UNIVERSIDAD SAN LORENZO

ESCUELA DE POSTGRADO

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

Tema: SATISFACCIÓN LABORAL

Título: “Percepción de la satisfacción laboral del personal

del departamento Toco Quirúrgico, en el Hospital de clínicas, año
2020.”

Alumno/a: Dr. José Luis Duarte Duarte

Carrera: Maestría en administración Hospitalaria.
Prof.: Dra. Francisca Saucedo
Asignatura: Metodología de la Investigación Científica

ASUNCIÓN-PARAGUAY
2021

1
 ÍNDICE DE CONTENID

ÍNDICE DE CONTENIDO...............................................................................2

INTRODUCCIÓN............................................................................................4

CAPÍTULO I – MARCO INTRODUCTORIO...................................................6

Descripción del problema............................................................................6

Preguntas de investigación.........................................................................7

1.1.1 Pregunta general..........................................................................7

1.1.2 Preguntas específicas..................................................................7

Objetivos......................................................................................................7

1.1.3 Objetivo general...........................................................................7

1.1.4 Objetivos específicos...................................................................7

Justificación.................................................................................................7

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO...................................................................9

2.1 Marco Conceptual.................................................................................9

1. Satisfacción laboral.................................................................................9

2. Tipos de satisfacción laboral (factores)...................................................9

3. Breve descripción del servicio que presta el departamento Toco

Quirúrgico, en el Hospital de clínicas de San Lorenzo........................................10

2.2 Marco Referencial...............................................................................11

CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO..................................................14

3.1 Tipo de Investigación:.........................................................................14

3.2 Diseño de Investigación:.....................................................................14

3.3 Enfoque de investigación:...................................................................14

3.4 Población.............................................................................................15

2
 3.5 Muestra................................................................................................15

3.6 Técnica de Recolección de datos.......................................................15

3.7. Instrumentos de Recolección de Datos.............................................16

3.8. Operacionalización de las variables..................................................20

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.............................................................23

ÍNDICE DE TABLAS

.Tabla 1 Estadística descriptiva de las variables sociodemográficas en el

departamento...........................................................................................................20
Tabla 2 Puntuaciones de satisfacción laboral..............................................22

3
 CAPÍTULO I – MARCO INTRODUCTORIO

Descripción del problema.

El ambiente y las condiciones de trabajo, además de sus satisfactores, son

considerados piezas fundamentales para el crecimiento y desarrollo del
profesional de la salud.
La problemática principal se enfocará en que el personal de salud de un
hospital, por el número de tareas que realizan, llegan a sentirse insatisfechas por
diferentes aspectos, entre ellos, la sobrecarga de trabajo, debido a la escasez de
personal o exceso en la demanda del servicio; la cual se manifiesta principalmente
en los hospitales públicos y como consecuencia, se tiene que las personas que
desempeñan estas labores, muestran agotamiento físico y mental.
Es conocido que el sistema de salud pública en Paraguay es bastante
precario. Paraguay invierte solamente un poco más del 3% del PIB en salud, del
6% recomendado por la OMS para la región. Es también conocido el descontento
en el sector, a veces por la falta de pago, otras por la escasez de insumos, la
precariedad de algunas instalaciones de salud y otros muchos factores.
El Hospital de clínicas de San Lorenzo es un hospital que presta servicio a
mucha población, a veces se desborda por no contar con la capacidad requerida.
El trabajo está unido al servicio y también está asociado a la dignidad
humana y personal de cada trabajador. En cualquier circunstancia, el trabajador
manifiesta una satisfacción que merece ser estudiada.
En este caso, se abordará la problemática de satisfacción laboral o
satisfacción con el trabajo realizado de los trabajadores del departamento Toco
Quirúrgico del Hospital de clínicas de San Lorenzo, en el año 2020. Los horarios
laborales que realizan los trabajadores, que no son rotativos, por cuanto muchos
tienen un segundo trabajo. Además que el departamento se encuentra
abandonado, haciendo mejoras con el salario propio de los trabajadores o con
actividades de recaudación.
Por el momento, no se conoce ningún estudio que haya analizado los
factores que influyen en la satisfacción laboral de los profesionales del sector de la

4
salud en Paraguay. Por ello, el propósito de esta investigación es conocer el nivel
de satisfacción laboral del personal del departamento Toco Quirúrgico, en el
Hospital de clínicas de San Lorenzo.

