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INSTRUCTIVO SERVICIO DE IMPRESIÓN XEROX V4
I-002-AMS
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Nombre Fecha Dpto.

Elaboró 05/08/2016 Alineamiento técnico AMsa

Revisó 05/08/2016 Centro de Excelencia EUS

Registro de Modificaciones

Revisión Emisor Descripción

Aprobó
Nº Fecha Nombre/Dpto. De la Modificación

0 05/08/2016 Creación de documento

29/01/2018 Actualización de documento

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Índice

1. Objetivo ...................................................................................................................... 3
2. Alcance ....................................................................................................................... 3
3. Procedimientos Relacionados y Otros Documentos ................................................... 3
4. Definiciones ................................................................................................................ 3
5. Desarrollo ................................................................................................................... 3
6. Instrucciones de Trabajo Asociadas ........................................................................... 7
7. Registros .................................................................................................................... 8
8. Anexos ....................................................................................................................... 8
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1. Objetivo

El principal objetivo de este documento es apoyar al administrador.

2. Alcance

Se considera que este documento solo sirve para guiar frente a los servicios
de impresión

3. Procedimientos Relacionados y Otros Documentos

N/A

4. Definiciones

N/A

5. Desarrollo

YSoft SafeQ es un conjunto de soluciones modulares de primer nivel para la

administración de la impresión empresarial que permite a las organizaciones
controlar el entorno de impresión, reducir los gastos, aumentar la seguridad y
el cumplimiento de los documentos, mejorar la productividad administrativa y
minimizar el impacto que provoca la actividad de impresión en el medio
ambiente.

El ingreso de las claves de los usuarios en el sistema de impresión YSoft

SafeQ está ligado a la configuración de las cuentas de los usuarios en el AD,
mediante a una actualización automática de búsqueda el sistema de
impresión YSoft SafeQ, dicha búsqueda se realiza 2 veces al día, esta extrae
las cuentas de los usuarios y las deja disponible para el ingreso manual de
Clave de impresión

Imagen 1: ejemplo
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Incidentes detectados de las claves de usuarios son:

• Usuario sin clave: no se ha creado la cuenta en AD o no se ha

actualizado el sistema de impresión.
Bloqueo de clave de usuario: falla en la actualización o reseteo de servicios
del sistema de impresión.

Paso 1: monitoreo de máquinas Xerox

XDM es un programa de monitoreo de máquinas Xerox

Xerox Device Manager (XDM)

XDM es un programa de monitoreo de máquinas Xerox, capaz de entregar

alertas de estados vía correo electrónico del comportamiento y fallas de las
maquinas Xerox.

Alertas que entrega XDM:

Poco tóner, niveles de tóner bajo, No hay tóner
Atascos de papel
Dispositivos no contesta
Poco papel o bandeja de papel vacía
Recibido aviso de incompatibilidad o impresión no tiene el papel
especificado
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Paso 2: instalación de impresoras

La instalación de las impresoras Xerox de AMSA Stgo. Es:

XEROX_PULLPRINT (clave)

Este sistema se encuentra instalado en los pisos: P2 Oriente, P7,P10, P11,

P13 , del P16 al P21 de Apoquindo 4001 y Of. Bechtel de Apoquindo 3885
Piso 15.

Ruta de Instalador:
\\amssclapp02\ti$ (colocar credenciales de administrador)
Administración Xerox
Instalador PullPrint Xerox
Ejecutable: AMSAv8 (1) (hacer doble clic en instalador)

2) Excepción

Servidor \\amssclpri01 (botón derecho, conectar)

Piso 8NP (XRXP8NP_CQ9303)

Piso 8SO (XRXBP8SO_CQ9303)
Piso 14O (XRXBP14O_WC7835)
Piso 22O (XRXBP22O_WC7835)

La instalación de las impresoras Xerox de Antucoya Stgo. y Antucoya

Faena es:

XEROX_PULLPRINT (clave)

Este sistema se encuentra instalado en todas las dependencias de

Antucoya (edificio corporativo Santiago y Faena).

