Castro - Am SBC PDF

! "

#$$
$% & $ $'#%
#$ #% $#
! "

"
( )
* +
" #

" "
, - . /001
% ,
$# ! ?
"
#$$ D
%$ ! "

#$$ D
/ #% "

#$$ F
/ 2## %$34 # # $#% 5#$ G
// %$34 # G
/1 #$% 6 % L
/7 5% %$34 % N
/ %#%8% 6 $%#% N
1 " #% "

#$$ ,O
/ %$ ! $% ,,
/$4 9 ! $% ,,
// -$##% ,-
/1 -$#%# -$# ! ,D
/1 #$ ,D
/1/ %8% ,F
/11 $# 6 $# ,F
/17 8# ,F
/7 % ,F
/ $# ,F
/: # ,G
1 $ ! $# %$4 ,N
1 $ 9 2 ,N
1 ! % #$9%; ##$ %; 8 % 6 9%
,N
1/ %$ ! % #$9%; ##$ %; 8 % 6 9%

-O
11 8#$ ! $ 9 2 --
1/ % ! 6 % ! -@
1/ % ! -@
1// % ! -@
11 $ ! ## %$34 # -@
7 ! "

#$$ -G
7 ! #8< 5#% 6 8#$ ! %$34 # -G
7/ %$ ! #% 8< 5#% #% -L
7/ 8< 5#% $% 5 $ -L
7// 8< 5#% $% 5 -L
7/1 8< 5#% $% 5 $ -N
7/7 8< 5#% $% 5 $ 9< 6 $ # ?,
71 %$34 # ??
77 $ ! #$% #8< 5#% ?@
7 $ ! % % #$% #8< 5#% @O
7: $ ! % 5% @-
7: ! % 5% @@
7= $ ! #$% 5% D-
7= ! #% #$% 5% D@
7> $ ! % % #$% 5% DN
%#%8% #% #8< 5#% 5% F?
: - %4 # 6 #$# "

#$$ FG
#% #% 6 # #% FN
#% #% FN
# #% GO
" 8 #4$' G,
?#% G?
%
%
El informe de tesis para obtener el título de ingeniero industrial por la modalidad de
Perfeccionamiento Profesional nos muestra la implementación de un sistema de gestión
“Balanced Scorecard”en una pyme que manufactura artículos complementarios de cuero.Cabe
resaltar que al decir “implementación” se hace referencia a la aplicación de la información
teórica del Balanced Scorecard a la realidad de la empresa. Con esta metodología de
implementación la empresa tiene toda la información necesaria para iniciar la puesta en marcha
del Balanced Scorecard.
El informe comienza con un marco teórico del Balanced Scorecard y tiene como punto
siguiente un diagnóstico de la empresa, en el cual se detalla las condiciones y entorno de
desarrollo de las actividades, prosiguiendo con la implementación del sistema mencionado.Para
la implementación del sistema primero se tuvo que elaborar la matriz FODA, la cual se utilizó e
la definición de la misión y visión respectiva.
Con la misión y visión se realizó un análisis para determinar cual era el enfoque que
alinearía la visión de la empresa con los objetivos a plantear. Como resultado de este análisis se
eligió como foco estratégico el que busca el conocimiento del cliente y por ende la satisfacción
del mismo.
Con la elección del foco estratégico se determinaron los objetivos ordenados en las cuatros
perspectivas del mapa estratégico, los cuales se encuentran conectados mediante la relación
causa-efecto. Los objetivos son medidos mediante indicadores con sus respectivas metas, estos
indicadores son un medio para realizar un seguimiento luego de ser implementado el sistema.
Los indicadores al igual que los objetivos fueron analizados mediante la relación causa efecto
para tener plena seguridad de que los objetivos planteados son los correctos.
Con los objetivos planteados, se detallaron sus iniciativas (acciones a realizar)respectivas
que como éstos cuentan con indicadores y metas, así como, descripción de las actividades a
realizar para cumplir éstas metas.
Finalmente se realizó una programación para controlar periódicamente el desarrollo de los
objetivos e iniciativas del Balanced Scorecard, el cual se realizará a través de formatos.
$#% &' ( )
*+ ! $ ,
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
- $#% &' ( )
*+ ! $
$# !
$# !
*!! . %*+ &% * ! !/ * 0

!#! % !! * ! ! *1
* *% * !% *1 !*! ! %
% ! * * % ' !% ! %
*%2 !*! # 3*1 / ! 41 & %1 / ! "
&
#/ & ! '54 * ' !%6 ! %
%4 + 3! ! & !# 1* ! &% 7
% * * ! */ %% % ! 1 89 *!
**!: 7 &!0 # 3*1 ! * #
% * *! ;*% **1 < ! & %!/ &! !
! *1% & 7= %! %* !%6/ & ! !
#* 7 ! #/ ! %5% ! #1 %
%! % ! '54 !*!/ * * 3 7
%0 % ! ' * % ! % & 7
%5% !4! * ! % !* %5 ! %>
# 0 '!! ;'54< * 0 %!! 4= !
!*! & 0 ! * '54 * 4 %
$#% &' ( )
*+ ! $ ?
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
@ $#% &' ( )
*+ ! $
"
#$$
"
#$$
%$ ! "

#$$
9 *! **! ;9< ! ! A ! # %! ! **1
& #1 7 % # 3*1 * # !* #
'54 * !/ %!! 4= ! !*! & #! !
**1 7 % *%% ! %%' ! # 3*1
* 42
B A! % 7 * %

B 3*1 ! #5 *%C
B 7 !
B 9 *% **1
B **1 ! ! ! # 3*1
!! ! 9 *! **! ! ! ! ! %/ !
'% 7 ! ! A ! # + % !
% # ! & 76 * #! & #!/ # 3*
* & 0 % ! *> *%/ % * '!! & * =!!
$#% &' ( )
*+ ! $ D
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
*%' ! ! ! #! ! **1 * * %! ! #1 & *

*% 1 ! # ! % 7 !% !
# 3*1
* *1 % #0* ! 9 *! **!
2

"

9 *! **! ! !> 4+* !

*% **1 ! # & 41 ! *%6 !/ # =.
%% *1 ! ! 9 7 & ! ! !
%/ 7 !' *% # 2
B *%%
B %! ! 9 * '54 =#* !*! *4 !
!%6
B !* / ! % 7 9 ! * # 3*
B * 1#* ;E</ * # * *
*% E *3! %/ ! 3 .*
E %& *%C % & * * +% 4*+'
!6 ! % * ! 9 ! ! 0**
! % %! !%6 *4 & + !%!

7 +% %0 *4 3 41 & # * %!!
! !%6/ 7 2
B ! *
B **1 ! * ; & . <
B "*1 ;*<
B 4!!/ 4*1 / **1 & ! ! *% * ! %!
/ #% "

#$$
% 7 * % 9 *! **! 2 * =#*/
*4/ % =#*/ !*!/ %/ *4 & ' !
F $#% &' ( )
*+ ! $
"
#$$
'54 *4
/ 2## %$34 # # $#% 5#$

**1 ! 7 '54 =#* ! % 4 7 & 7
! *0 # 3*1 *
* =#* 2
B !3# 2 * !* & 4* * *%4

*!! & * !! 7 *
B !3# !* 4*2 * .* * ! !* &
4*/ 7 * %0.% *!! & * !!
B %!! * 2 *!! ! # 4 * * *
* * & * !* & 4* !*! %!!
* *1 % #0* * *! ! * *

% 7 *&
2
* *@+
// %$34 #

%% % =#* * 5 ! '54 =#* 7 * *
4= ! * *
% =#* &! 4 % * ! *! '54 =#*/ &
7 #! *4 *4 7
!% ** *4 # 3*1 * *1 !0 *
*4
-$% 5 2 $
%!! ! **1 * !* # ! %/
0** & 5**1 / 0 * '& ! %5 ! % % *'
'54 * *%' * * '!!/ %!!/
5%/ # ! .*1 / !% ! * %!/ %0
* % 4 6!! * 1%* " '54 * !
$#% &' ( )
*+ ! $ G
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
0! **% ! 4 # *1 ! *+ E ;5 ! *5<
! *1 ! % # # 2 HI= !'% +*
* .*4 ! ** J
8 -$% 5
! * #% ! * & %*! ! ! 4 *%> *%/
%! ! 4 7 * & %*! 4C
*!! ! * / **1 / !/ !7*1 & '!!> * !
!* & 4* * * !* # & 41
'54 ' * & #% ! 7 ! * !
%K #/ * / #*/ !* & 4*
* '54 7 % 5 *4 !% 6
# 2 4C% ! * ;**1 %*! & !7*1 !
4 * </ **1 & !3*1 ! * '54 !
*4 ! % # # 2 HI= !'% +*
* *!! ! * J
-$% 5 $

*! ! 4 ! * * # *
* *!! ; 4*1 / *1 & 4* ! 4 <
'54 !*! ! *4 !4 ! # .*
* .*4 ! *
! * '54 !*! =#* *! * *4
! # 3*1 .*4 ! * & ** % / *4
! # 7 + ! ! '54 !*! ! *4
* & * !*! ! *4 !' % 3
%% ! * ! % # 3*1 '54 !
*4 ! % # # 2 H 7= * !'%
.* * *!!J
-$% 5 $ 9< 6 $ #
*4 ' !* * # !
*4 %*1 & **% ! # 3*1 *! !
*2 / % & *!% !
# 3*1
**1 ! 3 * # %4! 7 %
+* % %! *4 **!! ;*% */
*4!!/ 4*1 / < ! %!/ **!! ! %
! %*1 / & *% # 3* %! %4*1 & *4 !

/1 #$% 6 %

!*! ;%'= %! %!!< %! 7 % 43
% *% ! '54 =#*
L $#% &' ( )
*+ ! $
"
#$$
'54 =#* *% 5% ! ! **!! *%*

! *4/ ! %! 4= ! !*! . !*!
*/ & / %!*1 ! # '54 =#*/ ! 3
%0 ! 5%/ ! ! **!! *%* ! %!
4= ! !*! *% C% ! + ! %*1 / !* !
**1 ! %! * %*1 *'! *% %! !
* # %! ! '* ! ! !*!2
B #$% %#A !*! ! ! ! * *1 !

