PREGUNTAS

JORGE LUIS TORREZ CAMPOS

1.- ¿Podrías mencionar cuales son los mercados globales, en términos de países en los que 7 eleven está
presente actualmente?

En términos de países actualmente se encuentra en EEUU, Japón, Tailandia, Corea de Sur, México.

2.- ¿Qué valor genero 7 eleven para sus clientes en los inicios de la empresa?

genero valores positivos ya que gracias a su atención continua y cómoda muchos clientes se sintieron muy
satisfechos.

3.- ¿Qué hecho desafortunado atravesó para que vuelva a realizarse una reinversión importante a finales del
siglo pasado?

EL hecho desafortunado es el denominado “lunes negro” (19 octubre de 1987) cuando los mercados de valores
de todo el mundo se desplomaron en un intervalo de tiempo muy breve ocasionando una bancarrota a finales
de 1990.

4.- Defina quienes fueron los clientes en sus inicios y quienes son ahora los clientes de esta franquicia

Los clientes iniciales fueron los propios empleados de la fábrica de hielo y actualmente se encuentra en 17
países enfocándose en América del Norte, Asia, Australia y Escandinavia.

5.- ¿Qué necesidades tuvieron los clientes en los inicios y que necesidades cree que tienen sus clientes
actualmente?

Inicialmente los clientes buscaban facilidad en la adquisición de los productos. Actualmente las tiendas deben
enfocarse en la zona que se encuentran y ofrecer productos que funcionen en esos lugares (productos que se
venden en Asia puede que no llame la atención de la misma manera en EEUU). *1

6.- ¿Podría describir el comportamiento de sus clientes en los inicios y los clientes actuales de 7 eleven?

Inicialmente los clientes solo se preocupaban por la facilidad en la adquisición de productos. En la actualidad los
clientes son más exigentes preocupándose por un gran número de cosas entre las cuales se menciona sobre la
ecología, seguridad en los locales, distribución a domicilio y varios aspectos que 7 eleven se encarga de
implementar y mejorar para así ganar el favoritismo hacia su tienda y superar a la competencia. *2

7.- ¿qué evoluciones atravesó esta empresa para ser conocida mundialmente?

En 1946 las tiendas se llamaron”7-eleven” reflejando sus horarios que lo identificarían sobre los demás.

En 1973 surgió una alianza con el conglomerado Ito-Yokado y así establecerse en Japón donde actualmente es el
país que cuenta con más tiendas 7-eleven en el mundo.

*1https://prezi.com/jf0oluzzc8tm/las-tiendas-7-eleven-saben-lo-que-quiere-el-cliente-consulta/ PREZI.COM.
Consultado el 8 de abril de 2019

*2https://www.expoknews.com/la-rse-de-7-eleven-va-mas-alla-de-la-conveniencia/ expoknews.com.
Consultado el 8 de abril de 2019