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GAAD

_U2_
A2_VEC
G
AL 12548003

Actividad 2.
Instrumentos del
proceso administrativo
Canchola Gutierrez, Veronica
Actividad 2. Instrumentos del proceso administrativo
En esta actividad aplicarás los cuestionarios de planeación, orani!ación,
interación, dirección " control de la auditoria administrativa en la empresa.
#ara ello, utili!a la #"$E seleccionada en la actividad uno.
%escara " revisa los cuestionarios de planeación, orani!ación, interación,
dirección " control &ue se encuentran en la pesta'a del aula.
Aplica los cuestionarios a las áreas de la #"$E previamente seleccionada en la
unidad uno de la siuiente manera(
)uestionario de control( 1 *ueo para el erente de la empresa " 1 *ueo a un
empleado de su área.
)uestionario de dirección( 1 *ueo para el erente de la empresa " 1 *ueo a un
empleado de su área.
)uestionario de interación( 1 *ueo para el erente de la empresa " 1 *ueo a
un empleado de su área.

)uestionario
a un empleadodede
orani!ación(
su área. 1 *ueo para el erente de la empresa " 1 *ueo
)uestionario de planeación( 1 *ueo para el erente de la empresa " 1 *ueo a
un empleado de su área.
+ota( La empresa dee contar con 5 empleados de cada departamento para
&ue cada uno de ellos responda 1 cuestionario relacionado con el área " el
erente de cada una- en caso de &ue eista /nicamente 1 erente eneral,
deerás de aplicarle esta persona los 5 cuestionarios.
Llena el apartado de oservaciones de cada cuestionario para &ue descrias lo
ocurrido en la aplicación de este.

na ve! &ue tenas los cuestionarios contestados, uarda los documentos en
una carpeta " posteriormente comprmela en ormato I# con la siuiente
nomenclatura AA%2A2667. Envalo a la sección de areas " espera
retroalimentación de tu 9acilitador:a;.
+omre de la empresa(

Cafés la Corona S. de R.L.

• Domicilio:

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L+ !m5"!(+ 1i!6! $& !m5l!+-o(

+uestra misión es la satisacción total de nuestros clientes, siendo


$isión
una empresa comprometida con la calidad " el precio.
+uestra visión es ser la empresa lder en el ramo en todo el %9 en 5
<isión
a'os , " vender a ma"oreo

GERENTE
GENERAL
CARLOS
VILLEGAS R.

ADMINISTRACION RECURSOS JEFE DE


JEFE DE JEFE DE
Y FINANZAS HUMANOS DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
JORGE LUIS DE CALIDAD DE
MERCADOTECNIA DE VENTAS
BRENDA MARIN CARLOS
GUADALUPE DAVID GARCIA SANCHEZ LOPEZ
MELÉNDEZ PEREZ ROSAS GARCIA ELIZALDE
MÉNDEZ
1. El primer cuestionario de planeación se lo aplicamos al erente eneral Lic.
)arlos <illeas, erente eneral de la empresa, " al =r. >scar ?amre!,
?esponsale >perativo de la empresa.

2. El seundo
$elende! cuestionario
$nde! de >rani!ación
responsale se la
de Bnan!as de lo empresa
aplicamos
"a In. @renda
a $ónica Lope!
arcia Auiliar contale.
3. El tercero cuestionario de Interación se lo aplicamos a sr. Core Luis $arin
#ere! responsale del departamento de recursos Dumanos " al =r. AraDam
orres )ampos auiliar administrativo.
4. El cuarto cuestionario de %irección al =r. %avid Eli!alde ?esponsale de
mercadotecnia " a $ónica #ere! )astillo
5. El &uinto cuestionario de )ontrol a )arlos =áncDe! responsale del
departamento de ventas " al =r. Cuan =alvador uintos Empleado de $ostrador
)uestionario de #laneación( 1 *ueo para el erente de la empresa " 1 *ueo a
un empleado de su área.
)E=I>+A?I> %E #LA+EA)IF+ :E?E+E=;
+>$@?E( Lic. )arlos <illeas
%E#A?A$E+>( E?E+)IA E+E?AL
9+)IF+ > )A?>( E?E+E E+E?AL
A+IGE%A% E+ EL #E=>( 20 AH>= 9E)A %E I+?E=>( 10JA@?ILJ
1KK
+>$@?E %EL A%I>?( )ancDola utierre!, <eronica
9E)A %E A#LI)A)IF+( 2KJ08J1
$I=IF+
1. MLa empresa cuenta con una misiónN

a; =( 6siendo
clientes, $encione( +uestra comprometida
una empresa misión es la satisacción total"de
con la calidad el nuestros
precio " la
completa satisacción del cliente.
; +o  M#or &uN 
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O P
2. MEstá estalecida por escritoN
a; = 6
; +o  M#or &uN 

c; +o s 
3. En la redacción de la misma, se menciona(
a; ?ecursos Dumanos
; ecnoloa
c; )ompromiso social( 6
d; 9ilosoa de la empresa( 6
e; <alores( 6
# 2Q12
4. MEs claraN
a; = 6
; +o  M#or &uN 

5. MEs conocidaN
a; =
; +o  M#or &uN 
. MEs coDerente con el iro de la empresaN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
c; +o s 
>@CEI<>=
P. M=e plantean o*etivos para llevar a cao la planeaciónN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 13
8. M)uáles de los undamentos administrativos se emplean para su
elaoraciónN
a; Están estalecidos por escrito 6

; =on claros 6


c; =on alcan!ales 6
d; =on mediles 6
e; Epresados en trminos cuantitativos 6
K. M=e involucra al personal responsale de su cumplimiento en su
ormulaciónN
a; = 6
; +o  M#or &uN  # 3Q12
10. M=e revisa el avance de los o*etivosN
a; = 6 M)on &u periodicidadN $E=E=
; +o  M#or &uN 

c; +o s 
11. M=e actuali!an los o*etivosN
a; = 6 M)on &u periodicidadN )A%A E=E ?E<I=A+
; +o  M#or &uN 
c; +o s 

12. Mu medidas se implementan cuando no se otienen los resultados


deseadosN

=E A@LA )>+ >%> EL #E?=>+AL 7 =E %A+ 9+)I>+E= E=#E)I9I)A= #A?A


E E+ LA #?>6I$A ?E+IF+ =E LLEE A E=A= $EA=
E=?AEIA=
13. MLa empresa desarrolla estrateias para el cumplimiento de los o*etivosN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 25
14. MEstán estalecidas de manera ormal :escrito;N
a; = 6
; +o  M#or &uN 
c; +o s 
15. M=e presentan de una manera claraN
a; = 6
; +o  M#or &uN  # 4Q12
1. M=e toman en cuenta las 9ortale!as de la empresa para elaorar las
estrateiasN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
1P. M=e toman en cuenta las %eilidades de la empresa para elaorar las
estrateiasN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
18. M=e toman en cuenta las >portunidades del mercado para elaorar las
estrateiasN
a; = 6
; +o  M#or &uN 

1K. M=e toman en cuenta las Amena!as del mercado para elaorar las
estrateiasN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
20. MEl personal responsale de su implementación participa en el dise'o de
las
EstrateiasN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
21. M=e dise'an las estrateias en ase a un proceso preestalecidoN
a; = 6 $encione( 
; +o  M#or &uN 
c; +o s 
22. M=e cuenta con medios de control para veriBcar la aplicación de las
estrateias
de acuerdo a sus o*etivosN
a; = 6
; +o  M#or &uN  # 5Q12

23. M=e elaoran planes alternos para cada uno de los departamentosN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
24. M=e Da otenido el resultado deseado de las estrateias implementadasN
a; = 6
; +o  M#or &uN 