4 ** %! & %!!/ %*1 7 ! ! 4 A! =.
# ! '54 ! 9 ' ! ** ! %
!%6 ! # 3*1 % *1 ! #
*! !*! *% +' !' 5 %/ *% # # !'
% %'* ' ! #!
B #$% % $ 5#%A !*! ! * 4 !*
* ! ! ! # ! ** * ! !
!*! ! ! %'= ! % !*! !* ! **1
4 !**1 % ! # +* # ! '54> 1
# *%% !*! # ! # %
%! 7 !' 8+* ' : * 3 '54 A! * !
4/ % 8%: ! !%6 1 * 3 &
!** 3 %'= %! !* ! **1
/7 5% %$34 %

*4 =#* ** 7 # 3*1 4 *
* **1 ! '54 =#* % 3 *4
*1 ! '54 =#* 3% %* ! *4
%*+ *! ! '54 =#*/ !% 432 *4 7
* 4 *%% ! '54 & '54
*4 *4 ! !*! #%
* 9 *! **!
/ %#%8% 6 $%#%

! '54/ !*! *4 !' ' *# 7
* *%%
" * *4 % *1 * =. ! 9 *! **!
# * * ' ! ! *4 =#*
* '* 7 *# ! *! *4> *%/ 7
! 4 5# M %'= ! *4 ! *
* *%% *% ! 7 * #
! ! * # ! *4/ * !' ! *!
$#% &' ( )
*+ ! $ N
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
! 4/ ! ! 4 &
1 " #% "

#$$
9 * ! %% 9 *! **! 2
B % * 41 & # ! # 3*1

B !* '54 =#* & 0** ! # 3*1 %!! !4! !
!% & !*4!!
B "* *! %! * '*1 !4! # ! '54 !
%
B # ! * * 7 ! # ! %%
B # ! % * *% * 7! !
B A * * # ! '54
B 4 4 ! 4* * & .
,O $#% &' ( )
*+ ! $
/ %$ ! $%
/ %$ ! $%
% 0 !!*! % * ! * ! */ *% */

'/ % !/ */ *> ' %! 8* *%% !
*: *% * '*! ! ! P A ! &
* * * ! LD NO Q
/$4 9 ! $%

% * * ,L '5! ! * - !% 4/ @
! 4 & ,- ! !**1 / ! %& !
'5! 514 * ! ! *1 P ! '5! !
% % ! !6 7 43 +* ' ! # #
! &% ! * * ! 0 !
%/ 1 3 ' '0* * !! ! %%
%'#/ ! * *1 ! %0 7 % %5
!# *1 ! ' 4*+ ! 3
* 7 4!! ! '5 * * %
*
7 7 !# &% * * ! % * ! * !
!35 & %5 7 !' 4 * % %> *%/
$#% &' ( )
*+ ! $ ,,
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
% 41 ! 7 % % = * 7
! %3 !%6 ! %/ 7 *%
* 3
* * 7 !' *4 4 * ! % &
7 %4*1 ! 5# % # ! !*+ 4 *
* *1 % # #% ! %2
++ -

// -$##%
* !* 7 % % * 2
$$%
,- $#% &' ( )
*+ ! $
/ %$ ! $%
8 #B % # 8#%#%
$#% &' ( )
*+ ! $ ,?
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
" $%
$#%
,@ $#% &' ( )
*+ ! $
/ %$ ! $%
#$#%
/1 -$#%# -$# !

* ! !**1 ! % 0 * ! * ! */
!'/ %! & !/ & *'!
/1 #$
* ! !**1 * * * ! % * 3 %!
$#% &' ( )
*+ ! $ ,D
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
! *! !* & %! !* ** %!
*% ! % ;*< & * *+4 *! 3 *1 ! *
*1 %& % ' *1 ! * ! !**1
1% & 7 ! !0 ! = * !! ! % % %0 * 3
'**1 ! !*
'! *#! ! *1
!' . * ' & 7 !'0 *%! %! !
% 7 !!* % * !! ! % ' ! *
! ! % ! * & 7 ! % !*!
!% ! !*
/1/ %8%
*1 3! * %07 !'! * % 5!
*1 ! !' 3 '5 '! ! 3 &
! 3 ! %% ! 4
/11 $# 6 $#

* * 3 ! ;3 !'!< *! 3
#! & * ! %%/ 3 4 #C * '*+
* 3 ***1 ! !*+ !% *1 !
%% % 7 4 * ! % 7! ! * !*
/17 8#
* ! * !! ! 7 !* *
#! * %! *1 ! 4 *4!! * 7
*& *1 2 %3 ! * 7 ! #% /
! ! # !*/ * ! '' + & 7%! ! +
/7 %

% *% * * L %07 / ! * G *
*1 %07 * !'! ! # % 2 , %07
!'!/ , %07 *! ! * & F %07 *
/ $#
%*! '54 ! % *% %5 *
,F $#% &' ( )
*+ ! $
/ %$ ! $%
* %! 7 # 3 ** %! & 54
*!! * *!! ! * 4 * / ! *
* 1 ! ! '*! *!! ! % % %'= *%
* % 7 4= ! * * 4C 4 4!
7 * * 7!
%'#/ % !4 + '*! *%% %*!
'54/ *% ! %& * !! ! * !
!'*1 & 7 C * * % ! 4 *#! *%
*
/: #
* *% * ! % !* 4 !
0* * * %*! * * %0 '5/ ! 7
* !4 5 * *!! ! %
*%! # &% * 7 ! # %
* * %5 & ! ! % !
! # * 4 %0 ! *% * ! % * *
%* * *!/ ! * * 7 70 ! %*+ 3
$#% &' ( )
*+ ! $ ,G
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
,L $#% &' ( )
*+ ! $
1 $ ! $# %$4
1 $ ! $#

%$4
1 $ 9 2
! *1 ! %3 ! * & * !% *1
! %* * !0 #/ = 40 ! '
'*1 ! 41 & %1 ! %
1 ! % #$9%; ##$ %; 8 % 6

9%
2#$9%
B * % . *

B 4 ! * 3 '5!
B !*! * .
B !* ! *!! & * *%4 4 *
$#% &' ( )
*+ ! $ ,N
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
B 7 ! !**1 54 / & *4
#$ %
B 7 '* !* 7 *% * 7 ! *!! & *
B #% ! %*! .! *%
B **1 / & .# * ! %*! * 4!! & 4* !
4
8 %
B ! *' & * * ! !'*1

B
=' % #*
B * * *% ! %*!
B ! * * **1 ! % '0* ! %
B * !*1 4 %=! ! '5 & * !
** % '
9%
B * # %*! ! !* 0*/ ! %! *!! '5 *

B #% ! % *%! # %5 * !*
B *%4!! ! 4* & '!! ! % ! *!
1/ %$ ! % #$9%; ##$ %; 8 % 6

9%
2#$9%
B * % . *) * % . * & ' !%
4 ! * *% * 7 *
B 4 ! * 3 '5!) ! ! '5! * *
**!! ! *%6/ 7 . #! ! * 3
' 7 ! 3 *! !
B !*! * . ) * 0 ! '5 *
! 3 ' *1%!% # * * !
%% ! +% * ! ! '5 *
B !* ! *!! & * *%4 4 * ) &% +
#! # 4 * 7 *!! > !* ! # *
! *!!
B 7 ! !**1 54 / & *4) # 3*1 0 *'3!
* * ! *!! ! 43 ' *%' >
-O $#% &' ( )
*+ ! $
1 $ ! $# %$4
*%/ *!! ! ! % 0 * 4 *! 7
'5! %0 % ! 4 5 *%4> 7
% 0 * 'C7! ! 4*+% ! * & %4*1
! %%
#$ %
B 7 '* !* 7 *% * 7 ! *!! & *)
. * ! * 7 ! * *% ! .*4
! #C *** ! !* *!! ;*!!)*<>
%'#/ % ! %5 ***
B #% ! %*! .! *% ) . %*!
* ! 7 7 * * % *
3 *%/ * ! %! 2 5*4/ ! /
% ! * %% 7 *%!!! *% !!
*
B **1 & .# * ! %*! * 4!! & 4* !
4 )
'! # * !! ! *%! %*! 44 *! 43 %0
.# '* ! 1 !* ! ' * & *!! 7
! *4 !6 * 7 ! * !*> *%/
' 4* 7 ! * !* ! !%0
8 %
B ! *' & * * ! !'*1 ) *!! . #

* !! ! %*! C *' % & 7 1 * * !
! * C * %! 7 !* # *
;%&/ % & * %! <
B * * *% ! %*!) . #% ! *
* *% '0* ! 7% & * *!!>
C * *1 7 ! %! *1 ! 4 ! !*
3 ! 4 !! ! %*! ! *
%*! *
B
=' % #*) * * % #* *%/ 1 3
* ! . * %! K!. ! %& '% !'!
. * ! % * ! *% * !
* *
B ! * * **1 ! % '0* ! %)
% '% ! '5! * * ! % * !
*%% ! % > & 7 '! %5
!%6 ! % % * %& *! * ! *%%
! + ! ! & *!! 7
! # * ' ! ! # % '
!%6 ! %
$#% &' ( )
*+ ! $ -,
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
B * !*1 4 %=! ! '5 & * !

** % ') % !*1
!*1 ! ' 4 * 7 * !**1 ! *
# %& *%4!! ! !*/ !%0 + !
**! * 4 ##! ' & %& !
! . * * * !*! 4 ! * *%
9%
B * # %*! ! !* 0* ! %! *!! & '5 *)
!* 0* * *%! ! %> * #
* * '5 # ! *% * ! 7
* * ' *!!
B #% ! &% *%! # %5 * !* ) .
%*+ &% * ! !/ * %'= 0 !
!! ! ! %5 ! #1
B *%4!! ! 4* & '!! ! % !
*!) 4* *% %' & 9 + #! ' !
* * ! !* ! 4! *!! & * %0 '5 7
*! &% ! *
11 8#$ ! $ 9 2

3/ !!/ !'!! & % 3 %! 3 **
! %*1 ! *! ' % ! %3> * *0
%*1 ! # *! *! ! ! 31 ** *4
# *! ! * ** ! 3 & !'!! *
!! & % 3/ ** 0 ! & *! !
% ! "
* C%
2 *C
"
- *

C
2 *C
"
8 8
- *
. . . . . . . .
8 . . . . . .
. . . . . . .
C
. . . . . .
8 . . . . .
. . . . .
%3 3! % # 7 !%

* *1 & 7 ! * A3 "
! . ,
-- $#% &' ( )
*+ ! $
1 $ ! $# %$4
$ #$9% $ $#5B$ % ##$ %
B * ! !**1 & 4 % =* * *% %4 &
* * 3 7 ! *!! *% % ! 4! & 4*+
%0.% +% ;*< * ! %'= %
* 4 * 7 %5 !4! * !*% %5 !
%
B 3 0 ! ' 7 * %& #
' 4 %!# ! '5 7 !% & * & 4*+
%5 *
B 3 ! #% ! %*! ! *! *% %*!
.! *% 4*+
B
6 * ! 4 %! %! #% ! * !
* / *% %% *1 ! 4* ! )4
8 $ 8 % $ $#5B$ ##$ %
B %% *1 ! 4 * ! !'*1 7 * %& *'

' ! ! %5 4* * & 4*+ %*! *
B ! ! %*! ! * %*! * & * * * !
* *
B %% *1 ! % #* '0* 7 0 ! !**1 #
! % * ' !* ! *!! *
*** !6!
B **1 ! % * ! * %5 ! !
' & % * ! ! 4 %=! ! '5 & *4!!
! * ! %5 & **% ! %
$ #$9% $ $ % 9%
B * !*4 ! % % * ! * %*1 !

!* & % #% * % 4 !% # *%
+* #% * !* '5 * # !* !

