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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GRUPO 709
SEPTIEMBRE 2021
Tabla de Contenido
Introducción………………………………………………………………………….3
Justificación………………………………………………………………………….4
Hipótesis……………………………………………………………………………..5
Objetivos…………………………………………………………………………….5
Alcances y Limitaciones……………………………………………………………..6
Desarrollo
Recomendaciones
Conclusiones
Anexos
Introducción
Siguiendo con el proceso de la actividad de los ejes 2,3,4, presentamos como final la
evaluación e informe, las cuales se llevaron a cabo por medio de las herramientas o instrumentos
que particularmente tuvieron lugar en las actividades realizadas por el personal y la delimitación
de estas, así como una falta de organización jerárquica para delegar responsabilidades.
además de un amplio análisis de la información obtenida, para poder llegar finalmente a los
empresa, con la cual sus directivos y colaboradores se puedan ubicar jerárquicamente y a su vez
las actividades realizadas por cada uno de los integrantes, así como la detección de los errores
que se están llevando a cabo, pero sobre todo la duplicidad de actividades y desperdicio de
permitan detectar fácilmente las causas de las fallas que actualmente presentan.
personal como lo hace actualmente, o si esta empresa puede obtener mayores resultados y
generar competencias con otro número de personal. Sin poner en riesgo su capital.
Hipótesis
Objetivo General.
Objetivos Específicos.
funciones
● Identificar los aspectos que generan las deficiencias del proceso administrativo.
Alcances y Limitaciones
propuestos de acuerdo a los parámetros que se deben tener en cuenta para el desarrollo de
de manera correcta los problemas potenciales, áreas de oportunidad, así como las
funciones administrativas.
que se pudo hacer el proceso en la oficina central que es precisamente donde prestan sus
servicios diariamente por la utilización de las nuevas tecnologías se reduce al mínimo los
Jesús Guerrero, Servientrega, nació en una familia campesina que apenas tenía lo
necesario para vivir. Desde pequeño fue muy aficionado a los negocios juntos impresionante
habilidad comercial la adquirió en la plaza de Mercado del Pueblo donde nació. Allí vendía
Colombia también está a la cabeza en Ecuador y se posiciona cada día mejor en Perú tiene
presencia en varios países centroamericanos, en Miami y en España. Llamar a una compañía que
fue creada con la pequeña liquidación que recibió un mensaje, después de haber sido despedido.
SERVIENTREGA S.A. es una empresa colombiana con una de las historias más
servicios y garantizar seguir siendo la compañía más importante de su género en todo el territorio
colombiano.
El año pasado (2020) no obstante a la pandemia, Servientrega decidió hacer un sistema
descentralizado desde la casa matriz con los nuevos centros de innovación en las regiones que
buscan mejorar las soluciones logísticas teniendo en cuenta factores como: tiempo, costo,
como respuesta de una ardua investigación por parte de la compañía donde identificaron que
cada región ciudad pueblo del país cuentan con diferentes características en cuanto a carreteras y
medios de acceso, entonces decidieron que podían tener ideas más innovadoras y que respondan
de una manera más eficaz a lo que requieren sus clientes si la gente de cada región que conoce
Servientrega cuenta con una APP, que les permite a todos sus clientes desde el móvil, cotizar
Cuenta con pagos seguros eléctricos PSE por medio de su página web.
Jesús Guerrero, Servientrega, nació en una familia campesina que apenas tenía lo
necesario para vivir. Desde pequeño fue muy aficionado a los negocios juntos impresionante
habilidad comercial la adquirió en la plaza de Mercado del Pueblo donde nació. Allí vendía
Colombia también está a la cabeza en Ecuador y se posiciona cada día mejor en Perú tiene
presencia en varios países centroamericanos, en Miami y en España. Llamar a una compañía que
fue creada con la pequeña liquidación que recibió un mensaje, después de haber sido despedido.
