Gesm U3 Ea Megm

2016
UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

DE MÉXICO
ESTUDIOS DE MERCADO
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
PROPUESTA MERCADOLÓGICA
MATRÍCULA: ES1511119605 LIC. EN ADMINISTRACIÓN Y

GESTIÓN DE PYMES
DOCENTE: LEONARDO ESTEBAN BRISEÑO RÍOS | ALUMNA:

MELINA MONTSERRAT GONZÁLEZ MENDOZA
0
INSTRUCCIONES:
1. Realiza el informe de la investigación cuantitativa y considera los siguientes aspectos:
Portada
Carta de autorización
Índice o contenido
Lista de figuras, gráficas y tablas
Resumen ejecutivo
 Objetivos
 Resultados
 Conclusiones
 Recomendaciones
Texto o cuerpo del proyecto.
 Introducción
 Antecedentes
 Planteamiento del problema
 Objetivos


Objetivo general
Objetivos específicos
 Justificación
 Metodología o diseño de la investigación
 Análisis e interpretación de resultados
 Limitaciones
 Conclusiones
 Propuesta mercadológica
 Referencias bibliográficas
Apéndice o Anexo
2. Integra la redacción de cada uno de los puntos en un documento, revisa la redacción
y ortografía, y da formato, se recomienda utilizar como tipo de letra Arial 11, a un
interlineado de 1, 5, con el texto justificado.
3. Guarda tu documento bajo la nomenclatura acostumbrada GESM_U3_EA_XXYZ y
envíalo en la plataforma.
4. Revisa la Rúbrica de evaluación, con el fin de que conozcas los aspectos a evaluar.
1
CARTA DE AUTORIZACIÓN PARA REALIZAR EL ESTUDIO
Huajuapan de León Oaxaca, a 22 de Agosto del 2016
C. Juan Montiel Herrera

Empresa Refrigeración Tehuacán
Avenida 2 de Abril número 43 Col.
Centro, Huajuapan de León Oaxaca
Estimado C. Juan Montiel Herrera
Me permito remitirle a usted el informe final de los resultados de la investigación de
mercado, practicada en las instalaciones de la Empresa Refrigeración Tehuacán “ubicada
en Avenida dos de Abril número 43, Col. Centro de la presente Ciudad de Huajuapan de
León Oaxaca a 27 de Julio del 2016.
La revisión realizada fue de carácter integral, evaluando las áreas administrativas
Planeación, Organización Dirección, Control e Integración, así como las investigación de
manera personal de con toda su cartera de clientes, con el objetivo de identificar problemas
para el buen desarrollo interno y externo de la empresa.
En el citado informe encontrara los resultados finales de la aplicación de dicho estudio de
mercado para su implementación y mejoramiento de ella.
Sin más por el momento, me pongo a sus órdenes en cualquier duda que se presente.
ATENTAMENTE
Melina Montserrat González Mendoza
2
ÍNDICE
LISTA DE FIGURAS, GRÁFICAS Y TABLAS ............................................................................................ 4
RESUMEN EJECUTIVO ......................................................................................................................... 5
Objetivos ............................................................................................................................................. 6
RESULTADOS ....................................................................................................................................... 6
CONCLUSIONES ............................................................................................................................. 8
Recomendaciones:.............................................................................................................................. 9
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 10
PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO.- .................................................................................................. 12
ANTECEDENTES ................................................................................................................................. 18
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................................... 18
Objetivos ........................................................................................................................................... 19
Objetivo general ........................................................................................................................... 19
Objetivos específicos: ................................................................................................................... 19
JUSTFICACIÓN ................................................................................................................................... 20
METODOLOGÍA O DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................................... 20
INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS .......................................................................................... 24
LIMITACIONES ..................................................................................................................................... 6
CONCLUSIONES ................................................................................................................................... 7
PROPUESTA MERCADOLOGICA .......................................................................................................... 8
ANEXO 1.- .......................................................................................................................................... 12
ANEXO 2.- .......................................................................................................................................... 13
ANEXO 3.- ............................................................................................................................................ 0
ANEXO 4.- ............................................................................................................................................ 1
REFERENCIA BILIOGRÁFICA: ............................................................................................................... 0
3
Para la realización del presente estudio de Mercado se presentaron los siguientes
Instrumentos los cuales fueron determinantes para la implementación de la propuesta
mercadológica así como poder establecer las conclusiones aplicables a la Pyme
Refrigeración Tehuacán.
 ANEXO 2.- Encuesta aplicada a mi muestra.

 ANEXO 3.- Tabulación de información en la cual se puede cerciorar la información
de la encuesta mediante el vaciado en Excel.
 ANEXO 4.- Codificación de Información mediante la cual obtenemos: media,
mediana, moda, varianza, desviación estándar y Rango.
4
NOMBRE Y TIPO DE LA EMPRESA.-
EMPRESA: REFRIGERACIÓN
TEHUACAN
Refrigeración Tehuacán es una

empresa constituida desde el año
1980 por el Sr. Juan Montiel
Herrera, fue creada con la finalidad
de dedicarse a la venta, instalación
reparación, mantenimiento
correctivo y preventivo así como a
la fabricación de equipos de
Refrigeración como son:
Refrigeradores, Congeladores,
Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini
Split y de Ventana, Cámaras Frigoríficas, Ductos, Aire acondicionado Automotriz
Conservadores etc. Para ese entonces era la primera empresa dedicada en ese giro en la
Ciudad de Huajuapan de León Oaxaca. En el año 2008 se Integra al negocio su Hijo de
nombre Aldo Montiel Fernández, funge el papel de Socio dentro de la Empresa de su Padre.
GIRO: MANUFACTURERO Y COMERCIAL
Se clasifica de esta manera puesto que, es una empresa que transforma materias primas
en productos terminados, es decir cuando realizan alguna paletera, cámara frigorífica,
conservador etc., para satisfacer la necesidad del consumidor y comercial puesto que la
Empresa cuenta con un Proveedor y funge el papel de intermediario entre el Proveedor y
consumidor debido a que su función principal es la compra-venta de Equipos de
Refrigeración.
UBICACIÓN :
La Empresa se encuentra situada en un punto estratégico ya que se encuentra a la entrada

y salida carretera, su domicilio es en Avenida dos de Abril número 43, Col. Centro
Huajuapan de León Oaxaca.
5
El objeto de este estudio de mercado es realizar un análisis para dar una mayor forma al
conocimiento que se tiene del mercado actual del aire acondicionado y la ventilación
mecánica para así poder tener información relevante para la realización de las estrategias
comerciales.
Con este estudio de mercado identificare:
Las preferencias, hábitos y necesidades del empresario, cliente así:
 Qué nivel de importancia tiene para el cliente el sistema de Aire acondicionado.

 Cuáles son los factores claves a la hora de elegir un sistema de Aire acondicionado.
 Donde busca los servicios de aire acondicionado así como el mantenimiento
preventivo y correctivo, o la compra de Equipos de frío.
De acuerdo con los resultados de la aplicación del cuestionario a la muestra se

obtuvo los siguientes resultados:
1. El mayor porcentaje de personas entrevistadas fue de mujeres con un 55%

femenino y un 45% de Hombres.
2. La edad de los encuestados con un 50% oscila entre los 21 a 25 años de edad
mientras que de 31 a 35 años de edad se obtuvo el 15% y las personas mayores a
35 años de edad el porcentaje fue 35%.

