del maestro: MIRTAYURI RUIZ BAUTISTA

La empresa Ford no se podía comunicar de forma correcta con los clientes debido a que no
manejaba el lenguaje correcto, quería atraerlos para tener más ventas, y los trabajadores
tenían que cambiar su actitud y forma de comunicar.

Conflicto
El director ejecutivo (CEO) y los trabajadores de Ford no podían comunicarse de forma
correcta con los clientes, no daban el mensaje correcto que querían trasmitir, ya que no tenían
el lenguaje correcto.

Actores (partes y contrapartes)

Director ejecutivo (CEO).
Trabajadores.
Clientes.

Objetivos de cada actor

CEO: mejoras en la empresa

Trabajadores: hablar el idioma de Ford para no ser despedidos
Clientes: entender el leguaje de Ford.

Estilo(s) de liderazgo que identificas en los actores

CEO: autoritario
Trabajadores: informales
Clientes: natural
Solución al conflicto con base en los estilos de liderazgo que hayas
identificado en los actores.
Considero que no debe de ser ese tipo de líder el CEO (autoritario), para que la empresa
pueda mejorar, debe de tomar en cuenta a los trabajadores, escucharlos y entre todos crear
nuevas opciones de comunicación y acción para los clientes.
Funcionaria mejor la empresa con un tipo de liderazgo transformacional ya que es
considerado el tipo de liderazgo más completo, este motiva e inspira al grupo para trasformar,
innovar y motivar al equipo.

Conclusión
¿Cómo consideras que repercute el liderazgo en la
mediación y solución de conflictos?
Considero que es muy importante ya que hay líderes que no escuchan a las demás personas,
solo se hace lo que ellos digan y muchas veces es necesario escuchar a los demás y así
pensar en conjunto para crear nuevas acciones, que todos aporten su punto de vista. El líder
debe de ser responsable de cualquier situación dentro de la empresa.