SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN ANÁLISIS Y

EVALUACION

Seguimiento y Medición Satisfacción del cliente

procesos y producto

Seguimiento a la ejecución Seguimiento de la información

de las operaciones y relacionada con la percepción
realizar inspecciones de de los clientes.
calidad.

Análisis de datos

Mejora continua del SGC. Conformidad de los productos

Establecer control en las etapas Distinguir productos no

productivas. conformes.

Implementar acciones Cumplir con las necesidades de

correctivas. los clientes.

Conformidad del SGC.

Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto
en el cual exponga la importancia de cada una de las herramientas para
análisis y evaluación de la información del Sistema de Gestión de la
Calidad, para la verificación del cumplimiento de los requisitos del cliente
y demás suscritos por la organización.

Toda organización que tiene implementado un SGC lo concibe con el propósito

de establecer la mejora continua, en donde se utilizan varias herramientas para
conseguir los propósitos establecidos. Entre ellos están los indicadores de
gestión, la evaluación de desempeño, las encuestas de satisfacción del cliente
y las Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD).
Inicialmente para que un SGC pueda desarrollarse óptimamente, es necesario
que exista una metodología puntual para llevar a cabo mediciones, controles y
seguimiento de cada operación del proceso; ya que con esto se lograr un bien,
servicio o producto de calidad, obteniendo la satisfacción del cliente.

Es vital establecer las necesidades y expectativas de las partes interesadas

para con esto tener la caridad de la demanda y lo que ellos esperan del
producto y de esta manera nosotros como oferentes brindar el mejor producto a
nuestro mercado.
Analizar y evaluar los datos obtenidos en la medición y el seguimiento, es
fundamental para asegurar que los procesos se encuentran en correcto
funcionamiento, según las necesidades.