GESTIÓN DE CALIDAD

SEMANA 4

19-03-2022
DESARROLLO

1. Elija un producto o servicio ofrecido en la empresa donde usted trabaja u otra y señale:
a) Mencione la normativa (requisitos legales, y reglamentarios) que regula a este tipo de producto o
servicio.

Actualmente trabajo de forma dependiente e independiente como Asesor en Prevención de Riesgos

para distintas empresas de diferentes rubros a nivel nacional. Dicho esto, desde el año 2013 que he
estado trabajando con una empresa contratista para SQM la cual realiza labores de montaje,
termofusión, trabajos en caliente, altura entre otros. Todo lo anterior se resume en que el contrato
que se tiene con la empresa principal es de Mantención Planta Carbonato de Litio Carmen SQM.
Es por las características de los trabajos y según legislación chilena que podemos mencionar los
siguientes reglamentos o requisitos legales que regulan nuestras labores antes mencionadas:

 Ley 16.744, seguro sobre accidentes y enfermedades profesionales.

 DS 40, articulo 21. Cada trabajador deberá contar con inducción hombre nuevo u 0DI.
 Ley 20.123. Ley de Subcontratación que obliga a cumplir todo lo dictaminado por empresa
principal ya sea mediante por su Reglamento de Empresas Contratistas, estándares o políticas
corporativas de la Compañía SQM.
 DS 132 Reglamento Minero. Las disposiciones de este reglamento deben cumplirse por todas
las empresas y dejar registro semanal mediante informe de gestión de todas las actividades,
Horas hombre, cumplimientos del DS 594, 54 Y 132 en conjunto con compilado de todos los
trabajos y HH las que serán enviadas a Sernageomin por parte de empresa mandante (SQM)
al igual que informe mensual o E-200 que posee mismas características.
 Reglas Básicas de SQM
 Confirmación de Procesos en Terreno (CDP)
 Cumplimiento de STD o Estándares SQM (permiso de fuego, confección de ART semanal,
checklist, entre otros)
 DS 54, Confección de Comité Paritario de Higiene y Seguridad de Faena.
 Ley 19.518 (artículo 13), confección del comité bipartito de faena encargado de gestionar
capacitaciones para todo el personal.
 Programa de empresa Competitiva PEC la cual delega actividades de exclusiva
responsabilidad de la línea de mando con el fin de dar cumplimiento mediante herramientas
de gestión a estándar del ciclo de Deming (PHVA) de empresa mandante y su SGC.
 SGI de SQM (ISO 9001, 14.001 y 45.001) las que se deben cumplir tanto por la empresa
mandante como las colaboradoras y que semestralmente serán auditadas de forma interna
(P3) y anualmente de forma externa por organismos competentes con el fin de mantener un
porcentaje de cumplimiento adecuado para mantenerse dentro de la faena (sobre 85%).
 DS 43/2016. Reglamento sobre almacenamiento de sustancias peligrosas (SUSPEL).
 b) Los requisitos normativos (políticas, procedimientos, entre otros) que aplican, para diseñar
y declarar conformidad con un sistema de gestión de la calidad.

Cabe destacar que el objeto, referencias normativas y definiciones no contienen requisitos dentro de
la ISO 9001 de un sistema de gestión de calidad (SGC).
Aquellos puntos que si contienen los requisitos normativos van desde el ítem IV al X de la ISO 9001
los cuales son auditables y de sebe presentar evidencia medible cada vez que aplique ya sea por
auditoría interna o interna de que se está realizando cumplimiento periódico de dicho requisito.
Dicho eso, se procede a detallar los principales requisitos y adaptados a realidad en empresa en la
cual trabajo:

Contexto de la organización: En este punto se determinan los alcances y procesos que serán
fundamentales para llevar a cabo un SGC idóneo destacando por la confección y estandarización de
documentos de los pasos antes mencionados con el fin de mantener respaldo y directrices claras y de
forma transversal para toda la organización.

Liderazgo y Compromiso: En donde se deberá confeccionar y llevar a cabo una política de calidad
integrada dentro de la organización que contenga y lleve a realidad un compromiso concreto en todos
sus procesos para obtener un trabajo de calidad.

Planificación: En este ítem de la ISO 9001 es fundamental la identificación que hagamos de los
riesgos puros o inherentes de los procesos o dentro de la organización, con el fin de trabajar con ellos
y su implicancia en los procesos de la organización desde el inicio de la implementación de un SGC.
Es por lo anterior, que nuestra empresa mandante mantiene un SGI junto con un exhaustivo y
controlado PPRSO para todas las empresas colaboradoras, con el fin de mantener el ciclo de Deming
o mejora continua (PHVA) de forma constante en cada acción que se realice.

