 Tiempos de respuesta requeridos por los clientes internos y externos.

Como es normal, unas de las primeras peticiones de los clientes al realizar

sus pedidos en cualquier empresa, es que estos sean entregados lo antes
posible, de la manera más adecuada, las unidades y el producto que solicito,
algo que no sucede en PIO PIO Y MAS PIO, ya que debido a su mal diseño
e improvisación en las rutas, esta empresa tiene muchos tiempos muertos,
los cuales no le permiten a la empresa realizar las entregar en tiempos
estipulados, porque no se revisan previamente las rutas a seguir para realizar
las entregas, ni se estudian estos tiempos al momento antes de salir, y es así
como ocurre la pérdida de los clientes por el descontento que ocasiona el
incumplimiento en los pedidos los cuales perjudican considerablemente la
entrega de los productos a sus clientes.
Es por ello que se debe implementar una mejora en la comunicación y
coordinación entre las áreas de ventas y despacho para el montaje de
pedidos, en los cuales se debe establecer cuáles son los clientes con tiempos
de entrega urgente y cuáles no, cuales son los clientes con más volumen y
cuales le demandan menos tiempos de entrega, de la misma manera es
primordial establecer una planeación en la entrega de los pedidos en donde
se marquen la ubicación de los clientes por zonas, con el fin de en rutar los
pedidos que vayan hacia los mismos lugares, y cargarlos en el camión de
entrega primero los que se entregaran de ultimo y al final del carro los clientes
que se entregaran primero y facilitar la entrega y minimizar los tiempos
entrega a los clientes.

 Costos asociados con la operación, que garanticen el flujo de bienes,

servicios y transacciones.

Una mala planificación en los procesos de la empresa genera muchos

sobre costos en la producción, el caso de esta empresa, la llevo al
despido de 50 empleados y al borde del cierre total de esta.
Es por esto la importancia de planificar desde el recibo de la mercancía
en la empresa, el manejo adecuado de los inventarios, cosa que no
sucede en esta empresa ya que no se sabe cuál es el inventario real en
el transcurso del día, que los empleados estén enfocados todos en el
objetivo a cumplir que es la venta y entrega a satisfacción al cliente para
generar los ingresos esperados.
Por esta razón la empresa debe tener clara las rutas de entrega con lo
que los vehículos no realizaran dos y tres llegadas al mismo cliente
También tener claro y llevar el control de las horas de entrega a cada
uno de los clientes, y con ello poder priorizar las entregas y cumplir, con
esto no tener devoluciones por no llegar a tiempo lo cual genera muchos
sobre costos y perdida de dinero y de clientes.
Y de la misma manera enfatizar a los empleados en el cumplimiento de
las directrices y lineamientos trazados en la empresa para el
cumplimento de las entregas.