#>LRI)A=
25. M)uenta la empresa con polticas ormales &ue apo"en el desarrollo de los
planesN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
c; +o s 
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 30
2. M=on conocidas por el responsale de su implementaciónN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
2P. MEstán dise'adas para apo"ar el cumplimiento a los o*etivosN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
28. M=e actuali!anN
a; = 6 #eriodicidad(  $E=E=
; +o  M#or &uN  # Q12

2K. M=on adecuadas a los re&uerimientos de la empresaN


a; = 6

; +o  M#or &uN 


c; +o s 
#?>)E%I$IE+>=
30. M)uenta la empresa con procedimientos ormalmente estalecidos para
cada
departamentoN
a; = 6
; +o  M#or &uN 

=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 40


31. MEstán contenidos en un manualN
a; = 6
; +o  M#or &uN 

32. M=e aplican para el desempe'o de las actividadesN


a; = 6

; +o  M#or &uN 


33. M%eterminan cómo deen de e*ecutarse las actividadesN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
34. M=on áciles de interpretarN
a; = 6
; +o  M#or &uN  # PQ12
35. MEspeciBcan los tiempos en &ue deen e*ecutarse las actividadesN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
3. M=on revisadosN

a; = 6 #eriodicidad( )A%A 


$E=E=
; +o  M#or &uN 
3P. Muines participan en el dise'oN
a; erente 6
; =upervisor 6
c; Cee de departamento 6
d; >tros  EspeciB&ue( 

38. M=e capacita al personal para &ue pueda e*ecutar los procedimientosN
a; = 6
; +o  M#or &uN 

3K. M=e veriBca la correcta aplicación de los procedimientosN


a; = 6
; +o  M#or &uN 

#?>?A$A=
40. M=e elaoran proramas de traa*o en cada uno de los departamentos de la
empresaN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 50 # 8Q12

41. M=e indica &uin es el responsale de reali!ar las actividadesN


a; = 6
; +o  M#or &uN 
42. M=e indican los tiempos de reali!ación de las actividadesN
a; = 6

; +o  M#or &uN 


43. Muines participan en su elaoraciónN
a; erente 6
; =upervisor 6
c; )ada empleado 6
d; >tro  EspeciB&ue( 
44. M=on revisadosN
a; = 6 #eriodicidad( )A% 
$E=E=
; +o  M#or &uN 

45. M=e indican claramente las actividades a reali!arN


a; = 6
; +o  M#or &uN 

4. M=e inclu"en los recursos necesarios para aranti!ar el cumplimiento de los
proramasN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
4P. M=e cumple con los proramasN
a; = 6
; +o  M#or &uN  # KQ12
48. MEn los proramas se anotan las actividades clave &ue apo"an el o*etivo
eneral
de cada departamentoN
a; = 6
; +o  M#or &uN 

4K M=on Seiles como para adaptarse a las condiciones camiantesN


a; = 6
; +o  M#or &uN 
#?E=#E=>=
50. MLa empresa cuenta con un presupuesto eneralN
a; = 6

; +o  M#or &uN 


=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 58
51. M=e elaoran con anticipación a las actividadesN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
52. M=e asina un presupuesto para cada departamentoN
a; = 6

; +o  M#or &uN 


c; +o s  # 10Q12

53. M)uáles son los criterios &ue se utili!an para la asinación de los recursos
a los departamentosN
a; +/mero de personal 6
; Inresos &ue enera 
c; #ro"ectos asinados 6
d; astos Distóricos 
e; +o Da" criterio 
54. Ma" Seiilidad en la aplicación del presupuestoN
a; = 6

; +o  M#or &uN 


c; +o s 
55. Muines intervienen en la elaoración de presupuestosN
a; erentes 6
; %irector 6
c; )ontador 6
d; >tros  EspeciB&ue( 
5 Muin es el responsale de autori!ar los presupuestosN
a; Cunta %irectiva 
; %ue'o 
c; %irector 6
d; erente 
e; >tro  EspeciB&ue( 
5P. M=e estipula en el presupuesto &uin es el responsale de su aplicaciónN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
c; +o s  # 11Q12

?ELA=
58. MLa empresa cuenta con un relamento ormal :escrito;N
a; = 6
; +o  M#or &uN 
=i su respuesta ue +o, racias por su apo"o
5K. M=e da a conocer al personalN
a; = 6
; +o  M#or &uN 

0. MEs ácil de interpretarN


a; = 6
; +o  M#or &uN 
c; +o s 
1. M)ontriu"e al cumplimiento de los o*etivos institucionalesN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
c; +o s 
2. Muines participan en su ormulaciónN
a; erente 6
; =upervisor 6
c; Cee de departamento 6
d; El personal en eneral 6
e; >tros  EspeciB&ue(  # 12Q12

3. MEisten sanciones en caso de incumplimiento del relamentoN


a; = 6 $encione( 
; +o  M#or &uN 
>@=E?<A)I>+E=
E=A E$#?E=A E+ E=E =E+I%>, E=A 9+)I>+A+%> @IE+ 7 LLE<A + @E+
?I$> #A?A LLEA? A == >@CEI<> A LA?> #LA>


9I?$A %EL A%I>?
<eronica )ancDola utierre!

El seundo
$elende! cuestionario
$nde! de >rani!ación
responsale se lo aplicamos
Administracion " Bnan!asadeIn. @renda " a
la empresa
$ónica Lope! arcia Auiliar contale.
)E=I>+A?I> %E >?A+IA)IF+
+>$@?E( I+. @?E+%A $ELE+%E $T+%E
%E#A?A$E+>( A%$I+I=?A)I>+ 7 9I+A+A=
9+)IF+ > )A?>( ?E=#>+=A@LE >#E?AI<> %E LA E$#?E=A
A+IGE%A% E+ EL #E=>( 3 AH>= 9E)A %E I+?E=>( 01J
9E@?E?>J2013
+>$@?E %EL A%I>?( <E?>+I)A )A+)>LA IE??E
9E)A %E A#LI)A)IF+( 28 JA>=>J 201
$I=IF+
1. MLa empresa cuenta con una misiónN
a; = 6 $encione( 
; +o  M#or &uN 
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O P

2. MEstá estalecida por escritoN


a; = 6
; +o  M#or &uN 
c; +o s 
3. En la redacción de la misma, se menciona(
a; ?ecursos Dumanos

; ecnoloa
c; )ompromiso social6
d; 9ilosoa de la empresa6
e; <alores6

# 2Q12

4. MEs claraN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
5. MEs conocidaN
a; = 6
; +o  M#or &uN 

. MEs coDerente con el iro de la empresaN


a; = 6
; +o  M#or &uN 
c; +o s 
>@CEI<>=
P. M=e plantean o*etivos para llevar a cao la planeaciónN
a; = 6

; +o  M#or &uN 


=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 13
8. M)uáles de los undamentos administrativos se emplean para su
elaoraciónN
a; Están estalecidos por escrito 6
; =on claros 6
c; =on alcan!ales 6
d; =on mediles 6
e; Epresados en trminos cuantitativos 6
K. M=e involucra al personal responsale de su cumplimiento en su
ormulaciónN
a; = 6
; +o  M#or &uN 

# 3Q12

10. M=e revisa el avance de los o*etivosN


a; = 6 M)on &u periodicidadN $E=E=
; +o  M#or &uN 
c; +o s 

11. M=e actuali!an los o*etivosN


a; = 6 M)on &u periodicidadN )A%A E=E ?E<I=A+
; +o  M#or &uN 
c; +o s 

12. Mu medidas se implementan cuando no se otienen los resultados


deseadosN
=E A@LA )>+ >%> EL #E?=>+AL I+<>L)?A%> E=#E)IAL$E+E )>+ L>=

E$#LEA%>=
13. MLa empresa desarrolla estrateias para el cumplimiento de los o*etivosN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 25
14. MEstán estalecidas de manera ormal :escrito;N
a; = 6
; +o  M#or &uN 
c; +o s 
15. M=e presentan de una manera claraN
a; = 6
; +o  M#or &uN # 4Q12

