V.
APLICACIÓN PRACTICA
1. INTERBANK
RESEÑA HISTORICA
El Banco Internacional del Perú se fundó el 1 de mayo de 1897, e inició sus
operaciones el 17 del mismo mes con un Directorio presidido por el Sr. Elías
Mujica. Su primer local estuvo ubicado en la calle Espaderos, hoy Jirón de la Unión.
En 1980 el banco pasó a llamarse Interbanc. En 1996 se decidió cambiar el nombre
a Interbank, empezando una nueva forma de hacer banca en el Perú, y con el
objetivo de convertir cada agencia en una auténtica tienda financiera en la que, con
solo ingresar, el cliente sintiera que accedía a un banco diferente, confiable y sólido.
La expansión de Interbank incluyó, en el 2007, la apertura de la oficina de
representación comercial del entonces Grupo Interbank en Shangai con la finalidad
de contribuir a dinamizar el intercambio comercial con China. Ésta fue la primera
oficina de una empresa peruana en el país asiático.
Hoy Interbank es una de las principales instituciones financieras del país enfocado
en brindar productos innovadores y un servicio conveniente y ágil a más de 2
millones de clientes.
MISION
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio ágil y
amigable en todo momento y lugar.
VISION
Ser el mejor banco, a partir de las mejores personas. Nuestros clientes y
colaboradores son nuestra razón de ser.
PROPOSITO
Acompañamos a los peruanos a alcanzar sus sueños, hoy.
VALORES
En Interbank vivimos una cultura de valores, la cual es nuestra guía para todas
nuestras acciones.
Nuestros valores son una guía para alcanzar nuestros objetivos y sueños, se reflejan
en todas nuestras acciones. En Interbank buscamos que los colaboradores puedan
vivir plenamente los valores dentro de la organización.
Integridad
Hacemos lo correcto siempre con transparencia y honestidad.
Colaboración
Contribuimos, sin fronteras, para multiplicar los objetivos de todos.
Coraje
Nos atrevemos a marcar la diferencia.
Innovación
Hacemos las cosas de forma diferente.
Pasión por el Servicio
Pensamos siempre en los demás, en el cliente, dándoles soluciones ágiles.
Sentido del Humor
Disfrutamos lo que hacemos y nos reímos de nosotros mismo
VENTAJAS:
Motivación:
Premios, viajes, reconocimientos. Etc.
Compromiso:
Todos son importantes fundamentales y capaces de desarrollar cualquier
función.
Compartimiento de ideas:
Las propuestas siempre son escuchadas y tomadas en cuenta ya que es una
entidad con políticas horizontales.
Innovación:
Uno de los valores del banco, que te permite desarrollar tu creatividad de
manera directa sin importar tu área dentro de la organización, enviando
videos, diseños y hasta propuestas para mejorar los productos y servicios.
Comunicación:
Es empleada de manera horizontal frontal, de tal manera que todos los
colaborados se sientan integrados e informados de las cosas que suceden en
su organización.
COMPROMISO DE INTERBANK:
Uno de los pilares importantes es contribuir con el crecimiento personal y
profesional de cada uno de sus colaboradores.
Cabe resaltar, que mensualmente nos ofrecen cursos, de liderazgo, manejos de
emociones, programas básicos y avanzados de Excel, gratuitamente.
CLIMA LABORAL INTERBANK
Tener un ambiente laboral, donde sentirte cómodo, estimule la innovación,
colaboración, trabajo en equipo y las ganas de seguir cumpliendo tus sueños, es
impredecible. Interbank nos motiva a sentirnos comprometidos con los objetivos de
la empresa y el equipo en general.
Interbank crea un espacio de confianza, donde los colaboradores, sienten que tienen
oportunidades para poder desarrollarse, se promueve las relaciones horizontales, se
ofrece a los colaboradores todas las herramientas necesarias para que estén en mejora
continua tanto personal y profesional.
CULTURA ORGANIZACIONAL INTERBANK
Contar con una buena cultura organizacional, genera un valor agregado a la
organización, crea mayor confianza en colaboradores, inversionistas y clientes.
Tener una cultura organizacional fuerte genera, una buena imagen de eficiencia,
equidad, y responsabilidad. En un banco, como en toda organización el personal debe
trabajar en equipo, bajo la misma metodología, y así se podrá llegar a los clientes y
suplir las necesidades y/o absolver las dudas.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
DESCRIPCION DE LA SITUACIÓN
El presente trabajo de investigación se orienta a la cultura organizacional y el clima
laboral de interbank, enfocada en los valores del banco.
