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Investigación de
Mercados
Enfoque para América Latina
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Capítulo 3: El Diseño de la Investigación: Investigación Exploratoria www.benassini.com
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Capítulo 3: El Diseño de la Investigación:

Investigación Exploratoria.
• Objetivo: Presentar al estudiante los lineamientos generales para llevar a cabo
una correcta investigación, haciendo un énfasis especial en el método
exploratorio, medio muy eficaz y ágil de obtener información de calidad.

• Utilizada correctamente, la investigación exploratoria será una herramienta

extraordinaria, ya que obtendremos un panorama amplio y profundo sobre el
problema o fenómeno que estamos estudiando
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Introducción
• Antes de comenzar la aplicación de
cuestionarios, pensada tradicionalmente como la
manera más rápida de obtener conclusiones, es
necesario tomar otros pasos para visualizar con
más detalle el estudio en su totalidad.
• Caso Gasto del Consumidor de
América Latina por tipos de bienes
básicos en 2010.
• Cada estudio es diferente de otros, pero gracias
al método científico, la metodología que se
utiliza para llevar a cabo la Investigación de
Mercados es prácticamente universal.
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Gasto del Consumidor de América Latina por

tipos de bienes básicos en 2010.
• Observar tabla Gasto General en productos básicos de los
consumidores de ocho países de América Latina. En MM de
Dólares y en Porcentajes.
• Si esta información fuera la única disponible, se podrían llegar a
algunas conclusiones que quizá fueran erróneas.
• En esta tabla se resalta que México y Brasil son los dos países que
más invierten en transportación. Sin embargo, en cuanto a
porcentaje refiere, el consumidor boliviano es quien gasta mayor
parte de su ingreso en este rubro.
Conclusiones
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Gasto General MM de US dlls.

Otros varios productos y
Transportación Comunicaciones Entretenimiento Educación Hoteles y restaurantes Total
servicios
1 2 3 4 5 7
6

Argentina 25,454 7,473 17,646 2,307 14,652 19,479 87,011

Bolivia 2,314 433 292 668 1,098 472 5,277

Brasil 166,773 69,946 42,889 90,723 33,294 175,990 579,614

Chile 6,752 6,208 2,753 5,484 5,831 12,841 39,869

Colombia 20,396 9,219 8,878 8,927 21,280 19,185 87,885

Mexico 105,534 33,598 32,878 18,304 27,266 56,633 274,212

Perú 8,623 2,895 2,246 7,039 8,346 12,298 41,446

Venezuela 21,127 10,220 21,710 13,924 19,539 10,913 97,432

Fuente: Oficina Nacional de Estadísticas/OCDE/Eurostat/Euromonitor Internacional

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Gasto General en Porcentajes.

Otros varios productos
Transportación Comunicaciones Entretenimiento Educación Hoteles y restaurantes Total
y servicios
1 2 3 4 5 7
6

Argentina 29.3% 8.6% 20.3% 2.7% 16.8% 22.4% 100.0%

Bolivia 44.3% 8.3% 5.6% 12.8% 21.0% 9.0% 100.0%

Brasil 28.8% 12.1% 7.4% 15.7% 5.7% 30.4% 100.0%

Chile 17.4% 15.0% 6.8% 14.0% 15.0% 32.0% 100.0%

Colombia 23.2% 10.5% 10.1% 10.2% 24.2% 21.8% 100.0%

Mexico 38.5% 12.3% 12.0% 6.7% 9.9% 20.7% 100.0%

Perú 20.8% 7.0% 5.4% 17.0% 20.1% 29.7% 100.0%

Venezuela 21.7% 10.5% 22.3% 14.3% 20.1% 11.2% 100.0%

Fuente: Oficina Nacional de Estadísticas/OCDE/Eurostat/Euromonitor Internacional

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Lo que sabemos

• Muy posiblemente estos datos son inexactos, ya que están basados en

estimaciones.
• ¿Qué sucedería si fueran la única información de que disponemos?
• ¿Qué tendríamos que hacer para llegar a conclusiones más precisas
sobre el estado del consumo de los habitantes en estos ocho países?
• Definitivamente deberemos seguir buscando.
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Tipos de Investigación de acuerdo con su fin

