1.1 Maximizar utilidad Producción obtenida por empleado Û 10%
Perspectiva 1.2 Reducir costos % de Averías Ü 3% Financiera 1.3 Aumentar ingresos de ventas Ventas totales Û 20% 1.4 Maximizar precio en bolsa Incrementar precio en bolsa de valores Û 8% 2.1 Aumentar la satisfacción de cliente Índice Satisfacción cliente Û 90% Perspectiva 2.2 Posicionar la marca en el mercado Grado percepción calidad-precio producto / servicio Û 20% Cliente 2.3 Atraer nuevos clientes % Clientes nuevos Û 15% 2.4 Precios más bajos en pasajes Precios Adquisición Materia Prima Ü 5%
3.1 Mejorar la calidad de servicio al cliente Ü 20%
% de reducción reclamaciones
Perspectiva de 3.2 Aumentar la rotación de empleados Tasa de rotación de personal Û 12% Procesos Internos 3.3 Reducir costos operativos Ü 5% % Potencia Consumida
3.4 Optimizar y aplicar el plan de ventas y MKT % Ventas cerradas por comercial Û 25%
4.1 Fortalecer el clima laboral Û 80%
Grado satisfacción con trabajo o Índice motivación
Perspectiva de 4.2 Aumentar las capacidades de los empleados Û 1 hr
Crecimiento y Aprendizaje
Horas utilizadas en formación empleados
Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje
4.3 Evitar pérdida de personal productivo Ü 5%
% de bajas no deseadas a nivel empresa
4.4 Mejora de sistemas de información Û 10%
Inversión en software externo Estrategia 1
Responsable Iniciativa
Directorio Operaciones Marketing y Ventas Marketing y Ventas RRHH Marketing y Ventas Marketing y Ventas Operaciones Implementar capacitaciones para Marketing y Ventas mejorar las habildades de atencion al cliente (adaptabilidad) Realizar un plan de mejora de la RRHH gestion de rotacion del personal Implementar una cultura de ahorro Operaciones empresarial Optimizar el punto diferenciador de la Marketing empresa, actualizacion de las metricas de evaluacion (KPIs) Fomentar el Team Building la mejora de integracion y compromiso del RRHH trabajador, ademas de politicas flexibles, actividades de integracion
Implementar capacitaciones para
mejorar las destrezas del equipo de LATAM o programas especializados RRHH según al servicio (politica de capacitaciones o programa de desarrollo del personal) Establecer una mejor relacion entre RRHH empleado-empleador, actividades de integracion Implementar un programa de sistema Operaciones y Planificación de informacion
