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Ishikawa PDF
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INTRODUCCIÓN
Ishikawa es muy conocido ya que fue el primer autor que intentó destacar las
diferencias entre los estilos de administración japoneses y occidentales. Su
planteamiento principal fue que diferentes características culturales en ambas
sociedades fueron claves en el éxito japonés en calidad
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llega a ser un componente indispensable del proceso educativo de manera que
este pueda ser efectivo y conducente al éxito final.
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I. La administración y la calidad
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II. Objetivos Básicos de la calidad total
1) COMERCIALES
a) Conocer y satisfacer las necesidades de los clientes.
b) Lograr mantener a los clientes y atraer clientes nuevos.
c) Mejorar la imagen de la empresa y aumentar su implantación.
2) ECONÓMICOS
a) Disminuir los costos
b) Aumentar los beneficios
c) Aumentar la competitividad
3) TÉCNICOS
a) Optimizar los procesos.
b) Apostar por la prevención y mejora continua.
c) Investigación y aportación de nuevas tecnologías.
4) HUMANOS
a) Aumentar y canalizar la información y formación.
b) Potenciar la iniciativa y la responsabilidad.
c) Lograr la participación e implicación de todos los departamentos
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III. LA TEORÍA DE KAORU ISHIKAWA
OCCIDENTE JAPON
1. Profesionalismo Importancia en el El ingeniero se vincula a la
profesionalismo y la empresa, rota entre las
especialización genera distintas divisiones. La
compartimentos estancos gente tiene capacidades
muy grandes y el
profesionalismo no suele
reconocerlas.
2. El Japón es una Las divisiones están en
sociedad vertical. manos de especialistas El jefe de la división esta
que no se comprometen dispuesto a estudiar el CC
con el proceso y no y ponerlo en práctica
conocen todos los pasos personalmente.
de la producción
3. Los sindicatos Empresas con multiples En el Japón, la mayoría de
laborales. sindicatos cada uno con el los sindicatos abarcan
poder de paralizar a los toda la empresa,se forman
otros. Empleados empleados
funcionales o multifuncionales.
especializados
4. El método Taylor y Si a las personas se les El Trabajo debe ser una
el ausentismo. trata como máquinas, el fuente de satisfacción y
trabajo pierde todo interés creatividad
y deja de ser una fuente
de satisfacciones. En
estas condiciones, no es
posible esperar productos
de buena calidad y
confiabilidad
5. Etilismo y En el caso de los Las empresas japonesas
diferencias de ingenieros el etilismo hace prefieren contratar a los
clases. de ellos malos empleados. egresados de escuelas
técnicas y capacitarlos, y
estos solían convertirse en
mejores técnicos e
ingenieros.
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6. El sistema de En los Estados Unidos y Últimamente, el Japón ha
pagos. Europa Occidental el estado introduciendo el
sistema de pagos se basa elemento del mérito en su
en los méritos. Es un sistema de pagos, pero la
sistema que paga más a antigüedad y la jerarquía
quienes son más siguen predominando
eficientes, sin tener en
cuenta la edad.
El índice de rotación de Se dice que en los En conclusión para el
empleados, los despidos y Estados Unidos y Europa Japón el empleo debe ser
el empleo vitalicio. Occidental el índice de vitalicio, es decir, que la
cambio o rotación de permanencia sea su lema
empleados es muy alto. en el trabajo.
7. Diferencias de Transferencia de la
Cuando se iniciaron en el
escritura: el Kanji perseverancia paraJapón las actividades de
aprender el kanji implicalos círculos de CC, se
una relación entre la pensaba que se limitarían
educación y la diligenciaa este país. Si se
de los trabajadores extendían a países
extranjeros, se creía que
los únicos sitios donde
tendrían éxito serian los
que emplean la escritura
kanji.
Naciones homogéneas, Occidente es multirracial y El Japón es una nación
naciones multirraciales y multicultural, se emplean que tiene una sola raza y
trabajadores extranjeros. varios idiomas y la un idioma.
comunicación entre los
trabajadores es deficiente
8. La educación. En algunos países, aun El Japón se ha centrado
con educación obligatoria, mucho en la Educación, y
la escolaridad alcanza esto se puede deber un
apenas entre el 30 y 70 poco por la escritura kanji.
%, pues un buen
porcentaje de los niños no
terminan sus estudios.
9. La religión. Para el occidente el En el Japón las enseñanzas
hombre es malo por del confucianismo y del
naturaleza, ya que se budismo ejercen una fuerte
piensa que no se puede influencia. Aquí el
confucianismo se divide en
confiar en la gente. Por
dos ramas, una representada
eso, en el caso de por Mencius, quien afirmaba
producción la inspección que el hombre es bueno por
en el Occidente es naturaleza, y la otra
fundamental. representada por Hsuntzu,
quien afirmaba que el
hombre es malo por
naturaleza. Ishikawa afirma
que cualquier persona es
buena por naturaleza.
