FORTALEZAS DEBILIDADES
 Gran reconocimiento en el mercado de las  Constante fallas en el servicio y en la
OPORTUNIDADES
 Gran preferencia de los usuarios de telefonía
 Amplia red de distribución a nivel nacional.
 Debido a la competencia y al crecimiento constante
en el sector de las telecomunicaciones la compañía
se encuentra en constante crecimiento debido a
que retroalimentan sus puntos débiles y fortalecen
sus cualidades.
 Desarrollo constante en las tecnologías, lo que
ayuda a que la compañía este en constante
crecimiento.
 Amplio portafolio de equipos que sus
competidores
telecomunicaciones.
 Trayectoria y reconocimiento en el
mercado.
 Crecimiento constante de clientes.
 Posicionamiento de la marca a nivel
nacional e internacional.
 Gran portafolio de servicios y productos
de excelente calidad.
ESTRATEGIAS FO
 Ingreso en nuevos mercados nacionales
para el desarrollo y crecimiento
constante de la compañía.
 Alianzas estratégicas con algunas
compañías que ofrecen los mismos
productos y servicios.
 Desarrollo de nuevos productos para
atraer nuevos clientes.
cobertura
 Falta de fidelización a los clientes por medio
de las diferentes alternativas que ofrece el
marketing.
 Mala orientación en la línea de atención al
cliente, evidenciando falta de capacitación
en el personal contratado.
 Tarifas elevadas en algunos servicios que
ofrece la compañía.
 Índice de insatisfacción de usuarios.
ESTRATEGIAS DO
 Mayor inversión en capacitaciones al
personal de la compañía para la mejora
constante del servicio.
 Innovación y valor agregado a los servicios
que ya cuenta la compañía para la
atracción de nuevos clientes y la
fidelización de los que ya se tienen.
 Revisión y análisis de alianzas para ofrecer
más servicios de calidad.
 AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

 Nuevos competidores.  Capacitación constante en procesos y  Compensar tarifas con ampliación de

 El tratado de libre comercio, es la puerta de entrada procedimientos de la red de servicios incluidos.
de diferentes multinacionales con nuevas distribución a nivel nacional.  Gestionar y dar respuesta oportuna a los
tecnologías, lo que hace que la compañía se  Oferta de servicios y aplicaciones requerimientos de los clientes.
encuentre en desventaja en el desarrollo de sus actualizadas a las nuevas tendencias del  Campañas publicitarias para incentivar a la
mercado. adquisición de nuevos productos.
actividades comerciales.
 Ampliación e inversión constante en la
 Publicidad negativa.
red de la compañía para la mejora de
 Competencia desleal. cobertura.
 Las constantes alternativas que utiliza la
competencia para llevar a cabo la fidelización de
clientes, puede ocasionar un alto flujo de usuarios
a otros operadores.