Siempre buscamos contribuir con el crecimiento personal y profesional de nuestros
colaboradores para que sean mejores y alcancen sus objetivos trazados. La división
de Gestión y Desarrollo Humano diseña, desarrolla y facilita la implementación y
seguimiento de las estrategias de gestión de personas, en coordinación con cada
unidad del Banco.
Contamos con un programa de Interbank destinado a transmitir a todos los
colaboradores, la cultura del banco a través de una metodología vivencial de valores
que busca formar, ante todo: Las mejores personas, llamado GRACELAND.
Este programa llamado “Graceland” busca fomentar la adaptación al cambio y la
responsabilidad social a través de la participación en un conjunto de retos y
actividades que los participantes deben enfrentar y superar como equipo.
Nos enfocaremos como caso de éxito, a un programa llamado “GRACELAND”,
donde podemos vivir y reforzar plenamente los valores de la institución y de los
colaboradores. Generamos convivencia entre distintas personas de diferentes áreas
para poder cumplir metas y objetivos.
La alta dirección del banco, está sumamente comprometida, con estos objetivos y
participa activamente en las actividades que compone el programa.
En la siguiente estación, describiremos lo relacionado al tema resaltaremos los
valores, los objetivos, importancia, los beneficios y ventajas, que nos deja esta
experiencia y pertenecer a esta institución.
DESCRIPCION DEL PROGRAMA GRACELAND
El programa Graceland, lo realizan todos los colaboradores, que hayan cumplido un
año en la empresa, mediante un correo electrónico te llega la invitación, bajo la
previa coordinación con Gestión de desarrollo humano y Gerente de tienda.
Dura exactamente una semana, súper intensa y retadora, donde desarrollas distintas
actividades, de las cuales te las llevas por siempre contigo, los valores del banco y las
experiencias, te ayudan a crecer, a aprender, a ponernos en el lugar del otro y que,
con constancia, dedicación y las ganas de ser el mejor, todo se puede lograr.
Generalmente, por secreto bancario, como solemos decirlo, colaboradores que no
hayan hecho este programa, no pueden saber de las actividades y experiencias que te
deja el Graceland. Solo atinamos a decirles VIVE TU GRACELAND.
A continuación, se hará un resumen de las actividades que se realizan en este
programa
El primer día, nos reunimos todos en la central, un grupo aproximado de 45 a 50
personas, distintas áreas, cargos y provincias. Nos recibe un jefe del directorio
principal, nos da referencias, sobre lo interesante e enriquecedor que será el
programa y nos dirigimos a la sede de capacitación de lince, las actividades las
descubríamos cada día.
Una de las actividades más retadoras fue cuando nos tocó realizar una escena teatral,
en menos de un día nos amanecimos, en crear personajes, guiones, vestuario y toda la
puesta en escena. Allí pudimos ver claramente que, con colaboración y trabajo en
equipo, podemos lograr grandes resultados. También, sentido del humor, perder
nuestros miedos y disfrutar lo que hacemos y reírnos de nosotros mismos.
Otro de las actividades más resaltantes, fue la ayuda social que nos tocó realizar, a
una pequeña escuelita ubicada en Chosica, llevándoles materiales para terminar de
construir su centro de estudios, quizá fue una de las más gratificantes, ya que el
hecho de poder ayudar, a que los demás también sigan cumpliendo sueños, te deja
una gran satisfacción. Esto lo relacionamos con el valor de Pasión por el servicio,
pensando siempre en el otro, en la empresa lo relacionamos con los clientes, pero en
esta oportunidad fueron nuestros pequeños clientitos. Fue retador conseguir las
donaciones, una vez más la colaboración y el coraje nos impulsó a lograr el objetivo.
Otra experiencia, fue el descubrirnos y conocer nuestros miedos, nuestros sueños, el
propósito de trabajar en la empresa, lo que queremos lograr. Escuchar diferentes
anécdotas, puntos de vistas y vivencias, es enriquecedor, ya que puedes conocer las
diferentes cualidades, actitudes y personalidades, de cómo día a día enfrentan cada
uno para poder seguir cumpliendo sus metas. Se ha redactado, unas de las actividades
más resaltantes, las que te dejan mayor satisfacción.