3. En base a la pregunta de si es importante para los encuestados la adquisición de
un equipo de aire acondicionado o un equipo de frio el 50% de los encuestados lo
consideran Extremadamente importante, mientras que el 25% piensa que es poco
importante, el 15% lo considera muy importante y tan solo un 10% opinan que es
nada importante.
6
4. Preguntando qué tipo de Actividad realiza la Empresa donde trabaj
a el 50% contesto
que en una oficina mientras que el 30% labora en hospitales mientras que el 20%
se dedica al comercio.
5. Obtengo además que el 85% de los encuestados en su trabajo utilizan aire
acondicionado, el 10% ventilación mecánica y únicamente el 5% menciona que no
cuenta con ninguno.
6. Consideran que para tener una mayor satisfacción como cliente al 60% le gustaría
recibir mantenimientos preventivos y correctivos al 25% les interesaría asesoría
técnica y al 15% suministro de Equipos y Repuestos.
7. En mención a la pregunta de lo interesada que esta su Empresa en adquirir otro
equipo de aire acondicionado o equipo de frio el 50% está Muy interesada, el 30%
regular, el 15 % interesada mientras que el 5% de los encuestados menciono que
poco.
8. En base al clima que se presenta en su Ciudad los encuestados mencionan que el
50% lo considera Extremadamente importante la adquisición de un equipo de frio
en su ciudad, mientras que el 15% lo considera Muy importante, el 10% importante,
el 20% poco importante y tan solo un 5 % lo considera nada importante.
9. Los encuestados mencionan que tan importante es el mantenimiento a sus equipos
de frio y se obtiene que el 60% lo considera Extremadamente importante, mientras
que el 30% lo considera Muy importante, y tan solo el 10% lo considera poco
importante.
10. Para finalizar la encuesta se preguntó dentro de que tiempo le interesaría adquirir
un equipo de aire acondicionado o un equipo de frio y los encuestados mencionaron
que de 1 a 6 meses con un 50% de 6 meses a un año con un 30% y más de un
año con un 20%.
7
CONCLUSIONES
Las empresas que más utilizan aire acondicionado son aquellas que realizan las actividades
de oficina – servicios, le siguen las actividades de hotelería, industria y comercio las cuales
utilizan en gran medida los sistemas de Refrigeración. Las empresas que más requieren
del servicio de refrigeración están en las actividades de supermercado, hospitalaria y
hotelería, en medida que manejan alimentos perecederos así como vacunas. Se presenta
una mayor demanda por el servicio de aire acondicionado y los equipos de frío. Para el
caso del servicio de aireacondicionado el 50% delas personas encuestadas se encuentran
interesadas en adquirir un sistema de aire. Se observa que para las personas encuestadas
es muy importante y dan una alta calificación a la asesoría técnica, además del
cumplimiento de compromisos y seriedad de la empresa contratada, estos son factores
claves para buscar la diferenciación con la competencia sin descuidar los demás atributos
del servicio. El cliente busca además del servicio de aire acondicionado los servicios de
mantenimiento preventivo y correctivo así como el suministro de repuestos, por lo cual se
estima suministrar otros servicios adicionales a los planteados inicialmente para lograr una
mayor satisfacción en el cliente. Revisando las diferentes respuestas de la encuesta
realizada se observa una expectativa de negocio bastante positiva para el crecimiento de

la empresa.
8
Para poder obtener beneficios dentro de la Pyme en base al estudio de mercado considero
que son importantes las estrategias mercadológicas y están diseñadas para la realización
la penetración en el mercado dando a conocer a la empresa que a pesar de contar ya con
cierto tiempo en el Mercado posee la capacidad y el conocimiento en climatización
independientemente del modelo de clima que se maneje al igual que en otros
establecimientos. Principalmente se procederá a enviar información de la Empresa a todos
los posibles clientes ofreciendo los servicios de la empresa. Se diseñaran sistemas a la
medida del cliente para no ofertar un sistema sobre dimensionado y que implique un costo
mayor, se suministrará el mejor servicio y los mejores equipos alcliente con la garantía del
correcto funcionamiento, además de proteger al medio ambiente con productos que
consuman menos energía. Así también como equipos que se programan para que trabaje
con anticipación a la llegada del cliente a su domicilio, lugar de trabajo o donde sea que se
encuentre el equipo.
9
En México las pequeñas y medianas empresas contribuyen a gran medida al desarrollo del
país. Para crear diferenciación las empresas necesitan identificar las necesidades de su
mercado meta, así como la mejor forma de satisfacer; esto mediante planes de
mercadotecnia generados por el trabajo integrado de las diferentes áreas de la
organización- financiero, humano, tecnológico, marketing. Además de la identificación de
necesidades, el plan debe encaminar el rumbo de las actividades diarias de la organización
con una mejor estructura organizacional para optimizar los recursos. En base al contenido
aprendido en la presente Unidad de la Materia de Estudios de Mercado podre dar solución
al problema prototípico en la Empresa que elegí desde la primer actividad opte por una
empresa denominada Refrigeración Tehuacán, la cual se dedica a la venta, instalación
reparación, mantenimiento correctivo y preventivo así como a la fabricación de equipos de

Refrigeración como son: Refrigeradores, Congeladores, Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini
Conservadores etc. Esta misma fue fundada desde el año 1980, por el Señor Juan Montiel
Herrera y años más tarde para ser exactos en el año 2008, se integra al negocio como
primer socio su hijo el cual se llama Aldo Montiel Fernández, la Empresa se encuentra
ubicada en un punto estratégico así puedo visualizarlo ya que está situada sobre la Avenida
principal la cual conecta a las salidas y entradas dediferentes Poblaciones además cuenta
con el espacio suficiente para poder recibir a sus clientes, los integrantes de su equipo de
trabajo mayormente son integrados por familiares ya que es una empresa Familiar. Sin
embargo han considerado que las cosas no están saliendo como ol pensaban, ya que como
lo mencione no contaba con un estudio de investigación de Mercados; es importante contar
con él ya que este ayudara a identificar la óptima distribución de productos o servicios
10
además es primordial antes de realizar cualquier proyecto mercadológico, sin ella existe el
riesgo de que los productos no tengan aceptación, que los mayoristas o minoristas no
quieran vender el producto o que el canal de distribución no sea el adecuado para hacer
llegar en tiempo y forma el producto o servicio al consumidorinal.

f Para lo cual más adelante
detallare las herramientas que utilice para poder realizarlo así como los resultados que se
obtuvieron implementare estrategias así como objetivos dentro de la Organización.
11
TITULO DEL PROYECTO
La Empresa denominada Refrigeración Tehuacán dedicada a la venta, instalación
reparación, mantenimiento correctivo y preventivo así como a la fabricación de equipos de
Refrigeración como son: Refrigeradores, Congeladores, Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini
Conservadores etc.
PERFIL DE LA EMPRESA
Objetivos:
Corto: (1 a 2 años)
 Posicionamiento en el mercado local al tener reconocimiento por asesorías, diseños

y productos además de su pronta ejecución.
 poseer una infraestructura física con equipo de alta tecnología requerido para la
realización del trabajo y contar con el personal especializado.
Medio: (3 a 4 años)
 Ser distribuidor autorizado de las marcas más reconocidas del país de equipos para
aire acondicionado y ventilación mecánica.
 Ejecutar proyectos de mediana y gran escala para tener experiencia que hable del
trabajo realizado.
 contar con una base de datos de clientes satisfechos yaumentar el capital humano
para poder suministrar un mejor servicio a diferentes zonas del país.
Largo: (5 años)
12
 Ser una de las empresas líderes en el mercado que ofrece un servicio de alta calidad
y cumplimiento diferenciándose de sus competidores.
 Ser importador directo y único de marcas y accesorios reconocidossin presencia en
el país teniendo alianzas estratégicas con proveedores internacionales.
Misión:
En Refrigeración Tehuacán nuestra prioridad es mantener firme nuestro compromiso con