SERVIENTREGA S.A. es una empresa colombiana con una de las historias más
servicios y garantizar seguir siendo la compañía más importante de su género en todo el territorio
colombiano.
descentralizado desde la casa matriz con los nuevos centros de innovación en las regiones que
buscan mejorar las soluciones logísticas teniendo en cuenta factores como: tiempo, costo,
como respuesta de una ardua investigación por parte de la compañía donde identificaron que
cada región ciudad pueblo del país cuentan con diferentes características en cuanto a carreteras y
medios de acceso, entonces decidieron que podían tener ideas más innovadoras y que respondan
de una manera más eficaz a lo que requieren sus clientes si la gente de cada región que conoce
Servientrega cuenta con una APP, que les permite a todos sus clientes desde el móvil, cotizar
Cuenta con pagos seguros eléctricos PSE por medio de su página web.
PROPÓSITO DE LA EMPRESA.
SERVICIOS.
❖ Misión
❖ Valores Corporativos
● La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres, las Corporaciones y
los países.
desigualdad.
ser.
● La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.
democrática
PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGÁNICA PARA LA EMPRESA.
Con esta figura se pretende que cada uno de los empleados se ubique en su puesto
identificando la posición jerárquica en la que se encuentran, y cuáles son los puestos que
se encuentran a su cargo.
Información de Método
de una política que señale objetivos e indique un plan para su consecución. En este plan se debe
Los elementos en los métodos de administración y operación que exigen una constante
vigilancia, análisis y evaluación y que además deben conocerse bien ya que componen el
Planes y Objetivos. Se debe examinar y discutir con la dirección el estado actual de los planes y
objetivos.
Organización.
● Comparar la estructura presente con la que aparece en el organigrama (sí es que existe).
departamentalización.
mejoramiento.
nacionales.
✔ Operaciones. Se debe precisar qué aspecto de las operaciones requiere un mejor control,
✔ Personal. Conocer las necesidades del personal y cómo afecta al trabajo en el área
evaluada.
✔ Informe. Preparar un informe con las deficiencias que se encontraron y describir las
SERVIENTREGA S.A.
Gráfico 1.
para su mercado en los próximos 2 años , así como metas específicas para el siguiente año,
Gráfico 2.
En la pregunta 1 el Auxiliar mencionó no tener una clara determinación del puesto y sus
actividades.
En la pregunta 2, 3, 4,5 el Auxiliar mencionó estar conforme con el puesto que desempeñan, ya
que cuentan con incentivos y manejo de la información adecuada para los demás empleados de la
compañía, delegando autoridad suficiente para el desempeño adecuado del mismo puesto.
Aplicación en General de Auditoria Administrativa:
auditoría administrativa ya que en esta se encuentran registrados los resultados de qué tanto
desempeño laboral.
Gráfica 3.
-En la pregunta 1, solo 5 de los 16 empleados tienen una buena imagen de la empresa, en la
-En la 3 el 50% de los empleados no están de acuerdo con lo que se les paga en la empresa ya
desearían que se les incrementara el sueldo. En la pregunta 4 solo dos empleados consideran que
En esta gráfica puede reflejarse claramente, que solo los encargados de los puestos más
importantes conocen de los aspectos antes mencionados y que a medida que sus rangos
En esta gráfica se puede mostrar que un 95% de los empleados no cuentan con un manual de
organización, donde se describan claramente sus actividades, o funciones de cada uno de los
empleados.
Gráfica 7
Esta gráfica muestra que solo el administrador responsable conoce los planes de incentivos para
los empleados de la compañía. El resto los desconoce y mencionan que nunca se les han
mencionado.
Área Contable
El área contable, cuenta con un auxiliar dentro de la empresa, el cual es un puesto de alta
puesto de carácter coordinador entre la dirección y todo el personal que conforma la empresa, así
Debido a sus funciones las aptitudes comprenden básicamente las de una persona de trato muy
● Apoyo a la Administración
● Rapidez de decisión
● Salud
● Capacidad de juicio
● Atención
● Nivel académico
● Calidad contable
● Honradez
● Disciplina
Se debe recalcar que los factores más importantes y preponderantes de este puesto debido a su
administrador auxiliar, es por ello que debe estar bien capacitado, para realizar sus actividades,
las cuales fueron analizadas por medio de cuestionarios y los resultados fueron los siguientes:
contador como el auxiliar desconocen en un 40% sus objetivos ya que solo conocen las metas de
sus objetivos a corto plazo, tomando en cuenta sus respuesta podemos definir que el área
contable, tiene los conocimientos pero no las herramientas a necesarias para el desempeño de sus
labores ya que el 60% de sus actividades no se pueden desarrollar de la manera que corresponde.