último.
• La investigación no es sólo un proceso que debemos seguir rigurosamente.
• Se trata además de una forma de pensar y razonar los problemas y las
propuestas, para llegar a conclusiones que se acerquen lo más posible a la
verdad.
• No se trata únicamente de aprender técnicas, sino de entender lo que
estamos haciendo, tener claro a dónde queremos llegar y cómo podemos
contribuir a que los mercados y la sociedad puedan lograr una visión más
clara del pasado, del presente y del futuro.
• Es claro que todos los proyectos de investigación necesitan seguir un patrón
o estructura, pero esto no exime al investigador de llevar a cabo sus propias
aportaciones, basadas en la observación y la creatividad. Fuente: ddic.com.mx
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Tipos de Investigación relacionadas con las

decisiones en los negocios.

• Descriptiva

• Predictiva

• Causal

Fuente: es.123rf.com
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Investigación Descriptiva
• Aquella que busca definir claramente un objeto (mercado, industria,
competencia, puntos fuertes o débiles de un ampres, algún tipo de medio de
publicidad o un problema simple de mercado).

• ¿Qué está ocurriendo?

• Se busca establecer: • ¿Cómo vamos?
• ¿Dónde nos encontramos?

• Es el tipo de investigación que genera datos de primera mano para analizar y

presentar un panorama del problema.
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Investigación Predictiva
• Busca proyectar valores a futuro, predecir variaciones en el tamaño de los
mercados, en la demanda de un bien, en los niveles de crecimiento de ventas,
en su valor, en el número de usuarios en cierto lapso, o el comportamiento
de la competencia.
• En cualquier estudio predictivo se deberán tener en cuenta elementos como
el comportamiento histórico de la demanda, los cambios en las estructuras
de mercado y el aumento o disminución del nivel de ingresos.
• Ejemplo: Población de Guatemala
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Población de Guatemala y Chile

• Futuros patrones de consumidores.
• Observando las gráficas, podemos concluir que:
• Debido a que en Guatemala la cantidad de
jóvenes menores a 24 años es muy superior al
resto de las edades, deberán crearse muchos
empleos durante los próximos años y el
consumo estará dirigido a estos habitantes.
• En Chile, la menor población juvenil tendrá
que soportar a la de mayor edad, colocando el
interés de los mercados de consumo en los
adultos mayores. Fuente: wikipedia.org
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Gráficas de Población
Guatemala Chile
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Investigación Causal
• Su finalidad es explicar las relaciones entre las diferentes
variables de un problema de mercado. Ejemplo: Neuromarketing

• Es el tipo de investigación que busca llegar a los nudos

críticos y que pretende identificar claramente fortalezas y
debilidades explicando a qué se debe la conducta del consumidor.
• La investigación causal generalmente se aplica para identificar
fallas en algún elemento de marketing (el diseño de un
empaque, un cambio en el precio, etc.) que provoque que los Fuente: www.cerebroniad.blogspot

consumidores dejen de comprar el artículo.

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Neuromarketing
• A diferencia de otros métodos, mediante el
neuromarketing, al estar el cerebro del consumidor
en pantalla, se sabe cuándo miente.
• Los avanzados equipos de resonancia nos pueden
ayudar a comprobar hipótesis acerca de la aceptación
o rechazo de un producto o servicio con un margen
de seguridad de 99.9%, ya que si el estímulo agrada al
prospecto, se puede considerar una aceptación al
mismo. Fuente:www.google.com.mx

Metodología
• La metodología de trabajo es igual
para cualquier tipo de investigación,
gracias al método científico.
• Es importante tener en cuenta que
esta no es del todo rígida, en
ocasiones la creatividad y el sentido
común pueden sustituir una parte de
las herramientas.
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• Pasos básicos:
1. Definición del Problema
2. Investigación Exploratoria
3. Investigación Concluyente
4. Análisis de los hallazgos
5. Redacción del reporte de
recomendaciones estratégicas
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Investigación Exploratoria
• Llegando finalmente al tema central de este capítulo, esta investigación
proporciona al investigador un panorama amplio y general del fenómeno que
desea investigar.
• Es una etapa previa de la investigación y tiene como finalidad sentar las bases
y dar los lineamientos generales que permitan que el estudio sea lo más
amplio y veraz posible.
• Las hipótesis son deducidas de las ideas desarrolladas durante esta fase.
• Caso El Mercado Mundial de la Comida Orgánica
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El Mercado Mundial de la Comida Orgánica

