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Canopy Vistas Los Sueños S.A Fecha: Marzo 2019

ANEXO C (NORMATIVO) MANUAL DE

MANTENIMIENTO REGLAMENTO TECNICO DE
CANOPY

Canopy Vistas Los Sueños S.A

PROGRAMA DE ACCIONES Y BITACORA MENSUAL

CONFORME A LAS REGULACIONES VIGENTES DEL

Reglamento para la Operación de Actividades de
Turismo de Aventura

FECHA

20 de marzo de 2019

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Índice

MANUAL DE MANTENIMIENTO.........................................................................................................3
GENERALIDADES...................................................................................................................................3
ALCANCE.................................................................................................................................................3
OBJETIVOS..............................................................................................................................................3
Objetivos Generales.............................................................................................................................3
Objetivos Específicos............................................................................................................................3
ASPECTOS GENERALES DEL EQUIPO INSTALACIONES....................................................................4
Características del Sistema De Canopy e Instalaciones.......................................................................4
Características del Equipo que Utilizan Clientes y Guías.....................................................................4
INDICADORES PARA EL MANTENIMIENTO DEL SISTEMA..............................................................4
Condiciones optimas para el Sistema de Cables..................................................................................4
Condiciones normales de las estaciones o Plataformas......................................................................5
Condiciones optimas de los árboles a utilizados.................................................................................5
Condiciones de senderos y caminos....................................................................................................5
INDICADORES PARA EL MANTENIMIENTO DEL EQUIPO................................................................5
Acondicionamiento del equipo............................................................................................................5
PROGRAMA DE MANTENIMIENTO...................................................................................................6
ACTIVIDADES DE RUTINA DIARIA...................................................................................................... 6
Reporte Mensual de las revisiones Diarias..........................................................................................7
ACTIVIDADES Y CONTROLES PERIODICOS........................................................................................7
Control y reporte programado sobre estado del sistema....................................................................7
Control y Reporte sobre el estado del equipo.....................................................................................7
TAREAS DE REPARACION, CAPACITACION Y ASESORIA..................................................................7
BITACORA MENSUAL DE MANTENIMIENTO....................................................................................8

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MANUAL DE MANTENIMIENTO

GENERALIDADES

La operación de esta actividad turística de aventura y esparcimiento es para mantener

los estándares de calidad y seguridad que requieren los usuarios y el personal de la
empresa, es necesario contar con la capacidad suficiente para dar mantenimiento a las
instalaciones y al equipo, de manera que disminuyan los riesgos que puedan causar:
Daños, lesiones, o únicamente malestar y el deterioro de la imagen, calidad y servicio
al cliente que necesita brindar la empresa.

ALCANCE

Este documento reúne los procedimientos, acciones e instrumentos para el

mantenimiento de la infraestructura, control y mantenimiento de los equipos. Con el
fin de vigilar y conservar el servicio al cliente, la calidad y seguridad del sistema y de los
usuarios, en la actividad que se desarrolla en la empresa.

Este manual contiene el programa de actividades y la bitácora de mantenimiento, en

estricto apego a lo que establece el Reglamento para la Operación de Actividades de
Turismo de Aventura, establecido en el Decreto Ejecutivo No. 39703-S-Tur del 22 de
febrero 2016.

OBJETIVOS

Objetivos Generales
Contar con un programa de mantenimiento del equipo, las instalaciones, y la
infraestructura del sistema de canopy para asegurar el servicio al cliente, la calidad del
producto, eficiencia y seguridad que se requiere en este tipo de actividad de turismo
de aventura, para los clientes, el personal y en general todos los usuarios conforme a
los requerimientos legales y a las especificaciones técnicas de los constructores y
fabricante.

Objetivos Específicos
Establecer las condiciones mínimas en que deben estar los equipos de uso de clientes y
guías y el sistema de cables o recorrido del tour, para que los guías y personal de

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mantenimiento puedan revisar y controlar los indicadores necesarios para su correcto

estado de funcionamiento.
Los procedimientos deben ser claros y confiables para dar el mantenimiento requerido
al equipo como al sistema de cables, por medio de controles y seguimiento constante.