nuestros clientes para proporcionarles servicios como la venta e instalación de equipos de
frío, mantenimiento, extracción y aire acondicionado que cumplan con las normas de
calidad, haciendo uso correcto en la administración de todos nuestros recursos (humanos,
técnicos, materiales y financieros).
Visión:
Convertirnos en una empresa líder y competitiva que satisfaga las necesidades de nuestros
clientes, así como mejorar nuestros equipos de frío y servicios a través de los avances
tecnológicos, implementar la mejora continua como medio hacia la excelencia y que ésta
forme parte de la cultura de nuestro personal. Tener un crecimiento promedio anual de 16%
durante los próximos 3 años.
ANEXO 1.- ORGANIGRAMA
La empresa cuenta con un Organigrama mismo que es funcional y aplicable en la misma el

cual se encuentra visible a los trabajadores que laboran en la pyme.
13
QUE COMERCIALIZA:
Cámaras Frigoríficas, Aire Acondicionado

Equipos Mini Split y de ventana, Paleteras,
enfriadores, Conservadores.
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO:

1.Diseño: el diseño de los sistemas de aire
acondicionado consiste en determinar la
carga térmica del sitio que se quiere
acondicionar para ello se analizan los datos
como la altura de la ciudad, orientación del
edificio con respecto al sol, condiciones
ambientales exteriores, cantidad de equipos que desechan calor al ambiente,
número de personas que normalmente están en el sitio, e iluminación entre otros,
todo esto con el fin de dimensionar el equipo de aire acondicionado que nos
ayudara a remover el calor del ambiente.
Consultoría: Este servicio se presta para apoyar a las organizaciones o instituciones
que requieran una asesoría técnica e ingenieril a la hora de realizar modificaciones,
o nuevas instalaciones de sistemas de aire acondicionado en sus instalaciones,
para lo cual se realizan varias visitas al sitio donde se desea instalar un sistema de
aire acondicionado y se evalúan las diferente opciones que se tienen para este
sitio. La consultoría va a acompañada por estudio de carga térmica y de consumo
eléctrico de equipos además de su operación por año y el rendimiento que este
sistema tendría en el sitio, además de cumplir con las normas básicas de
funcionamiento para los sistemas de aire acondicionado.
Material: El material que se utiliza en el caso de la fabricación de los equipos de
Frío, son exclusivamente con hojas de acero inoxidable y tornillería de acero
inoxidable pues está en contacto directo con los alimentos así mismo siguiendo las
normas establecidas es por ello que se fabrican con ese material.
14
ANALISIS DEL MERCADO EN LA EMPRESA “REFRIGERACIÓN TEHUACÁN”
El mercado de Aire Acondicionado y la ventaja mercadológica está relacionado

directamente con el sector de la construcción ya que los edificios nuevos requieren sistemas
de control y manipulación para acondicionar el aire y la temperatura, además de colocar las
nuevas construcciones a la vanguardia de las edificaciones modernas de talla mundial, en
donde lo que prima es la eficiencia y sostenibilidad de los sistemas; de igual forma se
observa un incremento en la inversión de grandes construcciones (centros comerciales,
plantas industriales, torres de apartamentos y oficinas, etc.)
Adicionalmente el mercado requiere una constante renovación de sistemas de Aire

Acondicionado ya que en la mayoría de los casos los equipos tiene una vida útil la cual va
de acuerdo a sus tecnología y esta puede estar entre los 10 y 20 años, por otra parte la
necesidad de cambiar a nuevas tecnologías que manejan consumos energéticos menores
a sus predecesores y ocupen menos espacio lo cual exige que se cambie a equipos más
eficientes; por otra parte se tiene la renovación de equipos por el cambio de refrigerante
para Reducir las emisiones de gases contaminantes responsables del calentamiento global
de la Tierra, además los equipos que solicitan cambios por fallas irreparables. Las
renovaciones y cambios de sistema también se deben a las actualizaciones de oficinas,
hoteles, viviendas y centros empresariales o comerciales ya que cada sistema se instala de
acuerdo a los requerimientos de carga térmica del sitio a acondicionar.
El mantenimiento de los sistemas de aire acondicionado juega un papel importante en el

mercado ya que exige un constante monitoreo del sistema y alta capacitación del personal
a cargo del mantenimiento, este trabajo es muy crítico ya que dé él depende que los
sistemas sigan trabajando de forma deseada sin que se presenten fallas imprevistas.
El mercado también se encuentra relacionado con regulaciones para el sector farmacéutico
y el industrial principalmente alimentos, puesto que las exigencias en cuanto a zonas

controladas, manejo de temperaturas y humedad pueden influenciar la activación de estos
mercados ya que se ven obligados a implementar sistemas que permitan cumplir con los
requerimientos gubernamentales y ambientales Los sistemas de aire acondicionado son
necesarios en la vida actual para poder seguir con el desarrollo industrial.
15
Está visto que actualmente los sistemas de Aire acondicionado ya no son vistos como
elementos de lujo y estatus si no como necesidades básicas y se han convertido en
productos de alto consumo que solicitan cada vez más demanda para los diferentes
sectores.
Nuestro segmento de mercado serán pequeñas empresas que estén interesadas en

soluciones de acondicionamiento de aire, nuestro mercado potencial serán centros
comerciales, edificios, y sobre todo Hogares en donde no solo ocupan los equipos de aire
acondicionado residencial sino que también utilizan refrigeradores, o en los negocios como
son peleterías, carnicerías, etc.
CARACTERISTICAS DEL MERCADO META:
El mercado de Aire Acondicionado y la ventaja mercadológica está relacionado

directamente con el sector de la construcción ya que los edificios nuevos requieren sistemas
de control y manipulación para acondicionar el aire y la temperatura, además de colocar las
nuevas construcciones a la vanguardia de las edificaciones modernas de talla mundial, en
donde lo que prima es la eficiencia y sostenibilidad de los sistemas; de igual forma se

observa un incremento en la inversión de grandes construcciones (centros comerciales,
plantas industriales, torres de apartamentos y oficinas, etc.)
Adicionalmente el mercado requiere una constante renovación de sistemas de Aire

