UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE CIENCIAS FINANCIERAS Y CONTABLES

ESCUELA DE CONTABILIDAD

IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C.

INTEGRANTES:
OLIVERA BALTAZAR, EDWIN
DAVILA CURACA, JULIO
FLORES AMASIFUEN, ERIKA
GARCIA LLALLICO, JENNYFER
OLIVERA BALTAZAR, EDWIN
VARGAS ALEGRIA, ALEXANDRA

PROFESOR:
VISITACION BRAUL. SOLEDAD

LIMA-PERÚ
2019
ÍNDICE
 1. INTRODUCCION

Este proyecto tiene como objetivo mostrar cómo esta tienda Hiraoka se ha
posicionado como una empresa solida peruana con varias tiendas a nivel Lima
ofreciendo servicio, calidad y garantía para todos sus clientes.

Hiraoka una empresa peruana dedicada a la comercialización de productos de

tecnología que por más de 50 años nos viene ofreciendo un servicio óptimo y con
garantías para cada uno de sus productos, artefactos electrónicos, electrodomésticos
y artículos de oficina.

Hoy en día la marca Hiraoka se ve enfrentada con muchas otras marcas puesto que
la variedad de tiendas que hay en todo lima y todos los retáis que se encuentran en
las mismas ofrecen casi los mismos productos para los diferentes consumidores que
recurren a ellas, sin embargo Hiraoka tiene una ventaja muy importante que quizás
ello lo haga más fuerte y es que la empresa en mención cuenta con un grupo de
personas especializado en servicio técnico lo cual facilita todo el proceso que en
otras tiendas (marcas) este mismo proceso no lo tengan tan bien desarrollado como
Hiraoka generando el clásico malestar del cliente vanguardista.

Como bien antes mencionamos, este trabajo nos ayudara a analizar a profundidad
esta empresa peruana de éxito llegando a una propuesta de mejora que pueda ayudar
a Hiraoka a enfrentar el futuro competitivo del retal en el Perú.
 1.1. Marco Teórico

HISTORIA

POSICIONAMIENTO
ANALISIS
ESTRATEGIA
HIRAOKA

PUBLICO OBJETIVO

INTERIOR
DISEÑO
EXTERIOR

PROPUESTA
LOCALIZACION
MEJORA

SURTIDO
MARKETING MIX
PRECIO

MIX DE
COMUNICACION
 1.2. Historia de Hiraoka

Esta historia empieza en un local de veinte metros cuadrados lejos de Lima, en un pueblo
ayacuchano. A Carlos Chayotera Hiraoka le habían dado su liquidación por tiempo de
servicio, tenía 27 años y la experiencia de un joven que hizo crecer dos pequeñas tiendas.
Ahora quería la suya propia. Era 1941.
Había llegado de Japón unos años antes, primero a dar un vistazo invitado por su hermano que
ya vivía en el Perú; después para quedarse. Trajo en su equipaje sus herramientas de
odontólogo recién egresado, no sabía que en vez de cuidar dentaduras iba a fundar un negocio
tan popular que su apellido es moneda común en el lenguaje limeño. A Hiraoka de Miraflores,
le digo al taxista. No necesito precisar más.
Tras untiempo en Lima haciendo cachuelos, Carlos Chayotera vio en un periódico el aviso que
lo llevó como administrador hasta Ayacucho. Dejar la capital fue más fácil que dejar su natal
Kumamoto. Se decidió a pesar de que todavía no hablaba bien el español por tratarse del
bazar de una familia japonesa, Comercial Ishikawa, ahí lo recibieron y le enseñaron los tejes y
manejes del comercio.
Y Carlos Chayotera aprendió, porque tres años después el negocio se expandió al pueblo de
Huanta con él de administrador, hasta que la persecución a los japoneses vino con la Segunda
Guerra Mundial y el local tuvo que cerrar. Entonces es cuando recibe la liquidación y empieza
su propia historia.
Desde la puerta de Importaciones Hiraoka de Miraflores no es posible darse cuenta de que tres
torres de siete pisos componen todo el local. Ha sido diseñado con discreción, dejando ver
solo lo que se quiere; me doy cuenta recién del detalle al ver la maqueta que muestra Raúl
Hiraoka Torres al momento de la foto. Se necesita espacio para tener stock de la variedad de
electrodomésticos que aquí se venden.
Cuatro de los ocho hijos de Carlos Chayotera quedaron a cargo de esos comercios que todos
los taxistas conocen sin necesidad de referencias. En el segundo piso de la filial de Miraflores,
el tercero del clan familiar habla con la calma de un profesor de yoga. Difícil imaginar que
traspasando la puerta 300 personas bajo sus órdenes no paran de moverse. Pero aquí Raúl
sigue contando los orígenes remotos de la empresa sin inmutarse por el tiempo.
Dice que su padre era un liberal para su época: se adaptó a las costumbres, aprendió a
hablar castellano, quechua, a disfrutar la comida; a todos trataba por igual, gente de
ciudad, campesinos pobladores de las alturas, así se hizo querer; se casó con una
numantina, una que “tuvo una paciencia de santa” y con ella logró abrir su primera tienda.
Vendió sombreros, lana, hilos, agujas, telas, siempre aplicando la famosa técnica de la
yapa, el regalito o el descuento.