Preguntas de investigación.

1.1.1 Pregunta general.

¿Cuál será la percepción de satisfacción laboral del personal en el
departamento Toco Quirúrgico, en el Hospital de clínicas de San Lorenzo, en el
año 2020?

1.1.2 Preguntas específicas.

¿Cuáles serán las variables que pueden afectar la percepción de la
satisfacción laboral en la institución en estudio?
¿Cuál será de la percepción de los factores motivadores que conforman la
satisfacción laboral?
¿Cuál será de la percepción de los factores higiénicos que conforman la
satisfacción laboral?

Objetivos.

1.1.3 Objetivo general.

Determinar la percepción de satisfacción laboral del personal en el
departamento Toco Quirúrgico, en el Hospital de clínicas de San Lorenzo, en el
año 2020.

1.1.4 Objetivos específicos.

Identificar las variables que pueden afectar la percepción de la satisfacción
laboral en el departamento en estudio.
Determinar el nivel de satisfacción laboral de los factores motivadores.
Determinar el nivel de satisfacción laboral de los factores higiénicos.

Justificación.

Resulta de interés estudiar la opinión que tienen los trabajadores con

respecto al grado de satisfacción dentro de su campo de trabajo. En este sentido,
la medición de la satisfacción laboral, es un proceso indispensable, ya que

5
diferentes investigaciones han determinado que es fundamental para el efectivo
desempeño del personal, puesto que las organizaciones se integran por personas
que pasan gran parte de su tiempo desempeñando un puesto de trabajo, como es
el caso del personal de enfermería, el cual desempeña una actividad sustantiva
dentro de un hospital, al cuidar la salud física y mental de quienes están a su
cargo, para brindar una atención de calidad.
El trabajador ocupa la mayor parte de su vida adulta en algún empleo y la
índole de la profesión determina su nivel económico, su seguridad emocional y
felicidad. El trabajo proporciona un sentido de identidad, indica lo que somos,
mejora el sentido de autoestima y pertenencia.
La insatisfacción en el trabajo ocasionada por un inadecuado ambiente
genera dañosa la salud física y psíquica, además, define en cada uno de los
integrantes de la organización, su comportamiento laboral, el cual genera diferente
impacto en cada sujeto ocasionando expectativas laborales que se traducen en
rendimiento y productividad.
Vale la pena señalar la vital importancia de los servicios prestados por este
este sector, ya que literalmente se trata de la vida y la salud de la población.
Con esta investigación como trabajadores del sector estaremos abriendo un
camino de estudio del tema que posteriormente podrá ser realizado no sólo a nivel
de nuestro hospital, sino también a otras instituciones de la salud a nivel país.
De manera personal soy directivo de este departamento y me ayudará a
conocer el sentir del personal con el cual debo realizar esta grandiosa labor, que
es la de salvar vidas humanas. (RELEVANCIA PRÁCTICA)
La finalidad última es detectar oportunidades de mejora que ayudasen a
proponer soluciones que pudieran ser aplicadas con el fin de aumentar la
satisfacción laboral de estos profesionales, y, por tanto; mejorar la calidad
asistencial prestada por ellos.
Esto a su vez permitirá que los trabajadores del departamento y al final del
sector de la salud, al sentirse más satisfechos en todos los sentidos en el ámbito
laboral, presten un mejor servicio a la población. (RELEVANCIA SOCIAL)

6
 Este trabajo también se justifica debido a que nosotros, profesionales de la
salud, nos hemos adentrado en el mundo administrativo, específicamente en el
área de satisfacción laboral, pudiendo aprovecharnos de estos importantes
conocimientos y ponerlos en práctica en nuestro centro. (RELEVANCIA
TEÓRICA), NO HAY OTRA, NO SE HIZO NINGÚN APORTE TEORICO EN SÍ.