ASPECTOS GENERALES DEL EQUIPO INSTALACIONES

Características del Sistema De Canopy e Instalaciones

El Manual debe tener un apartado en que se describan las características del sistema
de Canopy, el cual deberá contener como mínimo lo siguientes componentes:

• Plataformas: número de plataformas con que cuenta el sistema y describir

si las plataformas son aéreas o son de acceso al piso. Especificar cuantas de
cada tipo.
• Cables:
 número de cables con que cuenta el sistema,
 longitudes de cada uno de los cables,
 resistencia del cable y cualquier otra cosa que considere necesario.
• Senderos o caminos: área del bosque se utiliza para el sistema de cable
aproximado, si el sistema de cables tiene senderos que comunican una
estación con otra describirlos, incluyendo distancias y construcción del
mismo, si existe un sendero de acceso a la primera estación describirlo.
• Anclajes y/o contrafuerzas: Si algunas de las estaciones tienen anclajes y/o
contrafuerzas, describir cada una de las estaciones que utilicen anclajes y/o
contrafuerzas, definir con cuantos cuenta la estación y el motivo por el cual
se colocó.
• Árbol de soporte o estación: se recomienda que estos árboles sean elegidos
bajo un criterio técnico del constructor tomando en consideración, que sea
robusto, que tenga la altura requerida y la estructura en ramas suficiente
para soportar una plataforma.

Características del Equipo que Utilizan Clientes y Guías

Describir tanto el equipo que utilizan los guías como los turistas (adultos y niños)

INDICADORES PARA EL MANTENIMIENTO DEL SISTEMA

Condiciones óptimas para el Sistema de Cables
Describir las condiciones que debe de tener un sistema de Canopy, referente a los
cables (libres de corrosión, no tiene jorobas, no está quebrado, no tiene hilos sueltos),

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grapas (armado de grapas correcto, libre de corrosión), protecciones (tacos o

manguera de hule con acero en buen estado, tacos o manguera de hule con acero no
encarnados en el árbol, tacos o manguera de hule con acero no están rajados), anclajes
(permiten movilidad del árbol, libres de corrosión), etc.

Condiciones normales de las estaciones o Plataformas

Los cables que soportan las plataformas deben encontrarse en perfecto estado y en la
posición que los dejó el constructor, si es posible respaldar el Manual con imágenes
fotográficas de ayuden a visualizar al personal de mantenimiento el estado en que se
deben encontrar las plataformas.
Describir las condiciones óptimas de las plataformas, tomar en cuenta suspensión
(revisar que no se haya aflojado, que la plataforma se encuentre firme), materiales
(que no hayan clavos, tornillos o pernos salidos, que las superficies se encuentren
limpias), piso (que no hayan piezas levantadas que puedan golpear a alguien al pasar,
que no hayan piezas podridas o flojas), etc.

Condiciones óptimas de los árboles utilizados

El tema de la salud de los árboles es fundamental, es necesario proteger estos árboles
y darles un cuidado especial para evitar que se enfermen y mueran.
Describir lo que hizo la empresa y el constructor para la salud (Por ejemplo: colocación
de tacos o mangueras de hule con acero) y protección de los árboles y definir un
periodo de tiempo prudencial (intermedios de cambio de tacos) para realizar revisiones
sistemáticas sobre la salud de los árboles.

Condiciones de senderos y caminos

Los senderos se deben mantener limpios y en condiciones perfectas para que estos
sean transitables, con esto se evitan incidentes.
Describir los senderos, tipo de suelo (tierra, lastre, concreto), si se encuentran
desagües comentar como son y la función que realizan en los senderos. De igual
manera, si tienen señalización, distancias, etc. Es recomendable que se apoye en
bosquejo de los senderos para tener una imagen visual de las rutas de emergencia.

INDICADORES PARA EL MANTENIMIENTO DEL EQUIPO

Acondicionamiento del equipo
Las condiciones del equipo para seguridad los clientes y guías es el siguiente:
• De la limpieza y mantenimiento del equipo (identificar indicadores que
permitan definir cada cuanto se hace y limpieza de equipo metálico)

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RECOMENDACIONES A CONSIDERAR PARA LA LIMPIEZA DEL EQUIPO

La limpieza de equipos metálicos es simple. Básicamente se
trata de eliminar de las piezas movibles del equipo metálico
cualquier cuerpo extraño, como lo es la tierra, arena, humedad
o agua, material orgánico de cualquier índole y cualquier otra
cosa que no sea propia del equipo metálico.
Limpieza
La limpieza de equipos metálicos se puede hacer, inicialmente
equipo metálico
con agua para eliminar el exceso de materiales como los que
mencionamos anteriormente. Luego, eliminar el exceso de
agua de los equipos, esto se puede lograr con un trapo o toalla
seca, incluso con un ventilador o aire a presión para eliminar la
mayor cantidad de humedad de las partes móviles y de difícil.

