PERFIL COMPETENCIA CAJERO

FECHA DE EMISIÓN: 30/03/2015 11:58

FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL CAJERO

Sector: COMERCIO
Subsector: SUPERMERCADOS
Código: P-4711-5230-001-V02
Vigencia: 30/11/2019
Otros Nombres N/A

Sector: COMERCIO Subsector: SUPERMERCADOS Código: P-4711-5230-001-V02 EstadoActual: Vigente

Nombre perfil : CAJERO
Fecha de vigencia:
Otros nombres: N/A
30/11/2019
Propósito

Recaudar el pago de productos y servicios del local, de acuerdo a protocolos de atención a clientes, procedimientos de caja y normas
de seguridad utilizadas por el sector.

Área Ocupacional : Grandes tiendas, Locales de comida rápida y Panaderías/Pastelerías. Su rol puede adecuarse a labores asociadas
a la recepción y manejo de dinero, servicios de pago y cobros de dinero, así como también a la atención de público y/o clientes.

Unidades de competencia
Codigo: Descripción

ATENDER CLIENTES, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y NORMATIVAS

U-4711-5222-004-V02
ESTABLECIDAS.

CUMPLIR CON PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS EN EL LUGAR DE TRABAJO

U-4711-5223-007-V01
DE ACUERDO A PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y NORMAS DE SEGURIDAD ASOCIADAS.

REALIZAR SERVICIOS DE CAJA, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE,

U-4711-5230-004-V02
PROCEDIMIENTOS Y NORMATIVAS ESTABLECIDAS EN EL SECTOR.

Contextos de Competencia
Evidencias
Herramientas, equipos y
Condiciones y situaciones: Directas
materiales: Indirectas
de Producto de Desempeño

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 Contextos de Competencia
Evidencias
Herramientas, equipos y
Condiciones y situaciones: Directas
materiales: Indirectas
de Producto de Desempeño
• Atendiendo público. • Caja (POS). • Comprobantes de ventas • Registro de • Cartas de
• Operando caja (POS). • Máquinas de cobro a y documentos observación de recomendación.
• Manejando dinero en crédito y débito (fijas o complementarios. conductas de trabajador • Fotografías en
efectivo, cheque, tarjeta portátiles). • Entrega de vuelto en durante atención al Terreno.
de crédito y/o débito. • Uniforme completo efectivo. cliente.
• Realizando cobros a otorgado por la empresa. • Documentos de pago. • Revisión de
clientes. • Gaveta. documentos de pago de
• Manejando diferentes • Baliza o equivalente. clientes.
tipos de documentos • Destrabador de • Registro de
comerciales y formas de alarmas. observación de
pago. • Bolsas plásticas. conductas del trabajador
• Cuadrando dinero. • Separador. en recaudación de
• Bajo supervisión • Útiles de Aseo. dineros.
administrativa y financiera. • Impresora.
• En alta y baja demanda • Pistola para escanear.
de clientes. • Rollos de papel y
• En turnos rotativos. huincha con tinta.
• Teclado.

Lista Unidades de Competencia

Nombre UCL: ATENDER CLIENTES, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y NORMATIVAS ESTABLECIDAS.

