Universidad Autónoma de Santo Domingo

Facultad de humanidades

Escuela de psicología

Metodología de la investigacion psicológica I

Satisfacción laboral en el personal de enfermería del área de
emergencia del Hospital Ney Arias Lora, Santo Domingo
Republica Dominicana, Marzo 2019
Sustentante:
Glory Stephanie Mota Alcántara……………………….100045196
Rossy N. Colon Acosta...............................................100057905
Emely Esther Díaz Ramírez......................................100353068

Sección: PSI-2130- W03

Profesor:
Lic. Rosa Esther Martínez

Fecha:
Noviembre del 2018

Santo Domingo D.N.

1
 Índice
RESÚMEN............................................................................................................lll
Capítulo I: INTRODUCCIÓN...............................................................................5
1.1.- Antecedentes del problema de investigación......................5
1.2.- Planteamiento del Problema................................................6
1.3.-Objetivos y preguntas de investigación.................................7
1.4.- Justificación..........................................................................8
1.5.- Contexto de la investigacion.................................................8
1.6.- Variables y términos de la investigación...............................9
Capitulo II MARCO TEÓRICO...........................................................................10
2.1. Base teórica...........................................................................10
2.2. Estudios previos.....................................................................12
Capitulo III: MÉTODO……………………………..……………..…….....................14
3.1. Enfoque.................................................................................14
3.2. Contexto de la investigación..................................................14
3.3. Caso y universo.....................................................................14
3.4. Diseño de investigación.........................................................15
3.5. Procedimiento........................................................................15
3.6. Proceso de recolección de datos...........................................16
3.7. Validez y confiabilidad...........................................................17
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.........................…………................................18
ANEXOS.................................................................................................................20

2
 Resumen
Según el Ministerio de Salud (MINSA, 2002) los trabajadores de salud sienten mayor
satisfacción personal y profesional con su trabajo cuando pueden ofrecer atención
de buena calidad y sentir que su labor es valiosa. Asimismo otorgarles autoridad
para resolver problemas y mejorar los servicios de salud les eleva la moral. Medir la
satisfacción laboral es comprobar la calidad de las organizaciones y de sus servicios
internos, es por eso que la satisfacción laboral es importante para el bienestar
deseable, que es un cuidado de enfermería óptimo. ¿Cuál es el nivel de satisfacción
laboral en el personal de enfermería del área de emergencia del hospital Ney Arias
Lora, marzo 2019? Objetivo de esta investigacion es identificar el nivel de
satisfacción laboral en el personal de enfermería del área de emergencia del
Hospital Ney Arias Lora, marzo 2019. El método a utilizar será el descriptivo
observacional. El diseño será el no experimental y el instrumento: será la escala
general de satisfacción laboral. Población: el servicio cuenta con 60 enfermeras
profesionales que laboran las 24 horas, en turnos de 12 horas en forma rotativa de
lunes a domingo y atienden en promedio 13 pacientes por cada enfermera por turno,
según la oficina de Estadística del hospital del año 2018. Enfoque: el enfoque a
utilizar será el cuantitativo. Contexto de la investigacion: la investigación se realizará
en el Hospital Traumatológico Dr. Ney Arias Lora; en el servicio de emergencia
adulto, en las áreas de trauma shock, en los meses de septiembre 2018 a febrero
del año 2019.

3
 Abstract
According to the Ministry of Health (MINSA, 2002), health workers feel greater
personal and professional satisfaction with their work when they can offer good
quality care and feel that their work is valuable. Also granting them authority to solve
problems and improve health services raises their morale. To measure job
satisfaction is to check the quality of the organizations and their internal services,
that is why job satisfaction is important for the desirable well-being, which is an
optimal nursing care. What is the level of job satisfaction in the nursing staff of the
emergency area of the Ney Arias Lora hospital, March 2019? Objective of this
research is to identify the level of job satisfaction in the nursing staff of the
emergency area of the Ney Arias Lora Hospital, March 2019. The method to be used
will be the observational descriptive one. The design will be the non-experimental
and the instrument: it will be the general scale of job satisfaction. Population: the
service has 60 professional nurses who work 24 hours a day, in 12-hour shifts on a
rotating basis from Monday to Sunday, and they provide an average of 13 patients
per nurse per shift, according to the Office of Statistics of the hospital in 2018.
Approach: the approach to be used will be the quantitative one. Context of the
research: the research will be carried out at the Dr. Ney Arias Lora Traumatology
Hospital; in the adult emergency service, in the trauma shock areas, in the months
of September 2018 to February of the year 2019.

