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Estrategia 1

Objetivo
Objetivo Indicadores
(Medible)

1.1 Maximizar utilidad Producción obtenida por empleado Û 10%


Perspectiva 1.2 Reducir costos % de Averías Ü 3%
Financiera 1.3 Aumentar ingresos de ventas Ventas totales Û 20%
1.4 Maximizar precio en bolsa Incrementar precio en bolsa de valores Û 8%
2.1 Aumentar la satisfacción de cliente Índice Satisfacción cliente Û 90%
Perspectiva 2.2 Posicionar la marca en el mercado Grado percepción calidad-precio producto / servicio Û 20%
Cliente 2.3 Atraer nuevos clientes % Clientes nuevos Û 15%
2.4 Precios más bajos en pasajes Precios Adquisición Materia Prima Ü 5%

3.1 Mejorar la calidad de servicio al cliente Ü 20%


% de reducción reclamaciones

Perspectiva de
3.2 Aumentar la rotación de empleados Tasa de rotación de personal Û 12%
Procesos
Internos
3.3 Reducir costos operativos Ü 5%
% Potencia Consumida

3.4 Optimizar y aplicar el plan de ventas y MKT % Ventas cerradas por comercial Û 25%

4.1 Fortalecer el clima laboral Û 80%

Grado satisfacción con trabajo o Índice motivación

Perspectiva de 4.2 Aumentar las capacidades de los empleados Û 1 hr


Crecimiento y
Aprendizaje

Horas utilizadas en formación empleados


Perspectiva de
Crecimiento y
Aprendizaje

4.3 Evitar pérdida de personal productivo Ü 5%


% de bajas no deseadas a nivel empresa

4.4 Mejora de sistemas de información Û 10%


Inversión en software externo
Estrategia 1

Responsable Iniciativa

Directorio
Operaciones
Marketing y Ventas
Marketing y Ventas
RRHH
Marketing y Ventas
Marketing y Ventas
Operaciones
Implementar capacitaciones para
Marketing y Ventas mejorar las habildades de atencion al
cliente (adaptabilidad)
Realizar un plan de mejora de la
RRHH
gestion de rotacion del personal
Implementar una cultura de ahorro
Operaciones
empresarial
Optimizar el punto diferenciador de la
Marketing empresa, actualizacion de las
metricas de evaluacion (KPIs)
Fomentar el Team Building la mejora
de integracion y compromiso del
RRHH
trabajador, ademas de politicas
flexibles, actividades de integracion

Implementar capacitaciones para


mejorar las destrezas del equipo de
LATAM o programas especializados
RRHH
según al servicio (politica de
capacitaciones o programa de
desarrollo del personal)
Establecer una mejor relacion entre
RRHH empleado-empleador, actividades de
integracion
Implementar un programa de sistema
Operaciones y Planificación
de informacion

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