Principios de la gestión de la

calidad.

1. Enfoque al cliente:

 Para Mantener un éxito sostenible

2. Liderazgo:
de su compañía a largo o corto
plazo, se debe temer en cuenta
este principio de la gestión de
calidad, todas las compañías
tienen que satisfacer las
necesidades de sus clientes.

Los lideres deben mantener un ambiente

interno, cuando llegue una persona pueda
involucrarse totalmente en los objetivos
de la organización, los lideres dentro de
las organizaciones deben pensar siempre
en el bienestar de todos las personas
dentro de las organización, por eso es que
Para así lograr atraer y retener la
en las organizaciones se necesitan
confianza de los clientes, para
personas lideres que muevan, motiven,
garantizar que el cliente se sienta
involucren el personal de la organización,
reconocido con la organización,
Entre las ventajas para la organización
además la comprensión de las
conseguimos destacar la implicación y
insuficiencias actuales y futuras
estimulación de la participación del
de los clientes favorecen al éxito
personal, brindar a toda la organización
llevadero de la organización.
la máxima información y dejar templada
Es por eso que a este principio se
la visión de futuro para toda la
le da prioridad, ya que el cliente
organización.
simboliza ganancias y más trabajo
para la organización.
3. Compromiso de las personas: calidad para llegar a cumplir con
kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk todas las expectativas de los
kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk clientes y poder tener un éxito
kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk llevadero
kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
kkkkkkkkkkkkggggggggggggggg
ggggggggggggggggggggggggggg
ggggggggggggggggggggggggggg
ggggggggggggggggggggggggggg

El compromiso de las personas

que están implicadas en una
organización es muy importante
ya que posibilita que sus
habilidades sean usadas a
beneficios de la organización,
contar con personal capacitado es
muy vital ya que la empresa
podría tener mejor eficacia para
crear y ofrecer valor. Unas de ventajas de la
Además, es del personal operario organización es tratar de motivar a
del que se consiguen extraer las su personal, para que ello se
principales ideas, ya que ellos son interese y se involucren en su
los que pasan parte de su día a día medio, esto con lleva ala
con el producto o servicio que la satisfacción personal ya que están
organización ofrece, no contar con desempeñando ben su trabajo, la
el compromiso de las personas participación de todos los
dentro de la organización sería integrantes de una organización es
fatal; la organización para importante ya que el trabajo en
mantener el compromiso activo de equipo y que todos aporten sus
las personas dentro de ella para experiencias en diferentes campos
una mejor calidad, debería con lleva a que la organización
capacitar su personal para mejor tenga una mejor calidad y mejor
desempeño dentro de sus labores, servicio para sus clientes.
tratar de promover la comprensión
de la importancia del aporte
individual que hacen, tratar de
hacer encuestas para saber si las
personas están conforme con su
trabajo, para así garantizar que la
organización tenga una mejor
4. Enfoque a procesos:

G
La organización debe trabajar bajo
procesos relacionados
estableciendo propósitos para cada
uno, para poder así llevar un buen
manejo.
Una buena infraestructura,
instalaciones y equipos nos ayuda
a tener mejor eficacia en los
procesos, llevando una buena
gestión de las infraestructura,
instalaciones y equipos nos
ayudaría a disminuir costos
innecesarios, parada de plantas y
que los equipos tenga más vida Basados en enfoque a procesos y mejora
útil. continua se puede decir que para la
Además, una buena planificación organización es factible relacionar estos
de dichos objetivos se pueden dos principios, ya que podrían tener mas
alcanzar mejores resultados, el oportunidades y por ende mejores
sistema de gestión basado en resultados por parte de la satisfacción de
procesos y la mejora continua van sus clientes.
ligados ya que ellos pueden
mejorar la calidad de procesos y
las infraestructuras llevando así
mejores resultados para la
organización
  Ciclo planificar-hacer-verificar y actuar:

El ciclo PHVA es la estrategia de mejora continua de la calidad en 4 pasos.

Planificar: establecer los objetivos, establecer los recursos necesarios para generar,
Identificar y abordar los riesgos y las oportunidades.
Hacer: implementar lo planeado
Verificar: hacer seguimientos y medición de los procesos, productos y servicios.