7
 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

2.1 Marco Conceptual

1. Satisfacción laboral

La satisfacción con el trabajo o satisfacción laboral, es concebida por

Robbins (2004) como “[…] la actitud general del individuo hacia su puesto de
trabajo” (p. 25).
Kreitner y Kinick (1997) conceptualizan la satisfacción laboral en estos
términos: “[…] es una respuesta afectiva o emocional hacia varias facetas del
trabajo del individuo” (p.171).
Bastardo (2009) define la satisfacción laboral como: La actitud del
trabajador ante su trabajo toda vez que sienta agrado por la compatibilidad entre
su personalidad y el trabajo realizado, por el reto que representa el trabajo que
realiza, por el salario y beneficios socio-económicos que recibe, por las
condiciones de trabajo y por el apoyo de sus colegas y jefes (p. 20).
Rodríguez (1991) conceptualiza la actitud en estos términos: “[…] una
organización duradera de creencias y cogniciones en general, dotada de una
carga afectiva a favor o en contra de un objeto definido, que predispone a una
acción coherente con las cogniciones y afectos relativos a dicho objeto” (p. 50).

2. Tipos de satisfacción laboral (factores)

La teoría de Herzberg o de la motivación e higiene sostiene que existen dos

actores que deben ser considerados: Factores de higiene son aquellos
correspondientes al entorno, que su presencia no lleva a la motivación, pero su
ausencia sí provoca insatisfacción. Griffin & Moorhead (2010) los definen como
“extrínsecos al trabajo mismo e incluyen factores como pago y seguridad laboral”;
se les llama de higiene, porque son las condiciones mínimas indispensables.
Factores motivadores son aquellos que se relacionan con la tarea en sí,
cuya ausencia no provoca insatisfacción, pero cuya presencia puede llevar a un
estado superior, una persona plena, realizada, motivada para realizar las tareas.

8
Griffin & Moorhead (2010) señalan que “son intrínsecos al trabajo mismo e
incluyen factores tales como el logro y el reconocimiento”.
Factores higiénicos: Se refieren a las condiciones que se encuentran en el
contexto del individuo en relación con la empresa; implican situaciones físicas y
ambientales de trabajo, salario, beneficios sociales, políticas de la empresa, tipo
de supervisión recibida, clima de las relaciones entre directivos y empleados,
reglamentos internos y oportunidades existentes.
Factores motivacionales: Estos factores están bajo control del individuo, se
relacionan con lo que él desempeña, tienen que ver con el contenido del cargo, las
tareas y los deberes relacionados con el puesto. El término motivación encierra
sentimientos de realización, crecimiento y reconocimiento profesional manifiestos
en la ejecución de tareas y actividades que constituyen un gran desafío y
significado para el trabajo.

2.2 Marco Referencial

1. Estudios y bibliografía consultada de Satisfacción laboral

Han sido varios los investigadores que han estudiado la satisfacción laboral.
La definición propuesta por Andresen, Domsch y Cascorbi apareció en el
artículo científico titulado «Working unusual hours and its relationship to job
satisfaction: a study of European maritime pilots», que publicaron en 2007.
Según Rast y Tourani (2012), señalan que el origen del estudio de la
satisfacción fue en 1935 cuando Hoppock realizó las primeras investigaciones
sobre el tema, definiendo que la satisfacción es uno de los aspectos más
importantes del trabajo, asimismo sugiere que existe una relación con el
desempeño.
El tema de la satisfacción del trabajo puede ser abordado en cualquier
organización. De hecho se ha investigado en profesionales de la salud (Bobbio y
Ramos, 2010; Ruzafa, Madrigal, Velandrino y López, 2008);
En su estudio Ruzafa, Madrigal, Velandrino y López concluyen: El análisis
muestra que estos profesionales tienen una satisfacción laboral global media (3,05
en una escala de 1 a 5; de muy insatisfecho a muy satisfecho) (tabla 2). Las

