Clie nt es Estudio de C aso
“Muchas veces, la solución tecnológica es puesta
enfrente de su puerta y depende de uno poder
resolverlo. No es el caso con Manhattan.”
Kevin O’Meara,
Director de Operaciones de Cadena de Suministro,
Whirlpool
Sede Corporativa Global:
Benton Harbor, Mich.
Centros de Distribución (CD) en EE.UU.:
15 CD de fábricas; 10 CD regionales;
85 CD locales
Soluciones de Manhattan:
Gestión de Almacenes, Optimización del
Almacenaje, Gestión del Personal & Gestión
Empresarial Extendida
El Desafío:
Con el fin de asegurar que los productos
estén disponibles para los clientes dentro
de las 48 a 72 horas, reducir los costos
de producción y distribución, y fusionar
las cadenas de suministro de Whirlpool
y Maytag, la empresa tuvo que crear
procesos más eficientes, aumentar la
productividad y mejorar el tiempo desde
el pedido hasta la entrega.
La Solución:
Manhattan fue seleccionado por
su flexibilidad y capacidad para
estandarizar la tecnología y los procesos
a través de la red de distribución
completa de Whirlpool.
El Resultado:
Reducción de los costos de transporte;
aumento de la productividad y las tasas
de surtido, mejora en la exactitud del
inventario y tiempo desde el pedido
hasta la entrega, mejora en la gestión
de los patios.
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Whirlpool hace girar la Lea ply C l
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cadena de suministro
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optimizada con la ayuda de
Manhattan Associates
Whirlpool combina dos Cadenas de Suministro para Apoyar
la Estrategia de la Marca
W
hirlpool Corporation es el líder mundial en fabricación y
comercialización de electrodomésticos. Su cadena de suministro
desempeña un papel crítico en la creación y apoyo a la estrategia de la marca
de la empresa. Con la reciente adquisición de Maytag, la compañía necesitaba
asegurarse que la reputación de la marca basada en la confiabilidad y durabilidad,
fuera confirmada, ya que estaba a punto de unir y consolidar dos procesos distintos
en el cumplimiento de órdenes y movimiento del inventario.
“Debido a que cada una de nuestras marcas tiene una posición única y diferente
en el mercado, no podemos tener fallas en el momento que está por entregarse el
producto.”, dijo Kevin O’Meara, director de operaciones de cadena de suministro.
“Tenemos que asegurarnos que nuestra cadena de suministro ayude a proteger la
imagen de la marca, asegurando que la marca se vea reforzada por el servicio que
estamos ofreciendo”.
La cadena de suministro de Whirlpool abarca más de 40 instalaciones de
fabricación, abastecidas aproximadamente por 7.000 proveedores diferentes
de todas las regiones del mundo. consolidar dos procesos distintos en el
cumplimiento de órdenes y movimiento del inventario. Donde son entregados a
cerca de 30.000 minoristas a nivel mundial. La compañía también ofrece productos
para constructores y directamente a los hogares de los consumidores. Whirlpool
cuenta en cualquier momento con 2,2 a 2,5 millones de unidades en inventario.
“La cadena de suministro de Whirlpool es compleja, principalmente porque no
somos solamente un fabricante, sino también atendemos decenas de miles de
minoristas diferentes, junto con nuestros otros canales”, dijo Brian Hancock,
vicepresidente de la cadena de suministro. “Así que cuando se piensa en todo
el mundo desde Lowe’s, Home Depot y Sears, hasta el constructor de nuevas
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Gestión del Personal & Gestión Empresarial Extendida
Debido a que cada una de nuestras marcas tiene una
posición única y diferente en el mercado, no podemos
tener fallas en el momento que está por entregarse el
producto.” dijo Kevin O’Meara, Director de Operaciones
de Cadena de Suministro.” Tenemos que asegurarnos de
que nuestra cadena de suministro ayude a proteger la
imagen de la marca, asegurando que la marca se vea
reforzada por el servicio que estamos ofreciendo.
Kevin O’Meara
Director de Operaciones de la Cadena de Suministro
viviendas y la Sra. Jones que vive en la cuadra siguiente, todos
ellos esperan el mismo tipo de productos y servicios”.
Con esto en mente, Whirlpool determinó que necesitaba una
cadena de suministro con la flexibilidad, escalabilidad y agilidad
para responder a las diferentes necesidades que van a través de
múltiples canales.
Los Ajustes en la Cadena de Suministro son Necesarios para
Amortiguar los Retos del Mercado
El mercado de electrodomésticos ha evolucionado durante los
últimos años y sigue cambiando. Las cadenas de suministro, a
su vez, han sido afectadas por los cambios en los deseos y las
necesidades de los consumidores, impulsados en parte por la
economía, así como por la mayor disponibilidad de mezclas de
productos diferentes y múltiples canales de entrega.
Según Hancock, en la medida que la industria continúa
cambiando, los minoristas quieren mantener menos y menos
inventario, al igual que los consumidores son cada vez más
exigentes. “La Sra. Jones no quiere decir: “Está bien si mis
electrodomésticos llegan en dos semanas.” El ochenta por
ciento de nuestros compradores tienen lo que se llama una
compra por angustia. En otras palabras, algo no funciona, la
lavadora no prende o el refrigerador no funciona. ‘¿Puedo
tenerlo allí esta tarde?’, es la pregunta”. Para adaptarse con
éxito a los cambios del mercado, Whirlpool primero tiene que
hacer frente a estos desafíos:
• Para asegurar que los productos estuvieran fácilmente
disponibles para los clientes, dentro de un lapso de 48 a 72
horas, la empresa necesitaba moverse a una estrategia de
inventario segmentado con el apoyo de procesos más ágiles y;
• Como un gran fabricante de EE.UU., la empresa tuvo que
encontrar una manera de reducir los costos en la producción y
la distribución, ya que no podía igualar el ahorro de mano de
obra que otros competidores obtuvieron de la manufactura en
el extranjero.
“Los problemas más grandes para la mayoría de las empresas
provienen de su incapacidad para integrar los silos de la cadena
de suministro”, dijo Hancock. “Ellos separan la gestión de
pedidos, el desarrollo de productos, las compras y la fabricación
de la entrega final. Para que nuestros profesionales de la cadena
de suministro cumplieran nuestras promesas corporativas, nos
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Gestión del Personal & Gestión Empresarial Extendida