4
 Capítulo I
Introducción
(Trabajado por Glory Stephanie Mota Alcántara)

1.1.- Antecedentes del problema de investigación

Castillo B., F. y Lipa. G., R. (2016), realizaron un estudio titulado Satisfacción

Laboral y Síndrome de Burnout en los profesionales de enfermería de las áreas
críticas, dé la clínica Internacional sede San Borja. En una muestra de 52
enfermeras(os). Estudio de tipo cuantitativo, correlacional y de corte transversal.
Utilizaron dos instrumentos Maslash Burnout Inventory (MBI), para medir el
síndrome de Burnout y el Font _ Roja de Aranaz y Mira para el nivel de satisfacción
laboral. Obtuvieron como resultado que el 92% presentaron satisfacción laboral alta,
el 5,8% del profesional de enfermería presentó síndrome de burnout. No se encontró
correlación entre las variables satisfacción laboral y síndrome de Burnout. En cuanto
a los factores de satisfacción laboral y la satisfacción laboral global se encontró una
correlación fuerte con el factor tensión relacionada con el trabajo. El 76.9% de los
encuestados tienen un nivel bajo en la dimensión cansancio emocional y 65.4%, en
la despersonalización diferencia del 48.1% que tuvo un nivel alto de realización
personal. (1)

Mancilla H., L. y Olarte B., I. (2014), realizaron un estudio titulado Satisfacción

Laboral y Estrés Ocupacional en el personal de Enfermería del servicio de
Emergencia y Medicina del Hospital Departamental de Huancavelica, estudio
descriptivo _ correlacional, diseño no experimental, transversal. Utilizaron dos test
psicométrico uno de ellos el de Fair, Look y wall para evaluar la satisfacción laboral
versión española, y el otro test psicométrico de estrés ocupacional con validez de
Marlash Burnout el cual incluye las dimensiones extrínsecas e Intrínsecas de la
teoría de Herberzg. Los resultados que obtuvo fue de un 60.5% del personal de
enfermería presenta insatisfacción laboral Alto; el 39.5% presenta satisfacción
laboral en un nivel bajo, llegando a una conclusión de existir una relación negativa
inversa entre las variables, es decir la correlación fue negativa entre satisfacción
laboral y estrés ocupacional. (3)

5
Pablos G., M. (2016), realizó un estudio Titulado Satisfacción Laboral y Estrategias
de Cambio de las Enfermeras en los Hospitales públicos de Badajos y Cáceres de
Madrid. Con el objetivo de determinar el grado de satisfacción laboral de la
enfermera asistencial, en una muestra de 806 enfermeras(os). Estudio cuantitativo,
descriptivo. Utilizó como instrumento el cuestionario modificado de satisfacción
Laboral del Personal Administrativo y Servicios de la Universidad de Salamanca,
este cuestionario consta de tres partes: Información de carácter general, percepción
del ámbito de trabajo, comentario y sugerencias. El resultado fue que el 50% están
satisfechos con el ámbito de trabajo, y un 30% se encuentra insatisfecho con el
ámbito laboral. (6)

En la revisión y comparación de los estudios encontrados se evidencian similitudes

con el problema de investigación, especialmente en relación con la variable de
satisfacción laboral. Como se observa en los estudios encontrados son de estilo
descriptivo correlacional realizados a muestras de la población de enfermería pero
en distintas áreas, a diferencia de esta investigacion que se centra en el personal
de enfermería área de emergencia del hospital Ney Arias Lora en República
Dominicana.

1.2.- Planteamiento del problema

La satisfacción laboral es considerada actualmente como un indicador de la actitud

de la persona con relación a su entorno laboral. Esto por lo que implica a la hora de
realizar su trabajo en cuanto a la calidad y cantidad del mismo, o hacia aspectos
desfavorables como el ausentismo laboral, la rotación o el abandono de la
institución. Ha sido definida por Locke (1976), como “…un estado emocional positivo
o placentero resultante de una percepción subjetiva de las experiencias laborales
del sujeto”.