“Fueron años duros. Todo el dinero que entraba se ahorraba”, comenta Raúl. Nada de
bancos y prestamistas, su padre prefería crecer de a pocos con dinero propio, alejado de las
deudas y los intereses, trabajando desde las seis de la mañana hasta que ya no hubiera luz.

Mientras su economía crecía (y Raúl recién había nacido) empezaron las mudanzas, el
bazar pasó a ser almacén y de los veinte a los cien metros. La familia se multiplicaba. En
el ínterin incluso el japonés que un día llegó sería alcalde de Huanta. Eran épocas en que la
designación venía desde el gobierno entre los más destacados del pueblo.

Lima, el próximo objetivo

Cuando en Huanta tocó el techo sus ojos apuntaron hacia Lima; su ilusión era tener una
tienda en la avenida Abancay. Encontró el terreno en una esquina y con paciencia lo fue
construyendo hasta que hizo de él un edificio de nueve pisos. Para terminar la
construcción rompió por única vez una de sus reglas: recurrió altanomoshi (también
llamado pandero), pero solo entre amigos.

Y por fin en el 64 se abrió Importaciones Hiraoka. El éxito no llegó tan fácil: se probaron
varios rubros por casi cinco años. Al inicio vendieron importaciones de plásticos y
accesorios, luego fue bazar, más adelante tienda de regalos, después juguetería y al final se
llenó de artículos de escritorio.

Desde marzo de 2004 Carlos Chayotera no puede ver cómo evoluciona el sueño que un día
tuvo. Se fue, pero dejó un negocio que se lleva los premios en ventas peruanas de las
propias marcas de artefactos. ¿Cómo hizo para lograrlo? ¿Será porque pensó en la gente
cuando la mayoría pensaba solo en dinero? Raúl recuerda que, a veces, de pequeño, se
preguntaba por qué su padre les daba más atención a los trabajadores que a ellos, sus hijos.

“Me decía nosotros tenemos todo por ellos, son la base de la empresa”.
Los hijos ya jóvenes tuvieron otra lección cuando les sugirió que en vez de discutir con los
clientes por algún reclamo lo solucionasen en el acto. Para el padre cambiar un producto
no era un problema si la cantidad de ventas era buena. Desde ese momento Importaciones
Hiraoka ganó prestigio y confianza.

¿Qué sigue ahora? Raúl explica que es hora de que esta empresa familiar acoja a
profesionales externos para la gerencia de los nuevos proyectos en Lima Sur y Lima Este.
“Ese es el futuro”, añade sentado en la oficina de directorio. Justo tras él el retrato del
fundador sonríe. La historia se cierra con uno de los herederos abriendo las puertas de su
empresa tal como lo hizo la familia Ishikawa, hace siete décadas. A veces el futuro se
parece al pasado.
1.3. Estrategias generales y especificas

1.3.1. Estrategias Generales

 Posicionarse como una empresa que vende productos de calidad a precios

más bajos que la competencia.

 Contar con una amplia gama de productos, desde relojes hasta lo último en
tecnología como Tablet o Smart TV.

 Contar con locales estratégicamente ubicados en la ciudad de Lima.

1.3.2. Estrategias Específicas

 Promocionar siempre sus productos en combos u ofertas por medio de sus
revistas gratuitas en tienda o por medio de boletines incluidos en el Diario
El Comercio.

 Otorgar al cliente un adicional por su compra, la famosa “yapa” o “regalito”,

los adicionales frecuentes suelen ser agendas, portapapeles, libretas etc.

 Contar con áreas definidas dentro de sus locales, como lo son atención al
cliente, caja, despacho, devolución etc., todo esto para una cómoda estancia
del cliente.

