TÉCNICAS ASERTIVAS

Serie de técnicas que pueden ayudar a mejorar la comunicación desde el punto de vista de la
asertividad.

ACUERDO PARCIAL.- Consiste en escuchar a nuestro interlocutor y empatizar con él; nos
ponemos en su lugar, aceptando sus opiniones, deseos, sentimientos y objeciones. Esta
técnica supone llegar a un punto medio de consenso para poder seguir la conversación.

DISCO RAYADO.- Consiste en expresar reiteradamente lo que queremos conseguir hasta que
el interlocutor accede a considerar nuestro deseo e intenta llegar a una solución razonable
para ambos.

Un ejemplo:

i. Persona 1: “Hazme este favor…”

ii. Tú: “no puedo tengo que hacer esto que es más importante…”
iii. Persona 1: “pero necesitaría que me hicieras esto…”
iv. Tú: “lo comprendo, pero es que tengo esto que es más importante”
v. Persona 1: “es que necesito…”
vi. Tú: “sería estupendo, pero es que tengo la otra tarea que me urge más…” y así sigues
cambiando la frase y con tranquilidad insistiendo en que no lo harás y que tienes que hacer lo
otro.

TÉCNICA DEL ACUERDO ASERTIVO.- Consiste en responder a una crítica, admitiendo que has
cometido un error (si es el caso), pero separándolo claramente del hecho de que seas una
mala o buena persona. Ejemplo: “se me ha olvidado recoger el paquete, normalmente siempre
me acuerdo, pero intentaré que no vuelva a suceder”. Esta técnica es útil cuando hemos
cometido un error y nos están reprochando de forma violenta o agresiva.

TÉCNICA PARA PROCESAR EL CAMBIO.- Lo que hace esta técnica es desplazar el foco de
atención hacia el análisis de lo que ocurre entre el que está hablándote y tú, dejando a un lado
el tema principal de la discusión. Nos salimos del contenido del debate y pasamos a verlo
desde fuera. Ejemplo ante una situación tensa: “¿No te parece que nos estamos saliendo de la
cuestión?, ¿por qué crees que hemos llegado a este punto de enfrentamiento?, ¿no te parece
que estamos demasiado enfadados ahora?, etc.”

BANCO DE NIEBLA (FOGGING).- Reconocemos ante nuestro interlocutor que las críticas que
nos hace son ciertas en parte, sin llegar a darle del todo la razón; como consecuencia, su
actitud cambiará y escuchará de forma más receptiva.

ASERCIÓN NEGATIVA.- Consiste en reconocer las críticas que nos formulan sobre nuestras
cualidades negativas hasta conseguir que la persona que nos critica deje de hacerlo. De esta
forma se aceptan los propios errores sin tener que disculparnos por ellos.
TÉCNICA DE LA PREGUNTA ASERTIVA O INTERROGACIÓN ASERTIVA.- Consiste en que
incitemos a la persona que nos está criticando a que argumente las críticas que nos está
haciendo. De esta forma recabamos información suficiente para saber si aceptamos dicha
crítica o no y eliminamos aquellas críticas que no tienen argumentación posible (se caen por su
propio peso). Ejemplo: “veo que no te ha gustado el trabajo que hice, pero ¿qué es lo que no
te ha gustado concretamente?, ¿cómo lo podría mejorar?, ¿cómo te gustaría que fuera la
próxima vez?

TÉCNICA DEL QUEBRANTAMIENTO DEL PROCESO.- Responder a la crítica que intenta

provocarnos con una sola palabra o con frases cortas sin significado. Por ejemplo: sí, no, de
acuerdo, es posible…

LA AUTORREVELACIÓN.- Cuando nos estamos comunicando en muchas ocasiones los temas

no fluyen adecuadamente porque la otra persona no sabe a ciencia cierta qué pensamos o
sentimos por eso es vital revelar información acerca de nosotros mismos. Debemos ser
capaces de expresar cómo pensamos, sentimos y reaccionamos ante lo que nuestro
interlocutor nos dice, eso le permitirá a la otra persona, si bien no aceptar, al menos
comprender nuestras opiniones y decisiones y respetarlas.

COMPROMISO VIABLE.- Ambas partes ceden sin que se vean lesionados derechos importantes
de ninguna de ellas, llegándose a una solución de compromiso. Se acepta abiertamente lo que
la otra persona solicita, pero no en el instante de habérnoslo dicho.

DECIR NO.- Hay que saber decir NO de forma adecuada cuando alguien nos pide que hagamos
algo que no queremos hacer, o que asumamos opiniones que no compartimos. Para decir NO
hemos de tener en cuenta aspectos no verbales; adoptar una postura firme, mirar a los ojos de
quien nos escucha, demostrar seguridad usando un determinado tono de voz… Además
tomaremos en consideración el aspecto verbal, siendo conscientes en todo momento de
nuestros propios intereses. Se trata de expresar de forma razonable y directa nuestra negativa,
decir NO empatizando. En caso de que la otra persona insista, podemos utilizar la técnica del
disco rayado o recurrir a otras soluciones alternativas.