Acondicionado ya que en la mayoría de los casos los equipos tiene una vida útil la cual va
de acuerdo a sus tecnología y esta puede estar entre los 10 y 20 años, por otra parte la
necesidad de cambiar a nuevas tecnologías que manejan consumos energéticos menores
a sus predecesores y ocupen menos espacio lo cual exige que se cambie a equipos más
eficientes; por otra parte se tiene la renovación de equipos por el cambio de refrigerante
para Reducir las emisiones de gases contaminantes responsables del calentamiento global
de la Tierra, además los equipos que solicitan cambios por fallas irreparables. Las
renovaciones y cambios de sistema también se deben a las actualizaciones de oficinas,
hoteles, viviendas y centros empresariales o comerciales ya que cada sistema se instala de
acuerdo a los requerimientos de carga térmica del sitio a acondicionar.
El mantenimiento de los sistemas de aire acondicionado juega un papel importante en el

mercado ya que exige un constante monitoreo del sistema y alta capacitación del personal
16
a cargo del mantenimiento, este trabajo es muy crítico ya que dé él depende que los
sistemas sigan trabajando de forma deseada sin que se presenten fallas imprevistas.
El mercado también se encuentra relacionado con regulaciones para el sector farmacéutico

y el industrial principalmente alimentos, puesto que las exigencias en cuanto a zonas
controladas, manejo de temperaturas y humedad pueden influenciar la activación de estos
mercados ya que se ven obligados a implementar sistemas que permitan cumplir con los
requerimientos gubernamentales y ambientales.
ANÁLISIS DEL SECTOR
Los proyectos realizados en el sector del airea condicionado están enfocados a lograr
satisfacer todas las necesidades de controlar el ambiente y climatizar las instalaciones de
los diferentes sectores, comercial, industrial, residencial y clínico. Suministrar equipos,
realizar instalaciones, diseños, consultorías e interventoría son mayormente las actividades
que realizan las empresas que se encuentran en el sector, además del mantenimiento
preventivo y correctivo que se le deben realizar a todos los sistemas ya instalados. No es
un secreto que el sector del Aire acondicionado depende del sector de la construcción ya
que para edificaciones nuevas o para la remodelación de algunas se requiere
acondicionamiento de aire. El aumento de grandes superficies comerciales en el país ha
hecho que este sector presente un gran crecimiento en los últimos años, además el servicio
de aire acondicionado que era antes considerado como un lujo ahora es considerado como
una necesidad para los sitios de trabajo y vivienda.
17
Historia de la Empresa
La empresa Refrigeración Tehuacán fue fundada en el año 1980 , la cual fue creadapor el
Sr. Juan Montiel Herrera, con la finalidad de dedicarse a la venta, instalación reparación,
mantenimiento correctivo y preventivo así como a la fabricación de equipos de Refrigeración
como son: Refrigeradores, Congeladores, Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini Split y de
Ventana, Cámaras Frigoríficas, Ductos, Aire acondicionado Automotriz Conservadores etc.
Para ese entonces era la primera empresa dedicada en ese giro en la Ciudad de Huajuapan
de León Oaxaca. En el año 2008 se Integra al negocio su Hijo de nombre Aldo Montiel
Fernández, funge el papel de Socio dentro de la Empresa de su Padre. Así mismo se crea
ya que el Sr. Juan Montiel Herrera observa la necesidad de las industrias, comercios y
residencias que necesitaban una solución a los cambios climatológicos.
Para lo cual ha venido ofreciendo siempre la mejora continua en todos sus productos que
fabrica y en los servicios que ofrece para así poder dar precios competitivos, sin olvidar la
calidad en todo lo que hacen.
Teniendo proyectos importantes en la instalación de aire acondicionado y refrigeración en

Empresas de Servicios de Transporte como ADO, la Empresa Yakult, Alpura, Lala entre
muchas otras más. Lo cual en los últimos años ha promovido la aceptación y
reconocimiento de sus clientes por el servicio que proveen siempre estrechando un trato
personal para cada cliente.
Las Empresas actualmente para desarrollarse necesitan información y esta debe ser veraz,
rápida, oportuna y suficiente y para ello se necesita un Sistema de Información de
Mercadotecnia pues estas empresas deben alcanzar niveles máximos de calidad y
satisfacer a los clientes, lanzar nuevos productos, buscar mayor participación en el
mercado.
18
Para poder desarrollar este proceso elegí una pequeña empresa tal y como lo indico el
frigeración
docente, en la cual trabajaré durante la presente materia la cual se denomina “Re
Tehuacán” dedicada a la venta, reparación, instalación, mantenimiento preventivo y
correctivo así como a la fabricación de equipos de Frío.
Ser reconocida por otorgar a sus clientes mejora continua en todas las actividades que
realizan; mediante la innovación y actualización en la fabricación de los equipos de frío, así
también como en los mantenimientos y la atención de los clientes con la más alta calidad;
para ello es importante conocer el género que más requiere el servicio de los equipos de
frío, e rango de edad que más lo solicita, así como el tipo de trabajo en donde más lo
requieren, para ello se necesitara la implementación de los métodosde resultados de un
análisis de mercado.
 Qué nivel de importancia tiene para el cliente el sistema de Aire acondicionado.

 Cuáles son los factores claves a la hora de elegir un sistema de Aire acondicionado.
 Donde busca los servicios de aire acondicionado así como el mantenimiento
preventivo y correctivo, o la compra de Equipos de frío.
19
Evaluando las necesidades de la industria partiendo de la experiencia de trabajo de la Pyme
en la fabricación de equipos de frío y de aire acondicionado, se puede observar la gran
demanda por servicios de diseño instalación y montaje de sistemas de aire acondicionado
así como mantenimientos y fabricación de equipos de frío por lo tanto son atendidas por
algunas empresas del sector sin embargo no todos los clientes de este sector obtienen los
servicios solicitados en un tiempo razonable y con precios justos es por ello que la Pyme
Refrigeración Tehucán aprovechara esta brecha en el mercado ofreciendo servicios más
eficientes y con un tiempo de respuesta más rápido que los actuales competidores.
Refrigeración Tehuacán pretende ofrecer un amplio catálogo en el cual demostrara los

servicios y productos que ofrece parapoder expresar a susclientes que la empresa puede
cubrir sus expectativas y más.
EL presente está determinado a través de datos cuantitativos mediante instrumentos de

investigación de los cuales se han detonado entrevistas personales y encuestas para
obtener datos estadísticos fiables con la final de ejecutar un plan estratégico para poder
direccionar a la Pyme a un futuro prometedor.
El proceso de recolección de la información se llevó acabo utilizando el siguiente proceso:
1.-Obtención de la muestra de una población finita
2.-Se eligió la técnica de muestreo
3.Se determinó la muestra con base en el tamaño, nivel de confianza y de acuerdo a

fórmulas establecidas.
20
4.Se estableció un instrumento derecolección de datos basadoen encuesta donde utilice
Preguntas abiertas de manera simple y específica.
5. Se prepararon los datos para ser codificados y tabulados
6. Se realizó un análisis univariada y multivariado de los datos y se establecieron

gráficas en este caso utilice las gráficas de pastel
7. Se realiza un resumen ejecutivo donde se plasman los objetivos de la investigación,

los resultados, las conclusiones y recomendaciones.
Conforme al diseño de recabar información para poder obtener los datos mercadológicos
se realizó una investigación la cual se llevó a cabo a través de entrevistas realizadas
personalmente utilizando la técnica de muestreo que se utilizó mediante el juicio y de esta
manera poder recabar la información por lo cual queda de la siguiente forma:
Ya que no se conoce la probabilidad de evento, se decide que se definirá mediante el 50%

por lo cual se describe de la siguiente manera
P=5 Y Q=.5
Posterior a definir a la probabilidad, conforme al número de población es menor se

denomina que es finita, por lo cual se describe mediante la fórmula siguiente:
N = 100
n=¿?
p= 0.50 (Probabilidad de ocurrencia del evento)
q= 0.50 (Probabilidad de no ocurrencia del evento)
La Confianza es del 95%, esto quiere decir quees igual a: .05
Seleccionando el nivel de confianza y el error de estimación.
21
Definida el nivel de confianza se tomara que es del 95%, esto quiere decir que es igual a
.95/2=0.475
Teniendo ya el resultado de confianza que es de 0.475, se pasa a realiza la búsqueda en

la tabla de confianza proporcional, tomando los valores horizontale
s y verticales, obteniendo
el siguiente resultado
Vertical
 0.06
 Resultado 0.475
 Horizontal 1.9
Ya sumando el resultado sale lo siguiente:
1.9+0.06=1.96
A partir de lo antes mencionado se procede al cálculo de la muestra para determinar el

número de instrumentos (cuestionarios) a aplicar en tu proyecto de investigación.
Para calcular la muestra N = Numero de muestra y conforme a los resultados anteriores,

se cuenta con:
 95% de confiabilidad
 .05% Error estimado
Teniendo la base de resultados se desarrollara con la formula finita siguiente:
1.96 (100)(0.50)(0.50)
=
0.05 (100−1 ) + (1.96) (0.50)(0.50)
3.8416 (100)(. 50)(.50)

