ANTEPROYECTO

l. DATOS GENERALES
1.1. Instituto
Servicio de Adiestramiento en Trabajo Industrial (SENATI)
1.2. Titulo
Diseo de un modelo de Gestin del Talento Humano para un
eficiente desempeo en la empresa ABC Corredores de Seguros
SRL
1.3. Autores

Hidalgo Curay Karla

Dioses Castillo Danery

1.4. Lnea de Investigacin

Propuesta de Gestin Humana.
1.5. Fecha de ejecucin
Del 10 de septiembre hasta el 1 de Diciembre del 2015.

2. FORMULACION DEL PROBLEMA:

2.1. DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMTICA:

Desde el ao 2014 se implement la sucursal de la empresa ABC corredores
de seguros S.R.L en la provincia de talara y ha logrado mantener un buen
desempeo e imagen, esta empresa cuenta tambin con algunas sucursales
en el departamento de tumbes y Piura, logrando mantener su visin de seguir
siendo los corredores de seguros lderes en nuestra regin, buscando siempre
ser reconocidos como los mejores especialistas en seguros por el entorno
empresarial e innovadores en la forma de desarrollar nuestro negocio por las
distintas compaas de seguros, siendo ejemplo y referente permanente para
nuestra competencia.
ABC corredores de seguros enfrenta la problemtica de no poseer programas
de capacitacin motivacional orientada al servicio del cliente recalcando que
esta empresa cumple un papel muy importante que es ser intermediario entre
clientes (personas naturales y jurdicas) y las cas aseguradoras, por ello es
necesario de que se establezca un buen trato y comunicacin entre estas.
La insatisfaccin que tiene el empleado conduce a la desmotivacin o falta de
inters por el trabajo, lo cual puede llevar al empleado a la apata, incumpliendo
sus funciones habituales. Si los empleados no reciben una capacitacin
motivadora y ms la falta de incentivos que promuevan la productividad y
desempeo laboral trae como consecuencia el dficit en las relaciones con los
clientes. Los empleados que no saben lo que se requiere de ellos no entienden
completamente cmo conversar con los clientes y cmo proporcionarles lo que
buscan. Sin capacitacin de los empleados, la satisfaccin del cliente a
menudo disminuye, tambin conduciendo a una reduccin en las ganancias.
2.2. DELIMITACION DE LA INVESTIGACION:
La presente investigacin se realizara en la empresa ABC Corredores de
Seguros SRL, dedicada a la proteccin del patrimonio y tranquilidad de los
clientes mediante la gestin de riesgos, identificndolos, evalundolos,
mitigndolos y buscando transferirlos mediante la alternativa de seguro ms
conveniente.
Se ubica en Av. G-79 Talara, necesita implementar un sistema de Gestin
Humana para promover la productividad y desempeo laboral y as poder
mejorar el trato hacia el cliente. La investigacin de este proyecto ser de
cuatro meses.
La informacin requerida para el anlisis data desde Del 10 de septiembre
hasta el 1 de Diciembre del 2015. Esta investigacin estar dirigida hacia los
trabajadores de la empresa ABC corredores de seguros que en conjunto
forman el equipo de trabajo que laboran en sus instalaciones.
2.3. FORMULACION DEL PROBLEMA:
En qu medida la propuesta de un Modelo de Gestin del talento Humano
permitir mejorar el desempeo laboral en la prestacin de servicios de la
empresa ABC Corredores de Seguros SRL?
2.4. OBJETIVO DE LA INVESTIGACION:

Objetivo General:
Conocer de qu manera la Gestin del talento Humano influye en el
desempeo laboral de la empresa ABC Corredores de Seguros SRL.
Objetivos Especficos:
-

Determinar de qu manera la planificacin de recurso humano propicia

eficiencia laboral en la empresa ABC Corredores de Seguros SRL.

Establecer de qu manera la capacitacin de recurso humano genera

productividad en el personal de la empresa ABC Corredores de Seguros
SRL.

Identificar de qu manera el desarrollo profesional incide en la

competitividad de la empresa ABC Corredores de Seguros SRL.