En Estados Unidos, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) detectó que solo
el 45% de trabajadores están satisfechos con su trabajo y casi el 65% de personas
menores de 25 años no están interesados en su trabajo. (5)

6
Según el Ministerio de Salud (MINSA, 2002) los trabajadores de salud sienten mayor
satisfacción personal y profesional con su trabajo cuando pueden ofrecer atención
de buena calidad y sentir que su labor es valiosa. Asimismo otorgarles autoridad
para resolver problemas y mejorar los servicios de salud les eleva la moral. Medir la
satisfacción laboral es comprobar la calidad de las organizaciones y de sus servicios
internos, es por eso que la satisfacción laboral es importante para el bienestar
deseable, que es un cuidado de enfermería óptimo. (4)

1.3.- Objetivos y preguntas de investigación

Pregunta general abierta

¿Cuál es el nivel de satisfacción laboral en el personal de enfermería del área de

emergencia del hospital Ney Arias Lora, marzo 2019?

Objetivo general

Identificar el nivel de satisfacción laboral en el personal de enfermería del área de

emergencia del Hospital Ney Arias Lora, marzo 2019.

Objetivos específicos

1. Identificar el nivel de satisfacción laboral del personal de enfermería en el

área de emergencia en relación con condiciones físicas de trabajo.
2. Evidenciar el nivel de satisfacción laboral del personal de enfermería en el
área de emergencia en relación con el reconocimiento que se obtiene con
el trabajo bien hecho.
3. Analizar el nivel de satisfacción laboral del personal de enfermería en el
área de emergencia en relación con el modo en que la empresa está
gestionada.

Preguntas de investigación

1) ¿Existe relación según la escala a utilizar entre nivel de satisfacción laboral

del personal de enfermería en el área de emergencia del hospital Ney Arias
Lora y las condiciones físicas de trabajo?

7
 2) ¿El reconocimiento que se obtiene con el trabajo bien hecho ofrece
evidencia significativa según la escala a utilizar en el nivel de satisfacción
laboral del personal de enfermería en el área de emergencia del hospital
Ney Arias Lora?
3) ¿Están vinculados el nivel de satisfacción laboral del personal de
enfermería en el área de emergencia y el modo en que la empresa está
gestionada?

1.4.- Justificación

Esta investigacion no se había realizado con anterioridad a nivel de satisfacción

laboral en el área de emergencia del personal de enfermería del hospital Ney Arias
Lora.

La satisfacción laboral es considerada actualmente como un indicador de la actitud

de la persona con relación a su entorno laboral. Esto por lo que implica a la hora de
realizar su trabajo en cuanto a la calidad y cantidad del mismo.

Los objetivos en los que se sustenta este estudio son alcanzables ya que se cuenta
con el apoyo del hospital Ney Arias Lora y el personal que lo realizara tiene acceso
a la población, costos y tiempo necesarios para llevar el proceso a cabo.

Los resultados que se obtendrán con este estudio servirán para crear conciencia en
los superiores del personal de enfermería sobre este ámbito y cuando estos no
respondan de manera adecuada a sus exigencias, podrán reorientarlos para un
mejor desempeño y calidad en la atención al usuario. Contribuirá a generar estilo
de entendimiento sobre este aspecto de suma importancia en el bienestar del
personal de enfermería en su ambiente laboral.

1.5.- Contexto de la investigación

Estudio de tipo descriptivo en el que se utiliza como herramienta la escala general

de satisfacción laboral, se realizará en los meses de septiembre 2018 a febrero del
año 2019.

8
La investigación se realizará en el Hospital Traumatológico Dr. Ney Arias Lora; en
el servicio de emergencia adulto, en las áreas de trauma shock.

1.6.- Variables y términos de la investigación

Satisfacción laboral: estado emocional positivo y placentero resultante de la

percepción subjetiva de las experiencias laborales del sujeto, que están ligadas a
factores motivacionales como los extrínsecos e intrínseco

Factores extrínsecos: son aquellos que causan la insatisfacción del empleado, y se

localizan en: sueldo, supervisión, beneficios laborales, condiciones ambientales y
físicos, compañero de trabajo, y comunicación. Los indicadores de niveles de
satisfacción extrínsecos son: alto, medio y bajo.

Factores intrínsecos: son aquellos que hacen que el empleado este satisfecho con
su cargo, estos están relacionados con: trabajo en sí, recompensas, reconocimiento
y promoción. Los indicadores de niveles de satisfacción intrínsecos son: alto, medio
y bajo.