B %* !* 4= ! / .+'* *%* !
* %0 * 4 5 % ! !* %*
7 % ! * ! * ! %& ! !*
; *% %! 7 ! % =*<
B 3 5 ! # & 7 % ! 7 !*4
* # ! ! %/ *% 3 *+ ** !
% * ! * %5 * ! 0 4 7
% 7 5 * # %5 * !* 7 =
$ 8 % $ 5 $ 9%
$#% &' ( )
*+ ! $ -?
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
B ! ! %*! ! * & '**1 ! * ! !'*1
%% / ! * 7 % %*! ! !*
** ! *% * & ! 0* !3*1
B %% *1 ! 4 * ! !'*1 %*! =#*
4% ! *!
B %% *1 ! #% ! ***1 & * * 3*1 ! /
7 ! %5 ' & *% ! % * ! # 4
##! * * ! !3*1 *% *!! 7
.0 # * ! ! 4 %=! ! '5 ' *1
! = 4 ##!
1/ % ! 6 % !
! *1 ! 41 & %1 *% 0 # !% !*'
! & *1 7 * 0 % * *%% !
%%
!% *1 ! 41 & %1 !'0 * 3/
!!/ !'!! & % 3 ! *!
1/ % !
8 % ! ! %*! * / 7 * !* ! *!!/ *
%5 4*> * ! & !3 ! * :
1// % !
8% !* & *%*3! ! * *%% ! */ *
*% 4*! * '54 ! # 3*1 > *%/
!* * 4 ##! & !4 * ! !'*1 !
**1 ! *
% % *%%! %* ! * =*/
! *% % !% '5 7:
11 $ ! ## %$34 #

* * %% *1 ! 9 *! **! 4 ! * *
=#* +* * *% '54 * 5 31 !
-@ $#% &' ( )
*+ ! $
1 $ ! $# %$4
# & 40 ! # '*1 ! % =#* !
'54 #
# ! 3 0 !! ! *1 ! % ! *
!! #1 *% * =#* ! +* * / %!2
8 %!! * * :
$#% &' ( )
*+ ! $ -D
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
-F $#% &' ( )
*+ ! $
7 ! "
#$$
7 ! "
#$$
7 ! #8< 5#% 6 8#$ !

%$34 #
! *1 ! '54 % %1 '54 * ! %
%!2 8'54 #':/ '54 ! ! * 2 *% &
!3 *
% ! '54 * ' ! '54
% / %!2 8'54 **: * ! ! *!
! * *4 ! % =#*
'54 0 # ! # & 5 ! %/ *
!'0 3 0 ! *** 7 70 ' !
'54
# #0* ! '4 *! ! '54 **
! ! * *4
"D*
"

$#% &' ( )
*+ ! $ -G
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
7/ %$ ! #% 8< 5#% #%
7/ 8< 5#% $% 5 $

& '54 % ! % =#*/ 1 ! *%
'54 ! *4 *% * + * !! !
'54 & # 2
$ $4A & '54 ! % =#* & *1
= * ! !%0 ** 3 *%%
! '54 % *1 0 2 %3*1 ! * % ! */ 4= ! %=!
! * & *%*1 ! * !! ! % 3! * 7 !'1 3/ &
#%*1 ! !**1 ! *! * ! !* 7!
! ** !0 %5 4*+% ! *! % ! *
!* ! ! % * % %0 *
8 $ %A '54 ! ! % * 41 !
%5 & 4 * '54 + ! ! '5 % ! 7 * ! 4
!% 0/ 4 . !% *1 ! *
7// 8< 5#% $% 5

'54 ! *4 '* **1 ! %*! 4& !
*1 *% '% ! * & %5 ! 7 ! 4* &
!* *! '54 * *4 ! * 2

%$ 6 9$ %A *!! 0 *%'! 7
**1 & !3*1 ! * * *4 *% 4 /
0 ! # * 4 ##! !*/ *
0 * ! !* 7 5 *!! * ! * &
7 * *!! > *%/ # ! ' 4* 7
-L $#% &' ( )
*+ ! $
7 ! "
#$$
! * % ! *% *

# ! !60 4 & %! !* 7 5
# ! %*! ' ! */ !0 !6! #*
! ! %%
" ** 3 0 *1 ! %* */ &
* *% ! * %! '!! ! # 4= ! 5 !
*=!
8 $ 8% %A % ! *% C% !
* & 7 *!! * ! %% 76
* 7 +' ! !* ! *!! & 7 ! *% 0*% *
% 7 + #! ' # * !! ! *
* % *% ! * 3*1 !
%* & * 7 *4 %*! 4 !
! %% & 4*1 ! * ! !**1 > ! # % **1
+E %/ % *%* 4= ! * ! *
!* ! *% !! ! ! *% %. &
%&% *#! ! & &% %! # 3*1 !
4
%*1 3 *% *4 * 0 %% 7
'54 * & !3 *
# ! '54 0 &! *% %% *1 ! 4* !
)4 & *% ! * ! !'*1 * *%% ! *
*0 **1 & *1 ! *
%$$## $ $#$% %A *!! %*
1 * *! # 7 *% # *
. ! 4 ! % & 7 # 43 + *%! # !
!* % 7 * 3* 7 4 !
*% ! !* 7 ! * *!! & 7 !
* 4 * ! % % %*! %0 *4 & 7 ' !
%& *!! ! %* '**1 *3!
!! ! !/ ! ! %* 1 3 /
* % * * 4 ! !'0 3 ! ! %*
!! ! = %'=
# ! ! %* ! * .+'* /
* %&% 3! !! ! !> *%/ !
* # ! * !* & **1 *%*
! #C #% ! ! %* *%6/ #% 0
** ! *1 C'* * 4 !#! & ! *! * ! &
7 *
7/1 8< 5#% $% 5 $
$#% &' ( )
*+ ! $ -N
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
'54 0 * ! * * ! % *%2
!**1 / !'*1 / #* & 4 > * !'0 *% %5
*!! ! !* *! '54 ! *4 2
<#$ 4% ! #$%A ! * % %!
* ! ' *% ! !% *1 ! # * !
*% *!! * * **1 7% !
% %! ! 4*1 !*! ! 4! &
#%*1 ! *% 3
' *1 ! '54 * 1 & ! *#! !
3 *% %'= ! ! 7 ' % & 7
!'0 % '!! ! 3 *! ! %
*!% 7 ! * *% ! %% !
%* * * ' ! ! # 3! * %*1 !
4! ! % 7 * *1 ! *%
. - *% !* 3 4*1 !*!
! *%
8 <#$$ $##A 95 % ! %5 *
# * 0 . ! % #% ! '
*%! # %5 * !* / * ! % 4 *
'* ! %5 ! *!! ! !* * ' * ' *1 ! *
# ! !* 7 *% * .*4 ! * * !
*!!
7 0 ! **1 ! !* *! !
* ! !**1 % & 3 *** ! *
%! % *1 ! %*1 / * *#! ! 3
**1 !'0 *% * 7 3 *! * !
;*!!< * 7 3 *# & 4 7 44
*%/ # ! ! % ' *1 ! !* ! *!! &
!% & ! * !* !*
!
$5 # -#%,5A '54 * &
*4 **1 & !3*1 ! * % **% %%
%0 ! 7 !! % & 4! %
**% * & !! % & 7 * 4
%! * ! ' %*1 ! *** ! *
%! #% * ! %%
%% *1 ! 4* ! )4 % !6
4* ! *%/ %! * ! * !0 * * *
% % 75 ! !* 4* #! %'= 0
! 3 #% ! * %! %! 4
*!0 ! 7 % 0 # ! * * ! *!!
4 ' *1 %*1 ! %% *%2 *%6/ = &
!**1
?O $#% &' ( )
*+ ! $
7 ! "
#$$
%$$## 5#% % %$ 8 !A '54 * & !

%* ! % *% ! * & 7 1 * * !
! %' ! ! ! !* %*!
* ! # RR 1 '* *!! & ' 4*/ %'= 7 7
% * *% ! !* %! '*% ! * !
!'*1 ** # * ! 4! *! * &
0 ! 4 % ;%*+ 4* !*4<
# 5 3 *%/ 7 %& ! 4*
!7 !* * # %& ** * % &
*%!!!
! *!! 0 '* ! %% *1 ! 4 *
! !'*1 7 5 7% ! * *
* ! * ! * 7 %0 ! %*! !% !>
*%/ '* # =#* ! ! ! %%
S + + * *! * * 7 5 *!! !
%*!2 ! # ! * C'* & 4 4= !
7 !0 *% % * 7 '
* / * %5 7 3 4 4= ! *
*0 ! * * % 7 % %* & 4 !
!*/ 7 * ! !* ! 3 4 4= ! =
!% *1 ! '**1 ! * %0 * *
* ! *! ! * 2 * ! ! !'0 # 7
* * %4% ! !*> *%/ # * * * ! & 7
= %*! * 4% !% !/ * ! 4
4= ! # * !'0 ! *
* '*! * ! %& ! # ! % *% 5%2
A & ! * ! %% ! *
%30 ! ** * % & !'0 * * &
! 7 4 # ! # * '>
% + 7 %*! * 3* . * ! !
! %*1 7! %% *1 ! 4 *
' !0 *% ! ! */ * * & **1 #
! '54
7/7 8< 5#% $% 5 $ 9< 6 $ #

' ! % =#*/ ! ! ! *%% ! '54
! # *4> #% ! 9 *! **! !'0
%3 * 4**1 ! *%% ! !*+ '54 '54 !
*4 *& % *%2 *% * ! / * #/ & % !
%*1 '54 ! *4 ! !35 & **% 2
<# #% #4'% #% 6 5% &% #$E #%A %*1
#* & ! 4 % 5! % % 4 ! %*+ % 3
$#% &' ( )
*+ ! $ ?,
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
*1 %! ! 0 ! ! 4= ! *! 0*% 3!

% %0*
! ! %*1 % !'0 3 *
#0 ! %*1 . / * ' ! ! *! !0 3
! * % ! !*
% 5 %*1 #* !60 * !
4 * 40 3 3*1 ! % & % *K
! #!!
! 0 '! #% .* +%
! '5 * & 7 5 *% % 5 ! ! %*1
! ! %*1 70 ! % ' ! ! 4
& 7 # %*1 !! 6 / ! %
4! *0 * ! 1 # 7 # %*1 ! &
!0 4 5 ! ! 3 !! 4 ! 4 4= ! *!
!0 3 %% #% #C 7
% ! %*1 % 5! .*
8 % # $#A % '! %& * '' 7 %
** ! * 3 '54 # 3 * & !
* 3 ! * # & **!! * % * !
%5 **!!/ * !*! ' *1 ! %*1 '
% ' * / * 40 7 %! ! %
% !* % *4 ! !35 & *%
'54 * ! * %5 ! **!! ;* 1#*/ * *% /
%*1 / < + ! * *% '54 3 !
! A*!/ * * & ' * * *!! ! * &
4*+ !! 7 ! ' ! %*!
! 76 % 4 ! ! *% *
* %*1 * 3 0 ! %*!> 7
% 3 4 % ! %*1 ! %*! *% 3 ! *
* . # +* * * * %*1 7
'*0 * !'0 * * # * ! * *
* */ % & !6 * ! * !#! * !0
* # * ! * * %!! !* & 4*
' !!
7 !*4 * * ! % * ! 3 0 !
*%% ! %*! % ! !* > %'#/ !!
%* ! 4 *' 0 %4 *& *%
'54 * %5 ! ! %
!; $ 5 6 # 5 ! $%#A '54 ' !
% =#*/ ! *%% ! = ! !0 *%% ! !
'54 7 ! 3 ' # ! !'0
* 4 *! ! 7 ' !%6 ! ' !0 %* 4
?- $#% &' ( )
*+ ! $
7 ! "
#$$
! ! % & 7 ' !%6 %& %
! *4 '! * *% ' !/ 7 7
!*4 !0 7 %4 & ** !% ! 7 !!
% % & 7 ! ! ! =. ! # 3*1
***1 1 0 ' *1 ! %& * *%
7 ! *4!! ! !%6 ! ' * 4 !
'5! * * !* ! % '!! & *
'% % ! *** % 7 '5!
* 3* # !! ! %% *1 ! 9 *! **! % &
*% 4 * %5 ! %% 7 *% ! 31 !
'54 !# !> *%/ % * ! *%% !
%4 !0 #% ! **1 !
%! ! ! % 4= ! # * ; 4 ! !
%5< * 0 .! '% & ! % 4' 4= !
'31 ! # * 7 1!*% !'! !*4 !
% & %! ! * * ! = " % ! %4
%! 0 3*1 ! ; * 4< ! *
! % & ' **1 7 ' !0 *% '54
;
"<
71 %$34 #