Los problemas más grandes para la mayoría de las

empresas provienen de su incapacidad para integrar
los silos de la cadena de suministro. Ellos separan
la gestión de pedidos, el desarrollo de productos, las
compras y la fabricación de la entrega final. Para que
nuestros profesionales de la cadena de suministro
cumplieran nuestras promesas corporativas, nos dimos
cuenta que la forma de lograr las eficiencias necesarias
requería de una visibilidad transparente dentro y fuera
de nuestros almacenes.
Brian Hancock
Vicepresidente, Cadena de Suministro

dimos cuenta que la forma de lograr las eficiencias necesarias,

requería una visibilidad transparente dentro y fuera de
nuestros almacenes”.

Para Whirlpool, la creación de una cadena de suministro más

eficiente también significaba alterar las metodologías tradicionales
mediante la consolidación de centros de distribución.
La Consolidación trae más Complejidad
Durante la integración de Maytag, Whirlpool disminuyó su
número de instalaciones de 47 a 25, lo que le permitió a
la compañía ganar la consolidación que tanto necesitaba.
Sin embargo, dado que cada instalación que mide
aproximadamente un kilómetro de largo por 400 metros
de ancho y utiliza cerca de 186,000 metros cuadrados, la
consolidación sólo trajo más complejidad.
“Debido a que las instalaciones eran tan grandes, originó que el
interior de los edificios se volvieran más complejos, en la medida
que consolidábamos “, dijo Hancock. “Sabíamos que teníamos
que reestructurar los almacenes y desplegar las tecnologías
apropiadas de recolección para reducir el número de kilómetros
recorridos por los trabajadores dentro de las instalaciones”.
Manhattan Despliega Tecnología Estandarizada a través de
sus Almacenes, Regiones y en Toda la Red
Whirlpool quería estandarizar sus procesos y tecnologías en toda
la red por lo que la empresa seleccionó a Manhattan Associates
para ayudarlos en la integración.

Después de haber trabajado con Manhattan anteriormente,

O’Meara sabía que la empresa no sólo ofrece soluciones
innovadoras de cadena de suministro y la experiencia líder en
la industria, sino también una organización flexible que podía
responder a las necesidades únicas de Whirlpool.

“Muchas veces, la solución tecnológica es dejada enfrente de

su puerta y depende de uno poder resolverlo”, dijo O’Meara.
“No es el caso con Manhattan. El equipo llevó a cabo una
evaluación exhaustiva de las necesidades con el fin de entender
los problemas y desafíos que Whirlpool necesitaba superar. Ellos
recomendaron las soluciones más viables para nuestra situación y
estuvieron con nosotros durante toda la implementación.”
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Las Nuevas Eficiencias Aumentaron la Exactitud del Inventario

e Impulsaron la “Cocina Gourmet” del Éxito del Negocio

Mediante el uso de una combinación de soluciones innovadoras

de Manhattan Associates, incluyendo Warehouse Management,
Slotting Optimization, Labor Management & Extended
Enterprise Management, Whirlpool ha logrado una serie de
éxitos en sus negocios:

• Se eliminaron 67 millones de kilómetros recorridos entre

las instalaciones, reduciendo los costos de combustible y el
impacto ambiental;
• Se redujo el tiempo asociado con el proceso de surtido en un
50%, acelerando así las tasas de surtido;
• Se redujeron los productos dañados en un 50%;
• Mejora en el tiempo de actividad del almacén a más del 90%,
estableciendo como objetivo llegar a 99,9%;
• Se integraron de forma transparente dos cadenas de suministro
competidoras sin interrupciones hacia los clientes o socios
comerciales;
• Se obtuvo visibilidad más exacta y en tiempo real del
inventario dentro de los almacenes, lo que aumentó la
exactitud del mismo.
• Se lograron eficiencias en el almacén a través de la integración
de la lógica de surtido-empaque y se obtuvieron los procesos
con conteos físicos del inventario más exactos;
• Mejora en el tiempo desde la orden hasta la entrega, y
• Mejora de las capacidades de la gestión de patios.

Kevin Summers, CIO Global y vicepresidente corporativo

de Whirlpool, cree que Manhattan ha demostrado cómo la
tecnología es un facilitador para el éxito empresarial. “El mensaje
es: No es sólo tecnología. No se trata sólo de negocios. Es un
socio que ofrece los dos juntos logrando una implementación
exitosa”, él dijo.

Obtenga más información acerca de Manhattan Associates y nuestras soluciones:

Norte & Suramérica: + 1 877.596.9208 • México + 52 (55) 8851 1270 • www.manh.com.mx
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