1. M=e toman en cuenta las 9ortale!as de la empresa para elaorar las
estrateiasN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
1P. M=e toman en cuenta las %eilidades de la empresa para elaorar las
estrateiasN
a; = 6

; +o  M#or &uN 


18. M =e toman en cuenta las >portunidades del mercado para elaorar las
estrateiasN
a; = 6
; +o  M#or &uN 

1K. M =e toman en cuenta las Amena!as del mercado para elaorar las
estrateiasN

a; = 6
; +o  M#or &uN 
20. MEl personal responsale de su implementación participa en el dise'o de
las
estrateiasN
a; = 
; +o 6 M#or &uN )?E> E =>L> #A?I)I#A+ L>= CE9E=
21. M=e dise'an las estrateias en ase a un proceso preestalecidoN
a; =  $encione(
; +o  M#or &uN
c; +o s 6
22. M=e cuenta con medios de control para veriBcar la aplicación de las
estrateias
de acuerdo a sus o*etivosN
a; = 6
; +o  M#or &uN 

# 5Q12

23. M=e elaoran planes alternos para cada uno de los departamentosN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
24. M=e Da otenido el resultado deseado de las estrateias implementadasN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
#>LRI)A=
25. M)uenta la empresa con polticas ormales &ue apo"en el desarrollo de los
planesN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
c; +o s 
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 30
2. M=on conocidas por el responsale de su implementaciónN
a; = 6

; +o  M#or &uN 


2P. MEstán dise'adas para apo"ar el cumplimiento a los o*etivosN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
28. M=e actuali!anN

a; = 6 #eriodicidad(  $E=E=


; +o  M#or &uN  # Q12

2K. M=on adecuadas a los re&uerimientos de la empresaN


a; = 6
; +o  M#or &uN 
c; +o s 
#?>)E%I$IE+>=
30. M)uenta la empresa con procedimientos ormalmente estalecidos para
cada
departamentoN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 40
31. MEstán contenidos en un manualN

a; = 6
; +o  M#or &uN 

32. M=e aplican para el desempe'o de las actividadesN


a; = 6
; +o  M#or &uN 
33. M%eterminan cómo deen de e*ecutarse las actividadesN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
34. M=on áciles de interpretarN
a; = 6
; +o  M#or &uN  # PQ12

35. MEspeciBcan los tiempos en &ue deen e*ecutarse las actividadesN


a; = 6
; +o  M#or &uN 
3. M=on revisadosN
a; = 6 #eriodicidad( )A%A 
$E=E=
; +o  M#or &uN 

3P. Muines participan en el dise'oN


a; erente 6
; =upervisor 6
c; Cee de departamento 6
d; >tros  EspeciB&ue( 
38. M=e capacita al personal para &ue pueda e*ecutar los procedimientosN
a; = 6

; +o  M#or &uN 

3K. M=e veriBca la correcta aplicación de los procedimientosN


a; = 6
; +o  M#or &uN 
#?>?A$A=
40. M=e elaoran proramas de traa*o en cada uno de los departamentos de la
empresaN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 50 # 8Q12

41. M=e indica &uin es el responsale de reali!ar las actividadesN


a; = 6
; +o  M#or &uN 
42. M=e indican los tiempos de reali!ación de las actividadesN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
43. Muines participan en su elaoraciónN
a; erente 6
; =upervisor 6
c; )ada empleado 6
d; >tro  EspeciB&ue( 
44. M=on revisadosN
a; = 6 #eriodicidad( )A% 
$E=E=

; +o  M#or &uN 

45. M=e indican claramente las actividades a reali!arN


a; = 6
; +o  M#or &uN 
4. M=e inclu"en los recursos necesarios para aranti!ar el cumplimiento de los
proramasN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
4P. M=e cumple con los proramasN
a; = 6

; +o  M#or &uN  # KQ12

48. MEn los proramas se anotan las actividades clave &ue apo"an el o*etivo
eneral
de cada departamentoN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
4K M=on Seiles como para adaptarse a las condiciones camiantesN

a; = 6
; +o  M#or &uN 
#?E=#E=>=
50. MLa empresa cuenta con un presupuesto eneralN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 58

51. M=e elaoran con anticipación a las actividadesN


a; = 6
; +o  M#or &uN 
52. M=e asina un presupuesto para cada departamentoN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
c; +o s  # 10Q12
53. M)uáles son los criterios &ue se utili!an para la asinación de los recursos
a los departamentosN
a; +/mero de personal 6
; Inresos &ue enera 

c; #ro"ectos asinados 6


d; astos Distóricos 
e; +o Da" criterio 
54. Ma" Seiilidad en la aplicación del presupuestoN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
c; +o s 
55. Muines intervienen en la elaoración de presupuestosN
a; erentes 6
; %irector 6
c; )ontador 6
d; >tros  EspeciB&ue( 
5 Muin es el responsale de autori!ar los presupuestosN
a; Cunta %irectiva 
; %ue'o 
c; %irector 6
d; erente 
e; >tro  EspeciB&ue( 
5P. M=e estipula en el presupuesto &uin es el responsale de su aplicaciónN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
c; +o s 
# 11Q12
?ELA=
58. MLa empresa cuenta con un relamento ormal :escrito;N
a; = 6
; +o  M#or &uN 

=i su respuesta ue +o, racias por su apo"o


5K. M=e da a conocer al personalN
a; = 6
; +o  M#or &uN 

0. MEs ácil de interpretarN


a; = 6
; +o  M#or &uN 
c; +o s 
1. M)ontriu"e al cumplimiento de los o*etivos institucionalesN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
c; +o s 
2. Muines participan en su ormulaciónN
a; erente 6
; =upervisor 6
c; Cee de departamento 6
d; El personal en eneral 6
e; >tros  EspeciB&ue( 
#12Q12
3. MEisten sanciones en caso de incumplimiento del relamentoN
a; = 6 $encione( 
; +o  M#or &uN 
>@=E?<A)I>+E=

E=A
?I$>E$#?E=A E+ E=E
#A?A LLEA? =E+I%>,
A == E=AA LA?>
>@CEI<> 9+)I>+A+%>
#LA> @IE+ 7 LLE<E +@E+


9I?$A %EL A%I>?
)ancDola utierre!, <eronica
El tercero cuestionario de >rani!ación se lo aplicamos a sr. uadalupe ?osas
arcia responsale del departamento de )alidad " al =r. AraDam orres
)ampos auiliar administrativo.
)E=I>+A?I> %E >?A+IA)IF+ :E?E+E=;
+>$@?E( A%AL#E ?>=A= A?)IA
%E#A?A$E+>( )ALI%A%
9+)IF+ > )A?>( CE9E %E#A?A$E+> %E )ALI%A%
A+IGE%A% E+ EL #E=>( 20 AH>= 9E)A %E I+?E=>( 01JA@?ILJ
1KKK
+>$@?E %EL A%I>?( <E?>+I)A )A+)>LA IE??E

9E)A %E A#LI)A)IF+( 28J08J1


>?A+I?A$A
4. MLa empresa cuenta con un oraniramaN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
=i su respuesta ue U+oV pase a la preunta O P2
5. MEstá actuali!adoN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
. M%e &u manera se dio a conocerN

AL $>$E+>
$A+AL %EL I+?E=> %EL E$#LEA%> =E LE >>?A +A )>#IA E+ EL
%E @IE+<E+I%A
> 2QP
P. MEstá dise'ado de tal orma &ue puede ser entendido por el personalN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 