%*1 ! '54 * *! %! *1 * )
* *%' 7 % '54 ! % =#* # !
*4 ! %%
* *1 ! '4 !*+ % =#*
-
* *@+
$#% &' ( )
*+ ! $ ??
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
77 $ ! #$% #8< 5#%

# ! 3 0 ! '54 +* 'C7! ! %!
%! # ! *! ! % !% 7 !*! *
* %! !*% '54/ %! !*! ! !
' *1 ! %% !'1 '* !*! ; !*! 4< 7
% * **1 !
%& ! !*! ! ! 0 !* ! %*1 !
% *%2 Q ! % ! %# / Q ! % ! 4 / Q
! * !/ Q ! % ! * 4/ Q ! *% ! %/
Q ! !% *1 ! !* * %/ Q ! 4 * ! %% *1 !
% ! )4 / 4 * ! !'*1 %% !/ Q !
'! * % %0* & Q 4 * ! % # !
" !*! ! ! * 7 ! 4#*1 *
%! * %*1 ! % 2 Q ! !* ! * *% !
%* & Q ! * * ! **1 ! *!!
*! # ! * '54 *4 *
!*! *4
"D*

?@ $#% &' ( )
*+ ! $
7 ! "
#$$
-
- *
"D*

* - *
2 % A# Q % %# Q % %#

'
% P Q % ! 4 Q % ! 4
! !* ! %&
!% !
* * & !3 Q ! * Q ! *
! * % *
!*
% ' ! Q % ! ' Q ! * 4
* ! * *!

! Q !* ! C% ! *%6
A* * *% ! %*
!'*1 ! %* 3!
!
* A5 1 Q *% ! Q 7%
! *% % ! %
A5 *!! ! Q ! !'*1 Q ! !'*1
!* !* !*
*! * %
%% *1 ! Q 4 * ! Q 4 * ! !6
4* ! %% *1
)4

! 4 * ! 4 * !
4 * ! !'*1 !'*1
!'*1 %% ! ! *!
- CD A 5 ! ! Q ! Q 4 *
*
#* & 4 '! * '*1 !
7 % %0* ' ! !
%0*
! ! %*! Q ! * * Q ! *
! **1 ! * *! C%
*!! ! *
*
! *!
**1 / Q 4 * ! Q ! **1 !
*4!! & % # ! %! %
%4*1 ! ! ! 4!

*% '54

#!! ! 7 !*! & '54 !*!
$#% &' ( )
*+ ! $ ?D
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
31 % ! !*! * !' * *! ! %%

% 7 '54 % =#* %! *1 *)*
* *% %% *1 7 '54 % =#* !'0
3 % 41 ! %% * % 7 #1 !*!
!*!/ # ! # ! *!0 3 '54
+* *4 %!**1
# +5 % % ! !*!/ *
* * *! %! *1 *)* * *4 # ;T 1
)< 7 !* . *1 !* !* !*! & 7 !*+
!*! ! ! *4 .* ;Q 4 * ! ' # !<
! *4 ' ; !35 & *% < * * * ! !
%% *4 ! *4 * *1 5%
.* ! *1 7 . ! ! !*!2
*1 ! !*! ! .* ! # % 2

%& Q ! % ! 4 / %& Q % ! %#
-
77 ! #% #$%
?F $#% &' ( )
*+ ! $
7 ! "
#$$
* !0 *! ! !*! ' ! !

.**1 !! ! %%/ '! % ! '
* 5 ! % ! %# 2 % * 5 ! %#
/ *' ! ! ! +' *% 3! %% *1 ! 9 *!
**!/ * * %# 7 * ! %% *1
!*! 0 ! ! !4! 4*1 ! %# ! !
%# * ;%# * ! %% *1 </ .! 4
* 5 %0# 0 ! ! !4! ! # !!
/ * ' !0 ! ! ! # * & =!! ! %
' * 5 ! % ! %# '2 % * 5 ! %#
'/ *' ! ! ! +' *% 3! %% *1 ! 9 *
**!/ * * %# 7 * ! %% *1
!*! 0 ! ! !4! 4*1 ! %# ' ! !
%# ' * ;%# * ! %% *1 </ .! 4
* 5 %0# 0 ! ! !4! ! #
!! ' * ' !0 ! ! ! # * & =!! ! %
* * 5 ! % ! 4 2 0 ! ! !4! 4*1 !
4 ! ! !* *' ! ! ! +' %% !
9 *! **! 4 *! * ! %% *1 >
4 0 .! * 5
! * 5 ! % ! 4 ! !* ! %& !% !2 0 !
! !4! 4*1 ! 4 ! !* ! %& !% ! != !
! ! %% *1 ! 9 *! **! 4 *! *
! !> 4 0 .! * 5
* 5 ! * !2 * 5 ! * 7 *!
*% !* ! % ! '*! !4!0
* ! #2
B A&2 *% !'! 7 # % 4 !*

' !'! # ! 4= ! * & 7 #
*% # * !! !* * % *1 * 5 !
* ! ' !0 !4! ! * !! ! * 7 *% *%
% % 43 *! % ! * * !! *% %& 7
3 *% ! !
B 2 ' * 5 ! * ! !4!0
* !! ! * 7 *% *% % % 43 *! '% !
* 7 3 *% ! ! *
# *% !* * !! 76
* 5 ! * * % * !*2 * 5 !
7 * # * !* & 4* *!
! !% ! ' C% ! * 30 *
%% & * '*1 ! ! !0 %*1 * 5 0
$#% &' ( )
*+ ! $ ?G
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
! ! !4! * !! ! * * % * !* !
*
# * 5 ! % ! ' ! * 2 0 ! 4*1
! * !! ! * *' ! ! ! %% *1 ! 9 *!
**! !4!! ' ! * 7 * ! !
+ * 5 ! * 4 *!2 * 5 0 !
* !! ! * 4 !4!! ! * . !
! '*!
* 5 ! !* ! * *% ! %*2 ' * 5
70 ! * !! ! 3 * %
! ; ! % & P 4!< * 5 0 ! ! !4!
* !! ! 7 * *% ! . * ! %*
! % *! ! ! !% !
5 C% ! *%6 %* 3!2 ! * '3
*%6 %* 3! ! !% !
K * 5 ! *% ! %2 * 5 0 ! ! !4!
*% 3! ! % ! *% *!
! % !% !
* 5 ! 7% ! %2 * 5 0 ! !
!4! 7% ! *% 3! ! % !
7% *! 3 ! % !% !
% * 5 ! !% *1 ! !* *!2 %*1 0
' ! !4! 4*1 ! !* *!/ ! != !
+' *! %% *1 ! 9 *! **!/ * !! ! !*+
!* . * ! ! ' * !! 70
! & ! *#! ! 3 * ! *!!
* 5 ! !% *1 ! !* * %2 %*1 0
' ! !4! 4*1 ! !* * % ;!* 7
*1 *</ ! != ! +' *! %% *1 !
9 *! **!/ * !! ! !*+ !* . * !
! ' * !! 70 ! & ! *#! ! 3
* ! *!!
* 5 ! 4 * %% *1 ! 4* ! )4 2
!*! 4 %!! *1 4 * ! !% ! ** !
! '*!/ * 0 * 5 ! !
%% *1 / 2
) %*1 ! 0 ! )4 2 ??Q
) %% *1 ! 4* ! *%2 ??Q
) %% *1 ! 4* ! #% ! * 2 ?@Q
1 ! *4!! *%% 3 !% !
#0 *% '54 * * !*!
?L $#% &' ( )
*+ ! $
7 ! "
#$$
* 5 ! 4 * !6 ! 4* ! )4 2 0 ! !
!6 *4!! *%% ! '54 * * !*!
! !% ! * 5 ! 4 * ! !*! 0 %!! !
# % 2
)
6 ! 0 ! )4 2 ??Q
)
6 ! 4* ! *%2 ??Q
)
6 ! 4* ! #% ! * 2 ?@Q
1 ! *4!! *%% 3 !% !
!0 !!* 7 *%% '54 ! %% 4* ! )4
7 4 * ! !'*1 %% !2 !*! 0 ! !
4 * ! * ! !'*1 %% ! ! 3 ! %
'*!
4 * ! !'*1 ! *!2 0 ! ! 4 * !
* ! !'*1 ! *! ! ! !% !
* 5 ! '! * % %0*2 * 5
' !0 ! !4! '! 7 %0* !
3! 3 ! % !% ! 7 '* 7 %&
* !! ! '! % %0* #3
' *1 ! %*1
* 5 ! 4 * '*1 ! ' ! !2 !%
* 5 !0 * 7 !6 74!0 -O Q ! 4 * & #
! !! ! %*1 LOQ ! 4 * ' 74 *
' !0 * 5 ! 4 * ! '*1 ! ' ! !
* 5 ! * * ! **1 ! *!!2 '
* !! ! * * *!! ! *! 70 3 *
%%/ * !'0 * # ** ! */ %!/ %
& !6 ! !*> *%/ ! 4* #! %
* 5 0 ! ! !41 ! * 7 *
! %% ! ! !% !
4 * 5 ! * * *!2 * % 8* * *!:
7 * 7 * ! * '*
*7 %% *%2 !**1 / = &U * *1 */ & *%6
* 5 ! * ' !0 !4! ! * 3
! % !% !
E C% ! * * ! *!2 * !! ! ' *
! *! ! ! %/ *0 3
4 % ! %*1 4= ! * !4 3 *%* &
# 3 % 3 *%* !'0 * 7 #
* 0 '*! !
. * 5 ! 4 * ! % # !2 !*! 0 %
'! !%6 ! '!! %! ! !
$#% &' ( )
*+ ! $ ?N
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
# *1 ! % *%% ! *4 & '54 ! 9 *!
**! * 5 ! 4 * ! % # ! ' !0 !4! !
* !! ! '5! 7 *% * % ! *
! 3 * ! !*! 7 +& % ! % %
*%! % !*+ * 5 ' !0 ! %! 4 * ! *!
! '5! *%% ! %
& * 5 ! **1 ! %!2 **1 ! %!
0 %!! 4= ! * %% %! 4*1 ! 5 &
!*4 %!% 4= ! * 0 ! !4! * !! !
%! *+ ! ! !% !
3 C% ! ! 4! *% '542 !
* '3 ! 4! '5! *%
'54 ' 7 % 30 0 * !! !
!% !! ! 40 *%% ! '54/ 1
! ! 3 *% *% '54 * '30
7 $ ! % % #$%