9
 Capitulo II
Marco Teórico
(Trabajado por Emely Esther Díaz Ramírez)

2.1.- Base teórica

La organización internacional del trabajo (OIT) actualmente define a la salud como

el nivel de eficacia funcional o metabólica de un organismo tanto a nivel micro
(celular) y macro (social). Tomando en cuenta el aspecto social ubicamos a la salud
laboral el cual se refiere a un medio ambiente de trabajo adecuado, en condiciones
de trabajo justa, donde los trabajadores pueden desarrollar una actividad con
dignidad, es por ello que nos enfocamos principalmente en las condiciones de
trabajo, el cual tiene tres aspectos fundamentales que son: condiciones medio
ambientales, condiciones físicas y organizativas. La OIT en el año 2008, define al
trabajo que es todo aquello en el cual las personas esperan en sus trayectorias
laborales un trabajo productivo, remuneraciones justas, seguridad del lugar del
trabajo, protección social, mayores perspectivas para el desarrollo personal e
integración social, libertad para que expresen sus preocupaciones y participen en la
toma de decisiones.

Frederick Herzberg propone una teoría de la motivación en el trabajo en la cual

divide la satisfacción y la insatisfacción en dos tipos como: el primero que es el
higiénicos o extrínsecos, aquellos que causan la insatisfacción del empleado, estas
se localizan en el ambiente laboral, como en las políticas, la administración,
relaciones interpersonales, sueldo, la supervisión, las condiciones ambientales y
físicas del trabajo, estos factores al ser eliminados solo harían que el empleado no
esté insatisfecho; el segundo que son los motivadores o intrínsecos, aquellos que
hacen que el empleado este satisfecho con su cargo, estos están relacionados con
las tareas que este ejecuta, con las recompensas, con el reconocimiento profesional
y la promoción que incluye el crecimiento y desarrollo personal que la empresa le
proporciona, así mismo los deseos de autorrealización. Es así que Herzberg en su
teoría considera los siguientes factores, las cuales se desarrollan a continuación:

10
1) El sueldo, que es la remuneración fija que percibe el trabajador por su servicio,
que incluye bonificaciones y bonos por productividad.

2) la supervisión, es la observación constante, por parte del jefe inmediato.

3) los compañeros de trabajo, es la relación interpersonal entre compañeros de

trabajo.

4) la comunicación, es la constante información brindada durante el proceso del

trabajo.

5) las condiciones ambientales y físicas, se refiere a la seguridad, la salud y la

calidad de vida en el centro de trabajo.

6) los beneficios laborales, son las compensaciones adicionales a los salarios

regulares.

7) el trabajo en sí, están relacionados con el desarrollo de las funciones, tales como
procedimientos, variedad en las tareas, nivel de complejidad y repetitividad en las
funciones.

8) las recompensas y reconocimientos, son los incentivos, bonificaciones y

felicitaciones entre otros por el buen desempeño en las labores.

9) promoción, que representa la posibilidad del empleado aumentar su nivel

jerárquico dentro de la empresa en la que labora, implicando nuevos retos, más
responsabilidades y muy posiblemente tener más personas a cargo, y por ende
recibe un aumento salarial, mejores bonificaciones o mayores beneficio. (2)

La enfermera (o) profesional del servicio de emergencia proporciona cuidados a

personas con problemas de salud en situación crítica y de alto riesgo o en fase
terminal, en el ámbito individual o colectivo, agilizando las tomas de decisiones,
mediante una metodología fundamentada en los avances producidos en el campo
de los cuidados de la salud, la ética y la evidencia científica, lograda a través de una
actividad investigadora directamente relacionada con la práctica asistencial.

11
2.2.- Estudios previos

Castillo B., F. y Lipa. G., R. (2016), realizaron un estudio titulado Satisfacción

Laboral y Síndrome de Burnout en los profesionales de enfermería de las áreas
críticas, dé la clínica Internacional sede San Borja. En una muestra de 52
enfermeras(os). Estudio de tipo cuantitativo, correlacional y de corte transversal.
Utilizaron dos instrumentos Maslash Burnout Inventory (MBI), para medir el
síndrome de Burnout y el Font Roja de Aranaz y Mira para el nivel de satisfacción
laboral. Obtuvieron como resultado que el 92% presentaron satisfacción laboral alta,
el 5,8% del profesional de enfermería presentó síndrome de burnout. No se encontró
correlación entre las variables satisfacción laboral y síndrome de Burnout. En cuanto
a los factores de satisfacción laboral y la satisfacción laboral global se encontró una
correlación fuerte con el factor tensión relacionada con el trabajo. El 76.9% de los
encuestados tienen un nivel bajo en la dimensión cansancio emocional y 65.4%, en
la despersonalización diferencia del 48.1% que tuvo un nivel alto de realización
personal.