2.5. LIMITACIONES Y VIABILIDADES DE LA INVESTIGACION

En generar el sistema de Gestin Humana para incentivar el desempeo

laboral a travs de las capacitaciones y remuneraciones ocasionar el
costo en la empresa ABC Corredores de Seguros SRL.

La disponibilidad del tiempo por parte de nosotras ya que tenemos

horarios pocos flexibles.

La empresa tiene una poltica de confidencialidad en la informacin

netamente administrativa.

2.6. JUSTIFICACION
Lo que hace la diferencia entre una empresa y otra es el servicio que se brinda
a los clientes, en la actualidad las empresas deben de aplicar tcnicas de
administracin moderna para incrementar su competitividad, puesto que es
necesario dirigir y coordinar adecuadamente el recurso humano con el que se
dispone, mejorando su desempeo laboral para lograr mejores resultados en
las actividades que se llevan a cabo.
Realizamos este proyecto de investigacin para una eficiente planificacin de
actividades en la empresa ya que es parte de la calidad en el servicio, no
hacerlo traera consigo una serie de problemas y conflictos que perjudica al
cliente, el cual espera ser atendido de la manera ms rpida y oportuna. Por tal
razn, el presente Modelo de Gestin Humano permite mejorar el Desempeo
Laboral en la Prestacin de servicios, tiene como finalidad proporcionar una
solucin adecuada, a la problemtica observada que oriente el comportamiento
de los empleados de tal manera que comprendan la importancia de ser
eficiente y efectivo en todo lo que hacen para ofrecer servicios de calidad a los
clientes.
En general los beneficios del Modelo de Gestin Humano, tanto para La
empresa ABC Corredores de Seguros como para los empleados, consiste en

una serie de cambios tales como: incrementar el desempeo laboral,

productividad y competitividad del personal de la empresa.
Por lo tanto los beneficiados con esta investigacin sern:
La Administracin de la empresa: por qu se le brindar una herramienta
que le permitir aplicar los procesos adecuados para mejorar la efectividad
laboral y a lograr una mejor demanda de los servicios que proporciona a los
clientes.
Los Empleados: al implementar un instrumento que les permita el desarrollo
constante de sus habilidades y conocimientos, contribuyendo al desarrollo de
sus funciones en forma eficiente y eficaz.
Los clientes: para que esta reciba una mayor satisfaccin, obteniendo calidad
en el servicio en el menor tiempo posible.
Equipo investigador: por que ayudar a adquirir mayor conocimiento como
futuros Administradores de empresas, desarrollando todos los conocimientos
en la zona laboral, llevndolos de la teora a la prctica.
3. MARCO TERICO
3.1 Marco Referencial
EMPRESA:
ABC CORREDORES DE SEGUROS SRL
Acta como intermediario de varias compaas aseguradoras, sin estar
vinculado en exclusiva a ninguna de ellas, comercializando contratos de seguro
a sus clientes. En el mundo anglosajn se lo conoce como brker.
A diferencia del agente exclusivo, vinculado contractualmente a una nica
compaa de seguros y que trabaja para ella, el corredor puede comercializar
los productos de cualquier empresa de seguros, trabajando para el tomador y
representndolo ante la aseguradora. Puede actuar en nombre de sus clientes
cancelando plizas (con autorizacin expresa del tomador) o trasladndolas a
otras aseguradoras y gestiona directamente los siniestros de sus clientes,
tambin con la autorizacin del tomador o asegurado.

Anlisis de Necesidades

Realizamos un anlisis exhaustivo de todas sus operaciones y de los

riesgos que se encuentran asociados a sus actividades, estimando
su probabilidad de ocurrencia y tratando de determinar el impacto
econmico que eso significara si algn evento se presentase. Si ya

tiene su Cartera de Seguros, evaluamos si sta se adeca a sus

necesidades actuales.