• En las estadísticas que presentamos, se puede apreciar el gran crecimiento,
sostenido y constante, que han tenido los productos orgánicos en el
mercado mundial durante un periodo de seis años. Esto puede significar
que la inversión en este mercado podría ser un buen negocio.
• Otro hallazgo pone en evidencia cómo los diferenciales en los precios del
producto orgánico vs el convencional son significativamente mayores en
el primer caso. Esto se reproduce para todos los productos orgánicos
revisados.
• Un análisis a priori de ambas figuras, nos llevaría a concluir que si bien
Fuente: www.digitaltraduc.com
este segmento presenta tasas anuales de crecimiento muy atractivas, por
otro lado su alto costo reduce el tamaño de los mercados, excluyendo a
los niveles medios bajos y populares
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Evolución del valor del mercado Orgánico

Mundial 2007-2012

Fuente: Fibl and IFOAM- Statistics & Emerging Trends 2012

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Evolución del precio de la manzana de

Washington 1995-2010.

Fuente: Washington Growers Clearing House Washington State University

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Datos Secundarios
• Estos consisten en la información que ya existe en algún lugar.

• Estos son generalmente los primeros datos que recaban los investigadores,
como las bases de datos internas de las empresas.

• El caso de la comida Orgánica es un buen ejemplo de esto.

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Fuentes de Datos Secundarios

• Fuentes Internas

• Fuentes Externas
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Fuentes Internas
• Son datos internos de las empresas que se pueden convertir en información
valiosa para la Investigación de Mercados.
• Algunos tipos de fuentes internas son:
• Información contable Tradicional
• Análisis de Ventas
• Análisis de los Costos de la Estrategia de Marketing
• Segmentación de la Información
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Información contable tradicional.

• El investigador debe intentar recopilar la mayor cantidad de datos posible, en
relación con las ventas y los costos de la empresa en periodos anteriores.

• Caso Arcor en Argentina

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Arcor en Argentina
• El gigante de alimentos Arcor invirtió unos $300 millones de dólares en América Latina
entre 2010 y 2011. El 50 % de esta fue destinada a proyectos en Argentina, mientras que el
resto se distribuyó en las plantas que posee en Brasil, Chile, México y Perú.
• En Argentina la inversión estaría destinada a la actualización tecnológica y a la ampliación
de la capacidad productiva del grupo, sobre todo en los negocios de alimentos y galletas,
mientras que en Brasil, México y Chile los desembolsos tendrían como destino principal el
negocio de chocolates y golosinas.
• La facturación de Argentina aporta aproximadamente el 60% del ingreso de Arcor. Con
base en los datos históricos de esta, para 2010 y 2011, en Argentina era necesaria una
mejora en la tecnología, mientras que en Brasil, México y Chile, los resultados reflejan que
era necesario fortalecer el negocio de alimentos y galletas.

Fuente. Reuters, www.americaeconomia.com

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Análisis de Ventas
• Este análisis arroja información altamente confiable, siempre y cuando los datos se
recopilen de manera sistemática. Es muy útil para las empresas pues ayuda a que
conozcan varios factores de ellas mismas que pueden aprovechar.
• Pueden plantearse preguntas tales como:
• ¿A qué niveles socioeconómicos está dirigida la marca?
• ¿Cómo han crecido las ventas de Arcor en los países en los que ya opera actualmente?
• ¿El ritmo de crecimiento de estos incrementos es de tipo creciente o decreciente?
• ¿Cuáles son las tendencias de crecimiento de esos productos?
• ¿Qué diferencias existen entre las tendencias de cada país estudiado?
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Análisis de los costos de la estrategia de