#8< 5#%
'54 !'0 *%! & '*0 % * 3
4= ! * *%'0 !! *%1 '54 %
! !0 % !% ! *%!/ 1 !0 7 %
*%1 31 % *% '*!
% 0 # ! % & !*!! ! * 3
! !0 ! ! % & ! % # ! *%
' 7 % # ! *! *1 * # * &
5 ! 0/ * * . * ! %
'*% ! =
* *1 ! '4 '54 * !*! & %
"D*
;
*
@O $#% &' ( )
*+ ! $
7 ! "
#$$
"D*

*

*

* - *
% A# Q % %# DQ P A Q % %# ,OQ P A

'
% P Q % ! ,OQ P A Q % ! 4 -OQ P A
4 ! !* !
%& !% !
* & Q ! * ,DQ A ?DQ Q ! * NOQ P A
!3 ! P A * % *
* !*
% ' ! Q % ! ' ,DQ A ?DQ Q ! * ,DQ A
* ! * P A 4 *! ?OQ P A
! Q !* ! -DQ A @OQ C% ! @ A G P

A* * *% ! A *%6 A
!! ! %* %*
! 3!
A5 1 Q *% ! ,DQ A D Q Q 7% ,OQ A ? Q
! *% % P A ! % P A
A5 *!! Q ! !% *1 LOQ ;% Q ! !% *1 LOQ ;%
! !* !* "U< A !* "U< A
*! * %
%% *1 Q ! 4 * ,OOQ A Q ! 4 * ,OOQ A
! 4* ! %% *1 !6
)4
! 4 * ! - 4 * ! @

4 * !'*1 A !'*1 A
! !'*1 %% ! ! *!
A 5 ! ! Q ! ?O Q A GOQ Q 4 * DO Q A ,OO
#* & 4 '! * A ,OOQ '*1 ! Q A
7 % A ' ! !
%0* %0*
! ! Q ! * * LO Q A Q ! * NO Q A ,DO
%*! ! **1 ! * *! A
*!! C% ! *
*
! *!
**1 / Q 4 * ! GOQ A NDQ Q ! **1 ! GO Q A ND
*4!! & % # ! P A %! Q P A ,O
%4*1 ! % ! A -O
4! A

*% '54

$#% &' ( )
*+ ! $ @,
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
7: $ ! % 5%

*4 ** %! * *%% ! '54/
= + ! %! *1 **!! ! % & * **1
! '5! * . * # ! * *4
*0 ! %*1 ' ! ! *4 ! '54 ! ! A*!
! *1 *%
*4 # 7 '54 * 0 * !*! *
! %%/ * 0 # ! ! % * %
*%
*4 # ! * 2 %3 * % ! */
% ! 4 ! *! ! !*/ !6 ! 4 !*/
%*1 * */ % ! # 4= ! 5 ' */
/ **1 % *%*/ / +E %/ .+'* /
% ! #%*1 ! *%/ %% *1 ! **1 ! * !
*!! ! */ %*1 ! 0 ! )4 / * 3
*%* & %/ '*1 ! * %*1 ! 4 &
%*= / !6 ! * * * * ! * / !6 !
* ! * %*! * & %% *1 ! #% !
!**1 '54/
* *1 ! '4 *! '54 * *4
*4
"D*
*
@- $#% &' ( )
*+ ! $
-
- *
"D*
*
2 % A# ) "%3 * % ! *

% P ) % ! 4 ! *
) % ! 4 ! '
) % ! 4 ! *
) % ! 4 ! % !
) % ! 4 ! '
* * & !3 )
6 ! 4 !*

) 3 %*
) 3
) % ! # 4= ! 5
' *
% ' ! * ) 3 %*
) 3
) **1 %
*%*/ +E %

! A* ) * .+'*
!! ! !
)
!
) %* !
* A5 1 ! ) % ! #%*1
*% ! *%
)9 ! ! *% !
4!
A5 *!! ! !* )%% *1 ! **1 ! *
! *!! ! *
%% *1 ! 4* ) %*1 ! 0 ! )4
! )4
) %% *1 ! 4* !
*%
) %% *1 ! 4* !
#% *

! 4 ) * 3 *%* &
* ! !'*1 %
- CD A 5 ! ! #* & ) ' * %*1 !
*
4 7 4
%0*
) )' * %*1
! %*= ;K!.<
! ! %*! ) * * * *
! *
) * ! * %*!
*
$#% &' ( )
*+ ! $ @?
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
-
- *
"D*
*
**1 / *4!! & )

! #% !
%4*1 ! ***
) %% *1 ! #% !
!**1 '54
)
! #% !
**1 ! %! 4=
! # *
) ! *!%=*

7: ! % 5%

"%3 * % ! *2 30 4= ! %=! * !
! * *1 ! * & 3*1 ! 1! ! !**1 !
*! * ! !* * ! ! * % !'0
' * !! ! * 7 * %!/ ' ! = %!
! %=! ! #% * * ! 0 ! *! %! 5 *
0 ! !!* *%!
* %*1 ! %=! ! #% 4 . ?
% 7 3 *%! ! 3 % *
*** ! * *% ! % & *!! ! ! % /
4 3 7 # !* !* . @
* 3 * ! * ! % **
* !! ! * %! ' ! !0 * * %! !
* # ! *! ! ! !**1 ;%!<
3 0 ! * % ! * + !6! *! *
! %!/ ! */ ! ! !**1 / *!/ *+ ! *1 /
* !!/ * % ! ! * & * % ! C% !
! '4 4!! 0 * % ! 7 ' !/ &
4 * * ! *! & * 4!
. D % *! * 3! #% .*
* #%*1 ! !**1 ! *! * ! !*
7 '* %5 4*+% ! % ;*<> *!!
*! ! ** 3 ! !* ' % ! !
% %3 * / * * !! ! * *
7 3 3' %0.% !* * %5
*! *'0 ! ! !**1 ! 4 * ! %% */ & 30
*1 ! * !* ! % 7 & 0 ! !
* ! %% * !' ! * %'= *1
* *1 % ! ! !**1 * * % *1
@@ $#% &' ( )
*+ ! $
7 ! "
#$$
## #$ $# ! ! ##$% #% $##%
' % ! 4 ! */ '/ */ % ! & '2
*4 0 ! *% ! ! 7 *
*4 ! !35 & **% / & ! *
*
6 ! 4 !*2 ' *1 ! 4 !* 0
! *% ! 4 ! C% %! * */ ' &
% ! *%2 & A7 6> *%/ 4 # 0#
E' 7 * %*1 7 &! !6 ! 4 !* *%2
EEE* *% & EEE+ *%
!* % ! ' %*1 7 0 ! * 7
30 * * * ! *
! 3 %* 2 %* 3 + + ! !
/ % 0 * 7 *% % %& # UDO/
* !0 *1 !/ %0.% ! %/ !44 ! !*
*%! 7 %! & *! * / ! *% !
!* #0 * ! # * 7 %*1 1
*' %3 & 7 ! # ! *! UGD ! *%
* * *'0 76 ' ! '7/ & * 0
* 7 *% % %& # ! U,OO 7 !0 *%'
** ! ! !* %! ! */ * 0 *
*0# ! %% !' * 7 *% ! ! ! !
%*! !0 %& * ! %* *#
3 2 %*1 + + ' ! + !
*1 ! 7 *% 5% * * * *%%
*%2 % ! &U '/ *%=* & 5 7 * 0
* * * & !0 ! ! * %! !% !
%*1 ' ! *% ! ! ! ! %*! 40 ! &
! 3
% ! # 4= ! 5 ' *2 '54 ! *4
$#% &' ( )
*+ ! $ @D
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
' ! *!! ! # * / & 7 *!! %& !
'5! % ! 4= ! * ' */ 4 ! 7 *
# ! *! ' * ' ! 7% ' *1
! 4* 4= ! P 7 %0 * *! & ! 2
B * * *7 ' * ! P

B * = 5 # ! ! 4 4*/ & 7 *
*! 5 4= ! * # ! %! *
B !' # * !! ! ,OO),-O U % 4= ! *
5 # *4
!%0 ! # !' * 7 ' * *' DQ ! % 7
* #/ * 7 * 5* ! *
# **1 % *%*/ +E %2 %
*%*/ +E % 4 ! % % * * 4
* * %! ! %*1 ! !* %& !
4 # 3! % ! ! & !! ! %*
!* * 4 * * ;%&%
4* < * %*1 * ! ! 4 ! 4
0# E' ! %. %&% * . #%*1 !
%% * *1 # ! 4 #%!
%* !* * 2

#2 3 ! / 94
*+2
,L -L ! %'
%2 %'5! ! 94 % 6 -?D/ ! =
@@-?L?F . @@O--NL U -@- OFNO
V' 2 EEE.*3*%'
)%2
W.*3*%'
%W** ! 33 *

"# 3!2 A ! %* . & % ;A < &
%1 %*1 ! .* ;"AR<
*+2
?O ! %' & - ! *' ! -OO?
#2 4 A -?DD/ A# % ?-
%2 ;D,,< DFF)OGGD
V' 2 EEE.-OO?*%U U !.+%
)%2 W*%
@F $#% &' ( )
*+ ! $
7 ! "
#$$

! " ! # " # "
$%&!
"# 3!2 0% ! %* ! &7
*+2
? ,- ! "*' ! -OO?
#2 &7 ) *!
%2 W*%# = *! ;DN?)@< -FL-GG, .
??- & ??@
V' 2 EEE*!*%U
)%2 W*%#

'
() *
+,
.*1 )P ! * !
**1 S#/ * ! #/
! ! 4 & **/ . & * ! *
"# 3!2 0% % / * C
*+2 ! ,- ,F ! 4%' ! -OO?
%2 % ?@L/ * ,DO-/ %
= 2 @@,LF,F
V' 2 EEE*%)% #
)%2 W*%)% #
+ **1 .+'* 2 **1 .+'* &! !1
! %* %0 ! C'* * !! 7 = * 3* !*
& * # !! ! *% *5 *4!! 3!
.+' !* %'= ! * ! * !%0 !
.+'*1 3 4 ! %% *%2 / +E % & %
*%*

! 2 * & %! ! ! !*
! % *% 3! % # 4 !
!*> %'#/ 7 !%0 ! # %
*% !* & % % ! %% *1 7
C * * 1 +*+ 7 *
!* & *! *% 40 7 % '
*!! 7 !' * %%/ & ! # 4! C !
! *% !* &!0 7 % # 4 &
* % 4& ! * ! * %*
. F *!! 7! % !*
' !
5 %* !2 !! ! %* %* 3
*%* ! ! %=! %0 *4 & 4' *
*/ !0 * *%* !% ! & %*
3! * * !'0 ' %*1 * ! *
$#% &' ( )
*+ ! $ @G
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
#% *& C'* !#! % %*! '54 ! % & 7
* * * ! & * !'
K % ! #%*1 ! *%2 ! ! *4
!'0 3 # *4!!2
B ' ! ! % * *4 * !! & % !
!*1
B
% ! 3 *% *1 % ! !*1 !
% & ! '!! ! % ! *#! ! 3 '
B
% *1 ! *K ! #!! * 7 !'0 * %*=
B ! *1 * 0 7 3 7% 7 *
% * % % ! - ! ! **1 *+ '*!
*#! ! 3 *% % 7 '5!
*#! ! 3 7% % * 7 * !! *
!'0 * 7 '5 '% + 4 *+ !
*% ! %
9 ! ! *% ! 4!2 *% %*1 / 7