8. M$uestra todos los puestos de la empresaN


a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
K. Ma sido modiBcado conorme a los camios de la estructura
orani!acionalN
a; = 6 M)uándoN A7 + )A$@I> =E LE +>I9I)A A L>= E$#LEA%>=
#>? $E%I> %EL A@LE?> E =A$>= )>$> $E%I> %E I+9>?$A)IF+ 7
#>=E?I>?$E+E =E LE= >>?A +A )>#IA
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
P0. M=e encuentra a la vista de todo el personalN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
P1. MEisten lneas de autoridad deBnidas en todos los niveles *erár&uicosN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
> 3QP

%E=)?I#)IF+ %E #E=>=
P2. MLa empresa cuenta con descripción de todos los puestosN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
=i su respuesta ue U+oV pase a la preunta O 8

P3. M=e entrea al empleado al inresar a la empresaN


a; = 6
; +o  M#or &uN 
P4. MLa descripción de puestos inclu"e identiBcación del puestoN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 

P5. M%escrie el >*etivo eneral del puestoN


a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
P. MEstalece las responsailidades ásicas del puestoN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
PP. M%etermina las acultades en la toma de decisiones de su puestoN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN  >
4QP

P8. M%escrie las unciones enerales a reali!arN


a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 

PK. M%eBne las unciones especBcas del puestoN


a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
80. MEl dise'o cuenta con el perBl del puestoN
a; = 6
; +o 

c; +o s  M#or &uN 


81. MEstalecen los recursos necesarios para el desempe'o de unciones del
empleadoN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
82. M=e reali!an modiBcaciones a la descripción de puestosN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
c; +o s 
83. M)on la descripción de puestos evita la duplicidad de laoresN
a; = 6

; +o  M#or &uN 


c; +o s 
> 5QP

84. M)uándo se actuali!óN


#>? L> ?ELA? >%> =E A)ALIA )A%A  $E=E=
85. M=e capacitó al personal para el uso de las descripciones de puestosN
a; = 
; +o 6 M#or &uN =E )A#A)IA #A?A ?EALIA? = #E=>
+> #A?A A)E? => %E LA %E=)?I#)IF+
a; +o s 

I+=?)I<>= E=#E)IALE=
8. MEisten instructivos para actividades especBcas de cada departamentoN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
=i su respuesta ue +o, racias por su cooperación.
8P. MEstos instructivos dan orientación al personal de las acciones para
desarrollar
eBcientemente las actividadesN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 

88. Mu áreas cuentan con estos instructivosN


E+ >%A=LA= A?EA= 7A E =I E6I=E AL+ )A$@I> L>= E$#LEA%>=
%E@E$>= =A@E?L>

> QP
8K. MLos instructivos son claros para el personal &ue los utili!aN
a; = 6

; +o 
c; +o s  M#or &uN 

K0. M=on entreados al momento de inresar en el puestoN


a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
K1. M=e supervisa la aplicación " utili!ación de estosN
a; = 6 M#or &uinN
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
K2. M)ada cuánto tiempo se supervisanN
%IA?I> 7A E %E E=>= %E#E+%E EL T6I> %E +E=?A E$#?E=A
K3. MEstán actuali!ados los instructivos especialesN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
K4. MEn ase a &u los actuali!anN

A
%E L>= )A$@I>=
+E=?> E LA E$#?E=A <A E+IE+%> #A?A #>%E? E=A? %E+?>
$E?)A%>
> PQP
K5. M=e capacitó al personal para su usoN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 

>@=E?<A)I>+E=
?A)IA= A E LA E$#?E=A E=A E+ )>+=A+E I++><A)IF+ =E L>?A%>
$A+E+E? 7 A L>?A%> )?E)E? E+ EL $E%I> A)IE+%> +A %E LA=
E$#?E=A= $W= I$#>?A+E %E LA ?EIF+



9I?$A %EL A%I>?


)ancDola utierre!, <eronica
=r. AraDam orres )ampos auiliar administrativo.
)E=I>+A?I> %E >?A+IA)IF+
+>$@?E( A@?AA$ >??E= )A$#>=
%E#A?A$E+>( )ALI%A%
9+)IF+ > )A?>( A6ILIA? A%$I+I=A?I<>.
A+IGE%A% E+ EL #E=>( 4 AH>= 9E)A %E I+?E=>( 15J
A>=>J2010
+>$@?E %EL A%I>?( <E?>+I)A )A+)>LA IE??E

9E)A %E A#LI)A)IF+( 28J08J1


>?A+I?A$A
4. MLa empresa cuenta con un oraniramaN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
=i su respuesta ue U+oV pase a la preunta O P2
5. MEstá actuali!adoN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
. M%e &u manera se dio a conocerN

AL I+?E=> %EL E$#LEA%> =E $E >>?> +A )>#IA E+ EL $A+AL %E


@IE+<E+I%A

> 2QP
P. MEstá dise'ado de tal orma &ue puede ser entendido por el personalN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 

8. M$uestra todos los puestos de la empresaN


a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
K. Ma sido modiBcado conorme a los camios de la estructura
orani!acionalN
a; = 6 M)uándoN AL #A?E)E? )A+%> E6I=E AL+ )A$@I> =E +>=
I+9>?$A

; +o 
c; +o s  M#or &uN 
P0. M=e encuentra a la vista de todo el personalN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
P1. MEisten lneas de autoridad deBnidas en todos los niveles *erár&uicosN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
> 3QP

%E=)?I#)IF+ %E #E=>=
P2. MLa empresa cuenta con descripción de todos los puestosN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
=i su respuesta ue U+oV pase a la preunta O 8

P3. M=e entrea al empleado al inresar a la empresaN


a; = 6
; +o  M#or &uN 
P4. MLa descripción de puestos inclu"e identiBcación del puestoN
a; = 6
; +o 

c; +o s  M#or &uN 


P5. M%escrie el >*etivo eneral del puestoN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
P. MEstalece las responsailidades ásicas del puestoN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
PP. M%etermina las acultades en la toma de decisiones de su puestoN
a; = 6
; +o 

c;
4QP+o s  M#or &uN  >

P8. M%escrie las unciones enerales a reali!arN


a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 

PK. M%eBne las unciones especBcas del puestoN


a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
80. MEl dise'o cuenta con el perBl del puestoN
a; = 6

; +o 
c; +o s  M#or &uN 
81. MEstalecen los recursos necesarios para el desempe'o de unciones del
empleadoN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
82. M=e reali!an modiBcaciones a la descripción de puestosN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
c; +o s 
83. M)on la descripción de puestos evita la duplicidad de laoresN

a; = 6
; +o  M#or &uN 
c; +o s 
> 5QP
84. M)uándo se actuali!óN
#>? L> ?ELA? >%> =E A)ALIA )A%A  $E=E=

85. M=e capacitó al personal para el uso de las descripciones de puestosN


a; = 
; +o  M#or &uN
a; +o s 6
I+=?)I<>= E=#E)IALE=
8. MEisten instructivos para actividades especBcas de cada departamentoN

a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
=i su respuesta ue +o, racias por su cooperación.
8P. MEstos instructivos dan orientación al personal de las acciones para
desarrollar
eBcientemente las actividadesN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 

88. Mu áreas cuentan con estos instructivosN

E+ >%A=LA=
%E@E$>= A?EA= 7A E =I E6I=E AL+ )A$@I> L>= E$#LEA%>=
=A@E?L>

> QP
8K. MLos instructivos son claros para el personal &ue los utili!aN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 

K0. M=on entreados al momento de inresar en el puestoN


a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
K1. M=e supervisa la aplicación " utili!ación de estosN
a; = 6 M#or &uinN
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
K2. M)ada cuánto tiempo se supervisanN
%IA?I> 7A E %E E=>= %E#E+%E EL T6I> %E +E=?A E$#?E=A
K3. MEstán actuali!ados los instructivos especialesN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
K4. MEn ase a &u los actuali!anN

+> L> =E
> PQP
K5. M=e capacitó al personal para su usoN
a; = 6
; +o 
c; +o s  M#or &uN 
>@=E?<A)I>+E=
?A)IA= A E LA E$#?E=A E=A E+ )>+=A+E I++><A)IF+ =E L>?A%>