Marketing.
• A diferencia de los Costos de Ventas, los costos de publicidad o de distribución no
pueden prorratearse en forma directamente proporcional entre el personal
administrativo del departamento de marketing.
• Una vez que se reunidos estos datos, el personal de marketing debe buscar las
relaciones matemáticas entre ellos. Por ejemplo, pueden aplicarse modelos de
regresión simple o múltiple para encontrar la correlación entre las ventas y las
ofertas y promociones de precios.
• Esto sirve para plantear hipótesis sobre el efecto que pueden tener en el mercado
los cambios en la asignación del presupuesto de marketing de las empresas.
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Segmentación de la Información
• Esto le sirve a las empresas para conocer de quienes provienen los grandes
volúmenes de ventas (Segmentación por Volumen).

• También se pueden segmentar los mercados de acuerdo con factores como:

• Las Variaciones por productos y sus marcas
• Los territorios en los que más se venden ciertos aparatos
• Las ubicaciones más sensibles a las rebajas en los precios
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Fuentes Externas
• En muchos casos son la base de la solución de la mayoría de los problemas de
marketing.
• Su valor es el siguiente:
• Son independientes de la operación de la empresa: Información creada y diseñada
no sólo para la empresa sino para una industria o mercado.
• Son datos secundarios: Datos realizados por otras fuentes y que a diferencia de los
datos primarios, originados por motivos o problemas específicos a una empresa,
dan un panorama más amplio del ambiente.
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Aprovechamiento de la información secundaria

externa.
• Las fuentes externas pueden ser de muchísima utilidad, ya
que sirven como referencia general para que las empresas
puedan entrar en contacto con el medio.
• Los datos externos operan de modo distinto que los
internos. Su característica básica es que son resultado de
investigaciones previas, por lo que no en todos los casos se
ajustan a las necesidades muy específicas de las empresas. En
la mayor parte de los casos no existe una investigación
disponible por lo que se requiere hacer una investigación Fuente: blogs.cincodias.com
concluyente.
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Fuentes de Investigación secundaria externa

• Con el fin de ayudar a las empresas a obtener información relevante sobre

sus mercados, existen varias organizaciones públicas y privadas que ofrecen
informes acerca de la población, de la economía, de industrias y de empresas
específicas, a nivel nacional y mundial.
• Revistas y periódicos, además de un gran número de asociaciones y cámaras
de comercio que brindan datos sobre una industria en particular o sobre una
zona geográfica.
• Hoy en día la mejor forma de encontrar los datos requeridos es el Internet.
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Cómo buscar en Internet

• Sabemos que prácticamente todo está en Internet. Sin embargo no toda la
información está como nosotros la requerimos, o en el primer sitio visitado.

• Por esto es importante aprender a hacer una buena búsqueda.

• Pasos que pueden orientarnos para trabajar más rápida y asertivamente.

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Pasos para trabajar mejor en Internet

1. Definir exactamente el problema a resolver

2. Definir la fuente de información
3. Definir un buscador
• Operadores
4. Validar la fuente y los hallazgos
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Definir el problema a resolver

• Internet es una vasta red de interconexiones
• Estas interconexiones están hechas a través de
buscadores, que están diseñados para rastrear
eficazmente aquello que les solicitamos.
• Sin embargo, si la instrucción no es la correcta,
corremos el riesgo de no encontrar fácilmente los
datos más sustanciales.
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Definir la fuente de Información

• Cuando tenemos experiencia en la búsqueda de información, ya son de nuestro conocimiento algunas
instituciones que sabemos que son fuentes confiables por su trayectoria y por la calidad de sus datos.
Puede ser públicas o privadas.
• Algunas instituciones públicas con información de calidad pueden ser:
• Los bancos centrales de cada país de la región
• Los bancos que promueven el comercio exterior
• Los ministerios de turismo
• Las instituciones gubernamentales locales que publican información sobre la población y la economía

• Algunas de las organizaciones privadas que también ofrecen información de calidad son:
• Periódicos y revistas locales y latinoamericanas, como www.americaeconomia.com.

