FUNDAMENTOS DE MERCADEO TRADICIONAL Y DIGITAL

Proyecto
1. ¿Cuál es la situación actual de Almacenes “El Despertar”?

 Descripción de las 7 pes del mercadeo digital para la situación actual de la

empresa “Almacenes el Despertar”:

Producto
Precio
Plaza
Promoción
Personas
Presencia física
Proceso

 Descripción de la competencia “Supermax” basada en las 4 pes del mercadeo

tradicional:

Producto
Precio
Plaza
Promoción

 Análisis personal sobre la situación actual del negocio incluyendo aspectos

externos y/o regulatorios. Describe algunas consecuencias para el negocio.
Puedes también realizar comentarios anexos sobre aspectos como ¿qué canal
de mercadeo crees que utiliza? ¿Selectivo, exclusivo o intensivo?. Argumenta
tu elección.
 2. ¿Cuáles son los elementos de la estrategia digital de Almacenes “El Despertar”
que se han implementado?
*Ten en cuenta todos los activos digitales que la marca posee desde el 2013: Sitio web
o E-Commerce, Redes Sociales, otros activos digitales.

Estrategias Cómo se relacionan con la estrategia general

implementadas

 Incluye otras estrategias que según tu criterio pueden ser implementadas y qué
herramientas utilizarías para medirlas:

Estrategias Cómo se relacionan con la Herramientas de analítica

sugeridas estrategia general

3. Define la estrategia digital de Almacenes “El Despertar”.

3.1 Plan de mercadeo tradicional y digital:

 Determina los retos del negocio y establece objetivos cuantificables y medibles.

Mercado Objetivo-
Segmentación
Objetivos del Negocio

Objetivos Específicos

 Describe de manera general la estrategia de marketing digital y cómo se refleja

según la estructura de las 7 pes

Estrategia

Objetivos de la
Campaña
Producto

Precio

Plaza
 Promoción

Personas

Presencia Física

Procesos

 Describe cómo se integran las estrategias digitales y tradicionales.

4. Selecciona dos estrategias orientadas al cliente para Almacenes “El Despertar”

teniendo en cuenta la fase en que se encuentra (adquisición, conversión,
crecimiento y retención o fidelización).
*Para cada estrategia, recuerda incluir elementos como el presupuesto, el nombre
de la campaña, el objetivo, el plazo de realización y otros que consideres
importantes.

Fase del cliente Estrategia

5. ¿Qué recomendaciones darías a la Gerencia de Almacenes “El Despertar” para

integrar las estrategias del negocio en medios tradicionales y digitales?

*Ten en cuenta el concepto de campaña, el direccionamiento de audiencias en doble

vía, los protocolos de respuesta de la campaña para los diferentes canales, etc.
 6. ¿Cómo justificarías la estrategia frente al equipo directivo y la Organización?

*Para esto: Retoma el análisis de situación (punto 1) y los objetivos que has
planteado en el punto 3 y explícale a la gerencia: “Estamos aquí y nos dirigimos hacia
allí”.

Valor agregado de la estrategia de marketing

IMPORTANTE. Este es un modelo inicial, desarrolla tu creatividad y pensamiento

estratégico e incorpora todo lo que creas necesario para que tu plan sea efectivo:
imágenes, contenido a publicar en redes sociales, etc.

Para terminar este primer curso de fundamentos en mercadeo tradicional y digital,

tienes el reto de analizar el siguiente caso y proponer una estrategia de mercadeo.
Apóyate en todos los elementos que has aprendido durante el curso. Lee con atención,
responde las preguntas y envíalas al Tutor. Ten en cuenta los criterios de evaluación de
esta actividad.

