UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y

NEGOCIOS INTERNACIONALES

REINGENIERIA DE PROCESOS

Mg. ADOLFO CALENZANI FIESTAS

 ¿Qué es un proceso?
Un proceso es la mezcla y transformación de un grupo
especifico de insumos en un conjunto de rendimiento de
más valor.

Ejemplo. Piensen en una hamburguesa. Los insumos son el

pan, carne, queso, lechuga, tomate, cebolla etc.

El proceso consiste en prepararlo todo: rebanar el tomate,

cocinar la carne, derretir el queso, etc.

Un proceso transforma los insumos en un conjunto de

rendimiento de mayor valor:
Los rendimientos pueden ser:
•La producción de un artículo: Ejemplos de producir un artículo,
La hamburguesa preparada, la forma llena de un formato y la
computadora ensamblada son productos.
•Proporcionar un servicio: Ejemplos de proporcionar un servicio,
atender a los comensales en un restaurante, a un cliente en un banco,
etc.
•Concluir una tarea: Ejemplos de concluir una tarea, el cambio del
filtro en una bomba, el hornear pan, etc.

Los insumos incluyen muchas cosas:

*Personas *Procedimientos
*Materiales *Políticas
*Equipo *Tiempo
*Información *Dinero
Satisfacer con éxito las necesidades de los clientes es la razón de
existir del proceso.
Los clientes satisfechos mantienen vivas a las empresas. Es preciso
escucharlos para que luego exista la retroalimentación. Este
concepto pasa a ser un elemento más del proceso.

La meta de cualquier proceso es transformar los insumos

en rendimientos con la mayor eficacia, confiabilidad y
eficiencia, así como al precio más bajo que sea posible.
¿Qué significan estas palabras: eficaz, confiable , eficiente y barato?
•EFICACIA: Supone calidad de un rendimiento; su influencia sobre un
cliente. Un proceso eficaz satisface las necesidades de los clientes. Los
rendimientos de alta calidad constituyen clientes contentos. Y éstos son
buenos.

•CONFIABILIDAD: Significa consistencia en el rendimiento del proceso; el

nivel de calidad del rendimiento es siempre igual. Por lo general, la
eficiencia se relaciona con la velocidad del proceso; cuánto tiempo es
necesario para transformar los insumos en rendimientos. El tiempo de
ciclo es una expresión de la eficiencia del proceso.

•LA ECONOMIA: Es el costo de transformar el conjunto de insumos en uno

de rendimientos. Mientras más barato sea el proceso, mayores serán las
utilidades. Muchas cosas afectan el costo de un proceso. Un factor es el
tiempo de ciclo. El antiguo adagio “ el tiempo es dinero” es absolutamente
cierto. Mientras mayor sea la demora en un proceso, más caro será éste.
PASOS BASICOS DE CUALQUIER PROCESO

1. Operaciones.
2. Transporte.
3. Inspecciones.
4. Demoras
5. Almacenaje
6. Retrabajo.

Sólo los pasos de OPERACIONES representan trabajo. Agregan valor

y hacen avanzar el proceso. Los otros 5 tipos pasos representan
desperdicio. La clave para mejorar el proceso consiste en eliminar o
reducir al mínimo los pasos de transporte, inspección, demora,
almacenaje y retrabajo.
EL TEMA CENTRAL DE REINGENIERIA DE PROCESOS ES ARREGLAR EL
QUE, NO EL QUIEN. Se trata de trabajar mejor, más rápido y más
barato que la competencia.

También se trata de hacer mejores, más rápidos y más baratos

los procesos esenciales de la Empresa, las cosas que de verdad
son importantes.

La satisfacción del cliente y el éxito empresarial dependen de la

velocidad, costo y calidad de los bienes que se producen y de los
servicios que se proporcionan

Es necesario rediseñar el qué: los procesos de trabajo, para aprender

a trabajar en forma más inteligente, no más dura.
 REINGENIERÍA
Es el rediseño radical de un proceso en particular para
lograr mejoras dramáticas en velocidad, calidad y
servicio.