Administracin de Cartera de Seguros

Sobre la base de sus necesidades actuales, elaboramos los slips

tcnicos necesarios para solicitar cotizaciones especficas o llevar a
cabo procesos de licitacin pblica o privada que permita a nuestros
clientes, obtener las mejores condiciones de coberturas, deducible,
garantas y tasas tcnicas buscando ahorros en el costo de los
seguros.

Asesora y Soporte en caso de Siniestro

Sabemos que el valor de un seguro se demuestra al momento de un

siniestro. No cumplir con las condiciones exigidas durante el proceso
de solicitud de indemnizacin puede traer como consecuencia
retrasos y hasta rechazos. Nuestro respaldo y experiencia
acumulados le permitir gestionar adecuadamente la atencin de
siniestro y conseguir la indemnizacin que corresponde.

Nuestra Misin
Velamos por la proteccin del patrimonio y tranquilidad de nuestros clientes
mediante la gestin de sus riesgos, identificndolos, evalundolos,
mitigndolos y buscando transferirlos mediante la alternativa de seguro ms
conveniente, y en caso de siniestro, asegurando que cumpla todas las
condiciones necesarias para poder ser indemnizado como corresponde.
Nuestra Visin
Seguir siendo los corredores de seguros lderes en nuestra regin, buscando
siempre ser reconocidos como los mejores especialistas en seguros por el
entorno empresarial e innovadores en la forma de desarrollar nuestro negocio
por las distintas compaas de seguros, siendo ejemplo y referente permanente
para nuestra competencia.
Nuestros Valores

Nuestros clientes son lo primero, todo debe girar en torno a su beneficio

de forma razonable.
Respetamos nuestros compromisos aunque estos no nos sean
favorables.
La bsqueda permanente de innovacin en la forma de hacer nuestro
negocio.
Podemos tener diferencias, pero siempre guardaremos un respeto
mutuo.

3.2 Marco Conceptual

GESTION DEL TALENTO HUMANO

Es un proceso para incorporar nuevos talentos o empleados de valor en la

empresa adems de que busca retener y desarrollar el recurso humano que
existe en la propia empresa. Busca que las empresas tengan un mayor nmero
de empleados de alto potencial que aumenten el valor de la empresa. Tambin
se le conoce como gestin del capital humano.

El hecho de conseguir o retener talentos para la empresa es una estrategia

sobre todo de las empresas ms competitivas y que buscan crecer por medio
de los recursos humanos que desempean un papel importante de la empresa
y aumentan su valor. Una empresa con talentos es una empresa ms
competitiva y dispuesta a enfrentarse a otras situaciones.
Adems es una disciplina que persigue la satisfaccin de objetivos
organizacionales contando para ello una estructura y a travs del esfuerzo
humano coordinado.
Como fcilmente puede apreciarse el esfuerzo humano resulta vital para el
funcionamiento e cualquier organizacin; si el elemento humano est dispuesto
a proporcionar su esfuerzo, la organizacin marchara; en caso contrario se
detendr. De aqu a que toda organizacin debe prestar primordial atencin a
sus personal (Talento Humano).
En la prctica, la administracin de efecta a travs del proceso administrativo:
Planear, ejecutar y controlar.

Es un proceso para incorporar nuevos talentos o empleados de valor en la

empresa adems de que busca retener y desarrollar el recurso humano que
existe en la propia empresa. Busca que las empresas tengan un mayor nmero
de empleados de alto potencial que aumenten el valor de la empresa. Tambin
se le conoce como gestin del capital humano.
El hecho de conseguir o retener talentos para la empresa es una estrategia
sobre todo de las empresas ms competitivas y que buscan crecer por medio
de los recursos humanos que desempean un papel importante de la empresa
y aumentan su valor. Una empresa con talentos es una empresa ms
competitiva y dispuesta a enfrentarse a otras situaciones.
Definicin de administracin del talento humano:
Para ubicar el papel de la administracin del talento humano es necesario
empezar a recordar algunos conceptos. As pues, precisa traer a la memoria
del concepto de la administracin general. Aunque existen mltiples
definiciones, ms o menos concordantes, para que el propsito de este ensayo
diremos que es:
La disciplina que persigue la satisfaccin de objetivos organizacionales
contando para ello una estructura y a travs del esfuerzo humano coordinado.
Como fcilmente puede apreciarse, el esfuerzo humano resulta vital para el
funcionamiento de cualquier organizacin; si el elemento humano est
dispuesto a proporcionar su esfuerzo, la organizacin marchar; en caso
contrario, se detendr. De aqu a que toda organizacin debe prestar primordial
atencin a su personal, (talento humano).