Ruta de Instalador:
\\amssclapp02\ti$ (colocar credenciales de administrador)
Administración Xerox
Instalador PullPrint Xerox
Ejecutable: AMSAv8 (1) (hacer doble clic en instalador)
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La instalación de las impresoras Xerox de MLP Stgo. es:

1) Con Sistema de claves

Servidor \\mlpsclprn01 (botón derecho, conectar)
Piso 15P (XE7855P15PONIENTE / XE5845P15PONIENTE)
Piso 15O (XE7855P15ORIENTE / XE5230P15ORIENTE)
Piso 14P (XE9303P14PONIENTE)

2) Sin Sistema de claves

Generar Ticket a técnico Xerox por el motivo que las impresoras con
personalizadas para cada usuario.

La instalación de las impresoras Xerox de Proyecto OXE y DMC

Servidor \\amssclpri01 (botón derecho, conectar)

Proyecto Oxido Encuentro Domo (W7XRX7835_OEDOMO)

Proyecto Oxido Encuentro Oficina Proyecto 1 (W7XRX7835_Oxido
Encuentro Oficina Proyecto 1)
Proyecto Oxido Encuentro Oficina Proyecto 2 (W7XRX7835_Oxido
Encuentro Oficina Proyecto 2)
Proyecto Oxido Encuentro Oficina Mina (W7XRX7835_Oxido Encuentro
Oficina Mina)
Proyecto Oxido Encuentro Administración (W7XRX7835_OEADMIN)
Proyecto Oxido Encuentro Oficina Mina Backup (W7XRX7500_Oxido
Encuentro Oficina Mina Backup

2) Servidor \\amssclpri01 (botón derecho, conectar)

Proyecto Caracoles - AMSA WC7428 (W7XRX7428_PCARACOLES)

Proyecto Caracoles - AMSA P1 (W7XRX7242_PCARACOLES)
Proyecto Caracoles - AMSA P2 (W7XRX7835_PCARACOLESP2)
Proyecto Caracoles - AMSA - WCM20i (W7XRXM20i_PCARACOLES)
Proyecto Mirador en Sala Patio11 (W7XRX7335_PMIRADOR)
Proyecto Penacho Blanco – AMSA (W7XRX7345_PenachoBlanco)
Proyecto Telégrafo – AMSA (W7XRX7500_PTELEGRAFO)
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Paso 3: solicitud de claves

Claves para usuarios de AMSA y Antucoya (Stgo. o Faena)

Generar Ticket a técnico Xerox directamente el cual es el único que puede

ingresar al servidor y generar la clave para el usuario

Claves para usuarios de MLP (Stgo. o Faena) en máquinas de AMSA

Generar Ticket a técnico Xerox directamente el cual es el único que puede

ingresar al servidor y generar la clave para el usuario

Claves para usuarios de MLP (Stgo. o Faena) en máquinas de MLP

El usuario tiene que ingresar por explorador a la página mlpchaprn02:81,

ingresar sus credenciales (cuenta y contraseña) y generar su ping de
impresión, el cual le llegara vía correo.

Paso 4: aspectos generales

Este ítem está enfocado a mesa de ayuda, para dar una mejor atención a
los usuarios y optimizar los tiempos de respuesta.
1) Crear ticket directo a técnico Xerox.
Usuario necesita imprimir documento en tamaño especial
Usuario necesita imprimir en papeles especiales (etiquetas, tarjetas,
cartulinas… etc.)
Usuario necesita claves de impresión
Usuario indica que le falta tóner a una maquina
Maquina con papel atascado u otra falla

2) Ticket que puede resolver la mesa de ayuda

Instalación de impresoras en equipo de usuario
Revisar configuración red (Wifi) e impresora en el equipo del usuario
Usuario no puede imprimir en color
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6. Instrucciones de Trabajo Asociadas

N/A

7. Registros

LUGAR DE TIPO DE TIEMPO

NOMBRE RESPONSABLE RECUPERACION DISPOSICIÓN
ALMACENAMIENTO PROTECCION ALMACENAMIENTO
OPER-00-00-
155-I-002-
AMS-
Medio
Instructivo Por definir Documento Permanente permanente
Magnético.
servicios de
impresión
Xerox v4

8. Anexos
N/A