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10. Relaciones con los Si las piensas compradas
subcontratistas. Las secciones trabajan resultan con defectos,
por separado con entonces la fábrica no
objetivos diferentes y sin podrá tener un buen
metas comunes. resultado en sus
productos, por más que
los empleados hagan más
que bien su trabajo. En
consecuencia, se debe
tener en cuenta la
educación en control de
calidad a los
subcontratistas
11. Democratización En los países occidentales Los gerentes de planta y
del capital. se da un estilo de de las divisiones no deben
capitalismo, donde los evaluarse hasta cumplidos
dueños de las empresas tres años en el cargo. De
delegan el poder de dirigir lo contrario, se convierten
contratando a gerentes y en personas interesadas
esperan que logre únicamente en las
utilidades a corto plazo. utilidades a corto plazo.
Desde el punto de vista
del presidente, siempre
existe el peligro de verse
en la calle si las utilidades
decaen un poco.
12. El papel del Las burocracias del Se dice que el gobierno
gobierno: control mundo entero se basan debe brindar estímulo al
no, estímulo sí. en el control. La tendencia sector privado, pero nunca
en países centralizados es controlarlo. Para Ishikawa
que los altos funcionarios hay dos tipos de
rara vez salen de sus economía: economía libre
cargos y economía controlada.
Los gerentes norteamericanos han buscado las metas a corto plazo. Se adhieren al
principio de “utilidades primero” y al hacerlo han perdido ventajas comparativas.
Se debe tener en cuenta 3 consideraciones importantes sobre la calidad:
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• La empresa debe garantizar una calidad acorde con los requisitos de los
consumidores.
• Debe expresarse igual interés en el caso de productos de exportación.
Todo artículo despachado al exterior deberá satisfacer las exigencias de los
compradores extranjeros.
• Importancia de la garantía de calidad asegurando que toda la empresa dé
el máximo para alcanzar esta meta común. Traer felicidad y satisfacción a
los clientes en todo el mundo, aumentando las cifras de ventas, lo que
redunda en buenas utilidades a la larga.
c) La garantía de calidad
d) El cambio de enfoque
Primero la calidad
Quién se preocupa por la calidad ante todo, ganará paso a paso la confianza de la
clientela y verá crecer sus ventas sus utilidades serán grandes en el tiempo y le
permitirán conservar una situación estable. Una empresa que sigue el principio de
“primero las utilidades”, posiblemente las obtenga rápidamente, pero no podrá
conservar su competitividad por mucho tiempo.
Las empresas deben fabricar productos que los consumidores desean y compran con
agrado. El propósito del CC es llevar a la práctica esta idea. Algunas empresas eligen
el camino de la orientación hacia el productor y no el de la orientación hacia el
consumidor siendo estos productos desplazados con facilidad ante la aparición de
nuevas fuentes de satisfacción para el usuario.
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El proceso siguiente es su cliente
Esta categoría se entiende como “acabar con la compartimentación”, esto quiere decir,
que todos los empleados puedan hablarse entre todos con entera franqueza y libertad,
que las divisiones a la hora de la producción no existan, y se tenga confianza entre
ellos.
Entonces los clientes pasan a ser los empleados del proceso siguiente, cuyas
demandas y satisfacción debe ser satisfecha.
1. La gráfica de Pareto.
2. El diagrama de causa-efecto.
3. La estratificación.
4. La hoja de verificación.
5. El histograma.
6. El diagrama de dispersión.
7. La Gráfica de Control de Shewhart.
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1.- El proceso mismo de creación es educativo, genera discusión y los unos aprenden
de los otros.
2.- Le ayuda al grupo a concentrarse en el tema que esta en discusión, reduciendo las
quejas y las discusiones que no vienen al caso.
Conclusión
Para que una empresa logre el éxito, debe realizar el “viaje hacia la
calidad”, una forma de conseguir este objetivo es aplicando los “14 puntos
de Deming”.
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Calidad es dar un valor agregado que el cliente no esperaba o que no sabía
que existía.
Bibliografía
Libros:
Páginas Web:
o http://apuntesingenierialegal.blogspot.com/2007/12/tom-peters.html
o http://www.resumido.com/es/detalle.php/162
o http://es.hsmglobal.com/notas/34039-como-vender-los-consejos-tom-
peters
o www.tuveras.com/calidad/generalidades/generalidades.html
o http://es.wikipedia.org/wiki/Kaoru_Ishikawa#Aporte_a_la_Administraci.C
3.B3n
o http://www.wikilearning.com/curso_gratis/teorias_de_calidad-
aportaciones_de_kaoru_ishikawa/11500-10
o http://www.wikilearning.com/curso_gratis/teorias_de_calidad-
origenes_y_tendencias_de_la_calidad_total/11500-1
o http://es.wikipedia.org/wiki/Kaoru_Ishikawa#Aporte_a_la_Administraci.C
3.B3n
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