=
0.0025 (99) + 3.8416 (0.50)(0.50)
384.16 (0.50)(0.50)
=
0.2475 + 1.9208 (0.50)
22
192.08 (0.50)
=
0.2475 + 0.9604
96.04
= 79.50
1.2079
El resultado del número de encuestas o entrevistas que se deben de realizar es de un total

de 79, personas entrevistadas.
Es importante mencionar que la muestra brinda la información para implementar el número

de personas a entrevistar lo cual es un proceso largo, de muchos meses y por el tiempo tan
breve se tuvo que realizar la encuesta a 20 personas para poder obtener los datos y de esta
manera poder hacer menos complejo el proceso y poder llegar a las estrategias
mercadológicas a tiempo.
ANEXO 2.- ENCUESTA APLICADA
INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
Para la realización del estudio el área de Mercadotecnia se encargó de Realizar una

Encuesta. El estudio de mercado es apoyado en una investigación cuantitativa a través de
encuesta realizada a diferentes sectores dela industria. Donde se enfocará en los factores
claves de las empresas de aire acondicionado y lo que realmente busca una empresa a la
hora de elegir un servicio prestado por una empresa del sector de Aire acondicionado.
Teniendo un alcance a nivel Municipal en la Ciudad de Huajuapan de León Oaxaca con una
población de 164,834 habitantes, en donde el objeto que determinara mi muestra serán las
personas (Hombre y/o mujer) quien determinara mi muestra y con qué frecuencia solicitan
el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de sus equipos de Frío.
Esto será con las herramientas de entrevistas directas y personalizadas, sometiéndolos a

una serie de preguntas realizando así una entrevista que como bien lo menciona mi muestr
a
serán aplicables a 79 personas.
23
Para llegar a los resultados se procede a integrar y realizar la tabulación así como la
codificación de las encuestas previamente realizadas mediante el apoyo del Programa
Excel para poder codificar y tabular así mismo representar de manera gráfica los resultados
para una mejor comprensión de los mismos que no tienen otro fin más que brindar un
panorama macroeconómico de la Empresa con el fin de tomar buenas decisiones para la

pyme e implementar estrategias mercadológicas.
ANEXO 3.- Tabulación de información en la cual se puede cerciorar la información de la

encuesta mediante el vaciado en Excel.
ANEXO 4.- Codificación de Información mediante la cual obtenemos: media, mediana,

moda, varianza, desviación estándar y Rango.
De acuerdo con los resultados de la aplicación del cuestionario a la muestra, se han

obtenido los siguientes resultados los cuales los ejemplifico mediante las gráficas pastel:
Pregunta número 1
1.-Seleccione su Sexo
P1.- SEXO
FEM
45%
55% MAS
Obtengo que el 55% de las personas encuestadas son Hombres, mientras que el 45% son
Mujeres .
24
Pregunta 2.- ¿Entre cuál de las Opciones mencionadas se encuentra su edad?
P2.- EDAD
7, 35% 18 a 20
10, 50% 21 a 25
26 a 30
31 a 35
3, 15% Más de 35
Obtuve que el 50% de los encuestados su edad oscila de los 21 a los 25 años, el 15% de
31 a 35 años y el 35% con más de 35 años de edad.
Pregunta 3.- Es para usted importante la adquisición de un Equipo de Aire

Acondicionado o un Equipo de Frío?
P3 IMPORTANCIA DE ADQUISICIÓN DE
EQUIPO DE A/C
10%
Nada impor-tante
50% 25% Poco importante

importante
15% Muy importante
Extrema-damente importante
Obtuve que el 50% de las personas encuestadas consideran Extremadamente importante
la adquisición de un equipo de aire acondicionado o un equipo de frío, un 15% lo considera
Muy importante, mientras que un 25% lo considera poco importante y el 10% lo considera
nada importante.
4. ¿Qué tipo de Actividad realiza la Empresa donde trabaja?
P4 ACTIVIDAD QUE REALIZA EN SU

TRABAJO
30% Oficina-Servicio
50% comercio
industria
20%
Hospita-laria
otro
Como se puede apreciar a través de la presente gráfica el 50% trabaja en una oficina-
servicios mientras que el 30% en Hospitales y el 20% en el Comercio.
5. ¿En su trabajo que tipo de sistema de acondicionamiento de aire utilizan?
P5.- QUE SISTEMA DE

ACONDICIONAMIENTO DE AIRE UTILIZA
5% 10%
Ventilación Mecanica
Aire/c
85% Ninguna
1
Obtuve que el 85% cuenta con sistema de aire acondicionado en su trabajo, mientras que
el 10% cuenta con ventilación mecánica y solo el 5% menciono que no tiene ninguna.
6. Para lograr una mayor satisfacción como cliente que otra atención le gustaría
recibir:
P6.- PARA UNA MAYOR SATISFACCIÓN DE

CLINTE QUE OTRA ATENCIÓN LE GUSTARÍA
25%
Mant. Prev y Correc.
60% Suministro de Equip y repuestos

15%
Asesoria técnia
Diseño mecánico y eléctrico
Obtengo que la mayoría de los encuestados les gustaría para poder obtener una mayor
satisfacción el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo con un 60% mientras que
el 25% prefiere la asesoría Técnica y el 15% el suministro de Equipo y repuestos.
7. Que tan interesada esta su Empresa en adquirir un/ otro sistema de

acondicionamiento de aire.
P7.- INTERÉS DE SU EMPRESA POR

ADQUIRIR OTRO EQUIPO
5% Nada
30% Poco
50%
Regular
15%
Intresada
Muyinteresada
2
Obtuve que el 50% está muy interesada su empresa por adquirir otro equipo de aire
acondicionado o equipo de frío, mientras que el 30% lo considera regular, el 15% tiene
interés y el otro 5% tiene poco interés.
8. ¿Tomando en cuenta el clima que se presenta en la Ciudad y tomando como

referencia donde 1 es nada importante, 2 es poco importante, 3 importante, 4 muy
importante, 5 extremadamente importante, usted considera que es necesario hoy en
día la adquisición de equipos de Frío en su Ciudad?
P8.- ES NECESARIA LA ADQUISICIÓN DE

UN EQUIPO DE FRÍO EN SU CIUDAD
5% Nada importante
20% Poco importante
50% Importante
10%
Muy importante
15%
Extremadamente importante
El 50% de los encuestados consideran Extremadamente importante la adquisición de un

equipo de frío en su Ciudad.
3
9. Valore desde donde 1 es nada importante, 2 es poco importante, 3 importante, 4
muy importante, 5 extremadamente importante
Considera importante el mantenimiento a sus equipos de frío:
P9.- CONSIDERA IMPORTANTE EL