 Contar con eficiente área de atención al cliente, devolución y reclamos siendo

conscientes que una empresa de electrodomésticos siempre estará vulnerable a
posibles fallas de los productos.
 1.4. Organigrama

RECOLECCION

DIGITALIZACION/PROC.
ADMISION
DATOS

HABILITADO

CLASIFICACION
GENERAL

CLASIF. Y DESPACHO CLASIFICACION FINAL

SERVICIO DE
MENSAJERIA
DESPACHO

CONTROL Y ATENCION
A LOS MENSAJEROS

GERENCIA DE DESCARGO DE
OPERACIONES RESULTADO

CONTROL Y
DIGITALIZACION
DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES Y
GERENCIA
GENERAL

CORREO LLEGADA
REPORTES
SERVICIO DE
PAQUETERIA
SUPERVISION Y
CORREO SALIDA
RECLAMOS

RR.HH
ADMINISTRACION
LOGISTICA
GERANCIA DE
ADMINISTRACION DE
FINANZAS CONTABILIDAD

CONTABILIDAD Y
FACURACION
FINANZAS

COBRANZAS
1.5. Público Objetivo

 NSE: Hiraoka se posiciona en las preferencias del sector A en lo que es

compra, también tiene fuerte presencia en el sector B y C destacando
su valor de marca como buen servicio de post-venta.

 Edad: 28 – 40

Público potencial: niños y adultos de la tercera edad

 Estilo de vida:
Sofisticados: Son muy modernos educados, educados, liberales,
cosmopolitas y valoran mucho la imagen personal. Son innovadores en el
consumo y cazadores de tendencias.

 Progresistas: Hombres que buscan permanentemente el progreso

personal o familiar. Aunque están en todos los NSE, en su mayoría
son obreros y empresarios emprendedores (formales e informales).

 Las Modernas: Mujeres que trabajan o estudian y que buscan su

realización personal también como madres. Se maquillan, se arreglan
y buscan el reconocimiento de la sociedad. Son modernas, reniegan
del machismo y les encanta salir de compras.
 1.6. Posicionamiento

 Ventajas Competitivas:

 El posicionamiento de una marca sólida como Hiraoka están:

 Servicio Postventa: Garantía y Servicio
Técnico propio.
 Servicio Técnico de la Marca: Mirall cambia cualquier producto
dañado al plazo de 1 semana.
 Tarjeta de Crédito Dineros Hiraoka: Para realizar pagos con
intereses más bajos que otras tarjetas de cadena de
departamento.
 Cuenta con estacionamiento propio en cada uno de sus locales.

 Estrategia de Posicionamiento:

La empresa Hiraoka se ha posicionado como una empresa peruana muy tradicional

con los precios más bajos del mercado en lo que refiere a electrodomésticos.

Otro punto fuerte en su posicionamiento es que todos sus productos son de calidad
y reafirman ese compromiso concepto con la garantía de que en el supuesto de que
alguno de los productos adquiridos en esta empresa tenga algún desperfecto la
empresa lo revisa y lo repara sin costo alguno, pero en el caso de que la falla sea
de fabrica la empresa se compromete a cambiarlo todo esto en el plazo máximo de
una semana por un producto nuevo.

 Slogan:

Una forma de reafirmar el posicionamiento elegido es atreves de su slogan que

está presente en cada una de sus revistas que son publicadas 2 meses al mes junto
con el diario el comercio esta llega como complemento de manera gratuita los
domingos.
2. MISIÓN-VISIÓN:
2.1. Misión:
EMPRESA:
Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros clientes
promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la excelencia del servicio;
logrando a su vez solidez de la empresa y el bienestar de sus integrantes.

REALIZADO POR EL GRUPO:

Nuestra misión es lograr una relación estratégica y de confianza mutua con los clientes
que requieran artefactos electrodomésticos de innovación y de calidad, a precios
competitivos, que nos permitan crecer permanentemente en el tiempo y reafirme la
permanencia de nuestra empresa en el mercado, generando un adecuado retorno de la
inversión.
El desarrollo integral del personal y del trabajo en equipo son vitales para lograr
mejores satisfactores en la economía de nuestras familias, comunidad y empresa.
Ser una empresa de comercialización y distribución de productos relacionados con
electrodomésticos para el hogar y útiles de oficinas, brindando productos de calidad a
precios justos y con un excelente servicio al cliente, mereciendo siempre la confianza
plena de colaboradores, accionistas y clientes.
 2.2. Visión:
EMPRESA
Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y bienes.

REALIZADO POR EL GRUPO

Consolidamos como una empresa comercializadora de alto nivel, logrando la plena
satisfacción del cliente poniendo a disposición productos de alta calidad y usando
tecnología de punta para mejorar servicio. Y para su cumplimiento IMPORTACIONES
HIRAOKA S.A.C. cuenta con un personal comprometido con el trabajo que hace
posible que se cumpla con nuestra Política de Calidad.

