Sistemas de Gestión de Calidad

Ing. Raul Fernando Claro Toloza

Cucuta, 2019

DIPLOMADO
SISTEM GESTI CALIDAD 9001 2015

ACTIVIDAD
IDENTIFICACION PLENA DE REQUISITOS

PRESENTADO A:
RAUL CLARO
DOCENTE

PRESENTADO POR:

DANITZA CAMPO DURAN

ELLA YULEY RIAÑO PORTILLA

LEYDI ASTRID ROZO

JESSICA DUEÑEZ

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS ABIERTA Y A DISTANCIA

ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL

Cúcuta, Abril de 2019

 Sistemas de Gestión de Calidad
Ing. Raul Fernando Claro Toloza
Cucuta, 2019

TALLER.
IDENTIFICACION PLENA DE REQUISITOS

Objetivo: Identificar el numeral de la norma ISO 9001:2015 que está relacionado a cada
tema o situación planteada.

# Tema/Situación Numeral
1 La organización debe determinar las cuestiones externas e
internas que son pertinentes para su propósito y su dirección 4.1
estratégica.
2 La organización ha definido varios objetivos de calidad, los cuales
han sido establecidos en las funciones y los niveles pertinentes 6.2.1
dentro de la organización.
3 El jefe de compras ha enviado un memorando interno anunciando
que solo se adquirirán productos y servicios de proveedores 7.4
nacionales.
4 Cuando después de haber firmado el contrato con el cliente, se
cambian los requisitos, se debe garantizar la modificación de la 8.2.4
información documentada pertinentes, tales como ordenes de
producción, entre otras.
5 Cuando del proceso productivo resulten productos que no
cumplen con las especificaciones (No conformes), la organización
debe determinar las acciones a tomar, por ejemplo para eliminar 8.7
la falla detectada o tomando acciones para impedir su uso o
entrega no intencionada.
6 En una organización que produce comestibles, el jefe de
producción ha identificado en la zona de producción la presencia 7.1.4
de contaminantes debido a la humedad y a las condiciones de
higiene que pueden afectar la calidad del producto.
7 La organización ha determinado que la totalidad de su
información documentada se encontrará únicamente en medio 7.5.2
electrónico.
8 La alta dirección realiza dos veces al año la revisión del SGC, en
las cuales hace énfasis en el análisis de los resultados de 9.3
auditorías y de los indicadores.
9 La organización ha establecido el periódico mural “el informativo
interno de la calidad” a través del cual se publican mensualmente 7.4
los avances y resultados del sistema de gestión de calidad a todo
el personal.
10 La producción y provisión del servicio se debe llevar a cabo bajo
condiciones controladas. 8.5.1
11 Se necesita asegurar que el personal es competente, basándose
en la educación, formación o experiencia apropiadas. 7.2
 Sistemas de Gestión de Calidad
Ing. Raul Fernando Claro Toloza
Cucuta, 2019

12 Si un programa informático se utiliza para hacer seguimiento y

medición para verificar la conformidad de los productos y 7.1.5.1
servicios, se debe asegurar su capacidad para dar resultados
confiables.
13 Con el objetivo de garantizar la infraestructura necesaria para
lograr la conformidad con los requisitos del producto, se debería 7.1.3
realizar un programa de mantenimiento preventivo para los
edificios y equipos de trabajo.

14 Cuando la trazabilidad de las mediciones es un requisito para 7.1.5.2

proporcionar confianza en la validez de los resultados de la
medición, el equipo de medición debe calibrarse o verificarse.

15 La organización ha decidido contratar con una empresa colega 8.4.1

parte de su proceso productivo, por lo que ha identificado en su
sistema de gestión de calidad como un proceso contratado
externamente.
16 La organización dispone de una línea de atención al cliente 8.2.1
dedicada únicamente a la recepción de quejas, consultas y
retroalimentaciones del cliente.

17 Para medir el desempeño del sistema de gestión de calidad, la 9.1.2

organización debería conocer la percepción del cliente.

18 Cuando una organización debe utilizar bienes de su cliente para 8.5.3

prestar el servicio, es necesario que cuando se pierdan o se
dañen se informe de ello al cliente y conservar la información
documentada de lo ocurrido.
19 La organización debe identificar el estado de las salidas con 8.5.2
respecto a los requisitos de seguimiento y medición a través de la
producción y prestación del servicio.

20 Para que una auditoria sea válida, se debe asegurar la 9.2

objetividad e imparcialidad del proceso de auditoría.

“Las personas que no están dispuestas a realizar pequeñas mejoras, no estarán nunca entre
los hombres que realizan cambios trascendentales”