Mancilla H., L. y Olarte B., I. (2014), realizaron un estudio titulado Satisfacción

Laboral y Estrés Ocupacional en el personal de Enfermería del servicio de
Emergencia y Medicina del Hospital Departamental de Huancavelica, estudio
descriptivo correlacional, diseño no experimental, transversal. Utilizaron dos test
psicométricos uno de ellos el de Fair, Look y wall para evaluar la satisfacción laboral
española, y el otro test psicométrico de estrés ocupacional con validez de Marlash
Burnout el cual incluye las dimensiones extrínsecas e Intrínsecas de la teoría de
Herberzg. Los resultados que obtuvo fueron de un 60.5% del personal de enfermería
presenta insatisfacción laboral Alto; el 39.5% presenta satisfacción laboral en un
nivel bajo, llegando a una conclusión de existir una relación negativa inversa entre
las variables, es decir la correlación fue negativa entre satisfacción laboral y estrés
ocupacional.

Pablos G., M. (2016), realizó un estudio Titulado Satisfacción Laboral y Estrategias

de Cambio de las Enfermeras en los Hospitales públicos de Badajos y Cáceres de
Madrid. Con el objetivo de determinar el grado de satisfacción laboral de la

12
enfermera asistencial, en una muestra de 806 enfermeras(os). Estudio cuantitativo,
descriptivo. Utilizó como instrumento el cuestionario modificado de satisfacción
Laboral del Personal Administrativo y Servicios de la Universidad de Salamanca,
este cuestionario consta de tres partes: Información de carácter general, percepción
del ámbito de trabajo, comentario y sugerencias. El resultado fue que el 50% están
satisfechos con el ámbito de trabajo, y un 30% se encuentra insatisfecho con el
ámbito laboral.

En la revisión y comparación de los estudios encontrados se evidencian similitudes

con el problema de investigación, especialmente en relación con la variable de
satisfacción laboral. Como se observa en los estudios encontrados son de estilo
descriptivo correlacional realizados a muestras de la población de enfermería pero
en distintas áreas, a diferencia de esta investigacion que se centra en el personal
de enfermería área de emergencia del hospital Ney Arias Lora en República
Dominicana.

La alta demanda de pacientes que hoy día se observa en el servicio de emergencia

de adultos en el área de trauma shock, son las que generan malestares que
conllevan a la insatisfacción en los trabajadores, como es el caso del Hospital Ney
Arias Lora, que ofrece cobertura a gran parte de la población a nivel local y nacional,
por ser un centro de salud de alta complejidad y ser hospital de referencia.

13
 Capitulo III
Método
(Trabajado por Rossy N. Colon Acosta)

3.1.- Enfoque

El enfoque a utilizar será el cuantitativo.

Según Hernández, Fernández y Baptista, el enfoque cuantitativo usa la recolección

de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis
estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías.

El motivo para elegir este enfoque es debido a que la recolección de los datos se
realizara a través de la aplicación de la escala de satisfacción laboral a los
participantes y mediante los procedimientos estadísticos se procesaran y analizaran
los mismos con la finalidad de obtener los resultados que puedan probar las
hipótesis y teoría en que se basa la investigación.

3.2.- Contexto de la investigacion

La investigación se realizará en el Hospital Traumatológico Dr. Ney Arias Lora; en

el servicio de emergencia adulto, en las áreas de trauma shock, en los meses de
septiembre 2018 a febrero del año 2019.

Mediante el envío de una carta al personal administrativo del hospital se le solicita

el permiso para poder llevar a cabo el estudio. Luego de aprobada dicha solicitud
acreditaron a los evaluadores con unos carnets de identificación que le permitirían
el acceso al lugar y fueron presentados al personal que sería investigado.

3.3.- Casos y universo

El servicio cuenta con 60 enfermeras profesionales que laboran las 24 horas, en

turnos de 12 horas en forma rotativa de lunes a domingo y atienden en promedio 13
pacientes por cada enfermera por turno, según la oficina de Estadística del hospital
del año 2018.

14
La investigacion se llevará a cabo con el total de la población a través de los criterios
de inclusión (firmar un consentimiento informado y que tengan laborando de 3
meses en adelante en el área) y los criterios de exclusión (enfermeras de otras áreas
y las que se encuentren en ausencia de sus labores por una u otra razón).