Apoyo o Soporte: Hace referencia a los recursos que dispondrá la empresa para cumplir con un
trabajo de calidad en conjunto con mantener un flujograma de comunicación cercano y a todo el
personal capacitado de forma periódica y con un plan anual de capacitación ambicioso y basado en
tener personal idóneo, competente y que desarrolle sus labores de forma comprometida, efectiva y de
forma eficaz.

Operación: Requisitos que debemos cumplir para poder realizar nuestra labor de forma segura y de
calidad. Por ejemplo, si seguimos nuestra labor de instalación de cielo modular debemos considerar
el tener y recibir un material en un tiempo determinado según carta Gantt, almacenarlo en lugar
adecuado, manipularlo al punto de trabajo, previo a ejecutar realizar documentación idónea en
terreno (charla, HCR, ART, checklist, PTS, MIPER, entre otros) para liego ejecutar con personal
competente para tal labor.

Evaluación de Desempeño: Requisitos para poder realizar seguimiento, medición, análisis y evaluación de los
procesos. Por ejemplo, usaremos herramientas de gestión declaradas en nuestro PPRSO o SGI de
empresa mandante como los son: Evaluaciones cualitativas, cuantitativas, checklist, Confirmación de
Procesos, STD (estándar), Auditorias internar y externas, ART, entre otras.
Mejora: Estar atento a las desviaciones o no conformidades que se generen dentro o al final del
proceso de instalación de cielo modular y generar acciones correctivas para mitigar o eliminar el
riesgo.

2. Si compara ambas versiones de la norma ISO 9001, indique consideraciones que debe tener
en cuenta para implementar un Sistema de gestión de la Calidad enfocado en la gestión de los
riesgos (referirse a la empresa elegida en la pregunta 1.)

Fundamentalmente y según empresa descrita, se debe considerar la última modificación de la ISO

9001:2015 en relación a identificar y gestionar el riesgo sin necesidad de generar medidas correctivas
aún cuando dicha leyenda permanezca en dicha norma. En simples palabras, es saber identificar,
convivir y determinar la implicancia que genrará determinados riesgos en mis procesos parta adaptar
tanto a mi personal mediante capacitaciones periodicas, como mis procesos, con el fin de mitigar y
eliminar dichos riesgos mediante un ciclo de deming o mejora continua constante en cada actividad
miscelanea que se realice en las tareas de mantención de la Planta de Carbonato de Litio Carmen
SQM, y así poder desarrollar trabajos bien hechos y “a la primera” como decia Frank Bird, y sin
contratiempos o incidentes de por medio generando una visión por parte del cliente o empresa
mandante positiva y manteniendo a un personal motivado , capacitado y consciente de la importancia
que tienen para la organización la cual esta comprometida con el SGC de la empresa mandante la
politica de calidad integrada firmada en un papel pero llevada a la realidad mediante hechos y
medidas concretas en el mismo terreno y especialmente manteniendo una linea de mando capacitada
y que escucha la opinion de su personal y por sobretodo con uan organización o linea gerencial que
se anticipa y proyecta los futuros requerimientos o expectativas de su cliente principal o SQM
mejorando sus procesos y personal a cargo.

En resumen y basandome en el contenido y apuntes de la semana 4 de la presente asigntura, puedo

afirmar que las princiaples consideraciones que se deben tener en cuenta para implementar un SGC
basado en la gestión de los riesgos destaca:

Enfoque en los procesos. Permitir a las organizaciones planificar de forma idónea sus procesos
incorporados el ciclo de Deming o mejora continua (PHVA) en este nuevo pensamiento basado en el
riesgo inherente o puro (si aplicase y existiese).

Integración del pensamiento basado en riesgos. Prevenir no conformidades en determinado

proceso y rescatyar de forma positiva quellas cosas que se realizan de forma adecuada, demostrando
que todos los porcesos tiene disititno impacto ya sea en la confección o entrega de un dterminado
producto o servicio dentro de una organización.

Ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar, actuar). El ciclo PHVA o de deming es el pilar
fundamental para todo lo que suceda dentro de una organización. Cualquier proceso o actividad debe
ser gestionado con este metodo permitiendo asefgurarle a la empresa de que se cuenta con todo los
necesario para ejecutar correctamemte y de forma efectiva y eficaz cualquier proceso.

Por último, destaca que la ISO 9001 en su última version del 2015, tiene como columna vertebral
primordial nuevas exigencias o requisitos para toda organización que desee implementar un sistema
de gestión de calidad, destacando liderazgo, recursos, los clientes, competencias, riesgos, evaluación
de desempeño y mejora, y sin duda el mantener respaldo o registro documemtación de todas las
actividades realizadas y exigidas por dicha norma
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 IACC (2018). Sistema de gestión de calidad II. Gestión de Calidad. Semana 4.