Clientes
confianza que los clientes depositan en esta al contratar los servicios y es por ello que a través de
Gráfica 9
y solo el 28% mencionaron que se encuentran insatisfechos por el servicio brindado. A este 28%
se le pidió que expresara sus inconformidades con respecto al servicio y todos mencionaron una
falta de compromiso por parte de la empresa en cuanto las entregas de los productos para sus
servicios. Esto debido a que por lo general se les entrega fuera de tiempo.
Gráfica 10
La gráfica refleja claramente que una mayoría significativa de los clientes están satisfechos con
la calidad de los servicios brindados mostrando un 81% de las respuestas favorables, a los
clientes insatisfechos se les pidió que mencionaron, el porqué de sus respuestas y una mayoría
Objetivo
Conocer la situación actual del nivel de satisfacción y el ambiente laboral que prevalece entre los
Este análisis servirá a la compañía para dar pauta a un punto de partida a la Dirección para tomar
Gráfica 1
Condiciones de Trabajo
la empresa manifestaron su inconformidad y desde luego que esto presenta un problema grave
para empresa, pues esto puede justificar un desempeño pobre en sus actividades.
Los esfuerzos de la administración por el personal se refleja en un nivel muy bajo de satisfacción
para los empleados pues no sienten que se hacen suficientes esfuerzos por su superación.
Este sentimiento genera insatisfacción y falta de motivación, con lo que el trabajador decide
limitar sus esfuerzos orientándose a las actividades mínimas necesarias que requiere el puesto.
Gráfica 2.
puede deberse, principalmente a que los empleados no están en constante contacto con el jefe,
(administrador responsable), por lo que se sienten un poco desplazados es un área que debe
tomarse en cuenta.
En el reconocimiento del jefe a su personal a cargo es aún más bajo el nivel de satisfacción, pues
la mayoría de los empleados mencionaron estar muy pocos satisfechos con esto, esto puede
Gráfica 3.
ampliamente satisfechos por la libertad que se les da para realizar su trabajo. Lo que los puede
Credibilidad de los empleados para con su jefe así como también disminuir la disponibilidad de
compañeros muestran un nivel medio alto de satisfacción, pero los valores de la empresa para
con los empleados se encuentra en un nivel bajo, problemas como este es necesario que la
empresa los tome en cuenta para no dañar las relaciones con sus trabajadores.
Gráfico.4
En el rubro de la honestidad del personal se denota un nivel bajo de satisfacción lo que debe
representar para la empresa un foco de atención, pues esto quiere decir que el personal no se
siente en confianza para trabajar con sus propios compañeros y eso es grave.
En el rubro de las políticas y la forma imparcial de actuar se puede ver que el nivel es muy bajo
lo que nos da a conocer que los empleados desconocen tanto las políticas, como la forma
muestra en un nivel medio alto, lo que representa una oportunidad para que los trabajadores se
sientan satisfechos.
Gráfico 5.
En esta gráfica es innecesario, hablar rubro por rubro del resultado puesto que todos los
rubros muestran un nivel muy bajo de satisfacción en cuanto a la comunicación que existe entre
los empleados de la empresa. Se puede determinar que los canales de comunicación están
Gráfico, 6.
insatisfechos con la evaluación de su trabajo, es importante que la empresa idee una forma de
supervisión personal en donde se les reconozcan las actividades realizadas y los errores
detectados. El nivel de desempeño de los compañeros es el nivel más bajo de satisfacción, en
principio porque esto va de la mano con la confianza que se encuentra entre los empleados la
cual reflejó un nivel muy bajo. Lo que limita la cooperación entre los mismos y limita
actividades. El reconocimiento de la empresa para con su empleados está en un nivel medio bajo
y demuestra que es necesario que se le de reconocimiento a los empleados sin importar el puesto
que los mismos desempeñen. Es necesario que la empresa dé a conocer a los empleados que de
acuerdo a sus desempeño de actividades es como se puede tener un contrato base dentro de la
empresa, mencionar esto es importante porque la mayoría de los empleados mencionaron estar
en desacuerdo con su puesto, pero que sabían que no tendrían opción de mejora.