Desafos actuales tiene la gestin de talento humano:

El primero, que la gestin del talento debe ser una responsabilidad de todas las
reas y no de la de recursos humanos, donde cada jefe tiene que ser un lder
que permita retener, formar y desarrollar sus talentos. En la medida que eso
ocurra, por ms desaceleracin que haya, esas personas estn motivadas,
tienen retos y se comprometen ms con la organizacin.
El segundo tema es que en el planeamiento estratgico, muchas veces no se
contempla temas de cultura, de gestin de talento, de desarrollo, etc. Son
grandes temas motivadores de los profesionales ms exitosos, y por lo tanto
debemos incluir un plan estratgico, modelos, donde el tema de la persona, el
talento y la cultura sean parte de la base del modelo del plan estratgico.
Y tercero, que le rea de recursos humanos debe ser un rea estratgica y no
considerarla como un rea de soporte, porque el futuro de las organizaciones
depende de los intangibles y no hay mejor intangible que las personas.

En la medida que yo desarrolle mejores personas, la probabilidad que la

empresa tenga ms xito econmico es muchsima ms alta.
-

Las nuevas prcticas de talento humano permiten centrar la visin en la

persona.
Las relaciones horizontales, de equidad y respeto, potencian las
capacidades del colaborador lo que es un factor directamente
proporcional en su evolucin y productividad empresarial.
Un clima laboral positivo es un movilizador interno motivacin del
colaborador.
Ponerse la camiseta se convierte en un intangible del colaborador que
moviliza a sistemas y subsistemas hacia el logro de objetivos.

LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIN DEL TALENTO HUMANO:

No hay duda de que muchos trabajadores por lo general estn insatisfechos
con el empleo actual o en el clima organizacional imperante en un momento
determinado y eso se ha convertido en una preocupacin para muchos
gerentes. Tomando en consideracin los cambios que ocurren en la fuerza de
trabajo, estos problemas se volvern ms importantes con el paso del tiempo.
Todos los gerentes deben actuar como personas claves en el uso de tcnicas y
conceptos de administracin de personal para mejorar la productividad y el
desempeo en el trabajo. Pero aqu nos deteneos para hacernos una pregunta:
Pueden las tcnicas de administracin del talento humano impactar realmente
en los resultados de una compaa? La respuesta es un SI definitivo.
En el caso de una organizacin, la productividad es el problema al que se
enfrenta y el personal es una parte decisiva de la solucin. Las tcnicas de la
administracin de personal como por los gerentes de lnea, ya han tenido un
gran impacto en la productividad y el desempeo.
Aun cuando los activos financieros, del equipamiento y de la planta son
recursos necesarios para la organizacin, los empleados-el talento humanotiene una importancia sumamente considerable. El talento humano proporciona
la chispa creativa en cualquier organizacin. La gente se encarga de disear y
producir los bienes y servicios, de controlar la calidad, de distribuir los
productos, de asignar los recursos financieros, y de establecer los objetivos y
estrategias para la organizacin. Sin gente eficiente es imposible que una
organizacin logre sus objetivos, El trabajo del director de talento humano es
influir en esta relacin entre una organizacin y sus empleados.
QUE ES UN PROCESO DE GESTIN HUMANO?
Es el conjunto de procesos necesarios para dirigir a las personas dentro de una
empresa, partiendo del reclutamiento, la seleccin, la capacitacin, la
evaluacin del desempeo, las recompensas, la salud ocupacional y el
bienestar general de los trabajadores.