La limpieza de equipos blandos se hace a base de agua. A pesar

de que hoy en día existen muchos productos de limpieza y
desinfección elaborados con un PH neutro que se supone no
daña las fibras de los equipos blandos.

Lavar los equipos con abundante agua simplemente, sin

Limpieza
detergentes, desinfectantes ni jabones, sin utilizas cepillos con
equipo blando
cerdas que puedan romper las fibras de los equipos ni utilizar
ningún otro tipo de abrasivos.

Posteriormente, el secado se hace con ventilación, sin exponer

los equipos al sol o a fuentes de calor para secarlos.

• De los cambios y reemplazo según estándares de calidad y especificaciones

del fabricante y sugerencias del constructor y responsable mantenimiento
(tomar en cuenta las especificaciones del fabricante para definir cuando sea
necesario cambiar o desechar un equipo)

PROGRAMA DE MANTENIMIENTO

ACTIVIDADES DE RUTINA DIARIA

Describir cada una de las acciones de mantenimiento
• Revisión diaria de las Instalaciones.
• Control de vida útil del equipo de Clientes y Guías.
• Reporte del estado del equipo.

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 Reporte Mensual de las revisiones Diarias
El sistema de canopy debe revisarse todos los días para estar seguros que todo
funcione bien, incluyendo los servicios complementarios como ser los baños, vehículos
y demás servicios que la empresa preste.

ACTIVIDADES Y CONTROLES PERIODICOS

Control y reporte programado sobre estado del sistema.

Aquí se describe las actividades de mantenimiento realizadas.

Control y Reporte sobre el estado del equipo.

Descripción del reporte sobre el estado del equipo punto por punto.

TAREAS DE REPARACION, CAPACITACION Y ASESORIA

Realizar un Plan de Mantenimiento que incluya cada uno de los puntos que a
continuación se describen
• Capacitación del personal.
• Reparación o Sustitución de elementos del sistema de canopy.
• Control y Asesoría de la empresa Constructora.
• Control y Asesoría con los Proveedores.
Asegurarse que el Plan incluya tiempos, periodicidad y responsable de cada punto

PLAN DE MANTENIMIENTO 2019

ACTIVIDAD PERIODICIDAD RESPONSABLE TAREAS OBSERVACIONES

Refrescamiento protocolos
guias
Primeros auxilios Realizar capacitaciones en meses de
Capacitacion Personal Anual Gerente General
Tecnicas de venta temporada baja
Contabilidad basica
Reparación o Sustitución de Cada cuando Encargado Retoques en pintura
Mantenimiento sanitarios y
elementos del sistema de sea necesario Mantenimiento tuberias
canopy Tala de ramas sobre el cable
Tensado de cables
Control y Asesoría de la Anual / Revision Constructor Revision de grapas las revisiones solo son para
empresa Constructora semestral Pruebas resistencia del cable identificar anomalias
Revision estado madera
Control y Asesoría con los Proveedor de plataformas
Anual
Reemplazo de piezas en mal
Proveedores madera estado
Encargado Revision equipo blando
Control Vida Util Equipo Trimestral
Mantenimiento Revision equipo metalico
 BITACORA DE MANTENIMIENTO
Sobre la bitácora de mantenimiento, especificar cómo se debe de llevar, para qué sirve
y qué se persigue con esta bitácora. Esta deberá contener como mínimo los
componentes siguientes:
• Control vida útil del equipo.
• Informe del estado equipo.
• Informe del sistema de cables e instalaciones.
• Registro control clientes.

Ejemplo Control de Equipo

LOGO
CONTROL DEL EQUIPO No. 0001

No. Estado Arnés Sling Mosquetón

Casco Polea Guantes Pechera Freno
Equipo Cintura Piernas Linea Vida Seguridad Linea Vida Seguridad
1
2
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Observaciones:

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