3.4.- Diseño utilizado

El diseño utilizado será el no experimental, que según León y Montero (2004) son
aquellos en los que se manipula intencionalmente una o más variables para
determinar su efecto sobre otra u otras variables. Permiten establecer relaciones de
causa y efecto. Requieren un ambiente controlado que evite al mínimo el error y la
influencia de variables externas. Los sujetos o casos son elegidos aleatoriamente,
es decir, al azar y se utilizan grupos de comparación, el grupo experimental, que
recibe la manipulación de la variable, y el grupo control que no recibe la
manipulación de la variable y por lo tanto sirve de referencia para observar y medir
los cambios ocurridos.

El método a utilizar será el descriptivo observacional, que según Montero (2004) se

refiere a la descripción de una realidad usando como herramienta la observación
sistemática de la misma sin tener ninguna intervención en ella. Simplemente
observando la expresión espontánea de los sujetos que se estudian.

3.5.- Procedimiento

Se solicitará la autorización a la institución del Hospital Ney Arias Lora: (Recursos

humanos, Departamento de enfermería, área de emergencia).

Las investigadoras se reunirán para coordinar con la jefa de emergencia para

informarle sobre la investigación, propósito y la metodología de participación.

La población se dividió en 4 grupos de quince participantes cada uno. Con cada

grupo uno de los evaluadores le explico de manera sencilla en qué consistía la
escala que mide el nivel de satisfacción en los rangos de muy insatisfecho,
insatisfecho, moderadamente insatisfecho, ni insatisfecho ni satisfecho,
moderadamente satisfecho, satisfecho y muy satisfecho que se utilizaría y aclaro
las dudas que pudiesen tener, luego de esto le entrego a cada uno el documento,
15
un lápiz de carbón y una goma de borrar para que procedieran a contestar. Durante
el proceso algunos participantes mostraron cierto recelo con algunas preguntas y
cuestionaron al respecto, el evaluador trato de tranquilizarlos haciéndoles saber la
confidencialidad de las respuestas que ofrecerían y los animo a contestar de manera
sincera. Al concluir todo, el evaluador agradeció la asistencia de los participantes y
su colaboración.

3.6.- Proceso de recolección de los datos

Para la recolección de datos se utilizará la técnica de la encuesta y se aplicará como

instrumento la escala general de satisfacción laboral, fue desarrollada por Warr,
Cook y Wall en 1979. Las características de esta escala son las siguientes:

● Es una escala que operacionaliza el constructo de satisfacción laboral, reflejando

la experiencia de los trabajadores de un empleo remunerado.

● Recoge la respuesta afectiva al contenido del propio trabajo.

A partir de la literatura existente, de un estudio piloto y de dos investigaciones en

trabajadores de la industria manufacturera de Reino Unido, se conformó la escala
con los quince ítems finales.

La escala se sitúa en la línea de quienes establecen una dicotomía de factores y

está diseñada para abordar tanto los aspectos intrínsecos como los extrínsecos de
las condiciones de trabajo. Está formada por dos subescalas:

● Subescala de factores intrínsecos: aborda aspectos como el reconocimiento

obtenido por el trabajo, responsabilidad, promoción, aspectos relativos al contenido
de la tarea, etc. Esta escala está formada por siete ítems (números 2, 4, 6, 8, 10, 12
y 14).

● Subescala de factores extrínsecos: indaga sobre la satisfacción del trabajador

con aspectos relativos a la organización del trabajo como el horario, la
remuneración, las condiciones físicas del trabajo, etc. Esta escala la constituyen
ocho ítems (números 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 y 15).

16
3.7.- Validez y confiabilidad

La validez de constructo se determinó a través de la correlación con otros

constructos que, a partir de la revisión de la literatura especializada, surgían como
relevantes con respecto a la satisfacción laboral. Finalmente, se calculó la
confiabilidad mediante el cómputo de coeficientes de consistencia interna (alpha de
Cronbach).