3. OBJETIVOS:

a) Reinventar un nuevo sistema tecnológico capaz de agilizar y adaptarse a los

nuevos requerimientos de operatividad de los clientes al hacer sus transacciones.
b) Ampliar sus actividades concernientes a la gestión de activos.
c) Iniciar un proceso de reingeniería en los procesos de operación para incrementar
la eficiencia, el número de transacciones por cliente y de esta manera reducir los
costos.
d) Revisar e iniciar los cambios correspondientes con respecto a su sistema de
distribución con el objetivo de dar rapidez y eficacia a sus canales y dar soluciones
automatizadas a sus sistemas transaccionales.
e) Utilizar un nuevo manejo de riesgos propio y sofisticado.

4. INTELIGENCIA COMPETITIVA:

La venta de electrodomésticos es sensible a la situación económica de la población,

siendo rápidamente afectado por cambios no previstos en el entorno. Asimismo
presenta un comportamiento estacional, con una importante reactivación durante los
meses de mayo (día de la madre), julio (fiestas patrias) y diciembre (navidad).
El mercado retail aún no ha sido colmado al 100% en el territorio nacional, ya que
existe un 10% del sector urbano que no cuenta con artefactos eléctricos.
Los principales compradores de electrodomésticos son mujeres de entre 25 y 45 años,
en su mayoría casadas o convivientes. Los principales compradores de equipos de
tecnología, por otro lado, son hombres de entre 18 y 35 años y principalmente solteros.
Los factores que orientan la demanda por electrodomésticos e influyen en la decisión
de compra son la ubicación de la tienda, la calidad o influencia del vendedor, el precio,
las ofertas, la garantía, las facilidades de pago y el acceso al crédito. Cabe resaltar que
aproximadamente el 30% del crédito de consumo registrado en los últimos trimestres
en el país es utilizado por la población para la compra de electrodomésticos.
5. ESTRATEGIAS;
 Estrategias Generales
 Posicionarse como una empresa que vende productos de calidad a precios más
bajos que la competencia.
 Contar con una amplia gama de productos, desde relojes hasta lo último en
tecnología como Tablets o Smart Tvs.
 Contar con locales estratégicamente ubicados en la ciudad de Lima.

 Estrategias Específicas
 Promocionar siempre sus productos en combos u ofertas por medio de sus
revistas gratuitas en tienda o por medio de boletines incluidos en el Diario El
Comercio.
 Otorgar al cliente un adicional por su compra, la famosa “yapa” o “regalito”,
los adicionales frecuentes suelen ser agendas, portapapeles, libretas etc.
 Contar con áreas definidas dentro de sus locales, como lo son atención al
cliente, caja, despacho, devolución etc., todo esto para una cómoda estancia
del cliente.
 Contar con eficiente área de atención al cliente, devolución y reclamos siendo
conscientes que una empresa de electrodomésticos siempre estará vulnerable a
posibles fallas de los productos.
6. MATRIZ FODA:

 Fortalezas:
1. Variedad de marcas y puntos de ventas.
2. Servicio personalizado
3. infraestructura y acondicionamiento.
4. Productos con garantía
 Oportunidades:
1. Desempeño laboral dentro de la empresa.
2. TLC
3. Red establecida
4. Alianzas estratégicas
 Debilidades:
1. Poco uso de publicidad
2. Elevada dependencia del mercado (Importaciones)
3. Cartera de clientes morosa.

 Amenazas:
1. En algunos locales ciertos productos están demasiado juntos, y es peligroso si
ocurre un temblor.
2. Incremento de competidores
3. Tipo de cambio en constante variación
4. Venta informal

7. MARKETING MIX:

 Producto:
IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. es representante de marcas de prestigio
mundial. Al mismo tiempo cuenta con una marca propia: MIRAY, que abarca una vasta
línea de productos en video, audio, cómputo, telefonía, fotografía, aire acondicionado,
línea blanca y electrodomésticos en general. Algunas de las principales marcas que
comercializa son SONY , LG , HP , EPSON , SAMSUMG , PANASONIC , CASIO ,
CANON , GE, MABE , BOSH .
 Precio:
Es accesible ya que cuenta con diferentes promociones acomodándose al estilo de vida
de su público ; combos, promociones en festividades , o inicio de temporadas.
  Plaza:
Actualmente tiene cuatro locales: en Lima, Miraflores, San Miguel e Independencia.
 Promoción:
Cuenta con Servicio Técnico Propio y sus ventas se canalizan mediante pagos al
contado, sus tarjetas de crédito Única y Diners Hiraoka o cualquier otra tarjeta del
sistema.

