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GUÍA N°1
Un cliente entra en contacto con una organizacioó n proveedora, porque tiene una
necesidad que satisfacer. La importancia de esta necesidad es variable, al igual que su
naturaleza. Puede ser que el cliente necesite informacioó n sobre un producto, hacer
una compra, conocer queó pasos debe efectuar para realizar una gestioó n o realizar una
queja. Aportaraó una informacioó n, que exprese lo que desee en ese momento, a partir
de la cual se elaboraraó una repuesta que deberaó ser lo maó s satisfactoria posible.
Entre el planteamiento de la necesidad y la satisfaccioó n de la misma, existe un proceso,
que debe ser pilotado por el empleado de la entidad y que constituye el proceso
de atención al cliente.
1.- ¿Por queó crees que el servicio de atencioó n al cliente permite responder a las
diferentes necesidades de los consumidores? Ejemplifique.
2.- Que opinioó n tienes frente a la siguiente frase: “LA ATENCIOÓ N AL CLIENTE DEBE
SER CONSIDERADA COMO UN FACTOR DE TRASCENDENTAL PARA EL EÓ XITO DE UNA
EMPRESA” justifica tu respuesta
3.- ¿Queó opinas del efecto multiplicador negativo que se genera por el mal servicio
hacia el cliente?
ACTIVIDAD 2: RELATOS