$A+E+E? 7 A L>?A%>
E$#?E=A= $W= )?E)E?
I$#>?A+E %E LAE+ EL $E%I> A)IE+%> +A %E LA=
?EIF+
9I?$A %EL A%I>?
)ancDola utierre!, <eronica
El tercero cuestionario de Interación se lo aplicamos a sr. Core Luis $arin
#ere! responsale del departamento de recursos Dumanos " al =r. AraDam
orres )ampos auiliar administrativo.
)E=I>+A?I> %E I+E?A)IF+ :E?E+E=;
+>$@?E( Core Luis $arin #ere!
%E#A?A$E+>( ?ecursos Dumanos
9+)IF+ > )A?>( ?E=#>+=A@LE %E#A?A$E+>
A+IGE%A%E+ EL #E=>( 0 AH>= 9E)A %E I+?E=>( 01JA@?ILJ
1KK
+>$@?E %EL A%I>?( <E?>+I)A )A+)>LA IE??E
9E)A %E A#LI)A)IF+( 28J08J1
?E)LA$IE+>
El reclutamiento " selección de personal se reali!a mediante(
a; La misma empresa 6
; $ediante una aencia de servicios  En caso de &ue la respuesta sea
@. =uspenda la aplicación del cuestionario
K M)uenta con un procedimiento ormal para reclutar personalN
a; = 6
; +o En caso de &ue su respuesta sea +o, pase a la preunta +o. K8
KP. $encione el procedimiento &ue utili!a para el reclutamiento de personal =E
A)E +A )>+<>)A>?IA I+E?+A 7 %E=#E= +A )>+<>)A>?IA E6E?+A
#>? $E%I> %EL #E?I>%I)> 7 ?A%I>
I 2Q8
K8. M)uáles son las uentes de reclutamiento &ue se utili!anN
a; ArcDivo muerto  ; >Bcinas eternas  c; @olsas de traa*o
6
d; La misma empresa  e; >tras, especiB&ue(

KK. M=e otienen los resultados esperados de estas uentesN
a; = 6 ; +o Epli&ue( A)%E+ +A )A+I%A%
)>+=I%E?A%A %E A=#I?A+E=

100. M=e eval/an las uentes de reclutamientoN


a; = 6 M%e &u maneraN )>+ LA )ALI%A% %E A=#I?A+E= E +>=
$A+%A+

; +o
101. M=e cuenta con las suBcientes uentes de reclutamientoN
a; = 6 ; +o Epli&ue( #>?E LA )A+IA% %E A=#I?A+E= E=
@E+A
102. =e'ale los medios de reclutamiento &ue utili!a
a; ?adio6 d; #rensa6
; elevisión e; =olicitud escrita  c; ?e&uisición al
candidato ; >tros 
103. Mu criterios se toman para la selección de los mediosN =E LE= A)E
+A E<ALA)IF+ E=)?IA, %E )>+>)I$IE+>= E+E?ALE= 7+A
E+?E<I=A %E#E+%IE+%> %E LA
<A)A+E

 I 3Q8

104. M=e otienen los resultados esperados de stos mediosN


a; = 6 ; +o M#or &uN
105. M)ómo mide el resultadoN >$A$>= E+ )E+A LA= E<ALA)I>+E= %E
L>= A=#I?A+E= 7 E+?E<I=A= %E E=A $A+E?A =E #E%E E<ALA? A L>=
$E%I>=


=ELE))IF+
10. Mu acciones reali!a para seleccionar a los candidatos al puestoN

)>$> 7A L> A@IA )>$E+A%> +A E<ALA)IF+ 7 +A


E+?E<I=A
 

10P. M)uáles son los criterios de más peso para seleccionar al personalN LA
<E)A+E LA >)#A?A EL A=#I?A+E E E+ = E<ALA)I>+E 7 E+?E<I=A=
E+A+ LA $A= ALA )ALI9I)A)IF+ 7 E=E $W= A#EA%> AL #E?9IL %EL
#E=>



108. Muin toma la decisión de seleccionar al personalN
a; Cee Inmediato 6 c; Cee de departamento. 
; Cee de ?ecursos umanos d; >tros :especiB&ue;. 
10K. M)uenta con polticas para la selección de personalN
a; = 6 ; +o  En caso de &ue la respuesta sea +o, pase a la
preunta 111 I 4Q8 110. $encione las polticas para la selección de personal.



111. M=e siuen los mismos procesos de selección para los empleados en
todos los niveles de la orani!aciónN a; =  ; +o 6 $encione(
%E=%E LE> , E +> 7A E %E#E+%E %EL #E?9IL %EL #E=> <A?IA+ LA
=ELE))IF+
 En caso de &ue su respuesta sea +o, pase a
la preunta 113 112. Mu procedimiento se siue para esos puestosN



113. Mtili!a la descripción de puesto como apo"o para la selección.
a; = 6 ; +o  M#or &uN 
114. Mu medios utili!a para reciir las solicitudesN
a; EJmail6 c; #ersonalmente  ; )orreo postal d;
>tros, EspeciB&ue(  

115. Mu datos de la Do*a de solicitud son determinantes para la selección de


personalN
a; Eperiencia laoral6 c; ?eerencias 
; rado de estudios d; >tros, epli&ue 
I5Q8

11. M=e reali!an entrevistas para la selección de personalN


a; = 6 ; +o  M#or &uN  =i la
respuesta ue +o, pase a la preunta 11K.
11P. Muin se encara de reali!ar las entrevistas a los candidatosN
a; Cee Inmediato 6 c; Cee de departamento. 
; Cee de ?ecursos umanos d; #sicóloo 
118. M)uenta con un sistema de evaluación de la entrevistaN
a; = 6 Muin la eval/aN EL CE9E I+$E%IA> 7 EL CE9E %E
%E#A?A$E+>


; +o  M#or &uN 


11K. M=e aplican eámenes mdicos a todos los candidatosN a; = 6
; +o  $encione( 
 =i la respuesta ue +o, pase a la preunta
121.

120. Muin reali!a el eamen mdicoN


Empresa6
c; I===E  a; I$== d; )lnicas particulares  ; >tros(

121. M=e reali!an eámenes de conocimientosN
a; = 6 ; +o  M#or &uN  =i la
respuesta ue +o, pase a la preunta 123 I

Q8
122. MLos Eámenes de conocimiento están dise'ados de acuerdo al puesto
vacanteN
a; = 6 ; +o  Epli&ue( AL #E?9IL %EL #E=> 7
)>+>)I$IE+>= E+E?ALE=


123. M=e reali!an eámenes de DailidadesN


a; = 6 Mu tipo de eámenesN =>@?E EL #E?9IL %EL #E=>

; +o  M#or &uN 
124. M=e investian los datos personales del candidatoN
a; = 6 M%e &u maneraN 

; +o 
125. M=e veriBcan las reerencias laorales de los candidatos al puestoN
a; = 6 ; +o  En caso de &ue su respuesta sea +o, pase a la
preunta 12P
12. M%e &u manera se reali!a la investiación de los datosN



)>+?AA)IF+
12P. Mu tipo de contratación se utili!a en la empresaN
a; @ase  d; >tros( 
; emporal 6  c; Eventual
 I PQ8
128. M=e reali!a la contratación por escrito
a; = 6 ; +o  M#or &uN 
12K. M=e le asina al candidato un perodo de pruea antes de Brmar el
contratoN
a; = 6
; +o 
I+%))IF+
130. M)uenta la empresa con un proceso de inducciónN
a; = 6 ; +o 
131. M)uentan con un manual de inducciónN

a; = 6 ; +o 
132. M=e entrea un manual a cada traa*adorN
a; = 6 ; +o  M#or &uN  I 8Q8
133. M%e &u manera se reali!a la inducciónN Epli&ue( =E LE E+?EA AL
+E<> ?A@ACA%>? +>= 9>LLE>= %E LA E$#?E=A 7 =E LE %A+
?E)>??I%>= E+ LA E$#?E=A )>+ EL 9I+ %E E =E E+#IE)E A A%A#A? A =
+E<> #E=>
>@=E?<A)I>+E=(
LA =ELE))IF+ 7 ?E)LA$IE+>E= EL A#?>#IA%> 7 EL #?>)E=> %E
I+%))IF+ %E@E?IA %E =E? $W= %E=)?I#I<> %E L> E =E @=)A %E )A%A
?A@ACA%>?, A@LA+%> %E LA )ALI%A%, =E?<I)I> A)IA L>= )LIE+E= %E
LA E$#?E=A 7 E=> %E@E?A E+E? $EC>?E= 9?>=

9I?$A %EL A%I>?

