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Plan Operativo de Recursos Humanos y

Ambiente de Trabajo
Versión 1.0
Tipo de Documento: Salida Código del Documento: PLOPRHHT
Autor: Plan Operativo de Recursos Humanos y
Ambiente de Trabajo Versión 1.0

INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO

Título del Documento: Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo

versión 1.0
Nombre del Archivo: Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de
Trabajo.doc
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Fecha de Creación:
Estado: Terminado

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Ninguna Ninguna Ninguna

HISTORIA DE CAMBIOS

Fecha Versión Descripción Autor

03/Octubre/08 1.0 Inicio del Documento
10/Noviembre/08 1.0 Actualización del documento
18/Noviembre/08 1.0 Actualización del documento
16/Diciembre/08 1.0 Terminación del documento

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1. Introducción....................................................................................................................4
1.1. Propósito.....................................................................................................................4
1.2. Objetivos.....................................................................................................................4
1.3. Alcance........................................................................................................................4
1.4. Definiciones, Acrónimos y Abreviaturas.....................................................................4
1.5. Audiencia.....................................................................................................................5
1.6. Referencias..................................................................................................................5
2. Contratación....................................................................................................................6
2.1. Solicitud de Recursos..................................................................................................6
2.1.1. Pre-Entrevista Solicitantes......................................................................................6
2.1.2. Criterios de aceptación...........................................................................................6
2.1.3. Aplicación de Exámenes..........................................................................................7
2.1.4. Entrevista final de aprobación................................................................................7
2.1.5. Registro del Personal...............................................................................................7
2.1.6. Documentación Requerida.....................................................................................7
2.1.7. Requerimientos de Capacitación............................................................................8
3. Ambiente de Trabajo en la Organización........................................................................8
3.1. Clima laboral...............................................................................................................8
3.2. Acciones Correctivas...................................................................................................9
4. Puestos y Evaluación de Desempeño del personal.........................................................9
4.1. Puestos......................................................................................................................10
4.2. Evaluación de Desempeño........................................................................................10

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1. Introducción

1.1. Propósito
El propósito del plan operativo de recursos humanos y ambiente de trabajo
es corregir y dotar a la organización de los recursos humanos, la finalidad es
apoyar el cumplimiento de los objetivos del plan estratégico de la organización.

1.2. Objetivos
Uno de los principales Objetivos del Plan Operativo de Recursos Humanos y
Ambiente de Trabajo es poder cumplir con el proceso de gestión de recursos.

1.3. Alcance
El plan operativo de recursos humanos y ambiente de trabajo tiene un alcance de
toda la empresa.

1.4. Definiciones, Acrónimos y Abreviaturas

RGN: Responsable de Gestión del Negocio

RRHyAT: Responsable de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo
RCO: Responsable de la Base del Conocimiento
PORHyAT: Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo

1.5. Audiencia
RRHyAT: Nombre
RGP: Nombre

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1.6. Referencias
Nombre del Título del Documento Fecha de Organización
Archivo del Publicación que lo Publica
Documento
ninguna

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2. Contratación
Para la contratación se cuenta con el siguiente procedimiento.

1.- Se identifica la necesidad.

2.- Solicitud de Recursos.
3.- Buscar un medio de reclutamiento
4.- Recepción de solicitudes.
5.- Pre-Entrevista con los solicitantes
6.- Aplicación y evaluación de exámenes.
7.- Entrevista con el responsable del área.
8.- Seleccionar el recurso.
9.- Contratación.
10.- Registro del personal
11.- Plan de capacitación.
12.- Capacitación del recurso.

2.1. Identificación de la necesidad de recurso

Cuando se necesita un recurso humano dentro de la organización ya
sea para un proceso o para un proyecto es necesario solicitarlo a Gestión de
Recursos. Estas solicitudes o requerimirntos de recursos se pueden hacer a
través de:
 Planes de Adquisición y Capacitación.
 Solicitud de Recursos.

2.2. Solicitud de Recursos

Para la realización de una solicitud de recursos, vamos a realizarla en el siguiente formato:
PORHyAT - Solicitud de Recursos.doc

El personal que requiera algún recurso humano o capacitación, tiene que solicitarlo con el
el formato anterior y se lo entregará al Responsable de Gestión de Recursos, el cual en
base a estas solicitudes las hace llegar al subproceso de RHAT, a través del siguiente
formato:
PORHYAT - Requisitos de Adquisicion.xls

2.3. Buscar medios de reclutamiento

Utilizaremos los siguientes medios de reclutamiento:
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 Poner anuncios en periódicos.

 Poner anuncio en la empresa.
 Acudir a instituciones educativas (CONALEP).
 Familiares o recomendados.

2.4. Recepción de solicitudes

El aspirante se presenta en la empresa con la solicitud de empleo (puede ser cualquier

solicitud comercial) y la información requerida por la organización. Las solicitudes las va a
recibir el RRHAT y debe verificar que la persona podrá ser candidata al rol.

2.5. Pre-Entrevista Solicitantes

La pre-entrevista será realizada por RRHAT, si la persona es apta para el rol, el RRHAT va a
programar la aplicación de exámenes para demostrar su conocimiento.