Es importante que se les dé la oportunidad a todos los empleados de expresar sus ideas y
darles seguimiento, a los problemas que expongan los mismos, esto puede representar el
principal paso para reforzar y mejorar los resultados esperados en las actividades de la empresa.
mención entre la mayoría de los empleados, que desde que entraron a laborar en la empresa no
En cuanto a lo que ganan los empleados en la empresa en comparación con otra, se mostró un
nivel de satisfacción medio pues, en las empresas del mismo giro las prestaciones son menores
pero el sueldo es un poco más por lo que no les muestra mucha importancia.
El pago de horas extras es un tema en el que todos coincidieron que si las trabajan son
El sueldo representa un nivel bajo de satisfacción, pero como se mencionó antes este está dentro
FICHA TÉCNICA
NIT 8605123303
SERVIENTREGA S.A.
presenta en un gráfico las distintas relaciones entre los sujetos que forman un grupo. De esta
manera, logra explicitar los lazos de influencia y de preferencia que existen en dicho conjunto
Los sociogramas se utilizan para explicar la estructura de una organización, ya sea grande o
pequeña. También se trata de una herramienta que permite analizar el funcionamiento de las
redes delictivas, por ejemplo. El sociograma es una técnica sociométrica, es decir, una técnica
que permite medir las relaciones sociales entre los integrantes de un grupo humano, donde sus
sociograma representa las relaciones interpersonales mediante puntos (los individuos) que
aparecen conectados por una o más líneas (las relaciones interindividuales).El gráfico obtenido
permite visualizar las relaciones de afinidad, detectar subgrupos dentro del grupo principal y
ubicar a los líderes sociométricos (las personas más influyentes). De esta forma, es posible actuar
SERVIENTREGA S.A.
Dirección
Ciudad.
Atención
Jesús Guerrero Hernández
Presidente
específicamente diseñado para el caso, el cual con su aceptación y la del titular del área. El
Con la finalidad de exponer en forma ordenada los resultados a continuación mostramos informe
Es importante para toda empresa el darse cuenta de las áreas de oportunidad a las que se
enfrenta dentro del proceso de mejora continua, en este caso determinado a través de la revisión
del proceso administrativo, es decir, de verificar cómo se comporta la empresa en cada una de las
fases que componen dicho proceso. El objetivo del trabajo realizado fue encaminado, a conseguir
INFORME.
PT No.: Plan AA
Auditoria Administrativa
Hecho por: N.Y.V
SERVIENTREGA S.A.
Fecha: 01-10-2021
Periodo. 2021
Revisado por: Y.
Fecha: 02-10-2021
Plan de Auditoría Administrativa
La unidad de análisis será la División de Operaciones de la Empresa Servientrega S.A. la cual está
de personal).
Objetivos: Determinar las causas desde el punto de vista de una Auditoría Administrativa, por las
que se hace necesario que el departamento de Auditoría Interna, realice en el área administrativas,
una evaluación del cumplimiento de las políticas y procedimientos existentes, debido a las
anteriormente descritos.
están adaptados a las características y cualidades de cada uno de los departamentos a examinar.
y recuento.
Revisado por: Y
Período: Año 2021
Fecha: 02-10-2021
administrar y dirigir a los miembros del grupo, además de cumplir con los criterios y
Supervisor de Auditoría:
El auditor integrante del equipo de auditoría, trabaja bajo la supervisión directa del
jefe de equipo, desarrollan el trabajo de campo y la elaboración de los papeles de trabajo que
soportan el informe.
auditoría Con el propósito de obtener toda la colaboración necesaria por parte del personal de
las áreas objeto del examen, se les ha informado que se efectuará Una Auditoría
Horario de trabajo: El equipo de auditoría trabajará viernes y sábados de 8:00 a 12:pm. con
Servientrega S.A. con copia a Gerencia General, el día 01 de octubre de 2021 a las 15:00
Servientrega S.A.
Políticas
❖ No se conocen en su totalidad
Procedimientos
Causas
❖ La tradición de cómo se han hecho las actividades, eventos, entre otras, ha permitido que
no estén por escrito, es decir, se hacen porque así se han venido realizando.
Políticas
coordinaciones y departamentos.
Procedimientos
saber cómo se hacen las cosas tampoco ha permitido que se establezcan por escrito.