8. PLAN DE MARKETING:

Nuevo plan de posicionamiento:

A fin de cuentas logramos entender que IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C es una
empresa de dedicada a su cliente y a su satisfacción post-venta , entonces para lograr
obtener nuevos tipos de clientes utilizaremos la pre-venta como nuevo posicionamiento
; este se basará en apostar por el Marketing Digital y posicionarse como marca . Ahora
IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C impulsará nuevas formas de infiltrar su marca
en Internet y capturar a nuevos clientes implementando nuevos canales de venta en su
canal regular . Para el canal de Internet se plantean ofertas especiales “Solo por
Internet” una comunidad de Facebook donde se establezca un nexo con el cliente, para
lograr esto plantemos que la comunidad sea parte de HIRAOKA y generar un vínculo
afectivo. Premio a la fidelidad de nuestros clientes mediante campañas de descuento
y/o actividad en la comunidad.

9. PLAN DE MARKETING DIGITAL

 Incrementar las ventas de artículos electrónicos en 50 % en 1 año
 Obtener nuevos nichos de mercado en producto de audio video y Tecnología
 Fidelizar nuestra marca con los nuevos clientes mediante un renovado
“Atención al cliente online”
 Utilizar la tendencia en Branding – Cocreación , que significa solicitar ideas en
la comunidad para la creación de una mejor comunicación y así capturar al
público joven.
Facebook :
 Muro abierto e Inbox activados
 Comunicar la experiencia a través de Tips y consejos
 Interactuar abiertamente con páginas de marcas que comercializa.
 Cupones especiales por días festivos
 Publicaciones por día (mañana , tarde y noche )
 Un Tab exclusivo para promocionar los productos MIRAY
 Youtube:
 Usar canal de youtube para presentar tutoriales consejos y tips sobre el uso y
recomendacions de los artefactos.
 Duración de videos : 5 a 6 min
 Publicación : cada 1 a 2 semanas

10. UBICACIÓN Y/O SUCRSALES:

Actualmente tiene cuatro locales, en Lima, Miraflores, San Miguel y un nuevo local
ubicado en la creciente zona de Independencia.
Cuenta con servicio técnico propio y sus ventas se canalizan mediante pagos al contado
y sus tarjetas de crédito Única y Diners Hiraoka, o cualquier otra tarjeta del sistema.
ALGUNOS ESTABLECIMIENTOS ANEXOS DE LA EMPRESA
IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C.
 Av. Avenida Carlos Izaguirre 126 - Lima / Lima / Independencia
 Jr. Jiron Puno 466 - Lima / Lima / Lima
 Jr. Jiron Puno 478 - Lima / Lima / Lima
 Av. Avenida Militar 1723 - Lima / Lima / Lince
 Av. Avenida Petit Thouars 5273 - Lima / Lima / Miraflores
 Av. Avenida La Marina 2650 - Lima / Lima / San Miguel
 Av. Avenida Argentina 2172 - Prov. Const. Del Cal / Prov. Const. Del Callao /
Callao
 Av. AvenidaArgentina 2661 - Prov. Const. Del Cal / Prov. Const. Del Callao /
Callao
11. RETAIL MIX

11.1.Secuencia de Localización (Propuesta):

11.1.1. Tipo de Retal

 Con establecimiento

11.1.2. Evaluación de áreas geográficas

Elección del área de influencia: Distrito, Surco. (Elegimos este distrito pues los
locales de Hiraoka están más en el corazón de Lima (Miraflores, Cercado,
San Miguel) y al Norte con Independencia, no hay un local para la zona sur
de Lima y también porque Surco es un distrito amplio, accesible para
distritos como Chorrillos, SJM, La Molina, San Borja.

 Poder adquisitivo de los clientes:

 Zona de NSE B, C con presencia de relativo comercio por
algunas zonas del distrito.

 Accesibilidad peatonal y de transito:

 Trafico motorizado normal, accesible tráfico peatonal

 Conexión con transportes públicos:

 Total

 Disponibilidad de estacionamientos cercanos:

 Escaso

 Desarrollo comercial y nivel de la competencia

 Mercado informal bajo, competencia contados Centros
comerciales como Chacarilla, Plaza Lima Sur o La Rambla San
Borja.
  Costo de propiedad y/o alquiler
 $1822 Mt2 fuente: Peru21

11.1.3. Análisis del área comercial

Tipo de establecimiento:

 Hiraoka se ha caracterizado por ser un establecimiento

SATELITE, no genera mucho tráfico y está relativamente alejado
de los retales clásicos

Tipo de ubicación
 Optaríamos por un lugar INDEPENDIENTE aplicando a ser
especialistas en tecnología y articules útiles a precios cómodos.