% 5! '/ 3 *% 0 '0*% * ! *
*!! ! % % 7 %'= **! %! '
! %*1 *%2 !**1 / = / % & C% *3* 7
%& ! * * 4* / * *3* !
! ! * 0 * & * %*1 ! *!!
!!* 7 * * 4 ! *% 7 0 !
3*1 ! ' ! ! *% ! 4! * *4
%/ * !' 3 % !6 ! = * ! *
# ! %*1 7!
% %% *1 ! **1 ! * ! *!! ! *2
*1 ! *4 % * !* 7 ! * !!
4 ! !* %% !**1 ! * !* *!
!*+! !'! % ' ! '5!/ * * 0 7
* !* ! !%6
# !'0 ! ! 7 * **1 !
*!! *! ! * ;*/ !'/ %! & !/ & *'!</
* ! *% 3 * * ! 0 ! * %0 ** & *
* . ! = !%0 0
%*1 ! 0 ! )4 2 *4 * & '
%% 4* ! )4 & 7 + + * * 0
% !*+ *%% ! *4 0 !
*4!!2
B
6 ! * *1 ! 0 & !**1 ! ' 3
B
! 7 '0 0
@L $#% &' ( )
*+ ! $
7 ! "
#$$
B **1 ! 7 !%60
%% *1 ! 4* ! *%2 %% 4* ! *%
*# ! ' !'0 **! ! !**1 & !
4 % %0 ** ! *** =* * ! !* &
# ! ** ! *% %0 * > *%/ * ** 7
!'0 # *
* ! 4* 30 4= ! # * !'0
! * *! * ;*%< 7
. G ! '4 # 7 30 ' !%6
! 4*
%% *1 ! 4* ! #% * 2 %
!'0 3 ***1 ! * ** * %0
% *1 4% ! 4 %*1 ' ! 40
! * 7 * ! * * & 3 #% !
%%/ * % '0 ! **1
7 * 3 *%* & %2 *4 *
! *1 ! * %% > *%/ '**1 ! %% 0
* 7 * !6! * & !* 7 ! * *!!
& # # %*1 *4 ' 7
*4 '* !! !6 ! * + '*1 ! %*1
. L % %! ! * !6! *%% !
*4
' * %*1 ! 4 2 '*1 !
* %*1 ! 4 / * %*1 !'0 #!
1!*% 3*1 ! %% 3! 0

! 4 !'0 * # %*1 2 *+ ! 4 /
* !! 4 !!/ ! !* & %/ %!/ */ ! 4= ! *
4 !1/ # 4 / %' ! * 31 * & % ! #
. N ! '4 %! ! ! 4
' * %*1 ! %*= 2 *4 0 * !
% 5 ! % %*= / % 3 %5 * ! %% &
* % % ! *K ! #!! *!! %*1
% 5! ! % % 7 # 41 ! % !*4 7
0*% ! 3 % %/ !%0 % %*1 !
% % *%5 3 3/ !'! + +
+ 4! *' #C ! 0 ! %%
* 30 * %*1 . +
%% / * * *4 ! 8 % ! #%*1 !
*%: %*1 ' ! !0 % 5 * !'0
%!*! ! *
$#% &' ( )
*+ ! $ @N
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
. ,O ! '4 %! ! ! %*=

* * * * ! * 2 0 !#! *
* 7 * % * !! ! * * '
!* & 4* ' !! ' *1 ! %*1 !0 3
! %5 *% %!! ! '!! * .*4 !
* & 7 *4 '* !! !6 ! * +
'*1 ! %*1
. ,, ! '4 %! ! * !6!
*%% ! *4
* ! * %*! *2 * 0 !#!
7 7 3 *% !! ! 3 / * 0
'*! ! & 7 #C %4 *% !* ! ' +*
% *4 # 7 * ! * '*1
! * '* !! !6 ! %% + '*1 ! %*1
' !
. ,- ! '4 %! ! * !6!
*%% ! *4
4
! #% ! *** 2 & ! *4
' *%% ! '54 %0 % ! % =#*
%0 % ! % & 7 ! !%6 !
! !0 ' * % ! =/ 7 *% *4
***1 ! % * ! * %5 !%6 7
*%% ! *4 !'0 3 # *4!!2
B
*** 3
B
**!
B #%*1 ! ! 3 ***
B 4 *' ***
*** 3 + ! ! # % 2

* F
% * ! %*1 ! 0
! % *
)%*1 '0* ;*-OOO< ! 0 ) ;!% *1 <
'5 7 ! 0
)%* ! *4!! 4*1 ! 0
)* +% C* ' ! 0
) !**1 % ! #1 ! ! 0
*!! ;9 *! **!<
)% 4 ! =* ! * P
DO $#% &' ( )
*+ ! $
7 ! "
#$$
E %% *1 ! #% ! !**1 '542 *4

! ! * !! 7 * 4 %! 4= ! * % &
'5! ' *! ! % !0 *1 ! 7
*% '54 ! 9 *! **! '3
'5! %40 ! * # ! * 4 * 3 %
'*! ! '5! * 0 * !! ! %5
*1 * 1%*/ 4= ! ' *1 ! * 4/ & ' * *%%
! '54 *4!! 3 ! ! *4 2
B % *%= *'3! # # *#! ! ***1 &

* ! '54
B
% *1 ! *% * * *%% ! '54
B ! 0 !' '* '54 ! *! *% */
* !' ! * *4 &U '54 ! 9 *!
**!
B 3 4*1 ! *%% *%% ! '54 *
' * & *
# ! '54 % ** *1 7 7
# ;'54< & *% !' * !! ! 4 ! # 3*1
&! * 3 '54> %* 7 * !% *0
0 *% * 7 %0 # # # ! ! 4=
! *%% ! !%6/ & 7 *% * #
! ! # 3* # ! ! *1 !
*% */ * '* !# 1* ' #! 7
& % %!! ! *
* 4 # ! !0 ! '!! ;'54 &U
*4< %! '5! & 0 #! * ! % 7
# =% ! ! '*! # % ;*% '54 &U
*4<
4*1 ! * 4 # 02
5# GH-#$<

%#I
"'54 -O Q ! !
*4 ,OQ ! !
"'54 ! *4 * ,DQ ! !
*4 ! *4 * DQ ! !
% ! '4 *! * 4 '54 *4
! *4 * % !'! 7 0 *%
! ! *%% ! '54 !*! ! *4
* * **1 3!
$#% &' ( )
*+ ! $ D,
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
% *% 4*1 '5 ' * *1 !
' 7 5 !'0 % * 3 7 +#
'5! *% '54
.
! #% ! **1 ! %! 4= !
# *2 !! ! *4 %4 %! !% !
= ! ;*4!!< & 7 * ! # !* !
% '0 '31 * '5! !0
% * ! & %' !
& ! *!%=* *+ 42 % ! %4*1 !
0 ! # *!%=* '5! %!
!% ! *+ 4 *%2 -L ! X & 4!! %& !
!'0 3 ! % 7 '5!
* %4! & ! *% % # !
7= $ ! #$% 5%

! ! *4 0 4! 4= ! !*! %! *
!0 3 #% ! = & ' *%1 % # !
! * ! '54 %! *4 1 30 !*!
! ! !'! 7 ! % * * % *
3 #% %0 !*! ; !*! 4<
* *1 % *! ! '54 *4 *
*4 !*! ! !
"D*
; *

D- $#% &' ( )
*+ ! $
"D*

*

*
*
% A# Q % %# ) "%3 * % !
) Q ! + !
* * %
% P Q % ! ) % ! 4 ! ) Q ! % !
4 * 4
) % ! 4 ! ) Q ! % !
' 4
) % ! 4 ! ) Q ! % !
* 4
) % ! 4 ! ) Q ! % !
% ! 4
) % ! 4 ! ) Q! % !
' 4
* & Q ! * )
6 ! 4 ) % !
!3 * ! !* '! *
4 !6
) 3 %* ) Q *% !
! 4 !!
) 3 ) % !
4 !! *
) % ! # 4= ) Q 4 *
! 5 ' * %% *1
% ' ! Q % ! ' ) 3 %* ) Q *% !
* ! * ! 4 !!
) 3 ) % !
4 !! *
) **1 % ) % ! 4
*%*/ +E *!!
%
! Q !* ! ) * ) % .+'*

A* * *% ! .+'* *!
!! ! %*
!
)
!
) % !
3!
) %* ! ) % ! *%6
3!
A5 1 Q *% ! ) % ! ) Q ! 4 *
! *% % #%*1 ! *% %
) 9 ! ! *% ) Q ! 4 *
! 4! '*1
A5 *!! ! Q ! !% *1 ) %% *1 ! ) Q ! 4 *
!* !* **1 ! * ! %% *1
*! *!! !
$#% &' ( )
*+ ! $ D?
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
"D*

*

*
*
*
%% *1 ! Q 4 * ) %*1 ! 0 ! ) Q ! 4 *
4* ! %% *1 )4 %*1
)4
) %% *1 ! ) Q ! 4 *
4* ! *% %% *1
) %% *1 ! ) Q ! 4 *
4* ! #% %% *1
*
! 4 * ! ) * 3 ) Q ! 4 *

4 * ! !'*1 *%* & '*1
!'*1 %% ! %
A 5 ! ! Q ! ) ' * ) Q ! 4 *
#* & 4 '! * %*1 ! 4 '*1
7 %
%0* %0*
) ' * ) Q ! 4 *
%*1 ! %*= '*1
;K!.<
! ! %*! Q ! * * ) * * * ) Q ! 4 *
! **1 ! * ! '*1
*!! *
) * ! * ) Q ! 4 *
%*! * '*1
**1 / Q 4 * ! )
! ) Q ! 4 *
*4!! & % # ! #% ! !Q
%4*1 ! ***

) %% *1 ! ) Q ! 4 *
#% ! !**1 %% *1
'54
)
! ) Q ! 4 *
#% ! **1 !
! %! 4=
! # *
) ! ) % !
*!%=* 3!