5. Mejora: para que una
organización siga teniendo un
éxito sostenible debe tener
mejoras constantes, cuando una
organización mejora ya sea por
avances tecnológicos o mediante
el proceso productivo, la
organización es más eficiente a la
hora de satisfacer las necesidades
de sus clientes, sin una mejora
continua las organizaciones
pueden llegar a no cumplir las
expectativas de sus clientes,
alcanzar los mejores resultados no
es labor de un día, sino que se
trata de proceso creciente en el
que no puede existir retrocesos.
 No conformidad y acción
correctiva: Cuando en una
organización ocurra una
inconformidad, quejas,
departes de sus clientes,
Etc. la organización debe
tomar cartas en el asunto
para satisfacer esa
inconformidad o queja
presente, la organización
debe asumir las
consecuencias (ejemplo:
un cliente insatisfecho que
no le entregan los
productos a tiempo) estos
tipos de inconvenientes las
organizaciones tratan de
evitarlos y si pasa tratar de
buscar por qué sucedió y
mejoran ese aspecto para
que no vulva a ocurrir y
tratar de remediar con el
cliente para satisfacer su
necesidad.
 Mejora continua:


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
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

La excelencia se obtiene
mediante un proceso de
perfeccionamiento
continuo ya sea en las
capacidades del personal,
en las mejoras de los
equipos, en las
instalaciones o las
relaciones interpersonales
de los trabajadores, todo
esto con lleva a un
mejoramiento continuo de
la organización, además
también se puede hacer un
análisis o evaluación a la
organización para ver si
hay oportunidades o
necesidades para así llegar
aun mejoramiento
continuo, para poder
satisfacer a los cliente, y
así la organización pueda
 tener un éxito sostenible
de manera futura.
6. Toma de decisiones basadas en
evidencias:
ya que su calidad no estará
afectada nunca por que se basa en
evidencias reales y las
posibilidades de que algo les salga
mal son menores, además tienen
mayor probabilidad que esa
decisión tomada no les valla
afectar a corto o largo plazo.

Para una organización toda acción

o decisión que pueda impactar en
la eficacia del producto debe
primero ser tomada ante un hecho
anterior que certifique o reduzca
la contingencia de un error, ya que
por eso las organizaciones se
basan en este principio porque
quieren evitar los errores que se
pueden cometer antes de tomar
una decisión o hacer una acción,
por lo tanto las empresas no
toman decisiones sin ninguna
evidencia o certificación que les
garantice que no va a ocurrir
ninguna clase de error e ella tomar
la decisión , por eso ellas se
centran primero en recopilar
información o evidencia para que
así poder tomar decisiones
vasados en eso para no ver
afectado su calidad.
Las ventajas de una organización
que se centra en tomar decisiones
basadas en informaciones
evidénciales lleva un buen camino
 Ademas, unas de las ventajas de la
7. Gestión de las relaciones:
organización es que le da valor
v
agregado asus productos finales
ya que como las dos identidades
estan certificadas el produscto es
de alta calidad, provoca un
etendimiento de las insuficiencias
y las espectativas del cliente, y
consigue una rentabilidad en los
resultados.
En resumen estes principio con
lleva la rentabilidad de ambas
Una organización esta en
partes, teniendo un mejor valor,
correlación con sus provedores y
calidad del producto, para asi
su clientes, Las buenas relaciones
tambien llegar a satisfacer mejor
y marcha de los negocios entre los
la calidad del cliente por ende
proveedores, sirve en favor de
teniendo una mejor relaccion
ambas partes y ayuda a
provedor-organización reducen
perfeccionar la calidad de la
los tiempo de entrega del producto
última etapa del servicio, también,
final hacia los clientes y ganan
a satisfacer las insuficiencias y
valor ambas partes.
expectativas del consumidor y su
entorno, los clientes no solo se
conforman con que las
organizaciones esten certificadas
si no tambien que los provedores
cuenten con una certificasion, lo
cual muestra que la materia
principal con la que se va a
realizar el producto final sea de
Conclsuion:
calidad y cumpla con los
la organización que no se basa
requisitos.
bajo estos 7 principios esta
limitada a llagar alcanzar la
calidad, no podra satisfacer la
necesidad de los clientes, sus
trabajadores no tendran interes en
trabajar para la organización.