Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

PROCESO DE PRODUCCIÓN
KATALINDA OCAÑA PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE
PROCESO DE VENTAS

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
Producir con los más altos estándares de calidad todos los
PRODUCCIÓN
productos brindados por la empresa.
SERVICIO AL CLIENTE Brindar al cliente la mejor atención y asesoramiento,
contribuyendo al crecimiento de la empresa.
VENTAS Mostrar al cliente la calidad de los productos ofrecidos por la
empresa.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DEL
DEL PROCESO
PROCESO
PLANEAR HACER
•Definir el lugar de Plasmar en un proyecto
producción. las actividades que
•Planear los productos serán realizadas.
que serán vendidos. Comprar los elementos
ENTRADAS AL •Cotizar los valores de requeridos para RESULTADOS /
PROCESO inversión. producción de los SALIDAS
•Definir el total del productos ofrecidos por PROCESO
talento humano. la empresa.
Materia prima
Insumos
Mano de obra
Ejecutar los planes de Verificar la existencia de ZAPATOS
acción y mejorar en todos los elementos TERMINADOS
los aspectos que se requeridos para la
presentaron errores empresa.
Verificar el talento
humano que laborara en
la empresa.
Autoevaluar la planeación
y los resultados
presentados hasta el
momento

ACTUAR VERIFICAR
4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Los procesos contribuyen a incrementar la satisfacción del cliente, ya que elimina las barreras
entre diferentes áreas funcionales y unifica sus enfoques hacia las metas principales de la
organización, permitiendo la apropiada gestión de las interfaces entre los distintos procesos.