9
puntuaciones más altas se obtienen en las dimensiones «relaciones con los
compañeros» y «relaciones con los jefes», y las que producen mayor
insatisfacción laboral son «satisfacción por el trabajo» y «competencia
profesional».
Satisfacción Laboral Del Personal De Enfermería En Dos Instituciones De
Salud Públicas: Caso Hidalgo, México. Estudio llevado a cabo por Investigadores
del Instituto Tecnológico Superior del Oriente del Estado de Hidalgo y del Instituto
de Ciencias Económico Administrativas: Yessica García-Hernández, María
Dolores Martínez-García, María Isabel Rivera-López y Griselda Gutiérrez-Fragoso
en el 2016.
En Paraguay encontramos algunos estudios referentes a la satisfacción
laboral como el siguiente en choferes:
- Prevalencia de estrés y satisfacción laboral en trabajadores al volante de
Asunción y Gran Asunción, Paraguay, año 2017.
Realizado por la Facultad de Ciencias Médicas. Universidad Nacional de
Asunción, Paraguay, por Alex Jonathan Benítez Delvalle, Sebastián Emmanuel
Cámeron Llanes, Luis Alejandro Barrios Invernizzi, Sergio Ivan Nuñez Samudio,
Víctor Miguel Tintel Martínez, Alexander Hayato Tonooka Matsumoto, Eduardo
Enrique Vega Gill, Diego Ariel Velazquez Villasanti.
También se encontró:
- Diagnóstico del Clima Organizacional del Hospital Central de las
Fuerzas Armadas de Paraguay. Jacinto Rafael Noguera, Margarita
Samudio
- Motivación para el trabajo. Satisfacción – insatisfacción laboral y
autopercepción del desempeño laboral con el Síndrome de Burnout (SB)
en docentes de escuelas básicas públicas de encarnación. Lourdes Irma
Ayala Ortiz. 2014. Maestría en docencia y gestión universitaria.
- Análisis de la situación del clima laboral de los funcionarios de una
empresa del rubro farmacéutico en la ciudad de Encarnación en el año
2020” emprendimiento, desarrollo e innovación. Susana Isabel Lachuk
Gens. Estudiante de administración empresarial.

10
 Para este trabajo nos apoyamos en la teoría de Herzberg.
Herzberg (1959) señala mediante su teoría que la satisfacción del hombre
con su trabajo provenía del hecho de enriquecer su puesto para que de esta
manera pueda desarrollar una mayor responsabilidad y experimente a su vez un
crecimiento mental y psicológico. Asimismo, indica que la satisfacción e
insatisfacción en el trabajo, no se afectan por factores totalmente diferentes,
concluyendo así, que la motivación en el trabajo, se deriva de dos conjuntos de
factores, los cuales clasificó de la siguiente manera: factores higiénicos y
motivacionales. Estos conceptos fueron plasmados en el marco conceptual.
Para recabar los datos primarios se utiliza el Cuestionario de Satisfacción
Laboral S20/23 que ha sido diseñado para obtener una evaluación útil y rica de
contenido de la satisfacción laboral teniendo en cuenta las restricciones
motivacionales y temporales a que están frecuentemente expuestos los sujetos en
contextos organizacionales. El Cuestionario S20/23 presenta un nivel de fiabilidad
y validez que puede considerarse apreciable permitiendo la obtención de una
medida global de satisfacción y la descripción de cinco factores: satisfacción con
la supervisión, satisfacción con el ambiente físico, satisfacción con las
prestaciones recibidas, satisfacción intrínseca del trabajo y satisfacción con la
participación.

2. Breve descripción del servicio que presta el departamento Toco

Quirúrgico, en el Hospital de clínicas de San Lorenzo.

El departamento cuenta con:

- 2 camas en la sala de parto
- Recibimiento con 1 servo cuna
- 2 camas en legrado
- 6 camas en preparto
- sala de esterilización que presta servicios a otros 17 departamentos
del hospital.
- 3 camas en la sala de recuperación post anestésica pediátrica.
- 3 camas en la sala de recuperación post anestésica adultos.
- 1 farmacia interna.

11
 - vestuario y jefatura de enfermería.
- 1 sala de dormitorio de pediatría
- Vestuario médico.
- Dormitorio para anestesia.
- 5 quirófanos.