Código UCL: U-4711-5222-004-V02
Fecha de Vigencia: 30/11/2019
Actividades clave
1.- Asistir a los clientes de acuerdo a protocolos de atención
a clientes y normativas establecidas en el sector.
2.- Resolver requerimientos de clientes, de acuerdo a
protocolos de atención a clientes, procedimientos técnicos
de sistema y normativas establecidas en el sector.
Estado Actual: Vigente
Criterios de Desempeño:
1. Las solicitudes de clientes son identificadas de acuerdo a los
protocolos de atención establecidos en el sector.
2. Las dudas de clientes sobre precios y promociones son resueltas de
acuerdo a protocolos de atención a clientes, políticas comerciales y
normativa legal vigente para el sector.
3. La asistencia sobre descuentos y medios de pago es realizada, de
acuerdo a procedimientos técnicos y comerciales para el sector.
4. La información sobre productos y servicios es proporcionada, de
acuerdo a protocolos de atención, promociones y procedimientos
establecidos en el sector.
Criterios de Desempeño:
1. Los cobros con errores de precios son anulados de acuerdo
procedimientos técnicos de sistema y protocolos de atención a
clientes.
2. Los requerimientos de clientes en relación a precios son resueltos,
de acuerdo a protocolos de atención, procedimientos técnicos en
manejo de sistema de cobro y normativa legal vigente.
3. Las quejas y reclamos de los clientes son resueltos, de acuerdo a
las necesidades de los clientes, ámbito de acción del cargo y
procedimientos establecidos y normativa legal vigente.
4. Los problemas complejos con clientes son derivados, de acuerdo a
los protocolos de atención y los procedimientos en la derivación de
clientes establecidos en el sector.

Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
• Atiende a la información planteada
por interlocutor.
Comunicación efectiva: Es la manera en que la persona presenta en forma clara y • Corrobora y clarifica información
convincente información de forma verbal o escrita, asegurando la comprensión mutua, recibida por parte de interlocutor.
ya sea a través de preguntas, discusión o retroalimentación del receptor. • Entrega respuestas concretas y
justificadas ante consultas de
interlocutor.
• Diagnostica las necesidades
planteadas por el cliente.
Orientación al cliente: Es la manera en que la persona identifica, comprende y responde
• Asesora a clientes de acuerdo a sus
a las solicitudes de clientes. Reconoce y resuelve los posibles conflictos que se puedan
necesidades.
generar manteniendo un trato cordial con clientes.
• Canaliza las necesidades planteadas
por los clientes.

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 Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
• Identifica y distingue la dimensión
del conflicto que lo afecta.
• Mantiene tono de voz y lenguaje no
Manejo de conflictos: Es la manera en que la persona identifica y resuelve, las
verbal ante cliente molesto.
situaciones conflictivas que surgen con clientes en el desarrollo de sus funciones.
• Mantiene el control de la situación.
• Escala a personal calificado
conflictos que no puede resolver.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos

● Habilidades de Lectoescritura.
● Habilidades lógico-matemáticas.

Técnicos

● Normas y procedimientos internos del trabajo.

● Protocolos de atención de calidad en el servicio.
● Procedimiento de anulación de compra frente a discrepancias de precios.
● Ley del consumidor
● Características de productos y precios.
● Promociones, características y su duración.

ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada
• Tener en cuenta que la mayoría de las actividades se realizan con
clientes, en la entrega de información de productos y servicios.
• Se recomienda realizar observación de respuestas verbales
• Simulación en la atención y derivación de clientes según
justificadas frente a las consultas y dudas de los clientes.
procedimientos establecidos.
• Se recomienda solicitar procedimientos de atención a clientes, dado
• Simulación de corrección de cobro, teniendo en cuenta la
que muchas veces existen e incluso en algunas cadenas son
respuesta que se da a cliente y el procedimiento en sistema.
evaluados.
• Tener en cuenta que derivación se realiza en coordinación con
supervisor.

Nombre UCL: CUMPLIR CON PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS EN EL LUGAR DE TRABAJO DE ACUERDO A
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y NORMAS DE SEGURIDAD ASOCIADAS.
Código UCL: U-4711-5223-007-V01
Fecha de Vigencia: 30/11/2019 Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Las condiciones inseguras presentes en el ambiente de trabajo
son informadas, de acuerdo a procedimientos establecidos y normas
de seguridad asociadas.
2. Los protocolos de acción en caso de accidentes y/o emergencias
son aplicados de acuerdo a procedimientos establecidos y normas de
1.- Aplicar procedimientos y protocolos de seguridad en el
seguridad asociadas.
puesto de trabajo de acuerdo a procedimientos y normas de
3. El reglamento interno de seguridad es aplicado de acuerdo a las
seguridad asociadas.
normas de seguridad y los procedimientos del sector.
4. Las técnicas de autocuidado en el lugar de trabajo son aplicadas
de acuerdo a de acuerdo a las normas de seguridad y los
procedimientos del sector.
5. Los elementos de seguridad son utilizados de acuerdo a sus
funciones y normativa de seguridad asociada.