La gestin del talento humano significa conquistar y mantener personas dentro

de la organizacin que trabajen y den lo mximo de s mismos con actitud
positiva y favorable para lograr los objetivos y metas de la empresa.
"La Administracin de Recursos Humanos consiste en la planeacin,
organizacin, desarrollo y coordinacin, as como tambin control de tcnicas,
capaces de promover el desempeo eficiente del personal, a la vez que la
organizacin representa el medio que permite a las personas que colaboran en
ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente
con el trabajo."
Significa conquistar y mantener las personas en la organizacin, trabajando y
dando el mximo de s, con una actitud positiva y favorable. Representa todas
aquellas cosas que hacen que el personal permanezca en la organizacin.
"En la actualidad las tcnicas de seleccin del personal tiene que ser ms
subjetivas y ms afinadas, determinando los requerimientos de los recursos
humanos, acrecentando las fuentes ms efectivas que permitan allegarse a los
candidatos idneos, evaluando la potencialidad fsica y mental d los
solicitantes, as como su aptitud para el trabajo, utilizando para ello una serie
de tcnicas, como la entrevista, las pruebas psicomtricas y los exmenes
mdicos."
PROGRAMA DE MOTIVACIN E INCENTIVOS
Cuando los empleados dejan las organizaciones para trabajar en otros lugares,
las razones no siempre son mejor compensacin y beneficios. Los empleados
que desean otros puestos de trabajo pueden estar en busca de mejores
condiciones de trabajo, reconocimiento y aprecio. Esto demuestra que los
paquetes de compensacin y los beneficios no siempre son la forma ms eficaz
para aumentar la motivacin y mejorar el rendimiento. Por otra parte, el dinero
ahorrado por mantener una fuerza de trabajo motivada y los trabajadores de
alto rendimiento se puede utilizar para ofrecer ventajas que normalmente no se
convierten en parte de un paquete de beneficios tradicional. Los beneficios
tales como los subsidios de salud y los beneficios de bienestar, un programa de
asistencia al empleado o recompensas basadas en el desempeo que invitan a
la competencia amistosa entre los empleados son algunas maneras de
incentivarlos y motivarlos.
Los programas de incentivos son campaas sistemticas dirigidas a personas
que estn vinculadas a la Facultad, por consiguiente, estn diseados para:
1. Promover acciones especficas
2. Producir resultados medibles
3. Integrar estrategias motivacionales
4. Establecer una nueva manera de hacer marketing directo.

3.3. Antecedentes
La investigacin se fundamenta de los siguientes autores:
- Administracin de Personal y Recurso Humano (Gary Desler)
- Administracin de recurso humano (Idalberto Chiavenato)
- Gestin del Talento Humano (Idalberto Chiavenato).
3.4 Hiptesis
3.4.1 Hiptesis Genera
La Gestin Humano influye en el desempeo laboral en la empresa ABC
Corredores y Seguros SRL.

3.4.2 Hiptesis Especficas

1. La planificacin de recurso humano propicia mejor eficiencia laboral en
la empresa ABC Corredores y Seguros SRL.
2. La capacitacin de recurso humano mejora la productividad del personal
en la empresa ABC Corredores y Seguros SRL.
3. El desarrollo profesional incide en la competitividad del personal en la
empresa ABC Corredores y Seguros SRL.
4.

La responsabilidad mejora la puntualidad, en la rapidez de las tareas

laborales del personal en la empresa ABC Corredores y Seguros SRL.

5.

La Calidad de servicios del personal, propicia la Satisfaccin al cliente

en la empresa ABC Corredores y Seguros SRL.

3.5 VARIABLES
INDEPENDIENTES
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Modelo de Gestin de Talento Humano.

Planificacin de Recurso Humano.
Capacitacin de Recurso Humano.
Desarrollo Profesional.
Responsabilidad.
Calidad de Servicios.

DEPENDIENTES
1.

Desempeo Laboral.

2.
3.
4.
5.
6.

Eficiencia Laboral.
Eficacia Laboral.
Productividad Laboral.
Puntualidad.
Satisfaccin al Cliente.