MANTENIMIENTO A SUS E QUIPOS DE FRÍO
Nada importante
10%
Poco importante
30% Importante
60%
Muy importante
Obtuve que el 60% Considera extremadamente importante el mantenimiento a sus equipos

de frío, mientras que el 30% lo considera muy importante y el 10% Poco importante.
10. ¿Dentro de que tiempo le interesaría adquirir un Equipo de Frío?
P.10 EN QUE TIEMPO LE INTERESARÍA

ADQUIRIR UN EQUIPO DE FRÍO
30%
45% De 1 a 6 meses
De 6 meses a 1 año
25% Más de 1 año
4
Donde obtuve que el 45% le interesaría adquirir un equipo de frío de 1 a 6 meses,
mientras que al 30% pasando más de un año y al 25% le interesaría adquirirlo de 6 meses
a 1 año.
Para poder visualizar e interpretar de una manera menos compleja los resultados es a
través de las gráficas que previamente he plasmado.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
Prácticamente para poder llegar a los resultados antes mencionados utilice la herramienta
principal encuesta y la realice de manera personal misma que me fue útil para poder
identificar los aspectos que necesita cambiar la empresa básicamente se detonaron
preguntas orientadas a conocer el género que demandamayormente el producto y servicio
así también si consideras que es indispensable y si cuentan con algún equipo de frio o si
estarían interesados en la adquisición de alguno en base a ello obtuve las ventajas y
desventajas del producto y servicio de la Empresa Refrigeración Tehuacán.
Una vez que implemente las encuestas se procede a realizar la recolección de datos con la
cual podré representar la muestra recolectada en base a las gráficas que previamente
realice en Excel mediante las gráficas pastel.
Y obtengo los siguientes resultados:
A través de las encuestas que realice a un total de 20 personas; como primer pregunta hago
mención a que genero se entrevistó que tuvo mayor interés y tengo que el 55% es de sexo
femenino y el 45% de sexo masculino. La edad de los encuestados con un 50% oscila entre
los 21 a 25 años de edad mientras que de 31 a 35 años de edad se obtuvo el 15% y las
personas mayores a 35 años de edad el porcentaje fue 35%.
En base a la pregunta de si es importante para los encuestados la adquisición de un equipo

de aire acondicionado o un equipo de frio el 50% de los encuestaos lo consideran
Extremadamente importante, mientras que el 25% piensa que es poco importante, el 15%
lo considera muy importante y tan solo un 10% opinan que es nada importante.
Preguntando qué tipo de Actividad realiza la Empresa donde trabaja el 50% contesto que
en una oficina mientras que el 30% labora en hospitales mientras que el 20% se dedica al
comercio. Obtengo además que el 85% de los encuestados en su trabajo utilizan aire
5
acondicionado, el 10% ventilación mecánica y únicamente el 5% menciona que no cuenta
con ninguno.
Consideran que para tener una mayor satisfacción como cliente al 60% le gustaría recibir
mantenimientos preventivos y correctivos al 25% les interesaría asesoría técnica y al 15%
suministro de Equipos y Repuestos.
En mención a la pregunta de lo interesada que esta su Empresa en adquirir otro equipo de

aire acondicionado o equipo de frio el 50% está Muy interesada, el 30% regular, el 15 %
interesada mientras que el 5% de los encuestados menciono que poco.
En base al clima que se presenta en su Ciudad los encuestados mencionan que el 50% lo
considera Extremadamente importante la adquisición de un equipo de frio en su ciudad,
mientras que el 15% lo considera Muy importante, el 10% importante, el 20% poco
importante y tan solo un 5 % lo considera nada importante.
Los encuestados mencionan que tan importante es el mantenimiento a sus equipos de frio
y se obtiene que el 60% lo considera Extremadamente importante, mientras que el 30% lo
considera Muy importante, y tan solo el 10% lo considera poco importante.
Para finalizar la encuesta se preguntó dentro de quetiempo le interesaría adquirir un equipo

de aire acondicionado o un equipo defrio y los encuestados mencionaron que de 1 a 6
meses con un 50% de 6 meses a un año con un 30% y más de un año con un 20%.
Las limitaciones del proyecto de investigación de mercados generalmente tienen que ver
con ciertas inexactitudes del muestreo debido principalmente a la no respuesta, a la
incapacidad de verificarlas y algunas debilidades metodologías. La redacción de la sección

de conclusiones y recomendaciones está afectada por las limitaciones reconocidas y
aceptadas del estudio. Sin embargo no son suficiente elemento para descartarlas o invalidar
los resultados obtenidos.
6
Las empresas que más utilizan aire acondicionado son aquellas que realizan las actividades
de oficina – servicios, le siguen las actividades de hotelería, industria y comercio las cuales
utilizan en gran medida los sistemas de Refrigeración. Las empresas que más requieren
del servicio de refrigeración están en las actividades de supermercado, hospitalaria y
hotelería, en medida que manejan alimentos perecederos así como vacunas. Se presenta
una mayor demanda por el servicio de aire acondicionado y los equipos de frío. Para el
caso del servicio de aireacondicionado el 50% delas personas encuestadas se encuentran
interesadas en adquirir un sistema de aire. Se observa que para las personas encuestadas
es muy importante y dan una alta calificación a la asesoría técnica, además del
cumplimiento de compromisos y seriedad de la empresa contratada, estos son factores
claves para buscar la diferenciación con la competencia sin descuidar los demás atributos
del servicio. El cliente busca además del servicio de aire acondicionado los servicios de
mantenimiento preventivo y correctivo así como el suministro de repuestos, por lo cual se
estima suministrar otros servicios adicionales a los planteados inicialmente para lograr una
mayor satisfacción en el cliente. Revisando las diferentes respuestas de la encuesta
realizada se observa una expectativa de negocio bastante positiva para el crecimiento de
la empresa.
7
Considero que el propósito de las estrategias es determinar y hacer comunicar a través de
los objetivos y políticas una idea de lo que se desea que sea la Empresa puesto que
mostraran la dirección y el empleo general de recursos y esfuerzos. En base a la
información anteriormente plasmada formulare preguntas que me servirán como guía para
poder poner en práctica las estrategias y de esta manera poder lograr el éxito a un
determinado plazo dentro de la Pyme.
 ¿Qué tipo de asesoramiento y financiamiento necesito para lograr que los

equipos de Frío cumplan con los estándares de calidad, para la satisfacción
personal y de los clientes?
 ¿Qué debo realizar o a quien debo acudir para que mis empleados puedan
trabajar en equipo y así brindar una mejor atención a los clientes?
ENCARGADO DE MERCADOTECNIA
ACCIONES ESTRATEGIAS
Lograr un incremento del 50% Brindar a los clientes la seguridad de que el material
comparando las ventas del año que se utiliza para los equipos de frío son de buena
anterior. calidad, así mismo que tengan la seguridad de que las
Implementar incentivos con refacciones de sus equipos pueden encontrarlas en la
nuestra base de clientes así como Empresa.
los nuevos clientes para poder Implementar nuevos programas y conferencias
tener clientes potenciales y leales a acerca de cómo fabricamos los equipos así mismo
la Empresa. brindar incentivos y descuentos dentro y fuera del
País para ampliar su mercado.
Se les ofrecerá descuentos a los clientes que
recomienden a la Empresa, así mismo entregaremos
1 vale por un mantenimiento preventivo a los nuevos
clientes.
La Empresa buscara apoyo por parte de alguna
imprenta para poder realizar publicidad acerca del
negocio y de esta manera ofrecerá también trabajo
8
temporal para la repartición de la misma y así poder
atraer a más mercado.
La estrategia comercial está diseñada para la realización la penetración en el mercado