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 Nombre UCL: CUMPLIR CON PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS EN EL LUGAR DE TRABAJO DE ACUERDO A
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y NORMAS DE SEGURIDAD ASOCIADAS.
Código UCL: U-4711-5223-007-V01
Fecha de Vigencia: 30/11/2019 Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Las acciones a realizar ante emergencia son identificadas de
acuerdo al tipo de situación, procedimientos y las normas de
seguridad asociadas.
2. Los protocolos de acción en situaciones de emergencia y
accidentes son aplicados de acuerdo a contingencias,
2.- Aplicar protocolos de emergencia en locales de procedimientos establecidos y normas de seguridad asociadas.
supermercados de acuerdo a procedimientos establecidos y 3. Las técnicas de primeros auxilios en situaciones de emergencia
normas de seguridad asociadas. son aplicadas de acuerdo a la situación, procedimientos establecidos
y normas de seguridad asociadas.
4. Las vías de evacuación son identificadas de acuerdo a señaléticas,
distribución del local y procedimientos establecidos.
5. Las funciones en situaciones de emergencia son ejecutadas de
acuerdo al ámbito de acción del cargo, procedimientos establecidos
y normas de seguridad asociadas.

Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
• Detecta los riesgos de accidentes
presentes en su lugar de trabajo.
Orientación a la seguridad: Es la manera en que la persona asume un rol activo en la • Aplica las normas de seguridad de
promoción y cuidado de la seguridad, ya sea a nivel personal o colectivo con el equipo de su sección.
trabajo. En este ámbito, identifica y cumple con las normas de seguridad asociadas, • Respeta las señales preventivas y
comunicando y corrigiendo condiciones de riesgo. Asimismo, fomenta la realización de áreas demarcadas existentes en las
actividades a través del ejemplo de conductas preventivas. áreas de trabajo.
• Informa acciones y condiciones
inseguras de su entorno de trabajo.
• Reconoce las alternativas
disponibles para tomar una decisión.
Toma de decisiones: Es la manera en que la persona analiza la información disponible para
• Aplica las reglas internas y
elegir la mejor de entre dos o más opciones o alternativas. Implica la evaluación de
procedimientos para la toma de
opciones, priorizando para resolver problemas o situaciones y concretar eficazmente. Se
decisiones.
responsabiliza de los resultados de sus decisiones.
• Consulta a un superior o par antes
de tomar alguna decisión.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos

● Lectura y comprensión de documentos.

Técnicos

● Técnicas de detección de condiciones inseguras en supermercados.

● Normas de seguridad asociadas a supermercados.
● Tipos y características de señaléticas de seguridad.
● Protocolos de acción frente a emergencias o accidentes.
● Manejo de situaciones riesgosas.
● Procedimientos en casos de accidentes.
● Tipos y características de vías de evacuación en supermercados.
● Procedimientos de evacuación de supermercados.

ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada
• Evaluación del reconocimiento de las señaléticas.
• Revisión de los protocolos de seguridad.
• Evaluación del reconocimiento de situaciones
• Observación de la aplicación de procedimientos de seguridad.
inseguras.
• Observación del uso de elementos de seguridad en el puesto de trabajo.
• Evaluación de los procedimientos en caso de
• Solicitud de protocolos y procedimientos en la empresa, de manera que los
emergencia.
evaluadores tengan la información respectiva acerca de los procesos bajo los
• Simulación de aplicación de procedimientos en
que se rige el perfil.
caso de accidentes o emergencias.