)ancDola utierre!, <eronica

El tercero cuestionario de Interación se lo aplicamos a sr. Core Luis $arin


#ere! responsale del departamento de recursos Dumanos " al =r. AraDam
orres )ampos auiliar administrativo.
)E=I>+A?I> %E I+E?A)IF+
+>$@?E( A@?AA$ >??E= )A$#>=
%E#A?A$E+>( ?E)?=>= $A+>=
9+)IF+ > )A?>( A6ILIA? A%$I+I=?AI<>
A+IGE%A% E+ EL #E=>( 3 AH>= 9E)A %E I+?E=>( 30J C+I>J
2013
+>$@?E %EL A%I>?( <E?>+I)A )A+)>LA IE??E
9E)A %E A#LI)A)IF+( 05J$A?>J2015
?E)LA$IE+>
El reclutamiento " selección de personal se reali!a mediante(

a; La misma empresa 6


; $ediante una aencia de servicios  En caso de &ue la respuesta sea
@. =uspenda la aplicación del cuestionario
K M)uenta con un procedimiento ormal para reclutar personalN
a; = 6
; +o En caso de &ue su respuesta sea +o, pase a la preunta +o. K8
KP. $encione el procedimiento &ue utili!a para el reclutamiento de personal =E
A)E +A )>+<>)A>?IA I+E?+A 7 %E=#E= +A )>+<>)A>?IA E6E?+A
#>? $E%I> %EL #E?I>%I)> 7 ?A%I>
I 2Q8
K8. M)uáles son las uentes de reclutamiento &ue se utili!anN
a; ArcDivo muerto  ; >Bcinas eternas  c; @olsas de traa*o
6
d; La misma empresa  e; >tras, especiB&ue(

KK. M=e otienen los resultados esperados de estas uentesN
a; =  ; +o Epli&ue( no lo s por&ue no se resultados
espera la empresa

100. M=e eval/an las uentes de reclutamientoN


a; =  M%e &u maneraN +> L> =E
; +o
101. M=e cuenta con las suBcientes uentes de reclutamientoN
a; =  ; +o Epli&ue( +> L> =E
102. =e'ale los medios de reclutamiento &ue utili!a
a; ?adio6 d; #rensa6
; elevisión e; =olicitud escrita 6 c; ?e&uisición al
candidato ; >tros 
103. Mu criterios se toman para la selección de los mediosN +> L> =E


 I 3Q8
104. M=e otienen los resultados esperados de stos mediosN
a; =  ; +o M#or &uN+> L> =E
105. M)ómo mide el resultadoN +> L> =E



=ELE))IF+
10. Mu acciones reali!a para seleccionar a los candidatos al puestoN +A
E<ALA)IF+ 7 +A
E+?E<I=A
 

10P. M)uáles son los criterios de más peso para seleccionar al personalN LA
<A)A+E LA >)#A?A EL A=#I?A+E E E+ = E<ALA)I>+E 7 E+?E<I=A=
E+A+
#E=> LA $A= ALA )ALI9I)A)IF+ 7 E=E $W= A#EA%> AL #E?9IL %EL



108. Muin toma la decisión de seleccionar al personalN
a; Cee Inmediato 6 c; Cee de departamento. 
; Cee de ?ecursos umanos d; >tros :especiB&ue;. 
10K. M)uenta con polticas para la selección de personalN
a; = 6 ; +o  En caso de &ue la respuesta sea +o, pase a la
preunta 111 I 4Q8 110. $encione las polticas para la selección de personal.




111. M=e siuen los mismos procesos de selección para los empleados en
todos los niveles de la orani!aciónN a; =  ; +o 6 $encione(
  En caso
de &ue su respuesta sea +o, pase a la preunta 113 112. Mu procedimiento
se siue para esos puestosN



113. Mtili!a la descripción de puesto como apo"o para la selección.
a; = 6 ; +o  M#or &uN 

114. Mu medios utili!a para reciir las solicitudesN


a; EJmail6 c; #ersonalmente 6 ; )orreo postal
d; >tros, EspeciB&ue(  
115. Mu datos de la Do*a de solicitud son determinantes para la selección de
personalN
a; Eperiencia laoral6 c; ?eerencias 
; rado de estudios6 d; >tros, epli&ue 
I5Q8

11. M=e reali!an entrevistas para la selección de personalN


a; = 6 ; +o  M#or &uN  =i la
respuesta ue +o, pase a la preunta 11K.

11P. Muin se encara de reali!ar las entrevistas a los candidatosN


a; Cee Inmediato 6 c; Cee de departamento. 6
; Cee de ?ecursos umanos d; #sicóloo 
118. M)uenta con un sistema de evaluación de la entrevistaN
a; = 6 Muin la eval/aN EL CE9E I+$E%IA> 7 EL CE9E %E
%E#A?A$E+>

; +o  M#or &uN 
11K. M=e aplican eámenes mdicos a todos los candidatosN a; = 6
; +o  $encione( 
 =i la respuesta ue +o, pase a la preunta
121.
120. Muin reali!a el eamen mdicoN
Empresa6
c; I===E  a; I$== d; )lnicas particulares  ; >tros(


121. M=e reali!an eámenes de conocimientosN


a; = 6 ; +o  M#or &uN  =i la
respuesta ue +o, pase a la preunta 123 I
Q8
122. MLos Eámenes de conocimiento están dise'ados de acuerdo al puesto
vacanteN
a; = 6 ; +o  Epli&ue( AL #E?9IL %EL #E=> 7
)>+>)I$IE+>= E+E?ALE=


123. M=e reali!an eámenes de DailidadesN


a; = 6 Mu tipo de eámenesN =>@?E EL #E?9IL %EL #E=>

; +o  M#or &uN 

124. M=e investian los datos personales del candidatoN


a; = 6 M%e &u maneraN 

; +o 
125. M=e veriBcan las reerencias laorales de los candidatos al puestoN
a; = 6 ; +o  En caso de &ue su respuesta sea +o, pase a la
preunta 12P
12. M%e &u manera se reali!a la investiación de los datosN



)>+?AA)IF+
12P. Mu tipo de contratación se utili!a en la empresaN
a; @ase  d; >tros( 
; emporal 6  c; Eventual
 I PQ8
128. M=e reali!a la contratación por escrito
a; = 6 ; +o  M#or &uN 
12K. M=e le asina al candidato un perodo de pruea antes de Brmar el
contratoN
a; = 6
; +o 
I+%))IF+
130. M)uenta la empresa con un proceso de inducciónN
a; = 6 ; +o 
131. M)uentan con un manual de inducciónN
a; = 6 ; +o 
132. M=e entrea un manual a cada traa*adorN
a; = 6 ; +o  M#or &uN  I 8Q8
133. M%e &u manera se reali!a la inducciónN Epli&ue( =E LE E+?EA AL
+E<> ?A@ACA%>? +>= 9>LLE>= %E LA E$#?E=A 7 =E LE %A+
?E)>??I%>= E+ LA E$#?E=A )>+ EL 9I+ %E E =E E$#IE)E A A%A#A? A =
+E<> #E=>



>@=E?<A)I>+E=
LA =ELE))IF+ 7 ?E)LA$IE+>E= EL A#?>#IA%> 7 EL #?>)E=> %E
I+%))IF+ %E@E?IA %E =E? $W= %E=)?I#I<> %E L> E =E @=)A %E )A%A
?A@ACA%>?, A@LA+%> %E LA )ALI%A%, =E?<I)I> A)IA L>= )LIE+E= %E
LA E$#?E=A 7 E=> %E@E?A E+E? $EC>?E= 9?>=

9I?$A %EL A%I>?


