FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

TEMA:

Manejo de Conflictos

ASIGNATURA:

Toma de Decisiones II

DOCENTE:

Maritza Chumacero Ancajima.

INTEGRANTES:

Alameda Castro Job.

Cortez Melendrez Pierre.
Domínguez Calle Romina.
Peralta García Ana.
Silva Chero Elvis.

Estudiantes del quinto ciclo de la Escuela Profesional de

Administración de la Universidad Católica los
Ángeles de Chimbote.

PIURA

2018
 INTRODUCCION

Hoy en día, en todas las partes la gente trabaja o se une, en esto existen variedades de

conflictos. Es decir, los conflictos son parte de nuestra realidad. A menudo se piensa de

manera negativa sobre los conflictos, pero un conflicto también puede contener aspectos

positivos. Nos da la oportunidad de descubrir los problemas de fondo y solucionarlos.

También nos llevan a otros puntos de vista que pueden ser complementarios a los nuestros.

Es por esto el presente informe tiene como objetivo principal investigar el manejo de

conflictos, así como también indagar las formas y desarrollo que tiene un conflicto. Sobre

todo en los tipos e importancia del manejo de conflictos. Logrando así poder indagar en un

posible caso de conflicto en nuestra localidad y proponer soluciones para su desarrollo.

Asimismo el siguiente informe es justificable porque nos permitirá que nosotros los

estudiantes comprendamos mejor en como un conflicto nos puede afectar a nosotros como

personas y sobre todo en como este afecta a la productividad de la organización. Haciendo

que este tema tenga un valor fundamental en la sociedad.

Por último la presente investigación es importante porque el manejo de conflictos radica en

como uno puede desarrollar soluciones para evitar ciertos problemas ya que esta es una

variable que puede afectar la eficacia de un empleado y por consecuencia, en muchas

ocasiones a toda una organización.

 MANEJO DE CONFLICTOS

Según, Rodríguez, E. (2014). El conflicto puede definirse como diferencias

incompatibles percibidas que resultan en interferencia u oposición mutua. En otras

palabras, es un proceso en el cual una parte percibe que sus intereses están en oposición

o se afectan adversamente por otra u otras partes. La gestión de los conflictos es una

función de los managers dentro de la empresa y las habilidades claves para poder llevarla

a cabo es, desde hace ya muchos años, una de las principales cualidades de todo directivo,

independientemente del sector en el que se desarrolle o la cantidad de personas

involucradas en un equipo de trabajo.

Desarrollo de un Conflicto:

Según, Valencia, L. (2015). Existen cuatro fases. Primero, la fase latente, en el cual las

partes no se han enterado de la existencia de los objetivos o intereses diferentes. Segundo,

la fase de la percepción, los involucrados perciben sus diferencias, las mismas que pueden

desembocar un conflicto. Tercero, la fase es la emocional, en cual las partes refuerzan sus

opiniones y visiones sobre el asunto. En la última fase, la fase manifiesta, podría existir

resistencia a nuevos procedimientos.

Formas que toma el conflicto:

 Positivo: El conflicto en las organizaciones puede ser una fuerza positiva. La

aparición y solución puede conducir a un resultado constructivo del problema. La

necesidad de solucionar el conflicto lleva a que la gente busque formas de cambiar

cómo hace las cosas. El proceso de solución de conflictos es un estímulo para el

cambio positivo dentro de la organización.

  Negativo: El conflicto también llega a presentar efectos negativos importantes,

con lo que desvía los esfuerzos para el logro de las metas y agota los recursos, en

particular el tiempo y el dinero. Si son graves las opiniones, ideas y creencias

enfrentadas, afectan también, el bienestar psicológico de las personas ocasionando

altos niveles de resentimiento angustia, bronca, tensión y ansiedad y estrés.

Tipos de Conflictos:

 Conflictos intrapersonales: Este tipo de conflictos remite al conflicto interior

con uno mismo. En diversas ocasiones, nos debatimos entre aquello que queremos

y aquello que debemos, conviven en nosotros alternativas que se presentan como

dilemáticas.

 Conflictos interpersonales: Se refieren a los conflictos que existen entre dos o

más personas porque existen intereses, necesidades, opiniones, y valores

opuestos; o bien aspectos socios emocionales que les generan conflictos.

 Conflictos organizacionales: Son los conflictos que tienen lugar entre las

diferentes áreas u objetivos aparentemente contrapuestos.

Importancia del Manejo de Conflictos:

Según, Vargas, A. (2011). Las razones que hacen que la gestión de conflictos sea

fundamental para la empresa son varias:

 La dinámica de cambios. En la actualidad, las organizaciones son cada vez más

dinámicas y la rapidez de los cambios y su profundidad pueden traer consigo

distintos tipos de conflictos y confrontaciones.