Similar a arrojar todo por el drenaje y comenzar de nuevo

desde el principio.
 PRINCIPIOS

•Orientación al que – El proceso de trabajo - no al quien

•Eliminar el desperdicio del proceso.
•Simplificarlo todo.
•Combinar varios pasos del proceso.
•Diseñar procesos con rutas alternas.
•En la medida de lo posible, dejar que el cliente ayude en el
proceso.
•Usar la tecnología para mejorar en forma sustancial el
desempeño del proceso .
Los principios permiten por consiguiente:
•Aumentar la calidad de los rendimientos.
•Reducir los costos del proceso.
•Comprimir los tiempos de ciclo ( una medición de la velocidad de
proceso).
TRABAJO Y DESPERDICIO
El primero representa todas las actividades que agregan valor al
proceso. El trabajo mueve un proceso hacia adelante.
El desperdicio representa todas las actividades que no agregan
valor al proceso. Este último sólo agrega demoras y costos: dos
cosas que las Empresas malamente pueden permitirse.

Para mejorar en forma sustancial los procesos de trabajo, es

preciso:
•Comprender la diferencia entre trabajo y desperdicio.
•Identificar todas las actividades que representan desperdicio.
•Eliminar o reducir al mínimo todo el desperdicio del proceso.
El tiempo que se pasa en el trabajo puede dividirse en dos
componentes: trabajo y desperdicio.

El objetivo de la Reingeniería de Procesos es eliminar todo el

desperdicio relativo al proceso.
Así, el desperdicio representa las actividades que no agregan valor al
proceso. Incluyen: el esfuerzo, tiempo, materiales, movimientos y
costos que se desperdician.
El desperdicio no aumenta el valor o hace avanzar un proceso. En vez
de eso, sólo agrega demoras y costos.
El trabajo es bueno. Se desea aumentarlo al máximo. Sin embargo, el
desperdicio es malo. Siempre se desea eliminarlo o al menos
reducirlo al mínimo.
 EJERCICIO
Identificar cada actividad colocando un círculo en trabajo o en
desperdicio.

Desarrollar cualquier actividad que no agrega valor: Trabajo Desperdicio

Buscar información Trabajo Desperdicio
Ensamblar dos componentes Trabajo Desperdicio
Repetir un paso en un proceso Trabajo Desperdicio
Transportar materiales Trabajo Desperdicio
Realizar cualquier actividad que agregue valor Trabajo Desperdicio
Inspeccionar una parte en busca de defectos Trabajo Desperdicio
Esperar a que comience una reunión Trabajo Desperdicio
Registrar los datos por segunda vez Trabajo Desperdicio
Ir a una camioneta de servicio a buscar una parte Trabajo Desperdicio
Almacenar materiales en un depósito Trabajo Desperdicio
Capturar los datos una sola vez en su origen Trabajo Desperdicio
Realizar cualquier retrabajo Trabajo Desperdicio
 CONSIDERACIONES FINALES
El objetivo de la Reingeniería de procesos es: reducir la cantidad
de desperdicio en cualquier proceso de trabajo.
Esto, a su vez, eleva la eficiencia del trabajo. Una eficiencia
elevada es deseable.
- El tiempo que se pasa en el empleo se divide en Trabajo y
Desperdicio.
- El trabajo representa actividades que hacen avanzar un proceso.
Agrega valor en forma directa.
-El desperdicio representa todas las actividades que no agregan
valor.
-El desperdicio no hace avanzar un proceso. En vez de eso, el
desperdicio sólo agrega demoras y costo.
- El Objetivo de la Reingeniería de Procesos es aumentar al máximo
el trabajo y reducir al mínimo el desperdicio. Tales esfuerzos elevan
la eficiencia del trabajo.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN