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MOVISTAR
Calidad de Servicio
Atención y/o información a Clientes.
Facturación y/o Cobros.
Portabilidad.
Otros.
https://www.sernac.cl/portal/618/articles-57955_archivo_01.pdf
Objetivo General:
Objetivo Especifico:
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2. Comunicar de manera efectiva la propuesta de valor hacia los clientes, a
través de campañas de marketing que permitan aumentar la demanda de la
empresa en un 15% en un lapso de 4 meses.
3. Mejorar la participación del mercado (Market Share) es un 25%, realizando
mejorar en los productos y servicios otorgado por la empresa Movistar, en
un periodo de 6 meses.
Diferenciación
Liderazgo en costos
Enfoque
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Matriz estratégica
Estrategias Genéricas
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Estos operadores tienden a establecer acuerdos con OMV globales que sean
reconocidos por el cliente, gracias a su marca, contenidos, terminales, etc.
La aplicación de las estrategias seguidas por los operadores con los proveedores
de infraestructuras se puede plantear como enfrentamiento entre red de acceso y
red de transporte.
Una empresa, en cualquier sector, no puede abarcar todo. La que no enfoca todos
sus recursos en un mismo sentido no puede conseguir la misma eficiencia que
otra que sí lo haga. Como expresa Porter, la estrategia supone soluciones de
compromiso, “trade-offs”: no se puede hacer todo mejor que los demás, hay que
decidir en qué destacar. En esto consiste la formulación de una estrategia.
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Dicho lo cual, es claro que los operadores de telecomunicaciones en este caso
Movistar se decidan por un liderazgo en costes, habrán decidido enfocarse a la
red de transporte, que es la que puede posibilitar un bajo coste del servicio. Por
contra, la estrategia de diferenciación se traduce en un enfoque centrado en la red
de acceso.
Las iniciativas de los operadores más importantes cubren todos los ámbitos o
capas de la red: los dispositivos del cliente (terminales fijos y móviles, portátiles,
etc.), accesos de cliente (accesos fijos, móviles, de voz, de datos, etc.), transporte
(conectividad y core), capa de control o supervisión (donde se centraliza la
inteligencia de la conmutación de las redes y servicios) y capa de servicios (donde
reside la lógica de los servicios que se ofrecen a los clientes a través de las
redes). Se puede comprobar el constante crecimiento del mercado mundial de
equipos de telecomunicaciones por segmento.
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Según todo lo anterior, se recomienda poner mayor foco en el cliente,
simplificando la vida de este. Precios que sean fáciles de entender, terminales con
forma de uso simple y un buen servicio de atención al cliente son aspectos
sumamente relevantes dentro la estrategia que se debe implementar.
Para conseguir aplicar esta estrategia correctamente, Movistar Chile atacará las
mayores problemáticas existentes en las empresas de telecomunicaciones:
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obtener un factor diferenciador en comparación a las otras empresas del
rubro que será, además de prestar un servicio de calidad, entregar una
atención al público que haga sentir a los clientes satisfechos de ser clientes
de la empresa, de esta manera lograrán fidelizarlos y a través del boca
boca, mejorar su posicionamiento en el mercado.
PRODUCTOS
MERCADO
ACTUALES NUEVOS
ACTUALES Penetración de Mercado Desarrollo de Productos
NUEVOS Desarrollo de Mercados Diversificación
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Dentro de este cuadrante se realizará modificaciones a los diferentes servicios
(Planes móviles a Personas) ya otorgados por parte de la empresa en el mismo
mercado objetivo, en el cual se incorporan los siguientes servicios adicionales:
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