I.

Diagnóstico

A. Identificar misiones u objetivos

Misiones:

 Laboratorios farmacéuticos, s.a. (LAFSA), ha trabajado fuertemente en el concepto de

generar productos de alta calidad para la salud humana.
 Ser una empresa líder nacional en productos farmacéuticos de la más alta calidad
 Promueve su producto al alcance del público a todos los niveles sociales para mejorar
su calidad de vida
 Promueven una calidad en cuanto al clima organizacional para sus empleados y
gerentes.
 Poseen una cualidad distintiva al resto, creencias en la justicia y en la integridad personal
y organizacional son aspectos que gran peso para la compañía, valores religiosos y
familiares son pilar fundamental para la misma.

Objetivo:

 Es de comercializar los productos con un gran estándar de calidad por ello la elaboración
de los productos esta delicadamente pensando en cada necesidad del panameño que
consume los productos y a su vez mantener a la empresa en la industria.

B. Información económica, legal, política, social, tecnológica

Legal:

 Adaptación a las legislaciones vigentes.

Social:

 La responsabilidad social de esta compañía es la sostenibilidad y conservación del medio

ambiente.
 Para los 90´ la compañía contaba con la mayoría de las acciones controladas por
inversionistas fuera del entorno familiar, mientras que estos últimos poseían menos de
la quinta parte de las acciones.
Económico:

 Distribución de sus productos a nivel nacional e internacional.

 Fabricación de productos en dos plantas Colon y David.
 Creciendo con la comercialización de los productos a las diferentes necesidades de los
panameños.
 Elaboración de productos de alta calidad a costos bajos.
 Desempeño limitado en publicidad y gestión de inventarios para promover sus
productos y facilitar herramientas a sus clientes.

Tecnología:

 Posee la tecnología GMP Good Manufacturing Practices en todas sus elaboraciones de

sus productos y posee personal calificados para estos equipos manteniendo sus
estándares de calidad y promoviendo la innovación y asegurando la salud de cada
panameño que consume estos productos optando siempre por modernización
tecnológica.

C. Opiniones y suposiciones

 Modernización a sus maquinarias.

 Podemos mencionar que de cierta manera es una empresa familiar desde sus inicios.
 Mantiene buena producción en sus bodegas
 Empresa opta por medicinas de animales caninos tales como desparasitan te.
 Tiene certificaciones reconocidos por la salud.

II. Problema

A. Distinguir síntomas de los problemas

 Cambios radicales y no paulatinos en cuanto a modificación de departamentos,

bonificaciones, toma de decisiones.
 Resistencia a cambio por parte de los empleados y gerentes

B. Buscar causa, no efectos.

 Falta de capacitación a los vendedores sobre las nuevas herramientas implementadas

 Poco compromiso de los empleados y gerentes
 Resistencia a la nueva gerencia y nuevas decisiones
  Inconformidad con nuevas formas de bonificación.

C. Priorizar los posibles problemas

 Resistencia a los cambios realizados por la nueva gerencia

 Inconformidad con la remuneración

D. Expresar el problema principal. Puede agregar problemas

Secundarios si considera que existen otros adicionales

 Resistencia al cambio

III. Alternativas de solución

A. Lista de posibles acciones de solución

 Generar actividades de integración donde los empleados puedan nuevamente

recuperar el clima organizacional
 Fomentar el aprendizaje continuo de las herramientas a los empleados y gerentes.
 Manejo de comunicación y resolución de problemas óptimos con los clientes.
 Alineación de departamentos mediante reuniones continuas, donde la comunicación
sea asertiva.
 Promover un sistema de bonificación y beneficios de una forma positiva para los
empleados.

IV. Criterios críticos

A. Desarrollar lista de acciones críticas

 Capacitación continua
 Comunicación optima
 Salarios y bonos valorados en desempeño.
 Estimulación al empleado con nombramientos, reconocimientos y beneficios.
 Mesas de trabajo y elaboración de estrategias.
 Metas por departamentos y global.

B. Priorizar criterios
  Capacitación continua: Los empleados a los que se les proporciona aprendizaje, pueden
ejercer de una forma más segura y óptima sus actividades, desarrollando sus destrezas
y mejorando sus puntos débiles. Por lo tanto, pueden tomar mejores decisiones al
momento de encontrarse en circunstancias no comunes.
 Mejoras en sistema de salarios y bonificación: si bien es cierto que las ventas y las
utilidades de la empresa ameritan toda la fuerza de la organización, no hay que menos
preciar el trabajo de quienes son motor para alcanzar dichos frutos por lo tanto se debe
buscar métodos de bonificación y remuneración donde los empleados se sientas a gusto
y motivados para avanzar dentro del mismo.
 Clima Organizacional: empleados felices y con afinidad a la organización trabajan de
forma eficiente y eficaz, por lo tanto, un empleado que no se encuentre conforme puede
afectar su desempeño y de quienes lo rodean.

V. Recomendaciones

A. Qué acción se debe de tomar y porqué

 Fomentar la buena comunicación entre departamentos, crear una alineación donde

puedan beneficiase todos y no generar molestias entre los mismos.
 Buscar métodos de motivación para los empleados y gerentes, donde cada se sienta
inspirado a alcanzar objetivos planteados.
 Promover la búsqueda de soluciones ante posibles temas con clientes.
 Generar estrategias de ventas acordes a cada sector y fomentar el crecimiento del
departamento y no individual.
 Realizar actividades, talleres de cuerda, reuniones o retiros donde los empleados
puedan liberar el estrés laboral y trabajar métodos de conocimiento prácticos para un
mejor desempeño.
 Sistema de compensaciones acorde al desempeño de los empleados y gerentes.

B. Expresar la mejor razón

 Promover el buen clima organizacional iniciando por los gerentes y a su vez por los
empleados, esto ayudara a obtener una mejor actitud y receptividad a los cambios
venideros.
C. Dirigir la implementación

 Los gerentes de departamentos son los encargados de promover de forma asertiva los
cambios y sus beneficios tanto para la organización como para los empleados. Estos
deben implementar planes de trabajo con los departamentos en búsqueda de
estrategias y alcance de objetivos a corto, mediano y largo plazo.
 Se deben unificar las propuestas recibidas y generar una global donde todos los que
conforman la organización comprendan cual es la meta y se comprometan a trabajar
para esta.

D. Quién, cuándo y dónde.

 Gerentes de departamentos
 3 reuniones mensuales previas al cierre de mes.
 Dentro de las instalaciones la compañía