ALMACENES “EL DESPERTAR”: UNA EMPRESA DE TRADICIÓN

Almacenes “El despertar,” es una multinacional que opera bajo el concepto de tienda por
departamentos y es una de las más grandes de Latino América, con operaciones en:
México, El Salvador, Honduras, Colombia, Perú, Uruguay y Argentina. Tiene puntos de
venta en ciudades principales e intermedias, aunque el modelo de distribución no ha
tenido tanto éxito en las ciudades intermedias. Fundada en 1948 por Antonio Ramírez, su
objetivo principal de negocio era la venta de artículos deportivos, sin embargo, con el paso
de los años desarrolló otras categorías, como la venta de ropa, electrodomésticos,
artículos para el hogar, juguetes y tecnología, alcanzando una mayor presencia y cobertura
en el mercado local y posteriormente en el internacional.
La evolución del negocio no ha sido fácil, la inestabilidad de los mercados y la alta
competencia han sido factores determinantes en sus decisiones y en la estrategia de
negocio. Su principal competidor es la cadena de almacenes “Supermax”, quien ha
desarrollado un modelo de negocio con puntos de venta de diferentes tamaños, logrando
una presencia física muy fuerte en diferentes regiones adaptándose a las tradiciones y
culturas, que les ha llevado a tener cercanía y reconocimiento de los clientes.
Para “El despertar” siempre ha sido muy importante escuchar y conocer a su cliente para el
diseño de sus estrategias. Apoyándose del mercadeo con producción de material impreso,
volantes y publicidad en revistas y periódicos, al igual que material auditivo, con cuñas o
mensajes en radio, alcanzando audiencias y clientes esperados. La estrategia de negocio
siempre ha estado enfocada en el seguimiento y evaluación del tipo de cliente, la
competencia, el desarrollo de categorías, las condiciones del mercado y los medios
publicitarios.

Desde el año 2013, Almacenes “El despertar “ha visto la evolución de sus clientes en la
forma de relacionarse e interactuar con la marca, el surgimiento de presencias virtuales
como las redes sociales, los sitios web y los medios digitales, transformaron la industria,
obligando a la empresa a adecuar su negocio a las nuevas tendencias, creando
comunidades y pautas en medios como Facebook, Twitter e Instagram y desarrollando una
tienda virtual para la venta de productos.
No obstante, la inversión en televisión y prensa aún se mantiene para fechas especiales
como día de la madre, navidad y ofertas especiales desarrolladas por el negocio. Para
Almacenes “El despertar” el reto en el corto y mediano plazo será lograr un equilibrio en
su inversión publicitaria, optimizando recursos en medios digitales y tradicionales.

Teniendo en cuenta la anterior información, responde las

siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es la situación actual de Almacenes “El Despertar”? Para hacerlo, debes
considerar cada uno de los elementos de las 7 pes y describir la competencia a partir de
las 4 pes del mercadeo tradicional. No olvides incluir tu análisis personal sobre la
situación del negocio.
2. ¿Cuáles son los elementos de la estrategia digital de Almacenes “El Despertar” que se
han implementado? Incluye también otros elementos de la estrategia digital que no se
mencionan en el caso, pero consideras que podrían desarrollar y herramientas de
analítica web que permitan el seguimiento a la estrategia.
3. Define la estrategia digital de Almacenes “El Despertar”. Recuerda: tener en cuenta las
variables de las 7p´s y los elementos del plan de mercadeo. Los objetivos deben ser
definidos a partir de la necesidad del negocio de lograr un equilibrio en su inversión
publicitaria, optimizando recursos en medios digitales y tradicionales. Ten en cuenta
que debes definir objetivos cuantificables y medibles a partir del diagnóstico realizado,
aplicar nuevamente las 7 pes para cada una de las estrategias a implementar, y otros
elementos como target y segmentación de clientes.
4. Selecciona dos estrategias orientadas al cliente para Almacenes “El Despertar”. Ten en
cuenta las fases de adquisición, conversión, crecimiento y retención o fidelización.
5. ¿Qué recomendaciones darías a la Gerencia de Almacenes “El Despertar” para integrar
las estrategias del negocio en medios tradicionales y digitales?
6. ¿Cómo justificarías la estrategia frente al equipo directivo y la Organización?