RECOMENDACIONES.
Estrategias
una vez aprobadas sean del conocimiento de todos los empleados, en la junta general.
Políticas
❖ Para hacer del conocimiento de las políticas a los empleados, se propone que se elabore
SERVIENTREGA S.A.
Descripción de puestos
Causas
Organigrama
requiere.
Descripción de Puestos.
o El empleador no recibe una capacitación en cuanto a las funciones que debe
desempeñar en su puesto.
Instructivos especiales.
❖ La forma de darlos a conocer ha sido de manera parcial, ya que no se hace desde que el
RECOMENDACIONES
Organigrama
la institución.
Descripción de puestos
manual, un folleto o un video, de tal forma que se le informe lo específico del puesto al
Instructivos especiales
actividades que se realizan a lo largo del año, con la finalidad de establecer por escrito el
procedimiento de cómo se llevó a cabo el evento que se les asignó, desde el diseño, el
SERVIENTREGA S.A.
Inducción
Causas
Selección
organización.
empresa.
Inducción
❖ La rotación de personal es frecuente.
❖ La empresa solicita regularmente personas con experiencia para los puestos de mayor
responsabilidad.
RECOMENDACIONES
Selección
❖ Determinar por escrito a través de diversos formatos adecuados a los pasos del
el Administrador Responsable.
Inducción
condiciones de la empresa.
SERVIENTREGA S.A. HALLAZGOS
Auditoría Administrativa
Período: Año 2021
DIRECCIÓN Es deficiente la intercomunicación entre los
Motivación
❖ Son pocos los estímulos proporcionados, y cuando se otorgan, se dan sólo en ciertos
departamentos.
❖ El empleado no conoce cuáles son los estímulos o motivaciones que ha recibido, está
Liderazgo
Causas
Comunicación
Motivación
Liderazgo
flexibilidad para aportar nuevas ideas a lo planeado se dificulta ya que son ideas tomadas
a nivel administrativo.
RECOMENDACIONES
Comunicación
institución.
Motivación
❖ Este plan debe de entregarse por escrito a cada uno de los empleados.
Liderazgo
❖ Establecer en departamentos espacios de diálogo cada bimestre para la exposición de
Causas
Fijación de estándares
Supervisión
realiza.
RECOMENDACIONES
Fijación de estándares
❖ Cada departamento se dará a la tarea de dar a conocer los estándares bajo los que se rige
la empresa.
Supervisión
❖ Debe ejercerse en todos los niveles o categorías del personal que intervenga en el trabajo
ya que permite tener el control de las actividades que se realizan, por medio de formatos
❖ Cada 3 meses se realizará una evaluación del desempeño a cada uno de los coordinadores
generalidad, ya que no se tiene éste, definido en orden y por escrito, así como cada uno de los
elementos que los integran, tales como: objetivos, misión, visión, reglas, procedimientos,
algunos. Sin embargo, algunos elementos requieren de la creación y actualización para que
El trabajo realizado permitió determinar las áreas de oportunidad en cada una de las
etapas del proceso administrativo, junto con esto se encontraron las causas que hacen que la
empresa, aunque se dirija hacia la mejora continua, existan elementos que la dificulten o la
obstaculicen. El contacto que se tuvo con la empresa fue gracias a que ya se estaba laborando
dentro de la misma con lo cual se pudo fomentar el diálogo y la confianza entre el personal de
ésta y el equipo investigador. Por medio de la comunicación con ellos, se verificó la información
proporcionada en los cuestionarios, y por lo tanto tener más elementos de comparación entre uno
y otro empleado y así presentar datos lo más apegados a la realidad que vive la empresa.
Tomando en cuenta que siempre existirán variaciones entre los resultados y la realidad de la
empresa.
El contenido que se desarrolla en este informe se encuentra respaldado con una
a la empresa, con los cuales se evaluó el proceso administrativo de la misma, así mismo se dio a
conocerlos resultados de porcentaje que obtuvo representados en unas gráficas en las cuales se
alternativas de solución, las cuales se espera que sean de gran utilidad para la institución.
BIBLIOGRAFÍA.
● Desarrollado por Alfred Klein y Nathan Grabinsky, investigadores del Banco de México,
1(2), 19-31.
ANEXOS