17
 Bibliografía
1. Castillo B. F, Lipa G. R. Satisfacción laboral y síndrome de burnout en los
profesionales de enfermería de áreas críticas, de la Clínica Internacional
Sede San Borja [Internet] [Tesis para optar el título de licenciada en
enfermería]: Universidad Privada Norbert Wiener; 2016 [recuperado el 14
de octubre del 2018]. Disponible en: http://bit.ly/2AHGyA1

2. Herzberg F. Una vez más: ¿cómo motiva usted a sus empleados? Harv Bus
Rev [Internet]. 1986; 13-22. [recuperado el 14 de octubre del 2018].
Disponible en: http://bit.ly/2tBM1XQ

3. Mancilla H L, Olorte B I. Satisfacción laboral y estrés ocupacional en el

personal de enfermería del servicio de emergencia y medicina del hospital
departamental de Huancavelica Zacarías Correa Valdivia - 2014 [Internet]
[Optar título licenciatura en enfermería]. [Huancavelica - Perú]: Universidad
Nacional de Huancavelica; 2015. [recuperado el 14 de octubre del 2018].
Disponible en: http://bit.ly/2nQwdPJ

4. Ministerio de Salud. Encuesta de satisfacción del personal de salud

[Internet]. [recuperado el 11 de noviembre del 2018]. Disponible en:
http://bit.ly/2aXHIsO

5. Organización Internacional del Trabajo. Normativa de la OIT [Internet].

[recuperado el 11 de noviembre del 2018]. Disponible en:
http://bit.ly/2yUNxq1

18
6. Pablos G. M. Estudio de Satisfacción Laboral y Estrategias de Cambio de
las Enfermeras en los Hospitales Públicos de Badajoz y Cáceres [Internet]
[Tesis para optar doctorado]. Universidad de Extremadura. [recuperado el
14 de octubre del 2018]. Disponible en: http://bit.ly/2ApwPS9

19
 ANEXOS
Comentarios

Comentario de Emely Esther Díaz Ramírez 100353068

En el capítulo I trabajada por mi compañera Glory Stephanie Mota Alcántara

estuvieron los antecedentes del problema de esta investigación donde menciona
varias investigaciones realizadas con anterioridad a este trabajo uno de los
antecedentes de investigación que más llamó mi atención fue el de Pablos
G.,M(2016) donde menciona que se realizó un estudio de satisfacción laboral y
estratégica de cambio de las enfermeras en los hospitales públicos Badajos y
Cáceres de Madrid España, llamó mi atención por la razón de que el resultado de
dicha investigación fue que el 50% estaban satisfechos con el ámbito de trabajo
mientras que un 30% no lo estaba, en nuestro país podríamos ver que no es así, ya
que el colegio médico dominicano ha manifestado insatisfacción por parte del
estado referente al trato y salario de los enfermeros y médicos de los hospitales y
clínicas, creando así un grado de insatisfacción más que de satisfacción laboral.
También la parte donde mi compañera menciona que la satisfacción laboral es
considerada como un indicador de la actitud de la persona con relación a su entorno
laboral, esto es un punto clave ya que si un empleado no está ni se siente satisfecho
no realizara un buen trabajo.

En el capítulo III trabajado por mi compañera Rossy N. Colon Acosta, según el

enfoque lo cual es cuantitativo, justifica muy bien el porqué de este y secundando
su parte esta investigación es a través de la escala de satisfacción laboral de los
empleados de ese centro de salud. Hace también un aclarativo de cuantas
enfermeras profesionales laboran y en los horarios de estas también. Algo que llamo
mi atención fue en el procedimiento en el cual se realizó una reunión con la jefa de
emergencia para informarle sobre dicha investigación en general. En el proceso de
recolección de datos, me gustó mucho que se utilizara la técnica de encuesta
porque quizás en una entrevista a las empleadas estas no se sientan con la
seguridad o confidencialidad de poder expresar como se sienten a nivel de la

20
satisfacción en su área de trabajo, y creo que con la encuesta si se puede
determinar de forma sincera y que sea confiable para nuestra conclusión.

Comentario de Glory Stephanie Mota Alcántara 100045196

El capítulo ll, desarrollado por mi compañera Emely Esther Díaz Ramírez y en el

cual presenta el marco teórico en el que se sustenta nuestra investigacion,
menciona de manera precisa la base teórica en el que se apoya el mismo y los
estudios previos relacionados con nuestro problema. La manera en como esta
organizado pienso que facilita la compresión y análisis tanto de este capítulo como
los siguientes. Me parece que se realizó una buena selección de fuentes, puesto
que explica de forma clara y acertada los procedimientos en estudios pasados y
como estos nos arrojaron luz en el desarrollo de nuestro tema.