11.2.Surtido

11.2.1. Dimensiones del Surtido

Tomaremos como base la tienda ubicada en la avenida La Marina, cuya

AMPLITUD del surtido es MEDIA ya que cuenta con algunas líneas de productos
y con una PROFUNIDAD ALTA ya que cuenta con muchas marcas y en distintas
presentaciones.

Al ser una tienda especializada tiene un surtido ESTRECHO PROFUNDO ya que

ofrece una variedad de productos para una familia determinada.
 11.2.2. Composición del Surtido

PRODUCTOS CON
MARCA

MARCA DEL
MARCA DE RETAIL
PROVEEDOR

SONY
CASI INVERTER(Flat &
MIRAY SAMSUNG
Wide)
IMACO DELL
ASU
PANASONIC

11.2.3. Estructura del Surtido

La estructura de surtidos que Hiraoka ofrece a sus clientes está elaborada de

manera estratégica dando espacio a cada producto y generando trafico dentro de la
tienda, la intención de esto es que las personas que ingresan a la tiendan puedan
recorrer todo el espacio generando visibilidad en sus productos y jugando con las
ofertas y precios que esta brinda.
DEPARTAMENTO SECCIONES CATEGORIA DEL FAMILIAS
PRODUCTO
DPT. DE 1. Sección de audio 1. Sección de audio 1. Sección de audio
ELECTRODOMESTICO 2. Sección TV y video 1.1Equipo de sonido 1.1 Equipo o de sonido:
S 3. Sección 1.2Instrumento  Microcompo nente
tecnología musicales 1.3portátile s  Minicompon entes
4. Sección relojes 5. 1.4sistema de  Auto radio
Sección telefonía perifoneo  Home theater
6. Sección fotografía 2. tv y video 2.1blue 1.2 Instrumento
7. Sección de línea rey - DVD 2.2cámara musicales:
blanca de video  Órganos
8. Sección electro 2.3televisores electrónicos
hogar 3. Sección tecnología  Pianos eléctricos
9. Sección de belleza 3.1computadoras  Flautas
3.2videojuegos 1.3 Portá tiles:  Radios
3.3calculad ora  Reproductor es
4. Sección relojes multimedia
4.1pulsera 4.2pared de
 Grabadoras digitales
mesa 5. Sección
 Audífonos
telefonía 5.1celulares
 Parlantes portátiles
6. Sección fotografía
1.4 Sistema de perifoneo:
6.1camaras digitales 7.
 Parlantes
Sección de línea
 Amplificadores
blanca
 Megáfonos
7.1lavado 7.2cocina
 Consola
7.3refrigeracion
 Micrófono
7.4climatizacion
7.5linea empotrable 2. tv y video

8. Sección electro 2.1 blue ray –DVD

hogar 8.1ventiladores  bluray

8.2máquinas de coser  DVD

y bordado 8.  DVD portátil
Electrodomésticos  Blueray
9. Sección de belleza 2.2 camara de video
Cuidado personal  domesticas
 semi profesionales
 profesionales
 accesorios
 seguridad
 drone
 2.3 televi sores
 Smart tv
  LED
 LCD
 Plasma
 Portátil
3. Sección tecnología
3.1 Computadoras
 Portátiles
 All in one
 2 en 1
 tablets
3.2Videojuegos
 Plastation
 Nintendo
 XBOX
 Accesorios
 Juegos
3.3Calculadora
 Graficadoras
/científicas
 Financieras/
progamables
 De
escritorio/portátiles
 De wincha y pantalla
4. Sección relojes
4.1Pulsera
 Sport
 Elegante
 Niños
 G-shock
 Baby – G
4.2Pared/mesa
  decorativos
 digitales/análogos
5. Sección telefonía
5.1Celulares
 Smartphone
 Convencionales
 accesorios
6. Sección fotografía
6.1camaras digitales
 compactas
 semiprofesionales
 profesionales
7. Sección de línea
blanca
 7.1lavado 
lavadoras 
secadoras  centro
de lavados
7.2cocina
 de pie
 de mesa
7.3refrigeracion
 refrigeradoras
 Congeladoras/
conservadoras
 exhibidoras
 friobares
 slide by side
 vineras
 dispensador as de
agua
7.4climatizacion
  aire acondicionado
 calentadores
 deshumedecedores
 estufas
 secadoras de mano
7.5linea empotrable
 campanas
 extractoras
 hornos
 cocinas
8. Sección electrohogar
8.1Ventiladores
 De mesa/pedestal
 De pared/techo
 Tipo torre
 Circuladores
 Extractores de aire
8.2máquinas de coser y
bordado
 máquina de cocer 
 remalladora 
 bordadoras
8.3electrodomesticos
 batidoras
 cafetera eléctrica
 extractores /
exprimidores
 hervidores eléctricos
 hornos eléctricos
 horno microonda
 licuadora
 ollas arroceras
  parrillas eléctricas
 planchas
 procesadores de
alimento
 sandwicheras
 tostadoras
 cuchillos eléctricos
 aspiradora
9. Sección de belleza
9.1Cuidado personal

11.2.4. Estrategia del Servicio al Cliente

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional

para las ventas, por ello las empresas actualmente han optado por tener
a un personal capacitado que pueda llegar a resolver las dudas de los
actuales compradores y los futuros.