• El directorio de la Sección Amarilla de cada localidad.

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Definir un buscador
• Ésta es una herramienta que permite al usuario encontrar un documento que
contenga una determinada palabra o frase.
• Algunos buscadores son:
• Google
• Internet Explorer
• Firefox
• Yahoo
• Safari
• Bing
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Google
• Es el más popular de todo el mundo.
• Alrededor de 2001, este buscador adquirió prominencia. Su éxito está basado en parte en el
concepto de popularidad basado en PageRank, bajo la premisa de que las páginas más deseadas
son más enlazadas por otras páginas que el resto.
• La interfaz minimalista de Google es actualmente la más popular entre los usuarios y desde
entonces ha tenido un gran número de imitadores.
• Google y otros buscadores no sólo usan PageRank, sino más de 150 criterios para determinar la
relevancia de una web.
• Google comenzó sus actividades con cerca de 10,000 consultas diarias, y para 2013 este número
era ya ilimitado, ya que no se puede definir si quien busca la información ha entrado al sitio una o
varias veces en un solo día.
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Internet Explorer
• Windows Internet Explorer (anteriormente Microsoft Internet Explorer), conocido
comúnmente como IE, es un navegador web desarrollado por Microsoft para el
sistema operativo Microsoft Windows desde 1995.
• Fue el navegador web más utilizado desde 1999, con un pico máximo de cuota de
utilización del 95% entre el 2002 y 2003.
• Sin embargo, dicha cuota de mercado ha disminuido paulatinamente con los años
debido a una renovada competencia por parte de otros navegadores, logrando
aproximadamente entre el 30% y 44% en 2012, y aún menos, cuando logra ser
superado por Google Chrome, dependiendo de la fuente de medición global.
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Firefox
• Es de inicio menos rápido, por lo que una cantidad enorme de usuarios se quejan.
• Asimismo sus diseñadores están intentando mejorar el rendimiento una vez iniciado
el navegador en las tareas comunes, como el autocompletado en la barra de
direcciones, abrir una nueva pestaña o reproducir contenido multimedia.
• Tiene soporte para aplicaciones web, para que puedan guardarse como aplicaciones
web de escritorio.
• Posee además mejor integración con el sistema operativo trabajando en un nuevo
tema por defecto en Windows integrado con la interfaz Aero, e integración con el
diccionario y búsquedas en Mac.
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Yahoo!
• El de Yahoo! es un caso muy especial porque debe ser el portal de búsqueda
de Internet más viejo, conocido y visitado, pero la mayoría de sus usuarios no
saben que Yahoo! es principalmente un directorio Web y no un verdadero
motor de búsqueda.
• Por lo tanto, su estructura está basada en sitios Web propuestos por usuarios
y no por los encontrados por un Robot o Spider.
• Fue hasta 2004 cuando Yahoo! lanzó su propio buscador, basado en una
combinación de tecnologías de sus adquisiciones y proporcionando un
servicio en el que prevalece la búsqueda en Webs sobre un directorio.
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Safari
• El navegador Safari nació debido a la necesidad de reemplazar a Microsoft Internet
Explorer, que hasta ese momento era el browser de Internet por defecto en los equipos
fabricados por la firma Apple. La idea fundamental de ese desarrollo fue crear un navegador
web propio con ciertas herramientas específicas que respondieran a los requerimientos de
los usuarios de Mac.
• En enero de 2003, en el marco de la Exposición MacWorld, la empresa Apple presentó
oficialmente el resultado de muchos años de trabajo. Safari fue lanzado en una primera
versión todavía en fase beta. No obstante, algunos meses después la compañía logró poner
en el mercado la primera versión estable del browser, y posteriormente, con el lanzamiento
de la versión 1.1, se convirtió en el navegador predeterminado de Mac OS.
• Con el paso de los años, y diferentes y mejoradas versiones lanzadas por la firma Apple,
Safari se posicionó de manera favorable en el mercado, y se vio favorecido gracias al haber
portado su código a otras plataformas como Microsoft Windows, permitiendo que aquellos
usuarios que no poseen una Mac puedan disfrutar de sus ventajas.
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Bing
• Es el buscador más reciente de Microsoft y será el tercer intento de esta
compañía por lanzar un servicio de búsquedas que al menos le haga un poco
de sombra a Google.
• Bing es como un híbrido entre Wolfram|Alpha y el resto de los buscadores
“convencionales”. Por ejemplo, para determinadas búsquedas, ofrece
información complementaria en forma gráfica, clasifica resultados por
categorías e implementa herramientas para ayudarnos a tomar decisiones.
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Operadores
• Para obtener los resultados deseados el
buscador deberá permitir el ajuste en la
búsqueda para ampliarla, reducirla o
dirigirla según la observación de los
resultados o de nuestras previsiones
iniciales.
• Existen diversas clases de operadores que
lo facilitan.
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Operadores Lógicos
• Operadores lógicos o boléanos facilitan la búsqueda.
• Y lógico (and): estudiantes and europeos, sólo nos devolverá las páginas que contengan
ambos elementos.
• Or: asma or neumonía, cuando se desea recuperar documentos donde aparezca uno, otro
o al menos uno de los argumentos indicados.
• And Not o Not: antibióticos and not penicilina, obtener los resultados que contienen
elementos del primer tema mas no del segundo.
• XOR: variante del Or, excluye todos los documentos que incluyan ambas palabras, sólo
acepta la aparición de una.
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Operadores de Proximidad
• Estos definen la posición de las palabras dentro de las páginas o documentos.
• Near: Recupera documentos que contengan las palabras indicadas, pero no separadas
por más de 100 caracteres entre sí.
• ADJ: Recuperar conjuntos de palabras adyacentes una a la otra
• FAR: Documentos en los que las palabras de búsqueda indicadas aparezcan con 25
palabras o más de distancia entre ellas.
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Operadores de Exactitud o Truncamiento

