CALIDAD: GESTIÓN DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

TÉCNICA GRUPAL BRAINSTORMING

.ELABORADO POR

DEINER IVÁN CAICEDO ZAPATA

PRESENTADO A

MARIA ROSA MALDONADO

FECHA

02/08/2022
 FICHA

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Técnica grupal Brainstorming. AA2-EV01

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1. William Edwards Deming fue un estadístico estadounidense, profesor

universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad
total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón
después de la segunda guerra mundial, su fama se la gano por el ciclo
PHVA de mejora continua.

2. La norma ISO 19011:2018 y Riesgos ISO 31000 son fundamentales para la

realización de planes de auditorías y matrices de riesgos, por ende el
sistema de gestión de mejora continua de una empresa.

3. Para una gestión exitosa se debe conocer la empresa, conocer el plan

estratégico, reconocer indicadores claves, incorporar políticas y programas,
y generar el esquema 360 de gestión presupuestal.

4. La empresa en revisión es la actual empresa donde laboro QUINT SAS, la

cual se encarga de ventas internacionales a través de venta directa, con
entregas a domicilio y pagos contraentrega, siendo esta efectividad de
entrega el problema de la organización.

5. En la etapa de Planificar del ciclo PHVA se identifica qué se necesita

mejorar y cuál es el objetivo. Con base en esto, se definen los recursos y las
responsabilidades necesarias, además de
los KPI pertinentes para medir el alcance de cada objetivo planteado.

6. La empresa se dio cuenta que la cantidad de entregas realizadas

diariamente era insuficiente para cubrir de forma rápida y efectiva la
demanda de sus clientes. Por esta razón, muchos de los compradores
tenían que esperar hasta dos días para recibir su pedido, o no les llegaba.

7. En la etapa Hacer del ciclo PHVA la empresa empieza a trabajar en el

plan trazado. En este punto es conveniente que exista un monitoreo constante del
trabajo por parte del gerente, y de ser necesario, la
elaboración de una prueba piloto.
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8.gere Para velar por el cumplimiento del plan a cabalidad, el nte de

operaciones logísticas decide monitorear a su equipo de transportistas
durante las entregas. Para lograrlo, utiliza diferentes herramientas, gracias al
GPS de los smartphones de los conductores, permite conocer en todo
momento el estatus de las entregas. Con esto, la empresa se asegura de que
se están cumpliendo la nueva planificación de entregas y de que los
transportistas no presentan problemas en las rutas.

9. En la etapa Verificar del ciclo PHVA la empresa evalúa el resultado de

la ejecución del plan para saber si este realmente ha sido efectivo o si, por el
contrario, no se obtuvieron los resultados esperados. Esto se
hace con el análisis de los KPI previamente seleccionados para cada
objetivo.

10.Finalizado el tiempo estipulado para cumplir el objetivo de duplicar las

entregas en un mes, la empresa debe verificar si realmente se ha logrado la
meta. En este ejemplo del ciclo PHVA, se analizan los reportes emitidos
por Beetrack, en los cuales se observa información relevante relacionada
con el índice de desempeño en la última milla. De todos los KPI que ofrece
Beetrack, el gerente decide tomar en cuenta los siguientes:

Total de despachos: muestra información sobre los despachos realizados en un

determinado periodo de tiempo. Se pueden consultar los despachos entregados,
no entregados, en ruta y de entrega parcial. En este caso, el gerente evalúa los
despachos entregados durante todo el mes.

Cumplimiento de entregas: mide el número de despachos de acuerdo a las

siguientes variables: entregas a tiempo, entregas atrasadas y adelantadas. En
este caso, el gerente evalúa todas las entregas y las condiciones de cada una.

Con estos indicadores logísticos, la organización puede conocer si se logró

duplicar el número de entregas, pero no solo eso, sino también cuántas fueron
efectivas y cuántas resultaron fallidas o atrasadas. De esta manera, es posible
comprobar cuáles rutas resultaron óptimas, y en cuáles hubo problemas.

11. En la etapa Actuar del ciclo PHVA se toman decisiones con base en
los resultados. Si no se obtuvo el resultado esperado, se toman medidas
correctivas. Ahora, si el resultado fue efectivo, se estandarizan los nuevos
cambios dentro de los procesos
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empresariales.

12. El ciclo PHVA en logística le permite a las empresas identificar

continuamente aquellas debilidades que, de una forma u otra, afectan tanto a la
rentabilidad de la organización como a la calidad de la
experiencia del cliente.