Investigación de mercados

Es el proceso a través del cual se recolecta determinada información procedente

del mercado, se analiza dicha información y, en base a dicho análisis, se toman
decisiones o diseñan estrategias.

Pasos a seguir:

1. Determinar la necesidad de la investigación

Ejemplo: hemos identificado la oportunidad de lanzar un nuevo producto al
mercado, el cual consiste en una nueva marca de camisas para hombres, por lo
que surge la necesidad de realizar una investigación de mercados que nos
permita determinar la factibilidad de lanzar o introducir dicho producto al
mercado.

2. Establecer los objetivos de la investigación

Los objetivos de una investigación de mercados deben surgir como
consecuencia de la necesidad de la investigación.

Ejemplo: una vez que hemos determinado la necesidad de realizar una

investigación de mercados que nos permita determinar la factibilidad de lanzar
una nueva marca de camisas para hombres al mercado, establecemos los
siguientes objetivos:

 Conocer la posible reacción del consumidor que conforma el público

objetivo ante la introducción de una nueva marca de camisas al mercado.

 Conocer los gustos, preferencias, costumbres y hábitos del consumidor

que conforma el público objetivo con respecto a la compra o al uso de la
prenda de la camisa.

 Determinar el posible precio de venta que podría tener cada una de las
camisas.

3. Identificar la información que se va a recolectar

La información a recolectar debe ser la que nos permita, una vez analizada,
cumplir con la necesidad y los objetivos de la investigación.

Ejemplo: para evaluar la factibilidad de lanzar la nueva marca de camisas al

mercado y alcanzar los objetivos propuestos, determinamos que la información
que vamos necesitar y recolectar será la siguiente:

 La aceptación de una nueva marca de camisas por parte del consumidor

que conforma el público objetivo.

 Lo primero en que éste se fija al momento de comprar una camisa.

 Sus modelos y colores favoritos.

 Los lugares donde suele comprar sus camisas.

  El monto promedio que suele pagar por una camisa.

4. Determinar las fuentes de información

Las fuentes de información se suelen clasificar en fuentes primarias y
secundarias:

 Fuentes primarias: son fuentes que brindan información de “primera

mano” para la investigación actual. Ejemplos de fuentes primarias son los
consumidores, la competencia, los trabajadores de la empresa, los
registros de la empresa, etc.

 Fuentes secundarias: son fuentes que brindan información que ya ha sido

recolectada y utilizada para propósitos diferentes a la investigación actual.
Ejemplos de fuentes secundarias son las bases de datos de la empresa,
las entidades gubernamentales, los libros, los diarios, las revistas, etc.

Ejemplo: una vez que hemos determinado la información que vamos a recolectar
con el fin de alcanzar los objetivos de nuestra investigación, determinamos que
las fuentes de información que vamos a utilizar estarán conformadas por los
consumidores que conforman nuestro público objetivo.

5. Seleccionar y desarrollar las técnicas de recolección de información

Entre las principales técnicas o métodos de recolección de información utilizados
en una investigación de mercados están la encuesta (, la entrevista,
la observación, la prueba de mercado, el focus group y el sondeo.

Ejemplo: para recabar la información que vamos a necesitar se hará uso de la

técnica de la encuesta, la cual se le realizará a una muestra representativa del
público objetivo. Algunas de las preguntas que incluirá el cuestionario de nuestra
encuesta son:

 ¿Está usted dispuesto a probar una nueva marca de camisas?

 ¿Qué es lo primero que se fija usted al momento de decidir comprar una

camisa?

 ¿Cuáles son sus modelos favoritos?

 ¿Cuáles son sus colores favoritos?

 ¿Dónde suele comprar sus camisas?

 ¿Cuánto es lo que suele pagar por una camisa?

6. Recolectar la información
Para ello, previamente nombramos a los encargados o responsables de la
recolección de la información, los capacitamos en caso de ser necesario, y
determinamos el lugar o los lugares en donde se realizará, la fecha en que
empezará y el tiempo que durará.
Ejemplo: una vez que hemos determinado que vamos a hacer uso de la encuesta
y hemos diseñado nuestro cuestionario, pasamos a nombrar al personal
encargado de hacerle las encuestas al público objetivo, y a hacerla efectiva.

7. Analizar la información
Una vez que hemos recolectado la información requerida, el siguiente paso
consiste en contabilizarla (conteo de datos), procesarla (clasificar los datos,
tabularlos, codificarlos), interpretarla, analizarla y sacar nuestras conclusiones.

Ejemplo: una vez recolectada la información a través de las encuestas, se

tabularon los datos, se analizaron y se obtuvieron las siguientes conclusiones:

 Lanzar una nueva marca de camisas para hombres al mercado es factible,

pues existe suficiente demanda y el consumidor que conforma el público
objetivo está dispuesto a probar una nueva marca de camisas siempre y
cuando ésta sea de buena calidad.

 Lo primero que se fija un consumidor que conforma el público objetivo al

momento de decidirse por comprar una camisa es el modelo y la calidad
de la tela.

 Existe una preferencia por los modelos llamativos y los colores claros.

 El consumidor que conforma el público objetivo suele comprar sus

camisas en los grandes almacenes.

 El precio promedio que suele pagar por una camisa es de US$25.

8. Tomar decisiones o diseñar estrategias

Finalmente, una vez que hemos analizado la información recolectada y obtenido
nuestras conclusiones, el siguiente paso consiste en tomar decisiones o diseñar
estrategias en base al análisis realizado y a las conclusiones obtenidas.

Ejemplo: una vez que hemos analizado la información recabada y concluido

principalmente que lanzar una nueva marca de camisas al mercado es factible,
pasamos a tomar las siguientes decisiones o diseñar las siguientes estrategias:

 Se toma la decisión de introducir la nueva marca de camisas al mercado.

 Se procede con el diseño y confección de las camisas, prestando especial

atención a la calidad de la tela y al diseño de modelos llamativos basados
en colores claros.

 Se procede a hacer contacto con diferentes intermediarios que sirvan

como puntos de ventas, dándole mayor importancia a los grandes
almacenes.

 Se toma la decisión de que el precio de venta de cada camisa será de

US$20.
 TRABAJO GRUPAL

Con la guía proporcionada, se solicita lo siguiente:

1. Realice una investigación de mercados que dé como resultado la

factibilidad de su producto o servicio.

2. Formule una encuesta con un mínimo de 10 preguntas y un máximo de

15, luego de la revisión de la docente, aplique la encuesta a 30 personas.

3. Realice una entrevista a una persona que tenga conocimiento o

experiencia en la actividad que usted va a realizar.

4. Elabore el informe de los resultados de la tabulación y análisis de datos

resultado de la aplicación de las encuestas y entrevista.