7= ! #% #$% 5%
D@ $#% &' ( )
*+ ! $
7 ! "
#$$
* 5 ! + ! * % ! *2 0 ! ! !4! 4*1

! * * !! ! % 7 !' ! *! %!
!* 4*1 ! * 0 ! ! *% ! *
* !! ! % ! & * !! 7 !'1 / * !% 1
%! %=! ! #% 4 * ! *4 7 0
%!! 4= ! !*! 30 *0* ! * 5 ! +
*! !* '*! ! ! !% ! & %!0
* 5
' Q ! % ! 4 2 0 ! ! !4! 4*1 ! 4 *!
! !* *' ! ! ! +' %% ! 9 *!
**! 4 *! * ! %% *1 > 4 0
.! * 5
* C% ! !* '! * 4 !62 ! * '3
* !! ! !* '! * 4 !6 ! % !% !
! * 5 ! *% ! !* 4 !!2 !4! 4*1 !
4 / ! ! 7 ! !% ! %*1 * * !
! 7 ! % %% % 6 /
4 ! %! *% * 3 4*1 4 0
.! * 5
C% ! !* 4 !! * 2 ! * '3 * !! !
!* 4 !! *% ! 3!
* 5 ! 4 * %% *1 ! % ! # 4= !
5 ' *2 * 5 ! 4 * 0 '! ! !
*4!! * %% % ! #/ * !0
# 74 * * 52
B "' *1 ! %*1 ! 72 @OQ

B % * 72 @OQ
B * 4* ' *2 -OQ
* # ! *4!! * !! *%%

%% ! 3 * ! 4 */ * 5 # ! !0 ! *
! 4!
C% ! 4 *!!2 ! * '3 **1 %
*%*/ +E % ! !% !
# C% ! .+'* *!2 ! * '3 * !! !
.+'* * + *! % ! !% !
+ C% ! 3!2 ! * '3 * !! !
3! ! % !% !
C% ! *%6 3! !2 ! * '3 * !! !
*%6 3! 3! %*! %! *%* !
! '*!
$#% &' ( )
*+ ! $ DD
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
K * 5 ! 4 * % ! #%*1 ! *%2

* 5 0 '! 4 * ! !% ! *4!! 3
% !% !/ * 0 * 5 * *1 %
*4!! & *4 * 52
B ' ! ! % * *4 * !! & % !
!*1 2 -DQ
B
% ! 3 *%2 -DQ
B
% *1 ! *K ! #!! * 7 !'0 * %*= 2 -DQ
B ! *1 * 0 7 3 7% !% ! !
*! ! %2 -DQ
* # ! *4!! * !! *%%

%% ! 3 * ! 4 */ * 5 # ! !0 ! *
! 4!
* 5 ! 4 * '*1 ! ' ! ! *% !
4!2 0 ! ' 3 % !% !/
* 0 * 5 ! 4 * *%% ! % !
*4 ;' ! ! *% !<
' 3 & *4 * 5 2
B
6 ! ' ! !2 -OQ
B # ! %*1 2 LOQ
* # ! *4!! * !! *%%

%% ! 3 * ! 4 */ * 5 # ! !0 ! *
! 4!
# ! %*1 7 LOQ ! 4 * !0 !4!!
%5 * 4% ! %*1 #/ ! % 7 *!
! %*1 ; %' ! 4!/ !**1 / = / *!! ! %/
*3*1 / *< * 5 ! LOQ
% * 5 ! 4 * %% *1 ! **1 ! * ! *!!
! *2 * 5 ! 4 * %% *1 ! !0 !
! ! *4!! 7 0 * 5 ! !% !
*4!! & *4 * 5 2
B %% *1 ! **1 ! * ! *!! 0 ! *2 -DQ

B %% *1 ! **1 ! * ! *!! 0 ! !'2 -DQ
B %% *1 ! **1 ! * ! *!! 0 ! %! & !2 -DQ
B %% *1 ! **1 ! * ! *!! 0 ! *'!2 -DQ
* # ! *4!! * !! *%%

%% ! 3 * ! 4 */ * 5 # ! !0 ! *
DF $#% &' ( )
*+ ! $
7 ! "
#$$
! 4!
* 5 ! 4 * %*1 ! 0 ! )4 2 0 '!
! ! *4!! ! !% !/ *
* 5 ! 4 * %*1 ! 0 ! )4 *4!! &
*4 * 5 2
B
6 ! * *1 ! 0 & !**1 ! ' 32 ??Q
B
! 7 '0 02 ??Q
B **1 ! 7 !%60 2 ?@Q
* # ! *4!! * !! *%%

%% ! 3 * ! 4 */ * 5 # ! !0 ! *
! 4!
* 5 ! 4 * %% *1 ! 4* ! *%2
* 5 0 '! ! ! !% ! *4!! !
% !% !/ * 0 * 5 %% *1 !
4* *4!! & * 5 2
B **1 ! 0 ! !**1 2 -DQ

B **1 ! 0 ! 4 2 -DQ
B '*1 ! * #0 %*1 2 DOQ
* # ! *4!! * !! *%%

%% ! 3 * ! 4 */ * 5 # ! !0 ! *
! 4!
* 5 ! 4 * %% *1 ! 4* ! #% !
* 2 0 '! ! ! !% ! *4!! *
+ # ! * 5 4 * ! %% *1 ! 4*
*4!! & *4 * 5 2
B * * 2 -OQ

B ** * 2 -OQ
B 4 ! 7 ! * ** !2 -OQ
B ! **1 ! #% ! * 2 -OQ
B 3 ! **1 2 -OQ
* # ! *4!! * !! *%%

%% ! 3 * ! 4 */ * 5 # ! !0 ! *
! 4!
7 * 5 ! 4 * '*1 ! *2 ** !
* 7 40 & 7 . *% *4 & % ! 3
* ! 4 * 0 %% 3 4*1 ! 4 * ! *4
* * *4!! 7 * 5 4 *> 2
$#% &' ( )
*+ ! $ DG
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
B
6 ! *2 -DQ
B ' & ***1 2 -DQ
B 3 *2 -DQ
B '*1 ! %*1 ' !2 -DQ
# ! *4!! * !! *%% %%

! 3 * ! 4 */ * 5 # ! !0 ! * !
4!
* 5 ! 4 * '*1 ! ;4 & %*= <2
** ! 7 40 & 7 . ! *% *4 &
% ! 3 * ! 4 * 0 %% 3 4*1 !
4 * ! *4 * * *4!! 7 * 5
4 *> 2
B
6 ! ' ! !2 -OQ
B # ! %*1 2 LOQ
# ! *4!! * !! *%% %%

! 3 * ! 4 */ * 5 # ! !0 ! * !
4!
# ! %*1 7 LOQ ! 4 * !0 !4!!
%5 * 6 7 * %*1 #!/ ! %
7 *! ! * 5 ! LOQ
* 5 ! 4 * ! ! #% ! *** 2
* 5 0 '! ! ! !% ! *4!! !
% !% !/ * 0 * 5 ! !
#% *4!! & * 5 2
B
*** 32 -DQ
B
**!2 -DQ
B #%*1 ! ! 3 *** 2 -DQ
B 4 *' *** 2 -DQ
* # ! *4!! * !! *%%

%% ! 3 * ! 4 */ * 5 # ! !0 ! *
! 4!
* 5 ! 4 * %% *1 ! #% ! !**1
'542 40 4 * *1 ! ! *4!! *
# ! * 5 7 4 * *4 *4!! &
* 5 2
B % *%= *#! ! ***1 & * ! '542 -DQ
DL $#% &' ( )
*+ ! $
7 ! "
#$$
B
% *1 ! *% * * *%% ! '542
-DQ
B '*% ! '54 ! * 92 -DQ
B 3 4*1 ! *%% *%% ! '542 -DQ
* 5 ! 4 * ! ! #% ! **1 !

%! 4= ! # *2 40 4 * *1 !
! *4!! * # ! * 5 7 4 *
*4 *4!! & * 5 2
B + %4 %!2 ??Q

B '*1 ! '31 & % *' # *2 ??Q
B '* ! & 7 !'0 # *2 ?@Q
4 C% ! 3!2 ! * '3 * !! ! 3!

! !% !
7> $ ! % % #$%

5%

%% % 7 !*! ! '54 !*!
# 0 % * !'0 *%! ! !% !/
= 0 '3! ! % 7 !0 ' !
*% % 0 # ! % & !*!! ! * 3
! !0 ! ! % & ! % # ! *%
' 7 % # ! *! *1 * # * &
5 ! 0/ * * . * ! %
'*% ! =
* *1 % *! *4 * !*! &
*4 %
*
;
*
$#% &' ( )
*+ ! $ DN
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
*

*

*
) "%3 * % ! )Q ! + ! * % )D Q A
*
),O Q A
) % ! 4 ! )Q ! % ! 4 ),O Q P A
*
) % ! 4 ! )Q ! % ! 4 ),O Q P A
'
) % ! 4 ! )Q ! % ! 4 ),O Q P A
*
) % ! 4 ! )Q ! % ! 4 ),O Q P A
% !
) % ! 4 ! )Q ! % ! 4 ),O Q P A
'
)
6 ! 4 ) % ! '! )N A/,D A ,L ;G
!* * 4 !6 /@ '/
,*/ ? % !/ ?
'< P A
) 3 %* )Q *% ! ! )-OQ A/ -O Q A
4 !!
) 3 ) % ! 4 !! * )-OO A/ -OO P A

) % ! # 4= )Q 4 * ),OO A
! 5 ' * %% *1
) 3 %* )Q *% ! ! )-OQ A/ -O Q P A
4 !!
) 3 ) % ! 4 !! * )-OO A/ -OO P A

) **1 % ) % ! 4 )? A/ D A/ G P
*%*/ +E *!! A
%
) * .+'* ) % .+'* )@ A/ F A/ L P
*! A
)
! ) % ! )- A/ @ P A
3!
) %* ! ) % ! *%6 ), A/ - P A
3!
) % ! )Q ! 4 * ),OOQ A
#%*1 ! *% %
) 9 ! ! *% ! )Q ! 4 * ),OOQ A
4! '*1
) %% *1 ! **1 )Q ! 4 * ,OOQ A
! * ! *!! %% *1
! *
FO $#% &' ( )
*+ ! $
7 ! "
#$$
*

*

*
) %*1 ! 0 ! ) Q ! 4 * ,OO Q A
)4 %*1
) %% *1 ! 4* ) Q ! 4 * ,OO Q A
! *% %% *1
) %% *1 ! 4* ) Q ! 4 * ,OO Q A
! #% * %% *1
) * 3 )Q ! 4 * ,OOQ A
*%* & % '*1
) ' * ) Q ! 4 * ,OO Q A
%*1 ! 4 '*1
) ' * ) Q ! 4 * ,OO Q A
%*1 ! %*= '*1
;K!.<
) * * * ) Q ! 4 * ),OOQ A
* ! * '*1
) * ! * ) Q ! 4 * ),OOQ A
%*! * '*1
)
! #% ) Q ! 4 * ),OOQ A
! *** !
) %% *1 ! ) Q ! 4 * ),OOQ A ;%!!<
#% ! !**1 %% *1
'54
)
! #% ) Q ! 4 * ),OOQ A
! **1 ! !
%! 4= !
# *
) ! ) % ! )- A/ @ A
*!%=* 3!

$#% &' ( )
*+ ! $ F,
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
F- $#% &' ( )
*+ ! $
%#%8% #% #8< 5#% 5%
%#%8% #% #8< 5#%

5%

= ! ! *1 ! '54 *4 * *4 !*! &
% !' '3 '5! = !5 ! ! %
% %*+
# ' !' % * !%6 ! &
**!! %& % %4*1 * !
' & 7 ! ! !0 ' ! ! %
* *1 % ! *!/ % * ' !
'54 & # ! * ' ! *4
$#% &' ( )
*+ ! $ F?
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
-
- *
"D*

-
"
2 % A#

% P X ! P U

* & !3 X ! P U X !
!**1
* % ' ! * X ! P

! A* X ! P U
!! ! !
A5 1 ! *% X ! #*
* A5 *!! ! !* X ! !**1
%% *1 ! 4* ! ! ! ! P U X !
)4 P

! 4 * ! ! ! P U
! !'*1
- CD A 5 ! ! #* & X ! #* U ! !
*
4 7 %0* ! P
! ! %*! X ! P U ! ! !
P U
**1 / *4!! &
%4*1 !