Hiraoka cuenta actualmente con:

 Aceptación de tarjetas de crédito y debito

 Cajeros automáticos
 Cambio de dólares y/o euros
 Devolución de un producto en estado defectuoso
 Ensamblaje de mercadería
 Envoltura de regalos
 Estacionamiento
 Garantía (dependiendo del producto)
 Soporte técnico
 Reparto Gratuito
 Venta en line
11.3.Precios
 Estrategia de precios utilizada: HI LOW

Hiraoka es una empresa que va dirigida al sector de NSE B Y C y tiene un

posicionamiento solido dentro de su segmento objetivo.

Hiraoka cuenta con una estrategia HI LOW ya que tiene productos de

precios altos, sin embargo, en sus catálogos podemos notar precios reducidos cada
cierto tiempo los cuales le llaman OFERTA. Teniendo en cuenta esta situación
podemos concluir que Hiraoka tiene como objetivo atraer a clientes sensibles con el
precio para que una vez dentro de su local atraído por los precios cómodos paseen
por el recinto y estén atraídos por otros productos con precio alto.
 Variaciones en el precio establecido

 Propuestas: Reflejado en las OFERTAS que anuncian en sus catálogos y

PRECIOS ESPECIALES POR TEMPORADA.
 Paquetes o unidades múltiples: Los llamados “COMBOS”

Nótese que HIRAOKA también utiliza los precios psicológicos,

en sus modalidades de “precios impares” Eje: S/2499

11.4.Mis de Comunicación

11.4.1. Medios de comunicación utilizados:

 TV: Sus publicidades por este medio son pocas, por lo general por alguna
campaña (Eje: Navideña) o lanzamiento de una nueva categoría.

Ver:

- Campaña navideña 2013: https://www.youtube.com/watch?

v=omREwzG4kZU
- Lanzamiento de los Televisores planos LCD
https://www.youtube.com/watch?v=FCThiBf5oUQ
- Periódico: Hiraoka suele colocar su catálogo en la edición sabatina o
dominical de El Comercio y también alquilar espacios dentro de este
periódico para algún anuncio especial.

 Catálogo: Comunicación tradicional de esta empresa para dar a conocer

sus ofertas, sus nuevos productos y toda la variedad que ofrece en sus
tiendas.
 Volantes: Por lo general HIRAOKA no reparte volantes, pero de vez en
cuando las marcas y empresas que trabajan con ellos sacan volantes en los
exteriores de la tienda.

Tarjeta única.

11.4.2. Tipos de promoción

- Concursos: Hiraoka esporádicamente hace concursos para sus clientes,

puede ser dentro del establecimiento como el juego de la “RULETA” con
premios gratis o “El tablero Regalón” que consiste juntar stickers en un
cartón y ganarte el electrodoméstico que sale en la imagen.
- Promociones de oferta para estimular una línea de productos: Como las
consolas de videojuegos como PLAYSTATION.
12. ANÁLISIS DEL DISEÑO EXTERIOR: ASPECTO PANORÁMICO DEL
EXTERIOR

Visualización del punto de venta:

En la tienda ubicada en la Avenida la Marina el elemento diferenciador es el

nombre de la empresa en letras blancas en todo el frontis de la tienda.

Localización del punto de venta:

Ubicación en la Avenida la Marina 2650- San Miguel, esta tienda está ubicada en
una zona de alto tránsito de vehículos y tiene como Zona de influencia a El Callao,
La perla, Magdalena, Pueblo Libre y San Miguel.

Atracción y Motivación de los clientes:

En esta tienda la principal atracción son los afiches publicitarios ubicados en la

facha de la tienda que muestran las principales promociones de la tienda otra
atracción o motivación son sus vitrinas que están ubicadas en todo el primer piso
de la tienda y rodean toda la entrado aquí es donde exhiben sus principales
productos y promociones para que los clientes desde los vehículos particulares o
micros que transitan por esta avenida los puedan ver e ingresen a este local.
 12.1.Aviso:

Sus letras grandes en mayúscula con un color blanco imponente y la palabra

“importaciones” definiendo claramente el origen de sus productos es su principal
elemento diferenciador de la competencia lo cual lo hace tener una identidad
propia.