• Presencia: Palabras que deban aparecer en el resultado, es decir el término
debe estar presente. Se añade el signo + sin espacio antes de la palabra
requerida.
• Ausencia: Caso contrario, se excluyen los resultados que contengan dicha
palabra. Se utiliza el signo – de la misma forma.
• Truncado: El truncamiento de palabras clave hacia la derecha es, quizás, el
más utilizado y admitido en los buscadores, también se puede truncar al
inicio o en el medio de la palabra clave. Se usa el símbolo * aunque algunos
buscadores admiten otros.
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Frases Literales entre Comillas

• Indica la intersección de palabras en la búsqueda, las cuales, además,

aparecen adyacentes.
• Parecido al AND, pero exige que la secuencia de palabras sea idéntica.
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Validar la fuente y los Hallazgos

• Las fuentes de información y el contenido de las mismas, son localizadas por
los buscadores, con tecnologías que asocian las palabras clave con el
contenido de las páginas de Internet que cuentan con dichas palabras, pero
esto no significa que es veraz, actual, ni el mejor de todos. Simplemente es el
que se encuentra disponible.
• Por ese motivo, es recomendable validar tanto las fuentes como los datos
mismos.
• Los gobiernos de los países, las agencias conocidas mundialmente, las
asociaciones de empresarios, los institutos de investigación, los periódicos y
revistas y las universidades suelen ser confiables.
• Una regla parece ser que las primeras fuentes que aparecen después de utilizar
ciertas palabras clave, son las fuentes más confiables, o las más consultadas,
Aunque no siempre es así.
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Entrevistas en Profundidad
• La información que encontraremos en las fuentes internas y externas
puede no ser suficiente. Entonces podemos complementar dicha
información con entrevistas en profundidad.
• El entrevistador tiene como meta el ahondar en la mente del entrevistado
para descubrir sus verdaderos sentimientos, actitudes, motivos y
emociones.
• Es una conversación que permite que una vez que se establece la
confianza entre el entrevistador y el entrevistado, pueda fluir información
que no podría obtenerse utilizando un cuestionario tradicional.
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Estudios de Mercado por Redes Sociales

