Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Informe Sobre CRM y Su Aplicacion SERGIO ANDRES PENA
Informe Sobre CRM y Su Aplicacion SERGIO ANDRES PENA
COD. (1427282)
Para una empresa que se vuelca a la satisfacción de sus clientes sus clientes se
visualiza como una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja
competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad. A su vez el CRM puede
ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a
una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. Para lograr de
este modo, conocer más de cerca cada uno de sus clientes, trazándose como un
objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso y de esta manera
incrementar el valor de la empresa.
APLICACIONES DEL CRM
El CRM nos permite fidelizar a nuestros clientes actuales, según el gurú del
Marketing Philip Kotler, señala “que un gran número de mercados y sectores
han llegado ya a una etapa avanzada de madurez, en un mercado totalmente
competitivo donde cada vez los productos o servicios de las diferentes
compañías se asemejan mucho o son iguales entre ellos”
Esto nos deja claro que los clientes actuales de las empresas valen CINCO
veces más que los clientes nuevos. La fidelización de los clientes actuales es
clave de éxito de la empresa de hoy, según un estudio de Frederick Reichheld
indica que un incremento tan pequeño como un 5% de la fidelización de un
cliente, genera impactos tan altos del 95% sobre el valor actual neto generado
por los clientes.
Una vez identificada esta información, podremos actuar para cubrir sus
necesidades de una forma más satisfactoria, al mismo tiempo que los
fidelizamos.