CONFECCIONES S.

La empresa Confecciones S.A. es una compañía dedicada al diseño y manufactura

de prendas de vestir, con 5 años de experiencia en la industria indumentaria.
Actualmente maneja dos líneas de producción, una femenina y otra masculina.
La operación de la compañía comprende básicamente las siguientes actividades:
• Encargo u orden de compra de un cliente
• Diseño de las prendas solicitadas
• Selección de modelos y telas
• Contacto con los proveedores de materia prima para adquisición de la misma
• Corte de material
• Armado y costura de las prendas
• Etiquetado
• Empaque
• Entrega al cliente
Para esto cuenta con máquinas como:
• Máquinas de corte
• Máquinas de coser
• Planchas de vapor
• Prensas
• Máquinas de teñir
Uno de los clientes más grandes de Confecciones S.A. le ha solicitado que presente
sus avances frente al Sistema de Gestión de la Calidad para continuar realizando
pedidos. Juan Rodríguez, quien es el encargado del área administrativa, no sabe
qué presentar a su cliente como avance del Sistema de Gestión de la Calidad, pues
desconoce en qué consiste su desarrollo.
Usted, como asesor de Confecciones S.A., le recomienda iniciar por la
documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que Juan Rodríguez le
solicita entregar un listado de la información que se debe y se podría documentar
para iniciar el desarrollo del mismo. Para cumplir con lo solicitado por Juan
Rodríguez, enuncie a continuación la documentación para el Sistema de Gestión de
la Calidad de la empresa Confecciones S.A., clasificándola según el origen de la
misma (Interna y externa) y argumentando en el caso de las “Especificaciones” y
en los documentos de origen externo, por qué considera importante cada
documento propuesto.

Solución del caso

INTERNO:

Política de calidad: compendia las finalidades de una organización con relación a la

calidad de los productos. El cual debe ser documento y amparado por cada uno de
los jefes de las áreas o dependencias de la organización, siendo este consecuente
con la misionalidad, propósito o actividad económica de la empresa.

Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad: podemos determinar los límites y la

aplicabilidad del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.

Objetivos de Calidad y la Planificación para lograrlos: conocer los resultados

esperados con relación al cumplimiento de los requisitos registrados por la
organización o la empresa.

EXTERNO
Requisitos legales: cumplimiento de las diferentes normas establecidas por la
organización basadas en las leyes, decretos, resoluciones o documentos actuales a
nivel nacional e internacional de forma orientadora tales lo son las siguientes
normas técnicas:
NTC ISO 9001 Sistema de Gestión de Calidad.
NTC ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental.
NTC ISO 27001 Sistema de Gestión de Seguridad de la Información

Manuales de operación de maquinaria y manual de instrucciones del uso de las

maquinarias: son documentos donde se describe las instrucciones, explicaciones y
el paso a paso los diferentes procesos operacionales o misionales a desarrollar
teniendo en cuenta la materia prima, maquinaria y el más importante el recurso
humano. Con el fin de ser reconocidos como una empresa destacada y
comprometida con sus productos.
ESPECIFICACIONES

Procedimiento: establece paso a paso el desarrollo de las actividades de manera

fácil con el fin de llevar a cabo los diferentes procesos misionales. Información
Externa o Requisitos.

Manual de Calidad: el manual es el encargado de identificar y establecer el cumple

de los requisitos o numerales de acuerdo a la norma NTC ISO 9001.

Caracterización de Procesos: identificar cada uno de los procesos misionales de la

organización, aplicando el Sistema de Gestión de Calidad en cada una de las
etapas teniendo en cuenta el ciclo de mejoramiento continuo (PHVA), y
especificando lo que se considere necesario para el mejoramiento de la misma
(ejemplo: procedimientos, instructivos, guías, formatos, entre otros).

Mapa de Proceso: es de gran importancia el cual permite entender por medio de la

representación gráfica o mapa conceptual de los procesos misionales de la
organización y la interrelación de los mismos.