Horarios laborales son los siguientes turnos:

Mañana de 6:30 a 12:30
Tarde 12:30 a 18:30
Turno Noche cada 3 noches
3 turnos noches de 18:30 a06:30
Fin de semana día sábado y domingo de 6:30 a18:30

12
 CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO

3.1 Tipo de Investigación:

Para desarrollar esta investigación tomamos como base de referencia a

Sampieri, Fernández y Baptista (2010), en su libro Metodología de la
Investigación, ellos definen la investigación como “un conjunto de procesos
sistemáticos, críticos y empíricos que se aplican al estudio de un fenómeno”.

3.2 Diseño de Investigación:

Más adelante señalan:

Diseño de la investigación: Plan o estrategia que se desarrolla para obtener
la información que se requiere en una investigación. (Sampieri, Fernández y
Baptista, 2010).
Los autores señalan que los diseños se categorizan en experimentales y no
experimentales.
Y clasifican la investigación no experimental: “por su dimensión temporal o
el número de momentos o puntos en el tiempo, en los cuales se recolectan datos.”
(Sampieri, Fernández y Baptista, 2010).
La investigación que se sigue es no experimental y transversal, ya que
evalúa una situación, comunidad, evento, fenómeno o contexto en un punto del
tiempo. Y el alcance final es correlacional.
Los diseños de investigación transeccional o transversal recolectan datos
en un solo momento, en un tiempo único. (Sampieri, Fernández y Baptista, 2010).
El estudio se realiza en el mes de junio-julio 2021.
Los autores indican que los diseños transeccionales correlacionales-
causales describen relaciones entre dos o más categorías, conceptos o variables
en un momento determinado. Los diseños correlacionales-causales pueden
limitarse a establecer relaciones entre variables sin precisar sentido de causalidad
o pretender analizar relaciones causales. (Sampieri, Fernández y Baptista, 2010).

13
 3.3 Enfoque de investigación:

Sampieri, Fernández y Baptista señalan que las corrientes de pensamiento

surgidas a lo largo del siglo pasado “se han “polarizado” en dos aproximaciones
principales para indagar: el enfoque cuantitativo y el enfoque cualitativo de la
investigación”.
Y definen:
Enfoque cuantitativo Usa la recolección de datos para probar hipótesis, con
base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de
comportamiento y probar teorías.
Por lo anteriormente expuesto la investigación que se lleva a cabo tiene un
enfoque cuantitativo.

3.4 Población.

Sampieri, Fernández y Baptista (2010) definen población o universo como

el conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas
especificaciones.
En nuestro estudio la población comprende a todos los trabajadores del
departamento Toco Quirúrgico del Hospital de clínicas de San Lorenzo, la cual
está conformada por 53 trabajadores de diferentes rubros: supervisores,
coordinador de esterilización, auxiliar de farmacia, asistentes de enfermería,
licenciados en enfermería.

3.5 Muestra

La muestra es, en esencia, un subgrupo de la población.

En nuestro caso como es una población pequeña y se tiene acceso a ella,
se realizará el estudio al 100% de la población. Se considera que es una muestra
probabilística.
Según los autores las muestras pueden ser probabilísticas y no
probabilísticas.
Y definen la muestra probabilística como un “subgrupo de la población en el
que todos los elementos de ésta tienen la misma posibilidad de ser elegidos.”
(Sampieri, Fernández y Baptista, 2010).

14
 3.6 Técnica de Recolección de datos

Son variados los métodos que sugieren los autores para recabar datos
cuantitativos.
Ellos indican que “recolectar los datos implica elaborar un plan detallado de
procedimientos que nos conduzcan a reunir datos con un propósito específico.” Y
señalan que “Toda medición o instrumento de recolección de datos debe reunir
tres requisitos esenciales: confiabilidad, validez y objetividad. (Sampieri,
Fernández y Baptista, 2010).
Varias son las técnicas que sugieren para recabar datos entre ellas:
cuestionarios y escalas de actitudes, las cuales utilizamos en nuestra
investigación, también sugieren el análisis de contenido cuantitativo, la
observación, pruebas estandarizadas e inventarios, Datos secundarios
(recolectados por otros investigadores), instrumentos mecánicos o electrónicos,
instrumentos específicos propios de cada disciplina.
Los métodos utilizados para la recolección de datos son el cuestionario,
pruebas estandarizadas e inventarios, y también la observación, ya que al laboral
en el centro en estudio, se tiene datos de algunas situaciones de interés para el
estudio.