12.2. Acceso:

La tienda cuenta con dos entradas una que da a la avenida la marina y la otra que
da hacia la espalda y colinda con el antiguo marina par además cuenta con
estacionamiento exclusivo para los clientes de la tienda.

12.3. Las Vitrinas

En este Local se observa que toda la marca cuenta con vitrinas abiertas, cada una
tiene su espacio para poder ocuparlo con sus mejores productos de tecnología,
artefactos electrónicos y electrodomésticos cual sea de su conveniencia para
ofrecer a los clientes y llamar la atención de ellos ya sea por novedades o
descuentos.
 12.4. Propuesta de cambio:

Creemos conveniente que HIRAOKA debería reflejar dar por medio de su diseño
exterior lo que vende, TECNLOLOGIA. Pues lo que proponemos es que su aviso
sea más interactivo como que este se prenda periódicamente de diferentes colores
denotando innovación y tecnología.
13. ANÁLISIS DEL DISEÑO INTERIOR ASPECTO INTERIOR

13.1.Identificación de zonas:

Zona Caliente: Se ubica en el primer piso, donde podemos encontrar TV,

refrigeradoras, equipos, etc. Empieza desde la entrada junto a las cajas. Esta es la
zona que cuenta con un mayor flujo de clientes y es porque todos los
electrodomésticos de primera necesidad se ubican en aquel lugar.

Zona fría: Se encuentra en el segundo piso y los único que podemos encontrar en
este lugar son artefactos que ya no suelen ser tan necesarios como ventiladores,
además encontramos la zona de reclamos y/o cambio de productos que el
consumidor pueda tener al adquirir dichos productos, en este lugar apreciamos que
hay ofertas y promociones para tratar de jalar más clientes.
 13.2. Tipo de ubicación:

Hiraoka cuenta con una ubicación PARALELA ya que los productos se ponen de
forma paralela al flujo de los clientes. Cuenta con señalización de sectores como
CAJA, DEVOLUCIONES, RECEPCION etc. pero lo que predomina son los
anuncios de promociones y nuevos productos

13.3. Diseño de pasillos:

Cuenta con los tres tipos de pasillos:

MACRO: Pasillo amplio que conecta la entrada del local con los
productos de la tienda.
MESO: Facilita que el cliente cruce la tienda.

MICRO: Encauza las secciones de la tienda.

13.4. El mobiliario
Por lo general la tienda cuenta con mobiliario especialmente diseñado
para el producto que se va ofrecer, contando con el logo de la marca y los
atributos del artículo.
En el resto de la tienda el mobiliario es de forma horizontal para
productos digitales, para el hogar etc. y de forma vertical para productos
complementarios de estos mismos como Tornes de impresoras, CD de
juegos.
 CONCLUSIONES:

A lo largo de la presente investigación sobre importaciones Hiraoka S.A.C.

exponemos un conjunto de conclusiones específicas que constituye los resultados
de nuestra monografía, del cual son las siguientes:
-La empresa tiene un buen desempeño como importadora
-Desarrolla una estrategia de servicio al cliente
-Desarrolla confianza con el cliente
-Cuenta con garantía en todos sus productos
-Se observo cómo en los últimos días al cierre de la investigación se incrementó
sus ventas en TV por la fiebre mundialista
-Por otro lado, surgieron varias promociones que hizo que más gente compre en
importaciones Hiraoka S.A.C.
-Por otro lado, introdujeron campañas publicitarias dentro de la empresa sobre sus
productos e hizo que llamara más la atención
Estos 7 elementos habrían sido las principales razones por las que las personas
están comprando electrodomésticos en Hiraoka.
 RECOMENDACIÓNES:
A causa de nuestra investigación en importaciones Hiraoka S.A.C. tenemos
recomendaciones hacia la empresa, del cual son las siguientes:
-Tener una mejor atención con los clientes en el área de reclamos
-Perfeccionar el marketing para ganar una mayor concentración de clientes
-Tomar contacto con las empresas distribuidoras para generar mayores ganancias
- Aumentar el personal en el área de ventas
- Generar un mejor ambiente dentro de las tiendas.
- Introducir ventas en line hacia los clientes para mayor seguridad
 Bibliografía
TESIS. (s.f.). https://es.scribd.com/doc/110372212/Caso-Hiraoka.
 http://www.hiraoka.com.pe/guia.php. (2014).
 http://www.hiraoka.com.pe/tiendas.php. (2018).
 http://www.lareferencia.info/vufind/Record/PE_9e6aad41604307942b3aaf67927b8528.
(2016).