CASO DE ESTUDIO LAFSA S.

A
 I. Diagnóstico

A. Identificar misiones u objetivos

Misiones:
• Laboratorios farmacéuticos, s.a. (LAFSA), ha trabajado fuertemente
en el concepto de generar productos de alta calidad para la salud
humana.
• Ser una empresa líder nacional en productos farmacéuticos de la
más alta calidad
• Promueve su producto al alcance del público a todos los niveles
sociales para mejorar su calidad de vida
 I. Diagnóstico

A. Identificar misiones u objetivos

Objetivo:
• Es de comercializar los productos con un gran estándar de calidad
por ello la elaboración de los productos esta delicadamente pensando
en cada necesidad del panameño que consume los productos y a su vez
mantener a la empresa en la industria.
 B. Información económica, legal, política, social, tecnológica

Legal:
• Adaptación a las legislaciones vigentes.
Social:
• La responsabilidad social de esta compañía es la sostenibilidad y
conservación del medio ambiente.
• Para los 90´ la compañía contaba con la mayoría de las acciones controladas
por inversionistas fuera del entorno familiar, mientras que estos últimos poseían
menos de la quinta parte de las acciones.
 B. Información económica, legal, política, social, tecnológica

Económico:
• Distribución de sus productos a nivel nacional e internacional.
• Fabricación de productos en dos plantas Colon y David.
• Creciendo con la comercialización de los productos a las diferentes
necesidades de los panameños.
• Elaboración de productos de alta calidad a costos bajos.
• Desempeño limitado en publicidad y gestión de inventarios para promover
sus productos y facilitar herramientas a sus clientes.
 B. Información económica, legal, política, social, tecnológica

Tecnología:
• Posee la tecnología GMP Good Manufacturing Practices en todas sus
elaboraciones de sus productos y posee personal calificados para estos
equipos manteniendo sus estándares de calidad y promoviendo la innovación
y asegurando la salud de cada panameño que consume estos productos
optando siempre por modernización tecnológica.
 C. Opiniones y suposiciones

• Modernización a sus maquinarias.

• Podemos mencionar que de cierta
manera es una empresa familiar desde sus
inicios.
• Mantiene buena producción en sus
bodegas
• Empresa opta por medicinas de animales
caninos tales como desparasitan te.
• Tiene certificaciones reconocidos por la
salud.
 II. Problema

A. Distinguir síntomas de los problemas

• Cambios radicales y no paulatinos en cuanto a modificación de departamentos,

bonificaciones, toma de decisiones.
• Resistencia a cambio por parte de los empleados y gerentes

B. Buscar causa, no efectos.

• Falta de capacitación a los vendedores sobre las nuevas herramientas

implementadas
• Poco compromiso de los empleados y gerentes
• Resistencia a la nueva gerencia y nuevas decisiones
• Inconformidad con nuevas formas de bonificación.
 II. Problema

C. Priorizar los posibles problemas

• Resistencia a los cambios realizados por la nueva gerencia

• Inconformidad con la remuneración

D. Expresar el problema principal. Puede agregar problemas

Secundarios si considera que existen otros adicionales

• Resistencia al cambio
 III. Alternativas de solución

A. Lista de posibles acciones de solución

• Generar actividades de integración donde los empleados puedan nuevamente

recuperar el clima organizacional
• Fomentar el aprendizaje continuo de las herramientas a los empleados y gerentes.
• Manejo de comunicación y resolución de problemas óptimos con los clientes.
• Alineación de departamentos mediante reuniones continuas, donde la
comunicación sea asertiva.
• Promover un sistema de bonificación y beneficios de una forma positiva para los
empleados.
 III. Alternativas de solución

A. Lista de posibles acciones de solución

• Generar actividades de integración donde los empleados puedan nuevamente

recuperar el clima organizacional
• Fomentar el aprendizaje continuo de las herramientas a los empleados y gerentes.
• Manejo de comunicación y resolución de problemas óptimos con los clientes.
• Alineación de departamentos mediante reuniones continuas, donde la
comunicación sea asertiva.
• Promover un sistema de bonificación y beneficios de una forma positiva para los
empleados.
 IV. Criterios críticos

A. Desarrollar lista de acciones críticas

• Capacitación continua
• Comunicación optima
• Salarios y bonos valorados en desempeño.
• Estimulación al empleado con nombramientos, reconocimientos y
beneficios.
• Mesas de trabajo y elaboración de estrategias.
• Metas por departamentos y global.
 IV. Criterios críticos

B. Priorizar criterios

• Capacitación continua: Los empleados a los que se les proporciona aprendizaje,

pueden ejercer de una forma más segura y óptima sus actividades, desarrollando sus
destrezas y mejorando sus puntos débiles. Por lo tanto, pueden tomar mejores decisiones
al momento de encontrarse en circunstancias no comunes.
• Mejoras en sistema de salarios y bonificación: si bien es cierto que las ventas y las
utilidades de la empresa ameritan toda la fuerza de la organización, no hay que menos
preciar el trabajo de quienes son motor para alcanzar dichos frutos por lo tanto se debe
buscar métodos de bonificación y remuneración donde los empleados se sientas a gusto y
motivados para avanzar dentro del mismo.
 V. Recomendaciones

A. Qué acción se debe de tomar y porqué

B. Expresar la mejor razón

C. Dirigir la implementación

D. Quién, cuándo y dónde.

¡GRACIAS!