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 Nombre UCL: REALIZAR SERVICIOS DE CAJA, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, PROCEDIMIENTOS Y
NORMATIVAS ESTABLECIDAS EN EL SECTOR.
Código UCL: U-4711-5230-004-V02
Fecha de Vigencia: 30/11/2019
Actividades clave
1.- Iniciar turno, de acuerdo a procedimientos de apertura de
caja, normativas operacionales, controles administrativos y
de seguridad establecidos para el sector.
2.- Realizar registro, cobranza de productos y procesamiento
de pagos de clientes, de acuerdo a protocolos de atención a
clientes, medios de pago utilizados, políticas comerciales y
procedimientos de caja establecidos.
3.- Realizar entrega de recaudación, cuadratura de caja y
cierre de turno, de acuerdo a requerimientos técnicos,
procedimientos de control operacional y de seguridad en el
retiro de recaudación establecidos para el sector.
Estado Actual: Vigente
Criterios de Desempeño:
1. El dinero es ordenado y corroborado en área correspondiente, de
acuerdo a los procedimientos operacionales y de seguridad
establecidos.
2. El puesto de trabajo es mantenido, de acuerdo al estado de los
accesorios, procedimientos y normativas de higiene y aseo del área
de trabajo.
3. La caja registradora es abierta, de acuerdo a controles
administrativos y de seguridad establecidos para el sector.
4. Los comprobantes impresos de apertura de caja son
almacenados, de acuerdo los procedimientos operacionales y
durante períodos establecidos para el sector.
5. La apertura de caja es registrada de acuerdo a procedimientos de
control administrativo y a los formatos de documentación de
registro establecidos para el sector.
Criterios de Desempeño:
1. Las condiciones y precio, peso y características de productos son
verificadas de acuerdo a procedimientos de atención y normativas
comerciales de verificación de precio, peso y características de
productos.
2. La cuenta total es cobrada, de acuerdo a protocolos de atención
a clientes, formas de pago, política de descuentos y los
procedimientos operacionales de caja.
3. La autenticidad del efectivo y documentación de identificación es
corroborada de acuerdo a procedimientos de atención a clientes,
técnicas de reconocimiento de circulante nacional y otros medios de
pago, restricciones legales sobre venta de productos restringidos a
menores de edad.
4. Los medios y documentos de pago son procesados de acuerdo a
protocolos de atención a clientes, procedimientos de utilización de
medios de pago y procedimientos operacionales de caja e
infraestructura asociada a otros medios de pago.
5. La boleta y vuelto son entregados a clientes de acuerdo a
protocolos de atención a clientes, medios de pago utilizados y los
procedimientos de caja establecidos en el sector.
Criterios de Desempeño:
1. El procedimiento de entrega de recaudación en efectivo es
realizado de acuerdo a modalidades de retiro de recaudación,
normativas operacionales y normativas de seguridad establecidas
para el sector.
2. Los retiros de recaudación en efectivo son registrados de acuerdo
a modalidades de retiro de recaudación, normativas de control
operacional y formato de registro establecido para el sector.
3. Los comprobantes de venta o vouchers son ordenados, sumados
y almacenados de acuerdo a los procedimientos del sector.
4. El cierre de caja registradora es gestionado con jefatura, de
acuerdo a los implementos correspondientes y los procedimientos
de caja.
5. El valor total del dinero y documentos recepcionados durante el
turno o jornada son cuadrados y entregados en el área
correspondiente, de acuerdo a modalidades de cuadratura,
procedimientos de seguridad y las normativas establecidas.

Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Manejo de información: Es la manera en que la persona realiza un manejo
eficaz y prolongado de información detallada. Se relaciona con el manejo
preciso de información numérica en caja, procurando evitar errores.
Indicadores de Conducta
• Comprende información detallada en contexto
de supermercados.
• Realiza análisis detallado de información de
pagos y sistema en contexto de supermercado.
• Realiza control metódico sobre autenticidad de
la información numérica de cobros y documentos
de pago sea correcta.
• Corrige errores y duplicaciones en datos,
apenas son detectados.