dando a conocer a la empresa que a pesar de contar ya con cierto tiempo en el Mercado
posee la capacidad y el conocimiento en climatización independientemente del modelo de
clima que se maneje al igual que en otros establecimientos. Principalmente se procederá a
enviar información de la Empresa a todos los posibles clientes ofreciendo los servicios de
la empresa. Se diseñaran sistemas a la medida del cliente para no ofertar un sistema sobre
dimensionado y que implique un costo mayor, se suministrará el mejor servicio y los
mejores equipos al cliente con la garantía del correcto funcionamiento, además de proteger
al medio ambiente con productos que consuman menos energía.Así también como equipos
que se programan para que trabaje con anticipación a la llegada del cliente a su domicilio,
lugar de trabajo o donde sea que se encuentre el equipo.
Los servicios de aire acondicionado y equipos de Frío son realizados en las instalaciones
del cliente en donde se instalan los sistemas que ellos soliciten, es por ello que se debe
realizar la distribución de equipos y accesorios de gran tamaño desde el Proveedor hasta
el Usuario final con el objeto de Ahorrar tiempo y costos, pero también en caso de que se
solicite la fabricación de algún equipo de frio la Empresa cuenta conuna Bodega propia en
donde puede almacenar los equipos que se fabriquen.
9
La Empresa Refrigeración Tehuacán para promover su servicio debe ampliar su base actual
de datos con futuros clientes así como dar a conocer sus servicios a todo el público
interesado en adquirir el servicio de aire acondicionado ya sea residencial, comercial,
industrial, automotriz o equipos de frio. Para lo cual se enviará el portafolio de los servicios
a empresas de diferentes sectores en la Ciudad donde demanden sus servicios además se
realizaran visitas comerciales a compañías que potencialmente requieran el servicio de aire
y se ofrecerán paquetes de mantenimiento de equipos a bajo costo para garantizar el
negocio con nuevos clientes, una vez que se amplié la base de datos y una vez que el
servicio hable por sí mismo la empresa procederá a dar descuentos en planes de
mantenimiento ofertados a clientes que ofrezcan fidelidad.
Se ofertara un excelente servicio garantizando la satisfacción del cliente a través de spots

publicitarios para que de esta manera se les haga saber a los clientes que la empresa la
conforman profesionales del aire acondicionado así como en la fabricación de equipos de
frio además de que la empresa posee experiencia y conocimiento así como el gusto de
poder atender a sus clientes. Se implementara una página Web de la Empresa donde
podrán encontrar toda la información requerida y con una respuesta a un plazo no mayor
de 24 hrs así mismo se realizaran las actividades de marketing a través de la comunicación
formal con personal de ventas y de comunicación informal de las relaciones publicas en
eventos propios de refrigeración.
10
Se realizara un proceso estandarizado en la prestación del servicio de aire acondicionado
y equipos de frio garantizando la buena instalación y ejecución del mismo, así también se
realizara una lista de puntos críticos en las instalaciones para poder atacar los mismos y
ofrecer un servicio cada vez más rápido y eficiente garantizando la calidad del producto
ofrecido. Así también se realizaran alianzas con empresas proveedoras de los equipos de
aire acondicionado para que de esta manera se pueda garantizar la capacitación
permanente en equipos suministrados.
11
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
GERENTE GENERAL
GERENTE DE ENCARGADO DE
PRODUCCIÓN ADMINISTRACIÓN Y
FINANZAS
ENCARGADO DE ENCARGADO DE ENCARGADO DE ENCARGADO DE

MERCADOTECNIA CONTROL Y CALIDAD ALMACÉN MANTENIMIENTO
12
ENTREVISTA DEL SERVICIO DE LA EMPRESA REFRIGERACIÓN TEHUACÁN
1. Sexo
Masculino
Femenino
2. Edad
¿Cuál es tu edad?
18 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
Más de 35
3. ¿Es para usted importante la adquisición de un Equipo de Aire
Acondicionado o un Equipo de Frío?
Nada importante
Poco importante
Importante
Muy importante
4. ¿Qué tipo de Actividad realiza la Empresa donde trabaja?
Oficina-Servicios
Comercio
Industria
Hospitalaria
otro
5. ¿En su trabajo que tipo de sistema de acondicionamiento de aire
utilizan?
Ventilación Mecánica
Aire Acondicionado
13
Ninguno
6. Para lograr una mayor satisfacción como cliente que otra atención le
gustaría recibir:
Mantenimiento preventivo y Correctivo
Suministro de Equipos y Repuestos
Asesoría técnica
Diseño Mecánico y Eléctrico
7. Que tan interesada esta su Empresa en adquirir un/ otro sistema de
acondicionamiento de aire.
Nada
Poco
Regular
Interesada
Muy interesada
8. ¿Tomando en cuenta el clima que se presenta en la Ciudad y tomando
como referencia donde 1 es nada importante, 2 es poco importante, 3
importante, 4 muy importante, 5 extremadamente importante, usted
considera que es necesario hoy en día l a adquisición de equipos de Frío en
su Ciudad?
1
2
3
4
5
9. Valore desde donde 1 es nada importante, 2 es poco im portante, 3
importante, 4 muy importante, 5 extremadamente importante
Considera importante el mantenimiento a sus equipos de frío:

1
2
3
4
5
14
10. ¿Dentro de que tiempo le interesaría adquirir un Equipo de Frío?
De 1 a 6 meses
De 6 meses a 1 año
Más de un año
15
16
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10
Que sis temade acondicionamientode Enque tiempole interesaríaadquiri

Sexo Edad importanciadea dquisicióndeEq uipodea/ c Activ idadquere alizaens utrabajo Paraunamayorsatis facciondecl ie ntequeot raatenció nlegu staría Interésdesuem presaporadquirirotroequipo Esne cesariola adquirirunequipodefri oens uciudad Consideraimportante el mantenimientoasus equipos de frio
aire utilizan unequipodefrío
Personas 1 2 1 2 3 4 5 12 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 31 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3
Nada Extrema- Suminis trode Extremada Extremada

Muy Oficina- Ventilación Mant.Prevy Asesoria Dis eñomecánico Muy Nada Poco Muy De1a6 De6meses Más de 1
FEM MAS 18a 20 21a 25 26a 30 31a 35 Másde35 impor- Pocoimportante importante damente comercio industria Hospita-laria otro Aire/c Ninguna Equipy Nada Poco Regula r Intresada Muyinteresada Nadaimportante Poc oimportante Importante mente Importante mente
importante Servicio Mecanica Correc. técnia yeléctrico importante importante importante importante meses a1año año
tante importante repuestos importante importante
1 X X X X X X X X X X
8 X X X XX X X X X X
12 X X X X X X X X X X X
15 X X X X X X X X X
Total 9 110 100 3 72 5 0 3 101 040 6 0 2 171 12 3 5 0 0 1 6 3 10 1 4 2 3 100 2 0 61 29 5 6