• Existen herramientas en las redes sociales de Internet que
nos permiten hacer estudios de mercado sobre las
audiencias de múltiples productos y servicios.
• La honesta espontaneidad con la que las personas opinan
en las redes sociales da la gran importancia a este estudio,
pues se conoce la reacción real de quien se expresa.
• Para realizar estos estudios se tiene que llevar a acabo una
escucha activa sobre las opiniones expresadas por los
usuarios del tema de nuestro interés, de existir dichos
comentarios.
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Lo que la Investigación Exploratoria no puede

hacer.
• Una vez reunidos todos los datos posibles, muchos investigadores aún no
estarán en posibilidades de tomar una decisión. Porque estos son demasiado
generales y porque no muestran relaciones de causa y efecto, es decir, no nos
permiten saber específicamente cuáles serían los factores de éxito del
proyecto.
• Generalmente la investigación mediante datos secundarios no es el mejor
mecanismo para tomar decisiones de gran magnitud, aunque, hay empresas
que sí utilizan estos resultados como base única.
• Sin embargo, los efectos no siempre son favorables.
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YOUTUBE
• Recomendamos el siguiente video que aparece actualmente en Youtube.com
y que contiene una interesante entrevista en profundidad con un ejecutivo
argentino, que habla sobre el mercado de los shampoos. En caso de que ya
no se encuentre, sugerimos buscar alguno similar, mediante el apoyo del
maestro.
• http://www.youtube.com/watch?v=kX3-ZJm4rcc
• En http://www.youtube.com/watch?v=IxvDJrVvOcI podrás encontrar
información actualizada sobre las redes sociales como herramienta para hacer
estudios de mercado de manera rápida, eficaz y económica.
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Resumen
• Todos los proyectos de investigación tienen un patrón o estructura que sirve para controlar la recopilación de datos de la
forma más exacta y económica posible. La investigación puede ser descriptiva, predictiva y causal.

• Sea cual sea este tipo, el diseño de la investigación comprende dos pasos importantes: la investigación exploratoria y la
concluyente, que se relacionan directamente con los pasos del método científico.
• La investigación exploratoria sirve para proporcionar al investigador un panorama amplio y general acerca del fenómeno
que desea investigar. Es una etapa previa de la investigación y tiene como finalidad sentar las bases y dar los lineamientos
generales que permitan que nuestro estudio sea lo más completo posible.
• Para llevar a cabo la investigación exploratoria, las empresas pueden consultar datos internos y datos externos. Los internos
son casi siempre estadísticas con las que la empresa cuenta, como sus resultados las ventas totales y por zonas. Los datos
externos son los que se publican en fuentes diversas. El método que actualmente es más utilizado es Internet. Un método
complementario para hacer investigación exploratoria de calidad son las entrevistas en profundidad.
• Una vez reunidos los datos, la empresa aún no está en posibilidades de tomar una decisión específica, ya que estos datos
son demasiado generales.
• Por este motivo, generalmente la investigación exploratoria no es el mejor mecanismo para tomar decisiones, cuando estas
vayan a ser de gran relevancia para las organizaciones
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Consideraciones Éticas
• El fenómeno de las economías mundiales (comúnmente llamadas globales), es una realidad
que no podemos ignorar. Cada día son más las empresas de grandes capitales que se
fusionan o adquieren corporaciones de enormes magnitudes, creando un poder absoluto,
que llega a colocarse por encima de los gobiernos. Esta forma de asociación, cada vez más
poderosa en el mundo, es atacada fuertemente por los globalifóbicos, que son un grupo de
personas de todas partes del planeta, que opinan que el fenómeno de la mundialización de
las economías es altamente inmoral. Hay quienes afirman que Internet es una herramienta
más para apoyar dicho fenómeno, debido principalmente a que estas empresas, con mayores
recursos, pueden establecer comunicación más fácilmente con sus filiales y prospectos de
clientes. Sin embargo, sus beneficios son mucho mayores que esas aparentes desventajas.
Internet acerca más a las personas y, en nuestro caso, establece una línea directa entre los
estudiantes y el material bibliográfico necesario. Es importante pensar en todos los grandes
beneficios que ha traído al mundo el aprovechamiento de la Gran Web.