F@ $#% &' ( )
*+ ! $
-
- *
*

-
"
2 ) "%3 * % ! * X ! !**1

) % ! 4 ! * X ! P
) % ! 4 ! ' X ! P
) % ! 4 ! * X ! P
) % ! 4 ! X ! P
% !
) % ! 4 ! ' X ! P
* )
6 ! 4 !* X ! !**1
) 3 %* X ! P
) 3 ! ! ! P
) % ! # 4= !
5 ' *
) 3 %* X ! P
) 3 ! ! ! P
) **1 % X ! P
*%*/ +E %
) * .+'* !% ! %*
)
! ! ! ! P U

) %* ! X ! P U

* ) % ! X ! #*
#%*1 ! *%
) 9 ! ! *% ! X ! #*
4!
) %% *1 ! **1 ! X ! !**1
* ! *!! !
*
) %*1 ! 0 !
)4
) %% *1 ! 4* ! ! ! ! P
*%
) %% *1 ! 4* ! ! ! ! P
#% *
) * 3 *%* X ! P
& %
- CD ) ' * ! ! ! P
*
%*1 ! 4
) ' * X ! #*
%*1 ! %*= ;K!.<
) * * * !% ! %*
* ! *
) * ! * X ! P U
$#% &' ( )
*+ ! $ FD
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
-
- *
*

-
"
%*! *

)
! #% !
***
) %% *1 ! #%
! !**1 '54
)
! #% !
**1 ! %!
4= ! # *

FF $#% &' ( )
*+ ! $
: - %4 # 6 #$# "
#$$
: - %4 # 6 #$#

"
#$$
! %0 % ! 9 *! **! #% & * 7
!' 3 !*! ! '54 *4 # 7
!0 % !% ! ! % 7 ' !
'54 *4 * 4 3 ! & 1 30 *
=% ! % '*! *% %/ & 7 * %
*%! !0 % ** %! '% *
3 #% *! 7 *% % % ! % !
* * 0 4 3 ! ! ! *4!! *% & %
** * 4 * * *% % # !
%5 * ! '54 *4/ %! !*!/ !'0
% *%= *#! ! 3 ' 1!*% ; 7 %
% *% %</ * %0 ! # * & 5
7 % %!! ! * % *1 7
* ' *% *4 # !
7 *%= * * # * #% ! * 2
$#% &' ( )
*+ ! $ FG
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
#$# -$ ## ##

, A!! % !*! ! "'54 *4
! & %
- % !*! ! "'54 *4
? % !*! ! "'54 *4
! / & P %
@ % !*! ! "'54 *4
! & P %
D P % !*! ! "'54 *4
! P %
!' * 7 * 4 ! !*! ! '54 *4
!% ! ! * %& 5! ! 7 !' 4
! 4 * #% & 3 * !*
3 #% & * ! 9 *! **! + !6!
% .*/ * 3 43 % * !* & %*/ 7
' !0 *!! *#! ! 3 '
% *! 7 *& '54 *4 *
*4 !*! & %/ !6 40! 3 * =% !
% '*! *% %> *%/ ! !' !
3 *0* ' 4 % ! 4 %
% * ! . ,?
FL $#% &' ( )
*+ ! $
#% #% 6 # #%
#% #% 6 # #%
#% #%
B ! 9 &% %& % 7 '54
# * %* 7 ! ! *%2
% 5 ! %*1 / * #/ # #% ' *!/ &
**! & %4!
B * * 3*1 ! ** ! %* 7 ' % !%6
! ' #1 ! % ! % % */ 7 *4
* ' ' & *% * '54 *4 !
9 *! **!
B *!! &% 7 %! ! 7 # * ***1
! / 7 ! **% ! %
# *4
B *% &% % 5 41 ! * 3 7
* * ! ' * 7 ! ' ! 41 ! # 3
B * ! *!! ! !* ! * % 4!!
&%/ & 7 %& % * * * =% !
$#% &' ( )
*+ ! $ FN
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
!**1 / !'! * ! * !* # % %&
! %! 7 1 ! * 2 % !*+/
& %' # =!! ! !
B % ! ! '5 3! '1 %!#
%% *1 ! 9 *! **!/ * ! '4 . ,@
# #%
B % !' # 3 ! *% % % */ & 7 3
% =* ! *% * !* %! ; *%
0*< 7 4 * * %& '5
B *% !' 3 #% ! * % ! * !* &
7 * & % %0 *4 ! !* * % *
* %& # & ! %& *!! ! 3 *
B !' * * * & * & !!
1 ' 4 * ! * * % & *
*** ! !* *%2 %!/ *'! & % 3! 7
! 4*+ %5 *1 ! !*
B !' 3 ! ! %*! 1!*% & 7 * & '
* * *!! ! * & 4*+ !! 7
! ' ! %*!
B *% ! ! 0** 9 '
# * * & * ' ! ! '54
*4
B # %* * ! * # !*
;4* &U *< ! *!/ *% ! # !* * 4
##! 7 ! * ! *** *%2 %5 4*/ %5
%!/ %5 *!!/ %5 *1 & %5 *;<
GO $#% &' ( )
*+ ! $
" 8 #4$'
" 8 #4$'
Fajardo Osorio Rubén Patricio. (2002). Logística, base de la gestión de negocios. Ed.
CIMAGRAF SRL, Perú.
http://ciberconta.unizar.es/leccion/bsc
Kaplan Robert S. y Norton David P. (1997). El Cuadro de Mando Integral (TheBalanced
Scorecard). Ed. Gestión 2000, Barcelona.
Kaplan Robert S. y Norton David P. (2001). Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral.
Ed. Gestión 2000, Barcelona.
Prompex, Sector Cuero, Calzado y Complementarios. (1999). Documentos
metodológicos. Perú – Lima.
www.ee-iese.com/81/81pdf/afondo4.pdf
www.prompex.gob.pe
www.prompyme.gob.pe
$#% &' ( )
*+ ! $ G,
! "
#$$ $% & $ $'#%
#$ #% $#
G- $#% &' ( )
*+ ! $
?#%
?#%
% %
$#% &' ( )
*+ ! $ G?

Castro - Am SBC PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Castro - Am SBC PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles



 !  "

        !  "

 %$  !  "

/ #%  "

/ 2## %$34 # # $#%  5#$      G

//  %$34 #   G

/1  #$% 6 %  L

/7    5% %$34 %   N

/ %#%8% 6 $%#%  N

1 "  #%  "

/$4 9 !   $%  ,,

/1 -$#%#  -$# !   ,D

/11 $# 6 $#   ,F

/7   %  ,F

1 $  !  $#   %$4   ,N

1/ %$  !  % #$9%; ##$ %; 8  % 6 9%

11 $  !  ## %$34 #   -@

7  !  "

7    !  #8< 5#% 6 8#$ !   %$34 #   -G

7/ %$  !  #% 8< 5#% #%  -L

7/ 8< 5#%   $% 5   $  -L

7// 8< 5#%   $% 5    -L

7/1 8< 5#%   $% 5 $   -N

7/7 8< 5#%   $% 5  $ 9< 6 $  #  ?,

71  %$34 #  ??

77 $  !   #$%  #8< 5#%  ?@

7 $  !  % %   #$%  #8< 5#%   @O

7: $  !  %    5%   @-

7:    !  %    5%  @@

7= $  !   #$%     5%  D-

7=    !  #%  #$%     5%   D@

7> $  !  % %   #$%     5%  DN

 %#%8%  #% #8< 5#%     5%  F?

: -  %4  # 6 #$#  "

#% #% 6 # #%  FN

 *!! . %*+ &%  * ! !/  * 0

 %$  !  "

B A! % 7 *  % 

*%' ! ! !  #! ! **1 *  * %! ! #1 & *

 9 *! **!     ! !>   4+* !

  !  %   %!  !%6 *4 &  + !%!

/ #%  "

/ 2## %$34 # # $#%  5#$   

B !3#  2 *  !* & 4*   * *%4 

 *  *1  %  #0*   *    *!   !  * * 

//  %$34 #

/1  #$% 6 %

 '54 =#* *%  5%  ! ! **!! *%*

B  #$%  %#A   !*! ! ! !   * *1 !

/7    5% %$34 %

/ %#%8% 6 $%#%

!  4/ !  !  4  &  

1 "  #%  "

B % *  41 & #  !  # 3*1 

 % 0 !!*!   % * ! * ! */  *% */

/$4 9 !   $%

8 #B % # 8#%#%

/1 -$#%#  -$# !

/11 $# 6 $#

/7   %

1 $  !  $#  

1    !  % #$9%; ##$ %; 8  % 6

! "

! "

%$ ! "

/ #% "

/ 2## %$34 # # $#% 5#$ G

// %$34 # G

/1 #$% 6 % L

/7 5% %$34 % N

/ %#%8% 6 $%#% N

1 " #% "

/$4 9 ! $% ,,

/1 -$#%# -$# ! ,D

/11 $# 6 $# ,F

/7 % ,F

1 $ ! $# %$4 ,N

1/ %$ ! % #$9%; ##$ %; 8 % 6 9%

11 $ ! ## %$34 # -@

7 ! "

7 ! #8< 5#% 6 8#$ ! %$34 # -G

7/ %$ ! #% 8< 5#% #% -L

7/ 8< 5#% $% 5 $ -L

7// 8< 5#% $% 5 -L

7/1 8< 5#% $% 5 $ -N

7/7 8< 5#% $% 5 $ 9< 6 $ # ?,

71 %$34 # ??

77 $ ! #$% #8< 5#% ?@

7 $ ! % % #$% #8< 5#% @O

7: $ ! % 5% @-

7: ! % 5% @@

7= $ ! #$% 5% D-

7= ! #% #$% 5% D@

7> $ ! % % #$% 5% DN

%#%8% #% #8< 5#% 5% F?

: - %4 # 6 #$# "

#% #% 6 # #% FN

!! . %+ &% ! !/ 0

%$ ! "

B A! % 7 * %

*%' ! ! ! #! ! **1 %! ! #1 & *

9 ! ! ! !> 4+ !

! % %! !%6 *4 & + !%!

/ #% "

/ 2## %$34 # # $#% 5#$

B !3# 2 ! & 4 *%4

1 % #0 ! ! *

// %$34 #

/1 #$% 6 %

'54 =# % 5% ! ! !! %

B #$% %#A !! ! ! ! *1 !

/7 5% %$34 %

/ %#%8% 6 $%#%

! 4/ ! ! 4 &

1 " #% "

B % 41 & # ! # 31

% 0 !!! % ! ! / % /

/$4 9 ! $%

8 #B % # 8#%#%

/1 -$#%# -$# !

/11 $# 6 $#

/7 %

1 $ ! $#

1 ! % #$9%; ##$ %; 8 % 6

B % .

B 7 ! !**1 54 / & *4

B ! ' & ! !'1

B # %! ! ! 0/ ! %! !! '5

1/ %$ ! % #$9%; ##$ %; 8 % 6

B ! ' & ! !'1 ) *!! . #

B !1 4 %=! ! '5 & * !

11 8#$ ! $ 9 2

%3 3! % # 7 !%

$ #$9% $ $#5B$ % ##$ %

8 $ 8 % $ $#5B$ ##$ %

B %% 1 ! 4 ! !'1 7 %& *'

$ #$9% $ $ % 9%

B !4 ! % % ! %*1 !

$ 8 % $ 5 $ 9%

11 $ ! ## %$34 #

7 ! "

7 ! #8< 5#% 6 8#$ !