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10
Para una
importancia Actividad mayor Considera
Interés de su Es necesario la
de que Qué sistema de satisfacción importante el En qué tiempo le
empresa por adquirir un
Personas Sexo Edad adquisición realiza en acondicionamiento de cliente adquirir otro equipo de frio
mantenimientointeresaría adquirir
de Equipo su de aire utilizan que otra a sus equipos un equipo de frío
equipo en su ciudad
de a/c trabajo atención le de frio
gustaría
1 2 2 1 1 3 3 4 3 4 1
2 1 4 1 1 2 1 4 2 5 2
3 2 2 2 2 2 1 3 3 5 2
4 2 4 4 1 1 3 4 4 2 1
5 1 2 2 1 2 1 3 2 5 1
6 2 2 2 2 2 1 5 4 4 1
7 1 2 4 1 2 3 5 4 5 2
8 2 2 2 2 1 1 5 5 4 2
9 1 4 2 1 2 1 2 5 5 1
10 1 2 4 2 2 2 5 1 2 2
11 1 2 5 1 2 2 5 5 5 1
12 2 2 5 1 2 3 5 5 4 3
13 1 2 5 1 2 2 3 2 5 3
14 2 5 5 1 2 1 5 5 4 1
15 1 5 5 4 2 1 5 5 5 3
16 1 5 5 4 2 1 5 2 4 3
1
17 2 5 5 4 2 1 3 5 5 3
18 2 5 5 4 2 3 3 5 5 3
19 2 5 5 4 2 1 3 5 5 1
20 2 5 5 4 2 1 5 5 5 1
total 31 67 74 42 39 33 82 77 88 37
Contar 1 9 2 10 2 12 1 9
Contar 2 11 10 5 4 17 3 1 4 2 5
Contar 3 1 5 6 2 6
Contar 4 3 3 6 3 3 6
Contar 5 7 10 10 10 12
Moda 2 2 5 1 2 1 5 5 5 1
Mediana 2 3 4.5 1.5 2 1 4.5 4.5 5 2
Media 155% 335% 370% 210% 144% 165% 410% 385% 440% 185%
Desviación
0.49749372 1.38834434 1.519868415 1.3 0.384057287 0.852936105 0.994987437 1.351850583 0.916515139 0.852936105
Estandar
Varianza 0.2475 1.9275 2.31 1.69 0.1475 0.7275 0.99 1.8275 0.84 0.7275
Rango 2 7 8 6 16 9 9 9 10 4
2
• Gestión y Administración de PyME, Estudio de mercado.- Unidad 3 Procesamiento de la información
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/04/GESM/U3/descargables/U3.%20Proce
samiento%20de%20la%20informacion_Contenido.pdf
Fuente de Internet de la Encuesta:

https://es.surveymonkey.com/analyze/XS2yFmSBXGaYxBgpzPlTTaq7kNQ8h1QC1kgXXhTORJo_3D
INEGI . (Enero, 2015 ). Número de habitantes. Agosto 22, 2016 , de INEGI Sitio web:
http://cuentame.inegi.org.mx/monografias/informacion/ver/poblacion/
División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME. (Julio, 2016 ). 2. Determinación de la
muestra e instrumentos para la recolección de información. Agosto 22, 2016 , de División de Ciencias Sociales y
Administrativas / Gestión y Administración de PyME Sitio web:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/04/GESM/U2/Descargables/U2_Determin
acion_de_la_muestra_e_instrumentos_para_la_recoleccion_de_información

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2016

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

MATRÍCULA: ES1511119605 LIC. EN ADMINISTRACIÓN Y

DOCENTE: LEONARDO ESTEBAN BRISEÑO RÍOS | ALUMNA:

1. Realiza el informe de la investigación cuantitativa y considera los siguientes aspectos:

Huajuapan de León Oaxaca, a 22 de Agosto del 2016

C. Juan Montiel Herrera

Estimado C. Juan Montiel Herrera

Me permito remitirle a usted el informe final de los resultados de la investigación de

mercado, practicada en las instalaciones de la Empresa Refrigeración Tehuacán “ubicada

La revisión realizada fue de carácter integral, evaluando las áreas administrativas

Planeación, Organización Dirección, Control e Integración, así como las investigación de

para el buen desarrollo interno y externo de la empresa.

En el citado informe encontrara los resultados finales de la aplicación de dicho estudio de

mercado para su implementación y mejoramiento de ella.

Melina Montserrat González Mendoza

 ANEXO 2.- Encuesta aplicada a mi muestra.

Refrigeración Tehuacán es una

La Empresa se encuentra situada en un punto estratégico ya que se encuentra a la entrada

Con este estudio de mercado identificare:

Las preferencias, hábitos y necesidades del empresario, cliente así:

 Qué nivel de importancia tiene para el cliente el sistema de Aire acondicionado.

De acuerdo con los resultados de la aplicación del cuestionario a la muestra se

1. El mayor porcentaje de personas entrevistadas fue de mujeres con un 55%

35 años de edad el porcentaje fue 35%.

realizada se observa una expectativa de negocio bastante positiva para el crecimiento de

organización- financiero, humano, tecnológico, marketing. Además de la identificación de

necesidades, el plan debe encaminar el rumbo de las actividades diarias de la organización

aprendido en la presente Unidad de la Materia de Estudios de Mercado podre dar solución

empresa denominada Refrigeración Tehuacán, la cual se dedica a la venta, instalación

reparación, mantenimiento correctivo y preventivo así como a la fabricación de equipos de

Split y de Ventana, Cámaras Frigoríficas, Ductos, Aire acondicionado Automotriz

lo mencione no contaba con un estudio de investigación de Mercados; es importante contar

con él ya que este ayudara a identificar la óptima distribución de productos o servicios

llegar en tiempo y forma el producto o servicio al consumidorinal.

obtuvieron implementare estrategias así como objetivos dentro de la Organización.

La Empresa denominada Refrigeración Tehuacán dedicada a la venta, instalación

reparación, mantenimiento correctivo y preventivo así como a la fabricación de equipos de

Refrigeración como son: Refrigeradores, Congeladores, Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini

Split y de Ventana, Cámaras Frigoríficas, Ductos, Aire acondicionado Automotriz

 Posicionamiento en el mercado local al tener reconocimiento por asesorías, diseños

En Refrigeración Tehuacán nuestra prioridad es mantener firme nuestro compromiso con

ANEXO 1.- ORGANIGRAMA

La empresa cuenta con un Organigrama mismo que es funcional y aplicable en la misma el

Cámaras Frigoríficas, Aire Acondicionado

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO:

El mercado de Aire Acondicionado y la ventaja mercadológica está relacionado

Adicionalmente el mercado requiere una constante renovación de sistemas de Aire

El mantenimiento de los sistemas de aire acondicionado juega un papel importante en el

El mercado también se encuentra relacionado con regulaciones para el sector farmacéutico

y el industrial principalmente alimentos, puesto que las exigencias en cuanto a zonas

Nuestro segmento de mercado serán pequeñas empresas que estén interesadas en

CARACTERISTICAS DEL MERCADO META:

El mercado de Aire Acondicionado y la ventaja mercadológica está relacionado

donde lo que prima es la eficiencia y sostenibilidad de los sistemas; de igual forma se

Adicionalmente el mercado requiere una constante renovación de sistemas de Aire

El mantenimiento de los sistemas de aire acondicionado juega un papel importante en el

El mercado también se encuentra relacionado con regulaciones para el sector farmacéutico

requerimientos gubernamentales y ambientales.

ANÁLISIS DEL SECTOR

Teniendo proyectos importantes en la instalación de aire acondicionado y refrigeración en

 Qué nivel de importancia tiene para el cliente el sistema de Aire acondicionado.

Refrigeración Tehuacán pretende ofrecer un amplio catálogo en el cual demostrara los