 Equipos multidisciplinarios, procesos complejos. Los entornos empresariales

actuales suelen ser bastante multidisciplinarios.

 EJEMPLO DE CASO DE CONLICTO EN PIURA

Conflicto por el agua en la Región Piura: En estos últimos tiempos hemos sido testigos

de algunos conflictos sociales, los cuales tienen su razón de ser en la escasez de agua. El

agua genera conflictos debido a que el uso de esta sustancia atraviesa todas las actividades

humanas, por tanto su importancia y su forma de uso se hacen visibles de diferentes

maneras, sobre todo cuando escasea u ocurren problemas con este recurso. El experto en

el tema Rasmus Stern, explicó que el conflicto por el agua en Piura se originan por la

disputa, la lucha entre usuarios e instituciones que compiten por la cantidad, la calidad,

el control, el acceso, la distribución y el uso del agua. El temor a la contaminación del

agua, por las intervenciones de los mismos pobladores también es causa de estos posibles

conflictos por el agua, que en este caso se da por la minería y por la duda de los Estudios

de Impacto ambiental. Indicó que existen cuatro factores externos que podrían influir en

el conflicto de agua en Piura, que son: El factor natural, factor humano, el factor

económico y el factor político. Estos factores definen, si el problema por el agua, se

convierte o no en un posible conflicto social. En el peor caso, los factores externos dirigen

el conflicto hacia la escalación de la erupción de la violencia entre los actores

involucrados. En este caso en años anteriores Piura sufrió una situación de estrés hídrico,

producto, más que de la naturaleza, por la forma como se administraba el agua.

 SOLUCIONES

Hoy en día la sociedad recurre al agua para generar y mantener el crecimiento económico

y la prosperidad, a través de actividades tales como la agricultura, la pesca comercial, la

producción de energía, la industria, el transporte y el turismo. Es por eso que el agua es

uno de los elementos más importante a la hora de decidir dónde establecerse y cómo

utilizar los terrenos. Asimismo puede ser fuente de conflictos geopolíticos, en particular

cuando esta escasea. Por lo tanto nuestro propio bienestar exige no solo un agua potable

limpia, sino también agua limpia para la higiene y el saneamiento. Es ahí donde se utiliza

el agua en actividades recreativas tales como el baño, la pesca, o el mero disfrute de la

belleza natural de costas, ríos y lagos.

Es por eso que nosotros proponemos las siguientes soluciones:

 Educar para el cambio de modelos de consumo y estilos de vida.

 Adecuación del precio del agua.

 Desarrollar y poner en práctica mejores políticas y reglamentos.

 Mejorar la infraestructura de distribución.

 Luchar contra la contaminación.

 Acceso equitativo para todos.

 CONCLUSIONES

Al concluir este informe, podemos sostener que el conflicto se origina por aquellas

diferencias u opiniones incompatibles desarrolladas por un conjunto de personas que

pertenecen a un mismo entorno y se va desarrollando en cuatro fases, además se puede

tomar de forma positiva (la aparición y solución puede conducir a un resultado

constructivo del problema) o negativo (el conflicto también llega a presentar efectos

negativos importantes, con lo que desvía los esfuerzos para el logro de las metas y agota

los recursos). Los tipos de conflictos son intrapersonales (con uno mismo),

interpersonales (entre dos o más personas), y organizacionales (entre las áreas u

objetivos). Es por ello que la importancia del manejo de conflictos radica en que éstos

suelen estar siempre presentes dentro del entorno laboral y pueden generar consecuencias

negativas sino se manejan adecuadamente; caso contrario pueden contribuir a identificar

oportunidades de mejora. Sin embargo, el principal beneficio del manejo de conflictos

consiste en que los individuos logren relacionarse, reflexionar, ser empáticos, mejorar su

rendimiento, aumentar la productividad, generar lealtad y evitar la fuga de talento dentro

de las organizaciones.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Rodríguez, E. (2014). Manejo de conflictos.

https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliocauladechsp/detail.action?

docID=3214575

Valencia, L. (2015). Desarrollo de conflictos y paces.

https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliocauladechsp/detail.action?

docID=5308245

Vargas, A. (2011). Importancia de solución de conflictos.

https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliocauladechsp/detail.action?

docID=3186199

Reyes. J. (2014). Conflictos por el Agua en la Región Piura.

http://irager.blogspot.pe/2014/02/presentacion-libro-conflictos-por-

el.html