3.7. Instrumentos de Recolección de Datos

El instrumento que se utiliza en esta investigación para recabar datos

primarios es el cuestionario.
Los autores definen “un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas
respecto de una o más variables a medir.” (Sampieri, Fernández y Baptista, 2010).
Todas las preguntas del cuestionario son cerradas. Ya que como señalan
más adelante: “Las preguntas cerradas son más fáciles de codifi car y preparar
para su análisis. Asimismo, estas preguntas requieren un menor esfuerzo por
parte de los encuestados, que no tienen que escribir o verbalizar pensamientos,
sino únicamente seleccionar la alternativa que sintetice mejor su respuesta.”

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 Preguntas cerradas: Son aquellas que contienen opciones de respuesta
previamente delimitadas. Son más fáciles de codificar y analizar. (Sampieri,
Fernández y Baptista, 2010).
En específico el instrumento seleccionado para validación es el cuestionario
S20/23 de Meliá y Peiró, validado en distintos contextos laborales formales en
1989, considerado bien dotado de validez aparente en base a la formulación
directa de preguntas acerca del grado de satisfacción o insatisfacción de los
sujetos.
En específico se aplica el Cuestionario de Satisfacción Laboral S20/23 de
J.L. Meliá y J.M. Peiró (1998)
La Observación: Este método de recolección de datos consiste en el
registro sistemático, válido y confiable de comportamientos y situaciones
observables, a través de un conjunto de categorías y subcategorías. (Sampieri,
Fernández y Baptista, 2010).
A través de observación y experiencias se recabó la siguiente información:
- Equipamiento en el servicio quirúrgico con más de 20 años.
- Se realizan actividades para recaudar fondos para mejorar las cosas.
- Se realizan mejoras con el aporte de los trabajadores.
- Hasta hace poco se compartía el baño del personal con los clientes.
- Con la disminución del personal por causa de la pandemia, el
personal a veces debió salir a cubrir actividades en otra área del
hospital.

16
 3.8. Operacionalización de las variables.

.Tabla 1 Variables sociodemográficas en el departamento

VARIABL ESPECÍFICA CONCEPTULIZACIÓ INSTRUMENT PREGUNTA

E N O
SOCIODEMOGRÁFICAS

1. Ocupación Conjunto de datos Cuestionario ¿Cuál es la

de naturaleza social ocupación?
que describen las
2. Sexo Cuestionario Sexo:
características de la
población, a partir -Femenino
de cuyo análisis
pueden hacerse -Masculino

3. Edad interpretaciones de Cuestionario Edad:

su comportamiento.
20-25

26-35

36-45

+ de 50

4. Estudios Cuestionario Estudios:

Bachiller

Universitari
o

Postgrados

5. Situación Cuestionario Situación

laboral laboral:

Permanent
e

Contratado

Tiempo de
contrato

6. Turno de Cuestionario *Turno de

trabajo trabajo:

17
 TM

TT

TN

FSD

*¿conforme
con su
horario
laboral?

7. Actividad Cuestionario *¿cantidad

laboral de horas
trabaja en
la semana?

*¿tiene otro
empleo?

8. Antigüeda Cuestionario ¿Cuál es la

d antigüedad
en el
hospital?
Fuente. Elaboración propia

18
 Tabla 2 Variables de satisfacción laboral
VARIABL ESPECÍFICA CONCEPTULIZACIÓ INSTRUMENT PREGUNTA
E N O (del cuestionario
S20/23)
Satisfacción La satisfacción Instrumento *¿Satisfacción
que le intrínseca es la que S20/23 de que le produce
produce su tiene su origen en el satisfacción el trabajo por si
trabajo. interior de la laboral mismo?
persona con el
*¿ejerce la
SATI

objeto básico de
satisfacer sus especialidad
para la que
INTR ORA LAB CCI SFA

deseos de
autorrealización y usted se
ÓN

crecimiento capacitó?