En el capítulo lll, desarrollado por mi compañera Rossy N. Colon Acosta y en el que

destalla el método utilizado en nuestra investigacion, me parece que cada paso fue
realizado de manera sistemática ya que desde la elección del enfoque, la escala
para determinar la satisfacción laboral, el contexto de la investigacion hasta llegar
al procesamiento de los datos se aprecia cómo se van complementando. El estudio
descriptivo observacional opino que es el idóneo para poder obtener los mejores
resultados acorde a los objetivos planteados, ya que este muestra los eventos tal
cual se presentan y así poder determinar el nivel de satisfacción del personal de
enfermería en este centro de salud sin ninguna influencia del investigador.
Considero que la expansión de la investigación a profundidad de esta problemática
podría traer posibles soluciones a un tema de tan vital importancia, como es la salud
en nuestro país o al menos ser un punto de partida a otras investigaciones
relacionadas.

21
Comentarios de Rossy Colon 100057905
Introducción Trabajado por: Glory Stephanie Mota Alcántara
Los antecedentes de la investigación es la información que identifica y describe la
historia, así como también la naturaleza del problema que se está investigando en
referencia a literatura ya existente.
En este caso se cumplen los requisitos para establecer los antecedentes del
problema y por qué se debe investigar, ya que la satisfacción en el personal de
enfermería en el hospital puede influir en el trato adecuado de los pacientes que
asistan a este hospital.
En la segunda parte que es planteamiento del problema está establecido de forma
correcta comienza con los objetivos establecidos en la satisfacción de las
enfermeras y los demás pasos específicamente detallados, están correctamente.
En una muestra de 52 enfermeras(os). Estudio de tipo cuantitativo, correlacional y
de corte transversal. Utilizaron dos instrumentos Maslash Burnout Inventory (MBI),
para medir el síndrome de Burnout y el Font _ Roja de Aranaz y Mira para el nivel
de satisfacción laboral. Obtuvieron como resultado que el 92% presentaron
satisfacción laboral alta, el 5,8% del profesional de enfermería presentó síndrome
de burnout. No se encontró correlación entre las variables satisfacción laboral y
síndrome de Burnout. En cuanto a los factores de satisfacción laboral y la
satisfacción laboral global se encontró una correlación fuerte con el factor tensión
relacionada con el trabajo. El 76.9% de los encuestados tienen un nivel bajo en la
dimensión cansancio emocional y 65.4%, en la despersonalización diferencia del
48.1% que tuvo un nivel alto de realización personal. (1)
Realizaron un estudio titulado Satisfacción Laboral y Estrés Ocupacional en el
personal de Enfermería del servicio de Emergencia y Medicina del Hospital
Departamental de Huancavelica, estudio descriptivo _ correlacional, diseño no
experimental, transversal. Utilizaron dos test psicométricos uno de ellos el de Fair,
Look y Wall para evaluar la satisfacción laboral versión española, y el otro test
psicométrico de estrés ocupacional con validez de Marlash Burnout el cual incluye
las dimensiones extrínsecas e Intrínsecas de la teoría de Herzberg. Los resultados
que obtuvo fueron de un 60.5% del personal de enfermería presenta insatisfacción
laboral Alto; el 39.5% presenta satisfacción laboral en un nivel bajo, llegando a una
conclusión de existir una relación negativa inversa entre las variables, es decir la
correlación fue negativa entre satisfacción laboral y estrés ocupacional.
Marco teórico Trabajado por Emely Esther Díaz Ramírez En el marco teórico se
analiza el problema de investigación y los propósitos que han sido planteados, se
busca, se analizan, se seleccionan y organiza toda la información disponible de
acuerdo con el grado de relación que guarda con el problema planteado. En esta
investigación se compone con las partes del marco teórico tal y como se procede
donde se especifican los factores a considerar en el caso de la satisfacción del
personal de enfermería y las recomendaciones a tomar en cuenta que puedan
mejorar esta insatisfacción.

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La enfermera (o) profesional del servicio de emergencia proporciona cuidados a
personas con problemas de salud en situación crítica y de alto riesgo o en fase
terminal, en el ámbito individual o colectivo, agilizando las tomas de decisiones,
mediante una metodología fundamentada en los avances producidos en el campo
de los cuidados de la salud, la ética y la evidencia científica, lograda a través de
una actividad investigadora directamente relacionada con la practica asistencial.
Se considera la validez de la investigación, donde las ideas tienen una base teórica
que las sustentan.
Existen varias técnicas para elaborar un marco teórico y para mi esta es adecuada
para dicha investigación y está compuesta por todas sus partes.

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