UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA 1

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROCESOS ORGANIZACIONALES II

Taller de Evaluación: Aplicación de indicadores de control en una Empresa de servicios

El control implica verificar que los resultados obtenidos en la empresa estén de acuerdo con lo planeado, para lo
cual se requiere establecer indicadores o unidades de medición de resultados. Un estándar o indicador puede ser
definido como una unidad de medida que sirve como patrón para efectuar el control.

En la fase del proceso administrativo de Control se evalúan los resultados obtenidos con relación a lo planeado
con el objeto de corregir desviaciones para reiniciar el proceso. El control es de vital importancia dado que:
• Sirve para comprobar la efectividad de la gestión
• Promueve el aseguramiento de la calidad
• Protege los activos de la empresa
• Garantiza el cumplimiento de los planes
• Establece medidas para prevenir errores y reducir costos y tiempo
• A través de éste, se detectan y analizan las causas que originan las desviaciones, para evitar que se repitan
• Es el fundamento o la base para el siguiente proceso de planeación en la empresa

Teniendo en cuenta lo anterior y los aspectos estudiados de indicadores y métricas para el control, la empresa de
comunicaciones Conectividad SAS tiene propuestos los siguientes objetivos:

a) Incrementar en un 25% el número de clientes satisfechos de la empresa a partir del 1 de marzo

de 2023.
b) Lograr una participación de mercado del 15% a partir del segundo trimestre de 2023.
c) Reducir los costos de operación del servicio de telefonía móvil en un 30% a partir del 1 de enero
de 2023.
d) Aumentar en 5 la cantidad de nuevos servicios con relación al cuarto trimestre del 2022 y a partir
del inicio del segundo semestre de 2023.
e) Reducir las quejas e inconformidades de los usuarios en un 50% a partir del mes de marzo de
2023.
Taller de Aplicación

1. Diseñe y proponga un indicador que permita controlar o medir el cumplimiento de cada uno de
los objetivos que tiene la empresa.
2. Realice un ejemplo de cálculo para cada uno de los indicadores propuestos, simulando los datos
de resultado de la etapa de ejecución.
3. Interprete y presente los resultados del indicador aplicado a partir del comparativo entre el
objetivo y el resultado del ejemplo propuesto.

La realización del taller y su presentación se lleva a cabo de acuerdo con las condiciones y tiempos establecidos y
acordados con el docente.

Efraín Morales Rivera – Procesos organizacionales II