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 Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
• Respeta las normas y procedimientos de
transparencia y seguridad establecidos para el
sector.
Apego a las normas: Es la manera en que desarrolla su labor, vigilando que su
• Recepciona el dinero con transparencia y apego
actuación se apegue a las normas y procedimientos de seguridad y
a los procedimientos internos establecidos para
transparencia. Colabora con procedimientos de seguridad y transparencia
dicha actividad.
utilizados en el sector.
• Vigila que sus propias acciones en la
manipulación del dinero se apeguen a las
normativas de seguridad y transparencia del local.
• Identifica situaciones que le generan estrés y
frustración.
• Desarrolla estrategias para controlar estrés en
Trabajo bajo presión: Es la manera en que, ante situaciones de estrés durante
situaciones de alta exigencia.
su labor, la persona controla sus emociones y focaliza su desempeño hacia el
• Regula sus reacciones en contextos de
logro de los objetivos establecidos.
exigencia y presión.
• Cumple con sus objetivos aún en situación de
estrés y presión.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos

● Saber leer y escribir.

● Conocimientos matemáticos: Sumatorias, división.

Técnicos

● Procedimientos y reglas internas del área de trabajo.

● Técnicas de identificación y proceso asociado a productos dañados.
● Buenas prácticas de manufactura.
● Manejo de los distintos documentos de pago, tales como cheques, tarjetas de crédito y/ débito, giftcard, tarjeta de multitienda, móviles, entre otros.
● Dominio de máquina registradora y verificador redcompra (dominio de caja y de sistema).
● Manejo de procedimiento para completar cheques (y otros documentos comerciales y medios de pago).
● Manejo de procedimiento de digitación códigos asignados a cada producto.
● Manejo de proceso de verificación de precios en sistema.
● Técnicas de reconocimiento de circulante nacional y otros medios de pago.
● Manejo de documentación y procedimientos de arqueo sorpresivo y final.
● Manejo de procedimiento de manejo de fondos de dinero (en apertura de caja).
● Procedimientos y documentación de retiro de dinero parcial (en un límite de dinero) y al finalizar turno o jornada.
● Procedimiento de arqueo sorpresivo (retiro sorpresa de dinero sin Voucher y con guardia) y al finalizar turno/jornada (retiro de efectivo, voucher y
documentos de pago).
● Manejo de Hoja de Arqueo (registro de cantidad y tipo de documentos y dinero en efectivo)
● Manejo de comprobante de retiro parcial (deben avisar cuando en caja hay 200 mil a las cajeras les queda un comprobante azul y a la supervisora uno
blanco)
● Manejo de Ley Nº 19925 de expendio y consumo de bebidas alcohólicas (en específico, lo que refiere a prohibición de venta a menores de 18 años).
● Manejo de Ley Nº 19419 que Regula actividades que indica relacionadas con el tabaco (artículo 4, sobre prohibición de venta a menores de edad).

ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

Para la evaluación en situación real de trabajo
• Revisión de la limpieza y ordenamiento de la caja.
• Revisión en el escaneo de los productos.
• Revisión de la digitación de los productos en condiciones • Simulación del cobro de dinero, incorporando situaciones problema,
especiales.
• Revisión del procedimiento de entrega del vuelto en
efectivo a los clientes.
• Revisar actualización de procedimientos internos.
• Revisar actualización de procedimientos de seguridad
utilizados durante el manejo y traslado de dinero.
• Tener en cuenta que algunos procesos son coordinados
con otros cargos, como el supervisor y tesoreros.
Para la evaluación simulada
• Simulación del ordenamiento del dinero al iniciar turno,
incorporando los procedimientos de seguridad asociados.
como son los errores en el cobro de cuentas.
• Simulación en el uso de documentos según formas de pago,
incorporando errores en el cobro de cuentas.
• Simulación de la cuadratura de dinero, incorporando situaciones
problema frecuentes como errores de cuadratura y documentos de
registro de los documentos.
• En simulaciones integrar situaciones problemas habituales, como
errores en el cobro de cuentas.

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