)ancDola utierre!, <eronica

El cuarto cuestionario de %irección al =r. %avid Eli!alde ?esponsale de


mercadotecnia " a $ónica #ere! )astillo

)E=I>+A?I> %E %I?E))IF+ :E?E+E=;


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A+IGE%A% E+ EL #E=>( 20 AH>= 9E)A %E I+?E=>( 01J
A@?IL 1KK
+>$@?E %EL A%I>?( <E?>+I)A )A+)>LA IE??E
9E)A %E A#LI)A)IF+( 28J08J1
)>$+I)A)IF+
134.J M)uáles son los medios de comunicación &ue se utili!an en la empresaN
a; ?euniones departamentales 6 e; @oletines, revistas 6 ;
)onerencias  ; @u!ón de suerencias  c; aleros de avisos 6
; >tros  d; Inormes 6 $encione
135. MLlea a todos los niveles de la orani!aciónN
a; =6
; +o M#or &uN #>?E )A%A I+9>?$E =E LE= #I%E = >#I+IF+
13.J M)uál es el más utili!adoN I+9>?$E=,A@LE?> %E A<I=>= 

+>$@?E( $A?A EL<IA E=?A%A ?A$>=


13P.J MLa comunicación, es oportunaN
a; =6 M#or &uN #>? LA ?E=#EA= E E+E$>= %E )A%A %E#>
; +o
138. MEs clara la comunicación &ue Su"e dentro de la empresaN

a; =6 ; +o M#or &uNE ?E#I> LA= ?E=#E=A= +>= L>


I+%I)A+

13K. MLa comunicación en la empresa es eectivaN


a; =6 ; +o M#or &uN

140. M%e &u orma se presenta con más recuencia, a travs deN
a; )artas  ; $emorando  c; aleros 6 d; )orreo
Electrónico 6 e; >tras  e; +inuna  M#or &uN
141. M=e Dan presentado prolemas por una mala comunicaciónN
A9>?+A%A$E+E %E $A+E?A E6#>?A%I)A 7 +> A@I%> ?A=E+%E+)IA



142. M=e proporciona retroalimentación a su personal para me*orar la
comunicaciónN
a; =6 M%e &u maneraN #E?=>+AL$E+E
; +o M#or &uN
143. M=e aceptan &ue*as o suerencias del personalN
a; =6

; +o
M#or &uN % 3Q
144. MLa comunicación escrita se encuentra al alcance de todo el personalN
a; =6 ; +o
M#or &uN
145. M)uáles son las principales arreras de comunicación &ue se presentanN
a; ?uido  ; )ultura  c; +ivel educativo  d; Idioma  e;
?eliión  ; >tro  $encione(LA )>$+I)A)IF+ E= $7 E9E)I<A
+> #E?$II$>= E LA= @A??E?A= E #%IE?A+ =?I? +>= LA I$#I%A+

$>I<A)IF+
14. M=e otoran estmulos a los empleadosN
a; =6 ; +o M#or &uN
 = su respuesta ue +>, pase
a la preunta +o. 153
14P. M)uáles son los &ue se utili!anN
a; raa*o interesante ; Loros 6c; %esarrollo proesional 6 d;
>tras responsailidades  e; ?econocimientos 6 ; )ompensaciones
económicas 6 ; >tros  $encione(


 %
4Q 148. MLos estmulos eneran resultados positivosN
a; =6 M%e &u tipoN
; +o  M#or &uN 
14K. M=on proporcionados en relación a las metas alcan!adasN
a; =6 ; +o  M#or &uN

150. M=e estalecen de acuerdo a la *erar&ua del puestoN
a; =6 ; +o M#or &uN

151. MLas recompensas &ue se proporcionan son *ustas para los empleadosN
a; =6 ; +o M#or &uN
 152. M=e toman en cuenta las
necesidades del personal para estalecer los estmulosN
a; =6 ; +o
M#or &uN
LI%E?A>
153. MLora &ue su personal cumpla con las metas estalecidasN a; =6
; +o M#or &uN 
154. MLe proporciona a su personal las acilidades para el cumplimiento de
metasN

a; =6 ; +o
155. =u estilo de lidera!o, está orientado a-
a; #ensar solo en alcan!ar los o*etivos de las tareas asinadas 
; #ensar en tener empleados satisecDos, aun&ue poco eectivos 
c; Amos 6
d; +inuna 
15. Mrata a sus empleados de acuerdo a su personalidadN

a; =6
; +o M#or &uN
15P. MImplementa mecanismos para motivar a su personalN
a; =6
; +o M#or &uN
158. M=u personal muestra inters en participar en las actividades &ue se le
asinanN
a; =6

; +o M#or &uN


15K. M)onsidera a su personal en la toma de decisionesN
a; =6 ; +o
M#or &uN
10. M)oncede a su personal Seiilidad en el desempe'o de sus uncionesN
a; =6
; +o M#or &uN
11. M=u personal lo respalda en sus propuestasN
a; =6 ; +o
M#or &uN

12. MLos resultados lorados por su personal Dan sido satisactorios para la
empresaN
a; =6
; +o M#or &uN
>@=E?<A)I>+E= (
L>= ?E=LA%>= E+ LA )>$+I)A)IF+ , E+ LI%E?A> =>+ @A=A+E=
@E+>=, E+ E+E?AL LA E$#?E=A A L>?A%> $A+E+E? + $7 @E+
+I<ELE= A+E= == )>$#EI%>?E= 7 A E+I%> A<A+)E= =I+I9I)AI<>
A+E ELL>= L>?A+%> =E? E+ LA A)ALI%A% +A E$#?E=A LI%E? E+ EL
?A$>.

9I?$A %EL A%I>?

<E?>+I)A )A+)>LA IE??E


El cuarto cuestionario de %irección al =r. %avid Eli!alde ?esponsale de
mercadotecnia " a $ónica #ere! )astillo
+>$@?E( $>+I)A #E?E )A=ILL>
%E#A?A$E+>( $E?)A%>E)+IA
9+)IF+ > )A?>( ?E=#>+=A@LE A%$I+I=?AI<>
A+IGE%A% E+ EL #E=>( 5 AH>= 9E)A %E I+?E=>( 02
>)@?E 2010
+>$@?E %EL A%I>?( <E?>+I)A )A+)>LA IE??E
9E)A %E A#LI)A)IF+( 28J08J1
)>$+I)A)IF+
134.J M)uáles son los medios de comunicación &ue se utili!an en la empresaN
a; ?euniones departamentales 6 e; @oletines, revistas 6 ;
)onerencias 
; @u!ón de suerencias  c; aleros de avisos 6 ; >tros  d;
Inormes 6 $encione
135. MLlea a todos los niveles de la orani!aciónN
a; =6 ; +o M#or &uN

13.J M)uál es el más utili!adoN I+9>?$E=, A@LE?>= %E A<I=>=

+>$@?E( LE>+EL =A+=>?E=


13P.J MLa comunicación, es oportunaN
a; =6 M#or &uN %E@E$>= %A? )>+E=A)IF+ LA E?E+)IA E+E?AL
; +o
138. MEs clara la comunicación &ue Su"e dentro de la empresaN
a; =6
; +o M#or &uN
13K. MLa comunicación en la empresa es eectivaN
a; =6 ; +o M#or &uN


