Universidad Autónoma de Coahuila

Escuela Superior de Ingeniería "Lic.

Adolfo López Mateos"

Los precursores y promotores de la calidad:

Kaoru Ishikawa

Carrera: Ing. Recursos minerales y energéticos.

Grado: Séptimo semestre.

Materia: Administración de la calidad.

Maestro: MBA. David Ezael Robles Quintanilla.

Alumno Roberto A. Morales Domínguez.

Introducción
Antes la calidad se enfocaba a solo el control de estándares o especificaciones dentro del proceso
productivo a esto se le dio el nombre de “Control de Calidad” y normalmente esta función era
desempeñada por un inspector de calidad, que aceptaba o rechazaba un producto. Si este no
cumplía con las especificaciones tenía que ser reprocesado aumentando así la pérdida económica y
muchas de las veces solo resultaba en un completo desperdicio. Aun así, algunas personas
empezaron a darle importancia de cuidar no solo los estándares si no garantizar que el producto o
el servicio debían ser adecuados al uso del cliente, sin elevar los costos de producción. Se comenzó
a desarrollar un sistema dirigido al aseguramiento de la calidad. En pocas palabras planear
estrategias para garantizar que el proceso de manufactura sea efectuada con calidad.

Los sistemas de calidad han avanzado y con ellos las empresas fueron cambiando hacia una filosofía
de la calidad, es decir una visión, de cómo crear valores, cultura, creencias enfocadas a realizar las
cosas de la mejor manera en las organizaciones, en donde la prioridad es el cliente potencial, se
busca dar un valor agregado a los productos y servicios que sobre pase las expectativas de los
clientes, en apariencia, funcionamiento, precio, durabilidad, innovación. Pero sobre todo resulta
clave entender que la calidad es inherente a las personas y que estas la reflejan en su desempeño en
el trabajo dentro de las organizaciones.

Kaoru Ishikawa y su concepto de calidad

Kaoru Ishikawa nació en 1915. creció en el seno de una familia con una extensa tradición industrial,
como universitario estudió y se licenció en Química aplicada en la Universidad de Tokio en 1939. De
1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército. Obtuvo el doctorado en ingeniería en la
Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el área de
ingeniería de la misma universidad. Llegó a obtener el Premio Deming y un reconocimiento de la
ASQC (American Society for Quality Control).

Ishikawa fue el primero en plantear el concepto de control de calidad, este fue definido por él como
"desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad". Dando a lugar la
implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa y del análisis
científico de las causas de problemas en los procesos industriales, con la creación de su tan famoso
Diagrama de Causa-Efecto, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas.

Él no aceptaba que los directivos de las compañías se enfocaran solamente en la calidad del
producto, sino en la calidad de toda la compañía, incluso después de la compra. También predicaba
que la calidad debía ser llevada más allá del mismo trabajo, a la vida diaria.

Las siete herramientas básicas para la administración

Uno de los aspectos clave en el desarrollo y mantenimiento del control total de la calidad es la
utilización de indicadores para analizar la situación de la empresa. Los métodos estadísticos son
fundamentales para extraer conclusiones razonables e información útil para la mejora de los
procesos. Ishikawa definió la filosofía administrativa que se encuentra detrás de la calidad e
identificó los elementos de los sistemas de calidad que denominó, las "siete herramientas básicas de
la administración” que son:
 1. Hoja de control: Es una herramienta de recolección de datos para reunir y clasificar la
información.
2. Histogramas: Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de una variable, además
de cuántas veces y cuántos valores diferentes aparecen en un proceso.
3. Diagrama de Pareto: A diferencia del histograma, no sólo clasifica las fallas con respecto a su
número sino también con respecto a su importancia. Su objetivo es mostrar los factores más
significativos del proceso bajo estudio.
4. Diagrama de correlación y dispersión: Tiene como fin la búsqueda de relaciones entre las
variables que están afectando al proceso.
5. Gráficos de Control: Gráfico que permite estudiar la evolución del desempeño de un proceso
a lo largo del tiempo.
6. Estratificación: Técnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar
patrones en algún proceso
7. Diagrama Causa-Efecto: También conocido con el Diagrama Espina de Pescado o Diagrama
Ishikawa. Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por
categorías

Diagrama de Ishikawa

La variabilidad de las
características de calidad es un
efecto observado que tiene
múltiples causas. Cuando ocurre
algún problema con la calidad
del producto, debemos
investigar para identificar las
causas del mismo. El Diagrama
de Causa-Efecto o Diagrama es el
resultado del brainstorming o
lluvia de ideas en donde todos
los miembros de un grupo
ofrecen ideas innovadoras sobre
cómo mejorar un producto,
Fig. 1 Diagrama de Ishikawa proceso o servicio. La meta
principal es representada por el
tronco del diagrama y los factores principales son representados por las ramas que se desprenden
del tronco. Los factores secundarios son agregados como sobre las ramas(Fig.1).

Ventajas y desventajas

Ventajas
 Permite un análisis en profundidad, evitando así dejar de lado las posibles causas de una
necesidad.
 Fácil de aplicar y crea una representación visual fácil de entender de causas, categorías de
causas y necesidades.
 Resalta las causas o factores que pueden tener un efecto en un problema/necesidad.
 Incluso después de abordar la necesidad, este indica las debilidades que se pueden rectificar
antes de que éstas causen mayores dificultades.
Desventajas
 La simplicidad de este tipo de diagrama puede dificultar la representación de la naturaleza
tan interdependiente de problemas y causas en situaciones muy complejas

Conclusiones

Ishikawa extendió la el propósito de la calidad en todas sus manifestaciones: calidad del trabajo, del
servicio, de la información, del proceso, de las personas, de la empresa, de los objetivos, etc. Gracias
a sus aportaciones las empresas han podido esforzarse en elaborar productos de “calidad justa”,
identificando desde un principio los problemas que entorpecen los procesos de manufactura.

Bibliografía

Erika, R. (2010). El uso del diagrama causa-efecto en el análisis de casos. Revista Latinoamericana de
Estudios Educativos , pp 127-142.

Cevallos, F. (2015). Control Total de la Calidad: el Enfoque Japonés. 10.13140/RG.2.1.1172.3689