GESTIÓN HUMANA Y BIENESTAR SOCIAL

PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

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CONTENIDO

1. OBJETIVO......................................................................................................................2
2. ALCANCE......................................................................................................................2
3. NORMATIVIDAD..........................................................................................................2
4. TÉRMINOS Y DEFINICIONES....................................................................................2
5. RESPONSABILIDADES................................................................................................4
6. DISPOSICIONES GENERALES...................................................................................5
6.1 COMUNICACIÓN INTERNA:...............................................................................6
6.2 COMUNICACION EXTERNA...................................................................................7
7. DESARROLLO...............................................................................................................7
7.1 DIAGRAMA DE FLUJO..............................................................................................7
7.2 INDICADORES............................................................................................................7
7.2.1 actividades comunicadas........................................................................................7

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1. OBJETIVO
Definir los parámetros de comunicación interna y externa del establecimiento
“CASINO CACIQUE CALARCA”, con el fin de dar a conocer el sistema de gestión
en seguridad y salud en el trabajo (SG-SST) y lograr regular la comunicación.

2. ALCANCE
Este procedimiento aplica a todas las partes interesadas del establecimiento “CASINO
CACIQUE CALARCA”.

3. NORMATIVIDAD
 Decreto 1072 de 2015.

4. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
 Cliente: Persona que utiliza con asiduidad los servicios de la organización, se
clasifica entre clientes internos y externos
 Comunicación externa: Es la comunicación que se tiene con el cliente externo
 Comunicación interna: es la comunicación dirigida al cliente interno.
 Comunicación: Acción y efecto de comunicar o comunicarse mediante un código
común que comparte el emisor y el receptor.
 Medios de comunicación: Son instrumentos utilizados para informar y comunicar
mensajes en versión textual, sonora visual o audiovisual
 Seguridad y salud en el trabajo: La seguridad y salud en el trabajo (SST) es la
disciplina que trata de la prevención de las lesiones y enfermedades causadas por las
condiciones del trabajo, y de la protección y promoción de la salud de los
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trabajadores. Tiene por objetivo mejorar las condiciones y el medio ambiente de

trabajo, así como la salud en el trabajo, que conlleva la promoción y el
mantenimiento del bienestar físico, metal y social de los trabajadores en todas las
ocupaciones.
RESPONSABILIDADES

CARGO RESPONSABLE
-revisar y aprobar los procedimientos de comunicaciones.
GERENTE -aprobar los recursos financieros para el procedimiento de
comunicación ( si aplica para el caos)
-Gestionar los recursos necesarios para el procedimiento
RESPONSABLE de comunicación.
DEL SG-SST -Establecer, coordinar y dirigir las estrategias de
comunicaciones mediante distintos canales.
-Documentar el proceso de comunicación interna y
externa para la organización.
DISEÑADOR DEL -Diseñar el contenido del SG-SST que se va a comunicar.
SG-SST -Coordinar con las demás áreas de la empresa para lograr
crear unos lazos de comunicación estables que permitan
el buen desempeño del SG-SST.

5. DISPOSICIONES GENERALES

Comunicar el SG-SST a todas las partes internas y externas de la organización lo siguiente:

 Política de SST
 Reglamento de higiene y seguridad

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 Rol y responsabilidades en SST requeridas por el cargo

 Reporte de actos inseguros y condiciones inseguras
 Reporte de accidentes e incidentes de trabajo
 Divulgación matriz de peligros (notificación de riesgos del puesto de trabajo y
métodos de prevención)
 Conformación y funciones de brigadas de emergencias
 Plan de prevención, preparación y respuestas ante emergencias de la empresa
 Higiene postural.
 Pausas activas.
 Orden y aseo.
 Protocolo de seguridad vial.
 Protocolo d seguridad /riesgo público.

6. DESARROLLO

6.1 DIAGRAMA DE FLUJO

 DF-COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

6.2 COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna garantiza que el personal conozca el sistema de gestión de

la seguridad y salud en el trabajo, los riesgos a los que se encuentran expuestos, así
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como los objetivos del Sistema de Gestión y por ende contribuir al cumplimiento de
la Política del Sistema y la mejora continua de este.
Las áreas que reciben las comunicaciones internas deben tener documentada la
gestión y registrar la decisión tomada. Además el responsable y auxiliar del área de
seguridad y salud en el trabajo, debe difundir entre el personal la información y
novedades relacionadas con el SG-SST mediante algunos de los siguientes medios:

 Circulares informativas

 E-mail

 Intranet

 Medios Audiovisuales ( Televisores)

 Publicidad (Folletos, pancartas, etc.)

 Capacitación

 Reunión Comité Paritario ( COPASST)

 Reunión de Comités.

 Inducción personal nuevo

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7.3 COMUNICACION EXTERNA

Algunas de las partes interesadas de la organización son: contratistas y proveedores,

las comunicaciones externas en tema de la seguridad y salud en el trabajo tratan
específicamente de temas como: incidentes y accidentes, capacitaciones, auditorias
de los riesgos del trabajo, y evaluación del riesgo.

7.4 INDICADORES

7.4.1 actividades comunicadas

Es la relación entre el número de actividades comunicadas sobre el número
total de actividades por comunicar multiplicados por 10

El resultado se interpretará como el porcentaje de Actividades comunicadas

y/o socializadas

Numero de actividades comunicadas

∗100
Numero total de actividades por comunicar

7. ANEXOS

8.2 FORMATO DE CIRCULAR (COMUNICACIONES)

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