4. METODOLOGIA
4.1 Esquema de contenido o ndice analtico tentativo del proyecto
CAPITULO I. MARCO TEORICO
1.1. Nociones bsicas de la Gestin del talento humano
1.1.1. Gestin del Talento Humano
1.1.1.1. Definicin
1.1.1.2. Objetivos
1.1.1.3. Funciones
1.1.2. Sistema de Gestin de talento humano
1.1.2.1. Definicin
1.1.2.2. Etapas de la Gestin de talento humano
1.1.2.3. La Gestin como un sistema
1.2. Filosofas modernas y estrategias de talento humano
1.3. Indicadores de Medicin de la Gestin de talento humano.
CAPITULO II. LA EMPRESA: ABC Corredores de Seguros
2.1. La empresa
2.1.1. Resea histrica
2.1.2. Descripcin general de la Empresa
2.1.3. Visin
2.1.4. Misin
2.1.5. Valores
2.1.6. Estructura organizativa
2.2. Descripcin de los procesos
2.3. Descripcin de los seguros.
CAPITULO III: DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL
3.1. Diagnstico actual del rea de RRHH
3.1.1. Diagnstico el rea de formacin
3.1.2. Diagnstico administracin de personal
CAPITULO IV: DISEO DE LA GESTION DE TALENTO HUMANO
4.1. Diseo de gestin Talento Humano
4.1.1. Diseo del rea de formacin
4.1.2. Diseo administracin de personal
CAPITULO V: ANALISIS ECONOMICO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA
GESTION DE TALENTO HUMANO
5.1. Anlisis Econmico
5.1.1. Costos previos a la Implementacin
5.1.2. Costos de Implementacin

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

5. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
5.1 CRONOGRAMA
El tiempo de duracin del estudio de Investigacin ser de 04 meses
(Inicio: una vez aprobado el proyecto)
ACTIVIDADES
PLANIFICACIN
Revisin Bibliogrfica
Elaboracin del Anteproyecto
EJECUCIN
CAPITULO l: Gestin del talento humano
CAPITULO ll: La Empresa
CAPITULO lll: Diagnstico de la Situcin Actual
CAPITULO lV: Diseo de un Modelo Gestin
Humano
CAPITULO V: Control y Seguimiento del Modelo de
Gestin Humano

DURACIO
N
17 das
7 das
10 das
63 das
10 das

COMIENZ
O
10/09/2015
10/09/2015
17/09/2015
28/09/2015
28/09/2015

20 das

FIN
27/09/2015
17/09/2015
27/09/2015
01/12/2015
08/10/2015
15/10/201
08/10/2015 5
30/10/201
15/10/2015 5
19/11/201
30/10/2015 5

11 das

19/11/2015 01/12/2015

7dias
15 das

6. PRESUPUESTO
RUBROS
BIENES
Hojas bond A4
Fotocopias
Folder Manila A4
1 Tner
Faster
Pasajes a Piura
TOTAL DE BIENES
SERVICIOS
Internet
Movilidad a la central de Piura
Movilidad local
Viticos
TOTAL DE SERVICIOS
TOTAL

MONTO(S/.)
12.50
15.00
5.00
42.00
2.00
40.00
116.50
9.00
15.00
8.00
15.00
47.00
163.50

7. BIBLIOGRAFIA:

Nombre:
Autor:
Editorial:
Edicin:
Ao:

Administracin: Teora, Proceso y Practica

Chiavenato Idalberto
McGraw-Hill
3
2001

Nombre:
Autor:
Editorial:
Edicin:
Ao:

Administracin de Personal y Recurso Humano

William B. Werther, Jr y Keith Davis
McGraw-Hill Iteramericana
5
2001

Nombre:
Autor:
Editorial:
Edicin:
Ao:

Administracin de Personal
Dessler Gary
Pearson Educacin
8
2001

Nombre:
Laborales
Autor:
Editorial:
Edicin:
Ao:

Administracin Moderna de Personal: Relaciones

Joaquin Rodriguez Valencia
Thpmson Learning
2
2002