Leonardo Piedrahita Moreno

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Correo electrónico: leonardopiedrahitamoreno@gmail.com
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Micro texto 1:

LA CALIDAD SE CONSTRUYE TODOS LOS DÌAS

En mi experiencia laboral tuve la oportunidad de conocer una empresa dedicada

a la mano factura y comercialización de productos de seguridad y protección
personal en el ámbito industrial.

Al ingresar a las instalaciones y en general en su imagen corporativa primaba el

reconocimiento ICONTEC ISO 9001.

Fue sorprendente para mi encontrar mucho desorden y caos en sus procesos,

para esos días todos estaban muy ocupados, se desplazaban de un lugar a otro
recolectando datos para convertirla en información documentada, buscando
registros, en especial los líderes de proceso, debido a que faltaba muy poco
tiempo para la auditoría interna a cargo de un servicio externalizado, y a casi
un mes, de la auditoría externa ante ICONTEC.

En mi calidad de observador de la situación, llegue a algunas conclusiones:

• La gestión de calidad debe llevarse a cabo en el día a día realizando los

procedimientos como se plantea en el papel, logrando coordinación
entre los procesos y aligeramiento de la carga de trabajo entre los
colaboradores.
• No se debe esperar hasta vísperas de obtener la certificación para que
solo en apariencia se vea funcional el sistema.
• Para la correcta implementación del SGC debe haber un compromiso
total de la alta dirección, que debe estar involucrado en la mejora
continua.
• El valor percibido por las partes interesadas va más allá de una
certificación, radica en la entrega a tiempo de los productos y servicios, el
correcto manejo de las quejas, facturación completa, buena atención,
buenas prácticas de mano-factura (social y ambientalmente responsable)
y estos objetivos se alcanzan con estrategias como la implementación
de un SGC ligado, por su puesto, a la planeación estratégica
Micro texto 2:

GESTIÒN DEL RIESGO

En las empresas donde el SGC no está maduro se podría abordar la gestión del
riesgo realizando inicialmente un diagnóstico donde se identifiquen los riesgos,
discriminando así los que son aceptables (no tienen incidencia grave a corto
plazo) e inaceptables (deben ser corregidos inmediatamente), aunque la
norma no exige ningún método, se podría trabajar con una matriz DOFA
apoyada una escala de creación propia que tenga en cuenta la gravedad,
severidad y probabilidad.

Una vez se identifican los riesgos se puede crear el plan de acción o estrategias
para mitigarlo y así se podrá centrar esfuerzos en las oportunidades de mejora.
Se debe poner en marcha el plan, que debe contener indicadores que permitan
su monitoreo constante, hacer ajustes necesarios sobre la marcha y
correcciones basado en la experiencia adquirida. Tal como lo establece el ciclo
Deming o ciclo PHVA.