140. M%e &u orma se presenta con más recuencia, a travs deN
a; )artas  ; $emorando  c; aleros 6 d; )orreo
Electrónico 6 e; >tras  e; +inuna  M#or &uN

141. M=e Dan presentado prolemas por una mala comunicaciónN +I++>
A=A EL $>$E+> > AL$E+>= E= L> E E+> E+E+%I%>
142. M=e proporciona retroalimentación a su personal para me*orar la
comunicaciónN
a; =6 M%e &u maneraN 
; +o M#or &uN
143. M=e aceptan &ue*as o suerencias del personalN
a; =6 ; +o
M#or &uN
144. MLa comunicación escrita se encuentra al alcance de todo el personalN
a; =6 ; +o M#or &uN

145. M)uáles son las principales arreras de comunicación &ue se presentanN
a; ?uido  ; )ultura  c; +ivel educativo  d; Idioma  e;
?eliión  ; >tro  $encione( +> E6I=E+
$>I<A)IF+
14. M=e otoran estmulos a los empleadosN
a; =6 ; +o M#or &uN
 = su respuesta ue +>, pase
a la preunta +o. 153
14P. M)uáles son los &ue se utili!anN
a; raa*o interesante  ; Loros 6 c;
%esarrollo proesional 6
d; >tras responsailidades 
e; ?econocimientos 6
; )ompensaciones económicas 6
; >tros  $encione( 

148. MLos estmulos eneran resultados positivosN


a; =6 M%e &u tipoNE)>+>$I)>=
; +o  M#or &uN 
14K. M=on proporcionados en relación a las metas alcan!adasN
a; =6
; +o  M#or &uN 
150. M=e estalecen de acuerdo a la *erar&ua del puestoN
a; =6 ; +o M#or &uN

151. MLas recompensas &ue se proporcionan son *ustas para los empleadosN
a; = ; +o M#or &uN
 152. M=e toman en cuenta las
necesidades del personal para estalecer los estmulosN
a; =6 ; +o M#or &uN

LI%E?A>

153. MLora &ue su personal cumpla con las metas estalecidasN


a; =6 ; +o M#or &uN

154. MLe proporciona a su personal las acilidades para el cumplimiento de
metasN
a; =6 ; +o
155. =u estilo de lidera!o, está orientado a-
a; #ensar solo en alcan!ar los o*etivos de las tareas asinadas 
; #ensar en tener empleados satisecDos, aun&ue poco eectivos 
c; Amos 6
d; +inuna 

15. Mrata a sus empleados de acuerdo a su personalidadN

a; =6 ; +o M#or &uN



15P. MImplementa mecanismos para motivar a su personalN
a; =6
; +o M#or &uN
158. M=u personal muestra inters en participar en las actividades &ue se le
asinanN
a; =6

; +o M#or &uN


15K. M)onsidera a su personal en la toma de decisionesN
a; =6
; +o M#or &uN
10. M)oncede a su personal Seiilidad en el desempe'o de sus uncionesN
a; =6
; +o M#or &uN
11. M=u personal lo respalda en sus propuestasN
a; =6
; +o M#or &uN % Q
12. MLos resultados lorados por su personal Dan sido satisactorios para la
empresaN
a; =6 ; +o M#or &uN

>@=E?<A)I>+E=(
L>= ?E=LA%>= E+ LA )>$+I)A)IF+, E+ LI%E?A> =>+ @A=A+E=
@E+>=, E+ E+E?AL LA E$#?E=A A L>?A%> $A+E+E? + $7 @E+
+I<ELE= A+E= == )>$#EI%>?E= 7 A E+I%> A<A+)E= =I+I9I)AI<> A+E
ELL>= L>?A+%> =E? E+ LA A)ALI%A% +A E$#?E=A LI%E? E+ EL ?A$>
E+ LA ?EIF+
9I?$A %EL A%I>?
El &uinto cuestionario de )ontrol a )arlos =áncDe! responsale del
departamento de ventas " al =r. Cuan =alvador uintos Empleado de $ostrador
)E=I>+A?I> %E )>+?>L :E?E+E=;
9ICA)IF+ %E E=W+%A?E=
+>$@?E( )A?L>= =A+)E
%E#A?A$E+>( <E+A=
9+)IF+ > )A?>( E?E+E <E+A=
A+IGE%A% E+ EL #E=>( 20 AH>=9E)A %E I+?E=>( 01 XA@?ILJ
1KK
+>$@?E %EL A%I>?( <E?>+I)A )A+)>LA IE??E
9E)A %E A#LI)A)IF+(28J08J1
13.J MLa empresa cuenta con estándares para medir el desempe'oN
a; = 6
; +o  M#or &uN  En
caso de &ue la respuesta sea U+>V, pase a la preunta +o. 1P0. 14.J M=e tiene
al/n mtodo para su B*aciónN

a; =  M)uál esN 


; +o  M#or &uN 
15.J M=e estalecen estándares para cada uno de los puestosN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
1.J M%e &u manera se dan a conocerN
$encione =E LE= E+?EA +A )>#IA A )A%A CE9E%E %E#A?A$E+> 7 A
)A%A ?A@ACA%>?
1P.J M=on clarosN
a; = 6
; +o  M#or &uN 
18.J M=on alcan!alesN
a; = 6 ; +o  M#or &uN

1K.J Mu tipo de estándares se utili!anN

a; %e cantidad 6
; %e costos 6
c; %e tiempo 
d; %e calidad 6
e; >tros  EspeciB&ue 
; +inuno 
=#E?<I=IF+

1P0.J M=upervisa las actividades de su personal inmediatoN


a; = 6 M)ómoN E+> E ?E<I=A? )A%A ?A@AC># #A?A <E?E =
+I<EL %E )ALI%A%
; +o  M#or &uN  En
caso de &ue la respuesta sea U+>V, pase a la preunta +o. 1P8. 1P1.J M%e &u
manera supervisa las actividades del personal a su caroN
$encione


1P2.J MEl tipo de supervisión &ue utili!a le da los resultados esperadosN
a; = 6
; +o  M#or &uN

1P3.J M=e aplica en todos los nivelesN


a; = 6 ; +o  M#or &uN

1P4.J M)on &u recuencia se lleva a caoN
$encione(%IA?I>


1P5.J M=e Dacen reportes por escritoN

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1PP.J Miene aluna propuesta para me*orar la supervisiónN
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respuesta sea U+>V, racias por su cooperación.
1PK.J MEiste un sistema estalecido para reali!ar las evaluacionesN
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181.J MEstá por escritoN


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182.J M=e le inorma a los empleados el resultado de su desempe'oN
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183.J M)ontriu"e la evaluación del desempe'o al loro de los o*etivosN
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185.J Muin lleva a cao la evaluaciónN
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caso de &ue la respuesta sea U+>V, pase a la preunta +o. 1P0.
14.J M=e tiene al/n mtodo para su B*aciónN

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15.J M=e estalecen estándares para cada uno de los puestosN
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1.J M%e &u manera se dan a conocerN
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18.J M=on alcan!alesN
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1K.J Mu tipo de estándares se utili!anN

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c; %e tiempo 
d; %e calidad 6
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1P0.J M=upervisa las actividades de su personal inmediatoN


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caso de &ue la respuesta sea U+>V, pase a la preunta +o. 1P8. 1P1.J M%e &u
manera supervisa las actividades del personal a su caroN
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1P2.J MEl tipo de supervisión &ue utili!a le da los resultados esperadosN
a; = 6
; +o  M#or &uN

1P3.J M=e aplica en todos los nivelesN


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1P4.J M)on &u recuencia se lleva a caoN
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1P5.J M=e Dacen reportes por escritoN

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