2.6. Aplicación y evaluación de Exámenes.

El RRHAT va aplicar el (los) examen(es), a través de preguntas abiertas, examen práctico o
con un formato establecido, dependiendo del puesto basado en el siguiente formato:
PORHyAT - Descripcion y Requerimientos del Puestos.doc
Después de evaluar los exámenes, los marca como candidatos al rol en dado caso de ser
aprobatorio, y en caso contrario como candidato rechazado.

2.7. Entrevista final de aprobación.

En esta etapa de la contratación, realizamos las siguientes actividades:
 Se realiza una entrevista libre donde el entrevistador marca objetivos sobre la
información que desea recabar y así observar al entrevistado (candidato a rol) y
evalúa su comportamiento.
 Posteriormente el entrevistador da el visto bueno para la contratación en caso de
que el candidato a rol cumpla con el perfil.

2.8. Seleccionar el recurso en base a los criterios

seleccionados
Se debe de revisar y verificar que el solicitante cumpla con todos los criterios de
aceptación de la empresa. Estos son los siguientes:

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 Cumplir con la Documentación Requerida:

 Solicitud elaborada
 Curriculum
 Copia del acta de nacimiento.
 Comprobante de domicilio.
 Copia de la credencial de elector.

Mientras se revisan detalladamente las solicitudes de empleo, se le proporciona un

cuestionario al aspirante, el cual una vez llenado por este nos permite conocer su
comportamiento:

Cuestionario para el solicitante de empleo.doc

2.9. Contratación del recurso

Una vez que se selecciona el recurso humano, se le realiza el contrato de trabajo.

2.10. Registro del Personal

Cuando va a entrar un nuevo elemento a la empresa se tienen que realizar las siguientes
actividades:
 Registro en recursos humanos. En el documento:
PORHYAT - Registro de Recursos Humanos.xls

 Registro en el sistema de nomina.

2.11. Planes de Capacitación.

El Responsable de Gestión de Recursos recibe estos planes de adquisiciones y capacitación
de los procesos de Gestión de Negocio, Gestión de Procesos, Gestión de Proyectos,
Gestión de Recursos y Administración de Proyectos Específicos y genera los requisitos de
recursos humanos y capacitación en el siguiente formato:

PORHYAT - Requisitos de Adquisicion.xls

2.12. Capacitación
Una vez contratado el recurso, revisamos la descripción del rol y comparamos los
resultados de los exámenes aplicados con la de cada conocimiento que se encuentran en:
PORHyAT - Catalogo de Conocimientos.doc.

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De los exámenes que no paso, se genera la capacitación. Se registra el seguimiento de la

contratación basado en el siguiente documento:
PORHyAT - Seguimiento de Contratacion Recursos.doc

3. Ambiente de Trabajo en la Organización

En este punto se encuentran definidas las actividades que se deben realizar para conocer
el ambiente de trabajo y así poder decidir si es apropiado o no para nuestra empresa, de
no ser apropiado se da a conocer que es lo que se tiene que hacer a través de acciones
correctivas, de tal manera que este sea el más optimo para poder que los empleados se
desempeñen de manera eficiente y así poder incrementar la producción.

El ambiente de trabajo se va a evaluar cada trimestre mediante encuestas de clima laboral

que se realizaran con el siguiente calendario.

Fecha Lugar de Aplicación Responsable

15/Febrero/09 Responsable de Recursos
Humanos y Ambiente de Trabajo
15/Mayo/09 Responsable de Recursos
Humanos y Ambiente de Trabajo
15/Agosto/09 Responsable de Recursos
Humanos y Ambiente de Trabajo
15/Noviembre/09 Responsable de Recursos
Humanos y Ambiente de Trabajo

3.1. Clima laboral

En computación XXX estamos muy interesados en conocer como se sienten
nuestros empleados al trabajar en nuestra empresa, ya que si ellos están
trabajando de forma agradable, hay un mejor rendimiento de los empleados y por
lo tanto la producción aumenta, así como la atención al cliente mejora, porque
primero hay que satisfacer a nuestros empleados para así satisfacer eficaz y
eficientemente a nuestros clientes.

Para conocer esto, se cuanta con una encuesta de clima laboral, la cual se les
aplica a nuestros empleados para conocer cómo es que se sienten al trabajar aquí
y así conocer sus inquietudes , quejas o sugerencias para mejorar la forma de
trabajar en la empresa para un bien común.
Este documento es el siguiente:

PORHyAT - Encuesta de Clima Laboral.doc

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3.2. Acciones Correctivas

- Resultados de las encuestas.
- Sugerencias del recurso humano.
- Empresas externas de consultoría.

4. Roles y Evaluación de Desempeño del personal.

4.1. Roles
Para un mejor desarrollo de las actividades que cada empleado debe desempeñar en su
puesto se ha diseñado un formato en el cual cuenta con una descripción más detallada
acerca de las funciones que va a desempeñar dentro de la empresa, los subordinados que
dependen de él, así como las decisiones que puede tomar. Todo esto se llena en el
siguiente documento.
PORHyAT - Descripción y Requerimientos del Puesto.doc

4.2. Evaluación de Desempeño

Cada trimestre se realizara la evaluación de desempeño de cada rol. Se realizará una
autoevaluación para cada uno de los roles y adicionalmente este será evaluado por el
RRHAT. Estas se van a realizar utilizando el siguiente formato:

PORHyAT - Evaluacion de Desempeño.doc

Se identificara la evaluación en el Registro de Recursos Humanos con la referencia a la

fecha de la evaluación.

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