Oportunidade personal. Instrumento ¿Qué

s que le S20/23 de oportunidades
Los factores satisfacción
ofrece su le ofrece su
L

motivacionales laboral
trabajo de trabajo de
están relacionados
destacar realizar ls
con la satisfacción
cosas en las
en el cargo y con la
ÍNSE
CA

que ud se
naturaleza de las
destaca?
tareas que el
(FACTORES MOTIVADORES)

Oportunidade individuo ejecuta. Instrumento ¿Oportunidade

s que le Están bajo el control S20/23 de s que le ofrece
ofrece su del individuo, se satisfacción su trabajo de
relacionan con laboral
trabajo de hacer lo que a
hacer lo que aquello que él hace ud le gusta?
le gusta y desempeña.

Apoyo a los Instrumento *Siente apoyo a

objetivos y S20/23 de los objetivos y
metas a satisfacción metas que
laboral
alcanzar debe alcanzar

*La igualdad y
justicia de trato
que recibe en
el tgrabajo

19
SATISFACCIÓN LABORAL EXTRÍNSECA
Satisfacción La satisfacción Instrumento ¿Esta
con el salario extrínseca hace S20/23 de satisfecho con
referencia al tipo de satisfacción el salario que
laboral
motivación en la percibe?
cual los motivos que
llevan a una
persona a realizar
determinado trabajo
Participación o actividad están Instrumento *posee
en las situados fuera de la S20/23 de capacidad de
decisiones satisfacción decidir
misma; o lo que es
laboral
lo mismo, están autónomament
sujetos a e en aspectos
contingencias o laborales
factores externos.
*Su
Los factores participación en
higiénicos o factores las deciciones
(FACTORES HIGIENICOS)

extrínsecos se de su Sevicio
localizan en el
*Su
ambiente que rodea
participación en
a las personas y
las deciciones
abarcan las
de su grupode
condiciones en que
trabajo en
desempeñan su
relación a su
trabajo.
Sevicio

Derechos Instrumento *¿Se respetan

Laborales S20/23 de los derechos
satisfacción Laborales en
laboral
su Sevicio?

Satisfacción Instrumento *¿la limpieza,

con el ámbito S20/23 de higiene y
físico laboral satisfacción salubridad de
laboral
su lugar de
trabajo?

*¿El entorno
físico y el
espacio que
disponen en su

20
 lugar de
trabajo?

*la iluminación
en su lugar de
trabajo

Satisfacción Instrumento *¿La

con la S20/23 de supervisión que
supervisión satisfacción ejercen sobre
laboral
usted?

*Comunicación
con sus
superiores

*La proximidad
y frecuencia en
la que es
supervisado

*Forma que sus

superiores
juzgan su
trabajo

*El apoyo que

recibe de sus
superiores

Satisfacción Instrumento *Oportunidad

con S20/23 de de formación
prestaciones, satisfacción que le ofrece
laboral
formación y su trabajo
capacitación y
promoción *Oportunidades
de promoción
Fuente. Elaboración propia

21
 CONCLUSIONES

Con la presente investigación, se ha logrado el objetivo de la misma y se

puede concluir que la satisfacción laboral, es un tema de gran importancia en las
organizaciones, conociendo por los estudios realizados que cuando el personal
está satisfecho será más productivo, generará un mayor compromiso y mejorará el
ambiente laboral, entre otros beneficios.
Resulta indispensable conocer la información generada mediante este tipo
de diagnósticos para identificar cuál es la situación actual respecto a la
satisfacción intrínseca, extrínseca y laboral, que sin duda repercutirán en el logro
de objetivos.
Se analizaron las variables sociodemográficas del departamento.
Y se recabaron datos acerca de los factores que componen la satisfacción
laboral tanto intrínseca como extrínseca.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Universidad Nacional Experimental de Guayana. (En línea). Strategos. Año 2. N°
3: 5-15. ISSN: 1856-9129. Disponible:
http://fondoeditorial.uneg.edu.ve/strategos/numeros/s03/s03_art01.pdf
Bastardo, N. J. (2014): Satisfacción Laboral del Personal Administrativo de
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Griffin, R., & Moorhead, G. (2010). Comportamiento organizacional:
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