ALMACENES “EL DESPERTAR”: UNA EMPRESA DE TRADICIÓN

Almacenes “El despertar,” es una multinacional que opera bajo el concepto de tienda
por departamentos y es una de las más grandes de Latino América, con operaciones
en: México, El Salvador, Honduras, Colombia, Perú, Uruguay y Argentina. Tiene
puntos de venta en ciudades principales e intermedias, aunque el modelo de
distribución no ha tenido tanto éxito en las ciudades intermedias. Fundada en 1948
por Antonio Ramírez, su objetivo principal de negocio era la venta de artículos
deportivos, sin embargo, con el paso de los años desarrolló otras categorías, como
la venta de ropa, electrodomésticos, artículos para el hogar, juguetes y tecnología,
alcanzando una mayor presencia y cobertura en el mercado local y posteriormente
en el internacional.
La evolución del negocio no ha sido fácil, la inestabilidad de los mercados y la alta
competencia han sido factores determinantes en sus decisiones y en la estrategia de
negocio. Su principal competidor es la cadena de almacenes “Supermax”, quien ha
desarrollado un modelo de negocio con puntos de venta de diferentes tamaños,
logrando una presencia física muy fuerte en diferentes regiones adaptándose a las
tradiciones y culturas, que les ha llevado a tener cercanía y reconocimiento de los
clientes.

Para “El despertar” siempre ha sido muy importante escuchar y conocer a su cliente
para el diseño de sus estrategias. Apoyándose del mercadeo con producción de
material impreso, volantes y publicidad en revistas y periódicos, al igual que material
auditivo, con cuñas o mensajes en radio, alcanzando audiencias y clientes esperados.
La estrategia de negocio siempre ha estado enfocada en el seguimiento y evaluación
del tipo de cliente, la competencia, el desarrollo de categorías, las condiciones del
mercado y los medios publicitarios.

Desde el año 2013, Almacenes “El despertar “ha visto la evolución de sus clientes en
la forma de relacionarse e interactuar con la marca, el surgimiento de presencias
virtuales como las redes sociales, los sitios web y los medios digitales, transformaron
la industria, obligando a la empresa a adecuar su negocio a las nuevas tendencias,
creando comunidades y pautas en medios como Facebook, Twitter e Instagram y
desarrollando una tienda virtual para la venta de productos.
No obstante, la inversión en televisión y prensa aún se mantiene para fechas
especiales como día de la madre, navidad y ofertas especiales desarrolladas por el
negocio. Para Almacenes “El despertar” el reto en el corto y mediano plazo será lograr
un equilibrio en su inversión publicitaria, optimizando recursos en medios digitales y
tradicionales.
Teniendo en cuenta la anterior información, responde las
siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es la situación actual de Almacenes “El Despertar”? Para hacerlo, debes
considerar cada uno de los elementos de las 7 pes y describir la competencia a
partir de las 4 pes del mercadeo tradicional. No olvides incluir tu análisis personal
sobre la situación del negocio.
2. ¿Cuáles son los elementos de la estrategia digital de Almacenes “El Despertar” que
se han implementado? Incluye también otros elementos de la estrategia digital
que no se mencionan en el caso, pero consideras que podrían desarrollar y
herramientas de analítica web que permitan el seguimiento a la estrategia.
3. Define la estrategia digital de Almacenes “El Despertar”. Recuerda: tener en cuenta
las variables de las 7p´s y los elementos del plan de mercadeo. Los objetivos deben
ser definidos a partir de la necesidad del negocio de lograr un equilibrio en su
inversión publicitaria, optimizando recursos en medios digitales y tradicionales.
Ten en cuenta que debes definir objetivos cuantificables y medibles a partir del
diagnóstico realizado, aplicar nuevamente las 7 pes para cada una de las
estrategias a implementar, y otros elementos como target y segmentación de
clientes.
4. Selecciona dos estrategias orientadas al cliente para Almacenes “El Despertar”.
Ten en cuenta las fases de adquisición, conversión, crecimiento y retención o
fidelización.
5. ¿Qué recomendaciones darías a la Gerencia de Almacenes “El Despertar” para
integrar las estrategias del negocio en medios tradicionales y digitales?
6. ¿Cómo justificarías la estrategia frente al equipo directivo y la Organización?

Formato de entrega:
A continuación te presentamos un documento en el cual encontrarás todos los
puntos que debes entregar para completar y aprobar esta entrega. Asegúrate de
llenar cada uno de los campos siguiendo las intrucciones que encontrarás allí y
tomando como base todos los conceptos aprendidos durante el curso.